Futurezone

Omdat de winkels hier in de buurt allemaal geen diablo 3 meer hadden ben ik richting Rotterdam gegaan op het aanraden van een vriend. Die stuurde me naar Future Zone waar ze Diablo 3 nog op voorraad hadden en het goedkoopst van allemaal. Kon niet beter. Eenmaal in de winkel werd ik gelijk geholpen en netjes behandeld. Liep als tevreden man naar buiten.

Nadat in september 2011 voor de 3e keer verschillende bottumoren bij mijn vrouw in haar arm zijn gevonden, is in oktober haar linkeronderarm geamputeerd. Hierdoor kan ze veel van haar hobbies niet meer goed beoefenen, waaronder gamen.

Na wat op internet gezocht te hebben voor oplossingen om toch weer wat te kunnen gamen op een xbox 360, hadden wij het idee dat een flightstick wel eens een goede optie zou kunnen zijn, want alle knoppen kan je dan met 1 hand bedienen. Maar eerst wilden we graag in een winkel testen of dit ook fijn werkt voor de games die ze graag speelt (bijvoorbeeld Fable 3).

Na nog wat verder rondzoeken op internet bleek helaas dat Futurezone zo'n beetje de enige winkel bij ons in de buurt was waar ze een flghtstick op voorraad hadden.

Dus wij zijn daar gisteren heen gegaan, zagen een flightstick staan, maar hadden wat vragen aan de verkoper.

Na even kort samen gevat te hebben wat er afgelopen maanden in ons leven gespeeld heeft en dat we het fijn zouden vinden dat mijn vrouw haar hobbies weer op zou kunnen pakken, vroeg ik of het mogelijk was, zeker gelet op onze situatie, of we de flightstick eerst even in de winkel konden proberen, of dit wel geschikt was voor wat wij voor ogen hadden.

Dit kon met geen mogelijkheid want dan zou de stick uit de verpakking gehaald moeten worden en dan kon deze niet meer verkocht worden. Het zou volgens de verkoper ook echt niet werken, want de Xbox zou op zoek gaan naar een flightsimulator als je de stick aan zou sluiten. Hier zette ik uiteraard de nodige vraagtekens bij. Ik vroeg hem ook om alternatieven om toch met 1 hand te kunnen gamen: "dat moet je thuis zelf maar op internet opzoeken" Niet echt klantvriendelijk dus.

Na nog geprobeerd uitgelegd te hebben dat volgens mij A, gewoon A blijft en B, B, met wat voor controller dan ook. Begon hij wat terug te krabbelen, waarop ik nogmaals vroeg of we hem echt niet even konden testen, zodat we dit zeker wisten en we niet iets kochten waar we niets aan hadden. maar helaas dit bleef onmogelijk vanwege de eerder genoemde reden.

Daarop vroeg ik of we hem konden kopen, thuis testen en als het dan toch niet doet wat we verwachten of we hem dan terug konden brengen, dit was volgens de verkoper ook echt niet mogelijk.

Hierop heb ik even kort met mijn vrouw overlegd wat zij dan wilde, uiteraard wilde zij graag weer kunnen gamen en hebben we besloten om ondanks de totaal klant onvriendelijke manier van helpen de flightstick op goed geluk mee te nemen.

Bij thuiskomst wil ik hem uit de verpakking halen, blijkt dat dit zo gemakkelijk gaat dat dit ook in de winkel gedaan had kunnen worden zonder de verpakking te beschadigen.

Gelukkig werkt alles zoals we hoopten en kan mijn vrouw nu weer lekker wat afleiding zoeken door te gamen.

Ik vind het onbegrijplijk dat een winkelbediende zo weinig kennis van zaken heeft en totaal niet meedenkt of helpt met het zoeken naar een oplossing in dit geval.

Wat ons betreft is dit de laatste keer dat we iets bij deze winkel gekocht hebben.

PS Vita memory card hier gekocht, vriendelijke verkoper dat me redelijk snel geholpen heeft. Na de aankoop het product meegegeven en dat was het (geen gedag).

