Flexpro

HEb goede ervaringen gehad in het verleden, het gaat sinds ze in het nieuwe pand zitten echter helemaal fout

15-8-2008 kocht ik een WD externe schijf.
De voeding hiervan ging kapot, deze heb ik i.v.m. de 2 jarige garantie bij Flexpro gebracht op 18-9-2009.
Ik ben sinds die datum 4 x langs geweest, heb ettelijke mails gestuurd, en heb besloten dat ik het nu opgeef: ik krijg geen nieuwe voeding, en ze bieden geen oplossing aan.
Ik heb veel zaken bij Flexpro gekocht in het verleden, en de service wàs redelijk tot goed.
Ze laten nu me nu dus zakken.
Alle mails heb ik ter inzage

Vanwege meerdere negatieve surveys plaats ik mijn ervaringen hier ook, hoewel mijn eerste (en laatste) ervaring met deze zaak in de zomer van 2003 (Ja, je leest het goed ) was.

Ik was een jochie van 14 en had eindelijk het geld bijelkaar gespaard voor een eigen pc. Ik heb toen een ECS K7S5A, AMD Athlon TB 1.33GHz, 256MB DDR en een witte merkloze kast bestelt voor samen €120,-.

Destijds had Flexpro ook een afdeling op Teletekst bij (ik geloof Veronica, toen ook wel bekend als V8). Omdat wij toen nog een inbelverbinding hadden heb ik alle onderdelen op teletekst bij elkaar gezocht en daarna via internet bestelt.
Over de overzichtelijkheid van de website kan ik dus weinig zeggen omdat ik alles gewoon bij de zoekfunctie invoerde.

Volgens de website waren alle onderdelen op voorraad en zou het maximaal 48u duren voordat het bezorgt zou worden. Dit heeft echter 5 dagen geduurd. Wat betreft de levertijden klopte er weinig van dus.

De onderdelen waren wel goed verpakt, maar het kon zeker beter. Zo zat de bestelde processor in een los hersluitbaar zakje. Erg appart, want er hoefde maar weinig gebeuren en er zou een pinnetje scheef zitten.

De rest was overigens wel goed verpakt maar ik vind het belachelijk dat je zo een processor verpakt.

Ik heb precies hetzelfde probleem als C4Vette beschreef gehad. Na ongeveer een maand deze processor gebruikt te hebben is deze zomaar kapot gegaan. Dus naar Flexpro gebeld en ze het verhaal uitgelegd. Ik moest de processor maar naar ze opsturen.

Zo gezegd zo gedaan. Helaas werd ik niet door ze op de hoogte gehouden dus heb ik er zelf maar even heen gebeld na 2 weken gewacht te hebben. De medewerker vertelde me dat ik nog een week geduld moest hebben en dat ze me dan zouden bellen over de status. Echter nog 2 week later weer niks gehoord, dus ik heb er die week meerdere malen heen gebeld. De medewerker werd mij op den duur een beetje zat volgens mij, want hij zei dat ik meer geduld moest hebben.

Dus wéér 2 week gewacht (zijn dus inmiddels al 1,5 maand verder). Toen heb ik mijn vader maar laten bellen, want ze kunnen een klant van 14 jaar natuurlijk makkelijk afkappen in een gesprek. Toen bij Flexpro de telefoon opgenomen werd en m'n vader begon over de Athlon Tunderbird wist de medewerker gelijk waar het over ging. Echter vriendelijker werd hij er niet op.
Na ongeveer een half uur gebeld te hebben hebben ze verteld dat ik GEEN nieuwe processor zou krijgen omdat het volgens hun mijn eigen schuld zou zijn. En geld terug, ho maar.

Ik heb toen maar een AMD Athlon XP 1900+ bij Gistron besteld.


Voor mij geen Flexpro meer.
Als iemand van Flexpro dit leest; neem een voorbeeld aan zaken als Azerty of 4Launch. Dát is tenminste service, en verzenden kunnen ze als de beste.

Na de reviews hier met enige tegenzin een a4tech x7 muis besteld omdat het 1 van de weinige shops is diedie dingen verkopen.

Diezelfde avond had ik mijn oude muis gefixt door een schakelaartje uit een andere muis erin te zetten.
Had al betaald maar diezelfde avond nog gebeld om te cancellen....
Het geld zou zou binnen 2 weken over gemaakt worden omdat ze werken met een extern bureau.
Na 2 weken niks binnen maar na 2x bellen was het in orde.

De website is niet de mooiste maar bied voldoende informatie en is makkelijk te navigeren. Ik had snel een kast met voeding nodig dus ik heb ze opgebeld of ze het model wat ik graag wilde op voorraad hadden, dit was het geval en ik zou via ideal een bestelling plaatsen zodat hij de volgende dag aan zou komen.

Dit is allemaal goed verlopen op 1 ding na, ze hebben de postcode verkeerd overgenomen van mijn bestelling waardoor de levering 1 dag vertraagd was. Jammer maar dat kan gebeuren, waar mensen werken worden fouten gemaakt.

De kast ligt helaas nog wel op het postkantoor waar ik hem vandaag ga afhalen.

Wel snel en goed geholpen aan de telefoon.

Zojuist de kast afgehaald van het postkantoor, zat in de doos van X-gear zelf ( had een x-gear kast met voeding besteld ) , prima verpakt met piepschuim aan elke kant dus de kast is niet beschadigd.

