Halfords

Een TomTom One V4 + TMC + West Europa besteld voor 129 euro; een wat ouder model maar daardoor niet minder bruikbaar.

Ik vond het een bijzonder scherp geprijsde aanbieding (april 2010) en heb daarom zo goed mogelijk de site gelezen over eventuele addertjes onder het gras; maar niet kunnen vinden.

Besteld & betaald en bij de keus "ophalen" of "bezorgen" voor het eerste gekozen; dit omdat de Halfords hier praktisch om de hoek zit.

Helaas staat er in de email niet hoe lang het duurt en wat de procedure is (moet jij bellen, belt Halfords of het filiaal?) dus heb ik zelf het filiaal gebeld. Ze konden sowieso al melden dat de TT niet op voorraad was; en dat ik normaal gesproken rekening moest houden met 2-3 werkdagen; echter in dit geval kon het wel een week duren.

Een email naar Halfords bevestigde de 2-3 dagen.

Toen ik me bedacht dat ik eerst even op Tweakers moest kijken schrok ik dat Halfords refurbished modellen blijkt te verkopen. Afwachten nu dus maar.

Uiteindelijk woensdagmiddag een belletje dat de TT klaar stond (vrijdagmiddag besteld) dus maximaal 3 werkdagen dus, vanaf maandag 2.5 werkdag; netjes dus.

Vanmorgen opgehaald: de verkoper verteld niets over een mogelijk refurbished model. Wel laat hij alle kabeltjes etc. zien; de TT ziet er "schoon" en zonder krasjes uit; er zit zelfs een plasticje over het scherm (weer zonder krassen).

Wel is het zo dat alles al een keer is uitgepakt. De ijzertjes om de kabels zitten er brak omheen en de de kabels zitten niet helemaal in het plastic hoesje. Het boekje is een beetje verkreukeld.

Op mijn vraag of het een refurbished model is het antwoord "nee" maar dat het hier om een ouder model gaat met TMC om hem toch weer aantrekkelijk te maken.

Eenmaal thuis werkt alles naar behoren, kaart, flitspalen, mapshare lijkt zover up2date en GPS en TMC doen snel hun werk.

NVT:

Heb hem zelf opgehaald. Als ik had laten verzenden dan waren er geen verzendkosten berekend wat dan wel weer netjes is (hoewel dat natuurlijk wel in de prijs zit).

Nog niet nodig gehad. Wel is het zo dat de TT product code niet wordt geaccepteerd op de tomtom.com website. Wellicht moet de verkoop nog doorgevoerd worden ofzo, ik ga ervan uit dat het goed komt.

Op 18 juni de TomTom GO 710 via de Halfords-website besteld voor €299. Topper in navigatieland voor een heel mooie prijs. Toch gingen er een aantal zaken mis:
1. De leverdatum wordt herhaaldelijk bijgesteld (zie verderop).
2. Bij de levering blijkt het een refurbished model te zijn. Wel gesealed, ziet er als nieuw uit en met volledige garantie. Maar toch. Het baliepersoneel is geinstrueerd om dit duidelijk te vermelden en hierover uitleg te geven. Op internet is dit bewust niet vermeld (volgens klantenservice): Ik vind dat onbegrijpelijk en ook onjuist. Waarom wel informeren aan de winkelbalie en niet op de site??
3. Na levering blijkt de TTG niet feilloos te werken: instellingen blijven niet bewaard. Na het terugzetten van de fabrieksinstellingen doet ie het al wat beter. Na clearen van het flash-geheugen (met tooltje van TomTom) zijn de problemen voorbij. De klantenservice beweerde dat de refurbished modellen extra getest zijn en voorzien van de nieuwste software: Dit blijkt dus niet te kloppen.
4. Het apparaat is voorzien van de West-Europa kaart van april 2006, terwijl april 2007 nieuwe kaarten zijn uitgekomen. Die nieuwe kaarten worden ook aangeboden via de TomTom-site. Ik vind dat in een nieuw apparaat ook die nieuwe kaarten moeten zitten, maar volgens Halford heb ik daar geen recht op.

Bij bestelling wordt een levertijd van 2 dagen aangegeven. Na 2 dagen wordt 4 dagen gezegd. Op de 4e dag wordt 5 dagen gezegd. Uiteindelijk worden het 9 dagen. Om de paar dagen een nieuwe leverdatum noemen vind ik storend en ook niet professioneel.

Op mijn emails met klachten over het leveren van refurbished toestellen resp. verouderde kaarten wordt vlot gereageerd. De eerste keer direct een ontvangstbevestiging en binnen een paar uur een reactie.
De eerste reactie is correct qua vorm en toonzetting maar met onbegrijpelijke inhoud. Op basis van de onjuiste argumenten:
- de TomTom´s zijn prima gereviseerd en extra getest
(bleek dus tegen te vallen)
- ze zijn extra goedkoop
(2 maanden eerder zelfde aanbod bij iBood)
- er zit een tmc-antenne bij
(rechtvaardigt het refurbishen niet)
- het baliepersoneel is geinstrueerd
(heb je op internet niets aan)
- er zit een "refurbished-sticker" op de doos
(doos is niet zichtbaar op de site)
wordt gesteld dat het bewust niet op de site is vermeld. Voor eventuele problemen word ik naar het filiaal verwezen.

Ook op de tweede mail (verouderde kaart) wordt binnen 24 uur gereageerd. Nu echter minder correct. Mijn naam wordt verkeerd gespeld en met vette taalfouten wordt mij duidelijk gemaakt dat er echt de nieuwste software op zit (voorbijgaand aan het feit dat de fabrieksinstellingen teruggezet moesten worden) en de kaarten daar niet bij horen. Die moet ik maar bij TomTom aanschaffen.
Als ik beledigd reageer, volgt nog een nietszeggend excuus-mailtje.
Trieste aftersales.

Ik heb hier een TomTom GO 700 gekocht. Overigens ben ik bij Halfords uitgekomen omdat dat de enige plek was waar dit product op voorraad was (ik had het laatste exemplaar te pakken ).

De verkoper had verstand van zaken, ik heb hem maar op één foutje kunnen betrappen: via de site van TomTom is het niet mogelijk om updates op de kaarten op te halen. De verkoper heeft een kleine demo gegeven, waarbij de belangrijkste functies werden getoond. Daarnaast werd keurig uitgelegd hoe het met de garantie zit.