Thuis aangekomen bleek het kaart niet te functioneren(ruimte gebrek) zoals ik het had gehoopt dus dan zou ik zeggen dat ik voor een groter card kan gaan. Z.s.m contact opgenomen met de zaak en de verkoper die dan aangeeft dat het niet mogelijk is om de card om te wisselen voor een grotere met aanbetaling.

Daarbij omdat ik zelf bij een elektronica zaak heb gewerkt wist ik dat het altijd mogelijk is (wettelijk) om een aankoop ongedaan temaken ongeacht welke reden zolang de verpakking intact is (verpakking zeer netjes met een klein stanley mes opengemaakt.

- Verkoper geeft aan door te verwijzen naar de Algemene voorwaarden die niet werden meegegeven.
- Zaak heeft lak aan het consumenten recht
- Voorwaarden van de verkoop is gericht om geen geld terug te geven ongeacht wat voor soort aankoop

Mijn advies, als je zeker bent van je koop dan heb je met futurezone een redelijk keus.
Buiten dit alles om kwa service/recht/wet heeft future blijkbaar zeer veel lak aan en gezien de geleverde service zou ik ook oppassen voor de garantie.

Saint Row the third besteld bij Futurezone. Was veruit de goedkoopste op TN maar had nog geen zichtbare score van gebruikers. De angst sloeg mij om het hart op het moment dat ik de bestelling afronde via ideal. Er zou namelijk een email ter bevesting worden gestuurd. Na een dag Fururezone maar even opgebeld. Er werd direct opgenomen en de persoon aan de andere kant, kon mij na het doorgeven van het bestelnummer, dat het spel vanmiddag op de bus ging.....

..... en ja hoor, de volgende dag lag de kartonnen envelop netjes op de mat.

De webshop zelf is op zich redelijk overzichtelijk. Het was nog wel zoeken naar hoe ik mijn mandje kan uitchecken. De tracking van de geplaatste order was trouwens perfect geregeld.

Ik had deze shop gekozen omdat ze hier Portal 2 voor 33 euro verkochten voor de Xbox 360. (veruit de goedkoopste)
Er stond aangegeven dat het spel niet op voorraad was maar dat maakte mij niet uit, voor die prijs wil ik wel wachten.

Het spel is inmiddels (de volgende dag) van prijs veranderd, van 33 euro naar 54,88. Dat was te verwachten, die 33 euro was gewoon een foutje. Het was erg netjes dat ze het spel wel gewoon voor die prijs hebben geleverd. Ze zijn het weliswaar verplicht volgens de wet, maar ik kan me voorstellen dat ze moeilijk doen omdat dit toch 40% scheelt.

Ik wil bij deze futurezone bedanken voor de snelle service en het netjes afhandelen van mijn order.

Tot mjjn verbazing zat het spel vanmorgen in mijn brievenbus! Gisteren middag besteld, vanmorgen afgeleverd. En dat terwijl de voorraad op rood stond :-)

De website is overzichtelijk en ze hadden een goede aanbieding voor FF13+guide. Betaling via Ideal en orderbevestiging via email heb ik niets op aan te merken. Echter via de site is niet te zien of het pakket verstuurd was of niet. De levering duurde langer dan beloofd maar dit bleek aan TNT te liggen die de laatste tijd wel vaker steken laat vallen. Communicatie via email hierover met Futurezone verliep zeer snel en correct.

Buiten de schuld van Futurezone duurde de levering wat langer (2 dagen ongeveer). TNT is niet meer wat het geweest is.... Verzending van 1 game + guide zat in een airkraft enveloppe en kwam onbeschadigd aan. Track n Trace was helaas niet beschikbaar en is mijn enige punt van kritiek.

Wegens een superscherpe aanbieding hier de game Final Fantasy XIII bestelt. De game was namelijk 55 euro + de official strategy guide. Mooie deal dus. Account aanmaken was niet nodig en ik had binnen no time betaald. Dit gebeurde allemaal op zondag 7 maart. Omdat de game op 9 maart zou uitkomen, ging ik er vanuit dat hij op 8 maart zou worden verstuurd.
Voor de rest ziet de shop er basic uit, maar meer is ook niet nodig.

