Jacob Elektronik

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan bij onze oosterburen. Momenteel zijn de wachttijden voor de helpdesk zo'n 1,5 week.

En zelfs dan krijgen ze het niet voor elkaar om je melding goed te lezen.

Ik wacht al 2 weken op een product wat (deze dag nog afgeleverd gaat worden).
Overduidelijk iets fout bij verzending.

Dit heb ik aangegeven, en ook verteld dat ik het product niet meer nodig heb (heb al een vervanger gekocht).

Krijg ik doodleuk een simpel retourformulier terug. Pardon?

Niets ontvangen, tracking van DHL stopt al 1,5 week bij het 'vandaag uitleveren' voor het packstation. Duidelijk dat er iets mis is gegaan.

Klantenservice bestaat haast niet. Alleen contact mogelijk via fax of antwoordformulier. Reacties pas na 1,5 week.

Uit eigen beweging

Klantenservice is slecht bereikbaar, niet meedenkend, bieden geen oplossing, en frustreert enorm! Koop geen artikelen bij deze webshop!

Pakket is op tijd verzonden. Status is wel naar 'geleverd' gegaan maar pakket heb ik nooit ontvangen. Niet geheel hun fout, maar de verschrikkelijke afhandeling daarna wel.

Na het niet ontvangen van het pakket, heb ik meerdere e-mails gestuurd. Het enige wat als respons komt is een lullig geautomatiseerd mailtje met een ticketnummer. Verder geen enkele reactie meer.
Daarna geprobeerd via telefonisch contact. Zeer lastig te bereiken. Slechts een enkeling spreekt Engels (niet per se een probleem), maar niemand blijkt je daadwerkelijk te kunnen helpen. Alleen maar excuses en smoesjes: 'Morgen is mijn collega er weer', 'we zijn aan het onderzoeken', 'er zijn veel mensen ziek', 'Mailtje met ractie komt echt deze week', 'ik verbindt je door'..... Loze woorden en geen oplossing!
Zelfs op mijn aanvraag voor de 14 dagen zichttermijn en dus resitutie komt geen reactie.

Na 3 weken, 8 mails, en 6 belletjes geen oplossing, geen kaart en geen geld.

Ik zou hier absoluut NIETS kopen!