Bijenkorf

Uit eigen beweging

Twee jaar geleden kreeg ik een Le Creuset Signature braadpan cadeau van mijn gezin. Het was altijd al een wens van mij om een Creuset-pan te hebben die een leven lang meegaat, omdat ik erg van koken houd. De afgelopen twee jaar heb ik de pan met veel liefde en zorg gebruikt:

- Ik gebruik uitsluitend houten lepels om beschadigingen te voorkomen.
- De pan wordt nooit op een hoger vuur dan half vermogen gebruikt.
- Na gebruik wordt de pan altijd met water gereinigd, zonder agressieve schoonmaakmiddelen.
- De pan wordt apart bewaard van ander kookgerei om mogelijke beschadigingen te vermijden.

Ondanks deze zorgvuldige omgang is er onlangs een stukje emaille uit de pan gechipt. Na wat vooronderzoek ontdekte ik dat Le Creuset in vergelijkbare gevallen vaak coulant is en garantie verleent (zie link naar voorbeeld). Daarom heb ik een garantieaanvraag ingediend bij de Bijenkorf, waar de pan is gekocht.

Helaas vond ik de aftersales van de Bijenkorf erg slecht en onpersoonlijk. Mijn aanvraag werd na een week wachten zonder enige communicatie afgewezen, zonder dat de Bijenkorf contact opnam met Le Creuset zelf. Toen ik het voorbeeld aanhaalde van het bovenstaande vergelijkbare gevallen, werd daarop niet reageert.

Ik vind dit zeer teleurstellend van de Bijenkorf. Van een gerenommeerd Nederlands bedrijf had ik een betere klantenservice verwacht. Ik voel mij als klant dan ook niet serieus genomen door het bedrijf. Mocht je overwegen een Le Creuset-pan te kopen, dan raad ik aan dit niet via de Bijenkorf te doen.

Bestel absoluut niet bij de Bijenkorf!!!

Mijn pakket ter waarde van 100 euro heeft de weg naar de verzendservice (PostNL) nooit gevonden. Na 6 keer de klantenservice te hebben gebeld, in totaal 1,5 uur in de wacht te hebben gehangen geef ik het op! Zeer arrogante klantenservice die graag niet gestoord wil worden door klanten met problemen. Ook allerlei excuses proberen te bedenken om zich zo min mogelijk druk te maken over mijn bestelling! (Zoals het feit dat er een storing zou zijn bij PostNL (voorheen TNT), wat PostNL in alle toonaarde ontkende en bestempelde als een regelrechte leugen van de klantenservice van de Bijenkorf.
Een email wat in 3 werkdagen zou moeten worden beantwoord is nog steeds niet beantwoord.
Het betaalde bedrag wordt pas over 3 weken teruggestord op mijn rekening, maar aangezien de klantenservice ZO nalatig was met het behandelen van mijn vraag, vraag ik me af of ik dat ooit terug zie!

Mijn pakket is van de Bijenkorf helemaal niet aangemeld bij PostNL. Ik heb contact opgenomen met PostNL die dit aan mij verzekerde, aangezien er niets mis was met hun systeem.

Als trouwe klant van de offline winkels van de Bijenkorf was ik blij toen de webshop werd toegevoegd. De website ziet er op het eerste gezicht niet slecht uit, maar mist functionaliteit (filters, sorteringen, pagina indeling) en de informatie over het product is vaak summier. Tijdens speciale promoties zoals de Dwaze Dagen ligt de webshop er standaard uit.
Items in het winkelmandje zijn niet gereserveerd. Het kan dus zijn dat je product is uitverkocht voordat je hebt kunnen afrekenen. Eenmaal besteld en betaald wordt je op de hoogte gehouden via email.
Het assortiment van de Bijenkorf is uitgebreid en van prima merken. Bestelling ontvangen en alles naar wens? Geen probleem. Het echte venijn zit in de waardeloze aftersales op het moment dat je een klacht hebt.

Verzending is snel en redelijk geprijsd. Er is een mogelijkheid om bestellingen af te halen bij een Kiala punt (bijvoorbeeld een tankstation of videotheek met ruime openingstijden).
Producten worden wisselend verpakt; soms heel goed met veel bubblewrap, soms onvoldoende waardoor producten beschadigd aankomen.

De aftersales is werkelijk ho-pe-loos. Voor ruilen en retour bestaat een duidelijke regeling, voor de afhandeling van klachten kennelijk niet. De klantenservice is vriendelijk aan de telefoon, maar komt gemaakte afspraken (zoals beloven terug te bellen) niet na. Als goedmakertje voor de langslepende ellende rond mijn order werd mij een kadobon beloofd. Deze heb ik nu bijna 2 maanden geleden nog niet gezien. Ze kunnen 'm houden, in deze webshop bestel ik nooit meer.

Het is gewoon geen stijl. De ipod aanbieding begint om 18:00 uur. speciaal voor bijcard houders. Om 5 voor zes aanwezig en dan vertellen ze al dat ze uitverkocht zijn.
Na wat meeluisteren bij mensen die om me heen staan kom ik tot de conclusie dat ze er ongeveer 5 gehad hebben.
Geweldige service naar je vaste klanten (not)

Leuk, zo'n aanbieding van iPOD's.
Vandaag zouden alle aanbiedingsprijzen in gaan.
Om te voorkomen dat ik telaat was, en alles dus alweer uitverkocht zou zijn op het moment dat ik daar aan kom, stond ik vanmorgen al om een uur of 11 bij de Bijenkorf in Amsterdam op de stoep.
Op de bovenste verdieping zit de RAF, als onderdeel van de Bijenkorf.

Je raadt het al, het feest ging mooi niet door, UITVERKOCHT!
De laatste keer dat de Bijenkorf iPOD's in de aanbieding had, waren ze ook al binnen no-time uitverkocht. Met geluk kon ik er toen nog een bij de Bijenkorf in Amstelveen bemachtigen.

Van een goed inkoopbeleid heeft men waarschijnlijk nog nooit gehoord.

Actie dag zaterdag 05-10 -2002
met playstation 2 voor 199,- euro.
hebben ze er maar 25 op een pallet staan
eersten die graaien nemen direct al 2 of 3 onder hun arm
En bestellen word niet gedaan.
Het was letterlijk " meneer, we hadden er 25 en die zijn nu op (binnen 1 minuur jah!))

Bijenkorf (Enschede) vondt ik al een "tring" winkel. ( zijn pas geopend) maar deze "stunt" was druppel.-> zo'n K** streek om mensen te lokken.