8 maart ging voorbij en helaas kreeg ik geen melding dat mijn bestelling was verstuurd. Om er toch zeker van te zijn heb ik contact opgenomen via de website en kreeg een uurtje daarna een antwoord terug met de melding dat mijn bestelling gister (8 maart) was verstuurd en ik hem vandaag (9 maart) of hoogstens morgen (10 maart) binnen moest krijgen. Mocht dat niet het geval zijn, moest ik direct contact opnemen.
Niet lang na het mailtje kwam de postbode met mijn bestelling. De game zat met guide in een bubbeltjesenvelop en beide artikelen zaten netjes in plastic verpakt.

Mijn mail werd vriendelijk beantwoord en op de vraag die ik daarna stuurde of er geen status mails werden verzonden, werd mij vriendelijk verteld dat dit een fout in het systeem was en het eigenlijk wel had moeten gebeuren. Een excuses kwam dan ook van zijn kant, samen met de belofte dat men de bug aan het verhelpen is.
Kortom, netjes afgehandeld en op basis van de missende status mail daarom ook net geen “perfect” score.

Na vele winkels te hebben bezocht voor een Hori Fightingstick EX2 kwam ik uit bij Futurezone in Rotterdam. Ze hadden een exemplaar tegen een lage prijs.
Ik werd redelijk geholpen. De medewerker had kennis van zaken en kon nuttige tips geven over slijtage en vervanging van onderdelen.
Ze hadden me meer mogen uitleggen over het aansluiten van de arcade stick op mijn PC. Meer dan: 'je moet een driver installeren' kreeg ik niet te horen. De informatie bleek ook onjuist te zijn: onder XP met SP2 was de installatie met de driver van Windows zelf voldoende. Helaas was ik al een uur aan het klooien voordat ik hier achter kwam. In de doos zat trouwens ook geen handleiding oid. Was deze stick al een keer geretourneerd?

Aangezien ik in de winkel ben geweest en de arcade stick direct heb meegenomen: N.V.T.

Na een uur gespeeld te hebben met de EX2 (icm Streetfighter IV) was ik enigszins teleurgesteld. Voor 60 euro verwachte ik meer respons dan die van een Logitech controller die ik normaal gebruik. Dit was niet het geval.

Na gebeld te hebben met Futurezone bleek dat ze geenszins bereid zijn de klant tegemoet te komen. Geld terugkrijgen kon natuurlijk niet (hoeft ook niet), maar aan een tegoedbon doen ze niet en een pre-order bestelling was niet mogelijk. Het enige alternatief dat ze bieden is voor het aankoopbedrag andere producten in de winkel uitzoeken. Dat is nogal een koude douche aangezien je dan verplicht wordt iets te kopen wat je eigenlijk niet wilt, dan wel nodig hebt.

Hierover een pittige discussie gehad, waarbij de manager zich bleef verschuilen achter de wet. Verder gaf hij geen redenen voor het beleid. Zeer frustrerend en bovendien zeer klantonvriendelijk.

Bij de winkel kom ik zeker niet meer terug. Ik zou mensen afraden om hier spullen aan te schaffen waarvan men niet weet hoe het gaat uitpakken (en wanneer weet je dat nu eigenlijk wel?!).

Een goed gesorteerde gameshop. Als ik er mijn games haal wordt ik altijd netjes geholpen. Heb wel eens een keer iets besteld en daar nooit meer wat van gehoord, dat is mijn enige slechte ervaring. Maar haal je je spullen gewoon in de shop, dan no problemo!

Tja, wat kan ik zeggen. Ik wacht nog steeds op m'n bestelling (ruim een jaar nou) Ik heb het bellen (erg lomp en onbeschoft behandeld) en het E-mailen (geen respons) maar opgegeven. Ze mogen die spelletjes houden. Ik raad iedereen af iets te bestellen van deze site.