MacStuff

Toen ik een bestelling had geplaatst kreeg ik direct een bevestiging, daarna werd ik goed op de hoogte gehouden hoe ver mijn bestelling was. Ze hebben voldoende betaalmogelijkheden, al kreeg ik bij IDeal steeds een XML error wat vervelend was.

Hoewel ik een mailtje kreeg dat het 1 of 2 weken kon duren voordat ik mijn bestelling binnen kreeg omdat het niet op voorraad was, is het product na 2 dagen geleverd. De bestelling was goed verpakt en ik kon hem volgen met Track & Trace.

-

De site is overzichtelijk en je kunt er makkelijk bestellen.
ook het telefoonnummer van de webwinkel is duidelijk zichtbaar bij elke pagina (rechtsboven). de mogelijkheden om te kunnen betalen zijn vrijwel allemaal aanwezig, ideal, overboeken etc. het kan er allemaal.
na het betalen krijg je een bevestiging en bij iedere status-update krijg je een mail.
nadeel van deze winkel is nog altijd (zoals al eerder vermeld) dat er geen levertijden worden weergegeven bij het product. dus als je wil weten of het op voorraad is zul je eerst moeten bellen. aangezien ik dat laatste toch een belangrijk punt vind zakt het punt naar een goed.
aangezien ik dus een product (speck SeeTrhu black satin) dat niet op voorraad was hebben ze het andere product wat ik had besteld al eerder opgestuurd (kosteloos!) daarom een dikke pluim, aangezien veel bedrijven hier tegenop kijken.
ook het contact met de winkel verliep goed, aardige mensen die graag goede service willen leveren en het zeker niet erg vinden alles een keer te herhalen of uit te zoeken.

De verzending werd door Macstuff aangekondigd tegen 18:00, de volgende dag om half4 is het pakketje binnen mogen komen. hier dus niks over te klagen. Het product was goed verpakt, in bubbel-bescherming en een stevig stuk papier eromheen.

De website is overzichtelijk, en de prijzen zijn netjes. Bij de bestelling wordt gevraagd aan te geven wat je met je bestelde onderdelen wilt bereiken, zodat ze hier eventueel op kunnen inspelen. Daarna krijg je een bevestigingsmail en een link naar je online bestelstatus. Ze zijn trouwens erg snel, al een dag na de bestelling kreeg ik een mail dat de bestelling was af te halen.

Ik heb de bestelling afgehaald. De shop zit in een bedrijvenpand in Enschede. Het is geen winkel, eerder een kantoor en magazijn in een, waar de medewerkers netjes op iMacs aan het werk zijn. Zoals het natuurlijk hoort voor een Apple shop.

Zeer overzichtelijke website, met erg goede prijzen.

Na het bestellen en na het verzenden van de producten ontvang je een besteloverzicht per mail.

De bestelling werd erg snel verzonden: maandagnacht besteld, woensdag middag in huis!

Naast de bevestiging dat het product is verzonden, ontvang je ook een track&trace nummer zodat je zelf kunt zien waar het pakket zich bevind.

De producten waren netjes verpakt in een grote bubbel-envelop. Alhoewel het pakket aangetekend was verzonden - en ik zelf gewoon thuis was - wist de bezorger het pakket zonder eerst aan te bellen met veel moeite toch door de brievenbus te proppen: envelop gescheurd en beschadigd, maar producten intact.

De Site is makkelijk te navigeren en mijn Crumpler Sticky Date was hier €20,- Goedkoper dan iedere andere Site.

Dit was de grootste reden om bij deze WebWinkel te bestellen.

Extra Pluspunt bij de betaling was ook nog dat iDeal werd ondersteunt.

Maar helaas, wat zo mooi leek te beginnen hebben ze niet tot een mooi einde gebracht.

Het Product was niet leverbaar, dit stond niet van tevoren vermeld en merkte ik dus pas wanneer ik de betaling had afgerond.

Dinsdag maar een Mailtje gestuurd of hij al aangekomen was en die ochtend was hij binnen en zou die middag worden verstuurd. Eind van de Middag had ik een Track & Trace nummer en ik kon mijn geluk niet op.

Maar Helaas, dit Track & Trace nummer deed niks, ik mail dus weer met de Support en krijg als reactie dat ik maar gewoon moet wachten, volgende dag (inmiddels de 25ste) nog hele dag geen Track & Trace vermelding, jammer.

's Avonds stond echter wel ineens de buurvrouw aan de deur met het pakket, nou ik ben nog nooit zo blij geweest dat ik niet onder Rembours betaald had want dan had ik nooit "rekenening" kunnen houden met de bezorging en was het product waarschijnlijk zonder pardon teruggegaan en waren de kosten voorn mijn rekening.

Pluspunt is wel dat hij binnen 2dagen nadat hij binnen was toch op het adres aangekomen is.

website is duidelijk. prijzen zijn laag. heb gebeld over beschikbaarheid en levertijd. itrip was op voorraad, ethernet hd moest besteld maar bleek bij leverancier op voorraad. dit soort info zou ik ook graag op de website zien maar zo gaat het ook.
betaling via ideal, dit bevalt me uitstekend.
bevestiging van bestelling per email zowel als van verzending.

ondanks dat de hd besteld moest worden bij de leverancier alles toch binnen twee dagen verzonden.
track en trace beschikbaar, was alleen niet duidelijk over afleveringsdatum maar dat ligt natuurlijk aan de ptt.

geen problemen met de producten dus geen aftersales nodig gehad.

Site is goed te gebruiken. Heb er geen problemen mee gehad. Heb deze winkel vooral gekozen voor de goede prijs die ze hebben voor foam sleeves voor m'n shure oordopjes. Ze moesten ze alleen eerst bestellen in de USA. Dat duurt dus sowieso lang en ze hadden ook nog een keer de verkeerde maat binnengekregen (kunnen ze zelf uiteraard niets aan doen). Hierover kreeg ik netjes een mailtje met de vraag of xl ook goed was in plaats van s. Omdat die niet zouden passen hebben ze toen weer nieuwe besteld.
Uiteindelijk kreeg ik na een kleine 8 weken de bestelling binnen.
Dat ze de verkeerde foam sleeves kregen aangeleverd kunnen ze niet helpen, maar ik heb, omdat het zo lang duurde ook een aantal mailtjes gestuurd over de verwachte levertijd. Hierop werd echter laat of niet op gereageerd. Dat komt niet zo klantvriendelijk over. Vandaar een wat lagere waardering.

Verzending ging prima. Toen de goede foam sleeves eenmaal binnenwaren zijn ze opgestuurd. Hierover kreeg ik een mailtje. Prima te volgen via Track & Trace en de volgende dag in huis.

Ik zocht een kabel waarmee ik m'n Ipod kon opladen via m'n USB poort. MacStuff heeft alles voor de Mac en Ipod, dus maar eens proberen.
Duidelijk site, goed georganiseerd, je vind snel wat je zoekt. Van elk product is er uitgebreide productinformatie aanwezig.
Er is geen voorraad indicatie. Noch bij het product, noch tijdens het bestellen, noch in het bevestigingsmailtje. Desondanks staat er onder aan de bevestigingsmail "producten worden verzonden zodra uw betaling ontvangen is". Ik ging er dus van uit dat het artikel op voorraad was. Meteen betaald, maar geen reactie. Na een paar dagen maar eens mailen waar de bestelling blijft. Wat blijkt? De betaling is ontvangen, maar het product is niet op voorraad bij de leverancier en laat nog een week op zich wachten. WTF? Had dat dan even verteld! Dus mail ik ze met een aantal vragen over de voorraad indicatie. Ze melden dat de meeste leveranciers geen voorraad info geeft, en dat het niet efficient is om dit handmatig te doen. Vreemd, want vele andere shops kunnen dit blijkbaar wel. Dat er op de bevestiging staat dat de spullen na betaling verzonden worden blijkt een standaard regel, aangezien ze in de tijd tussen bestellen en betalen de spullen meestal wel binnen hebben. Een mailtje met betalingsbevestiging ontbrak ook. Als oorzaak geeft men aan dat ze niet overweg kunnen met de verschillende systemen van de diverse banken. Raar, aangezien er voldoende shops zijn die hier wel toe in staat zijn. Kortom, ik ben zeer teleurgesteld over de voorraad communicatie van Macstuff. Een voorraad systeem zou zeker een positieve verbetering zijn voor dit bedrijf.
Op vragen via e-mail wordt wel snel gereageerd. Da's dan weer positief.

Aangezien het artikel niet op voorraad was werd de levertijd veel langer dan gedacht, namelijk 10 dagen. De verpakking was prima, goed in karton verpakt. Via TGP verstuurd. Er werd wel Track&Trace gebruikt, maar het T&T nummer was dus niet doorgegeven in een mailtje dat ik kreek, waarin stond dat de bestelling verstuurd was. Niet handig dus.

Ik heb een iSkin voor mijn Ipod besteld, vooruitbetaald, Postbank > rabo duurt altijd even, maar het was er toch vrij vlot (4werkdagen).

De kleur beviel me niet, maar ze waren gelukkig wel bereid de iSkin om te ruilen voor een andere, tegen vergoeding van de onkosten.

Ook goed op de hoogte gehouden wanneer mijn iSkin was verzonden etc.
Telefonisch en per mail goed bereikbaar!

Al met al, goede service, snelle afhandeling, vaker doen !

Ik heb in totaal nu een paar keer accessoires voor mijn iPod 4de generatie besteld en is betrouwbaar, niet te duur, en alles wordt netjes afgehandeld. Ik heb nog altijd vooruitbetaald en kreeg het binnen 5 werkdagen thuis afgeleverd.
Kortom prettig om zaken mee te doen!

Nu 2x wat besteld bij deze toko voor mijn iBook.
De eerste keer onder rembours laten komen. Prima verpakt en redelijk vlot. Zo ook de tweede keer, alleen nu wel vooruit betaald. Rabo->Postbank duurt altijd even, maar toch was de doos er binnen drie werkdagen. Prima afhandeling, zo rond de feestdagen.

Site ziet er netjes en geordend uit, heb er 512 Mb geheugen besteld, per overschrijving betaald omdat de winkel helaas niet met creditcard werkt. Kreeg na 4 werkdagen na mijn overschrijving het geheugen goed en compact verpakt op mijn werk. Klein minpuntje was dat ik geen bevestiging kreeg dat het verzonden was, niettemin weinig geld voor een goed produkt.