Nette factuur ook dus prima geregeld, net geen zeer goed omdat de postcode verkeerd was overgenomen

Geen oordeel, ik heb wel met ze gebeld toen het pakket niet aankwam de dag na de bestelling, ze hebben het geprobeerd uit te zoeken met 2 mensen en ik werdt vriendelijk te woord gestaan. Het foutje hebben ze helaas niet kunnen achterhalen maar gelukkig was TNT zelf zo slim om het aan te passen.

Het was weer shoppen na lange tijd. Uiteindelijk werd het weer bij flexpro kijken. Wat ik opgemerkt heb is dat de site vernieuwd en overzichtelijk is. Je kan je produkt makkelijk vinden en bestellen.Goed gedaan flexpro.

Het was maar een tik om de bestelling te plaatsen. Natuurlijk geplaatst en gelijk een bevestiging van bestelling in mijn mailbox. de onderdeel was op voorraad dus een verzendmail dat het op de post gaat. Volgende dag in huis.Profi

Geen enkel probleem tot nu toe. Hou het zo flexpro.

Flexpro is op 5 minuten loopafstand van mijn huis gevestigd. Toen mijn muis kapot ging, leek Flexpro de ideale locatie om snel een nieuwe muis te halen.

Ik ging voor een simpele Logitech S96 muis. Volgens de website direct leverbaar.

Thuis aangekomen ontdekte ik dat ik de U96 had meegekregen, in plaats van de S96. Deze muis is iets smaller en ook nog eens goedkoper. Ik had echter wel voor de S96 betaald. Terug bij Flexpro kostte het mij enige moeite om de verkoper duidelijk te maken dat ik toch echt de verkeerde muis had meegekregen.

Nadat de verkoper overtuigd was, bleek de juiste muis niet op voorraad. Ik heb de muis laten bestellen, en binnen 2 dagen zou de muis geleverd worden. Ik heb besloten de verkeerde muis in te leveren, maar geen geld terug te vragen. Binnen enkele dagen zou mijn goede muis er per slot van rekening zijn.

Na een week heb ik maar eens gebeld. Er bleken ineens leveringsproblemen te zijn aan de kant van Logitech.

We leven inmiddels bijna anderhalve maand verder, en nog altijd heb ik geen muis. Ik moet regelmatig zelf bellen, aangezien ik niet op de hoogte wordt gehouden.

Mijn oordeel is dus ronduit slecht. Gelukkig krijg ik wel mijn geld terug.

18 Juli een bestelling geplaatst voor een Fanmate 2, direct het geld over gemaakt onder vermelding van de juiste referentie etc. Volgens de site was het product uit voorraad leverbaar, tot op heden niets ontvangen. Ze reageren totaal niet op e-mails, mijn geld ben ik kwijt zo lijkt het.

Dit is een baggerzaak die het woord service absoluut niet in hun vocabulaire heeft staan. Afrader!

[edit]

Pakketje uiteindelijk goed verpakt ontvangen op 4 augustus.

Netjes verpakt.

Zie boven, niet reageren op e-mails is geen service.

Al meerdere malen bij deze shop artikelen besteld en altijd afgehaald, per -e mail altijd erg direct en vlot op de hoogte gehouden door Flexpro.

Spulletjes altijd erg snel af kunnen halen, langste wachtijd bij aanschaf diverse artikelen was 2 dagen en dat is echt een pluspunt.

Artikelen werden ook bij afhalen zo uit het schap gevist, al met al de indruk keer op keer dat het prima op orde is bijFlexpro

RMA werd bij mij in de twee keer dat het voorkwam snel en tot volle tevredenheid afgehandeld:artikel of retour nemen met geld direct terug ( niet verplicht: de wet stelt 30 dagen) of direct ruilen voor ander artikel was geen probleem bij deze winkel.

Technische vraag omtrent een aan te schaffen router werd tot in de puntjes uitgelegd.

Voor mijn gevoel een van de betere winkels.

Ga zo door Flexpro

Processor AMD 2400 XP besteld en afgehaald aan de balie. Ter plekke advies gevraagd voor een goede koeling en erbij gekocht. Na vervanging van mijn 'oude' 1800 heeft de nieuwe processor het zo'n anderhalf uur gedaan en gaf toen de geest. Mijn oude processor teruggezet en die doet het nu nog steeds. RMA aangevraagd en teruggegaan naar de shop omdat ik niet op de post wilde wachten met heen en weer sturen en omdat ik had verwacht direct een nieuwe mee te krijgen. Helaas, dit kon niet omdat volgens hen de processor te heet is geworden en het kwam er op neer dat het dus eigenlijk mijn eigen schuld is. Ze zouden de processor opsturen naar AMD maar ik moest maar nergens op rekenen. Argumenten dat ik de klant ben en en van hun de service verwacht dat ze eerst de klant helpen en verder zelf de garantie met AMD regelen hielpen niet. GEEN SERVICE dus. Het ergste is nog dat ze nooit meer iets hebben laten horen; GELD KWIJT DUS. Reken bij deze zaak dus NIET op garantie of service want dat kennen ze niet.

Een ex-klant.

Begin december processor besteld en betaald die volgens de website van flexpro leverbaar was.

Twee keer krijg ik te horen dat het kwijt is in de post,pas de derde keer wordt mij gemeld dat het onderdeel helemaal niet leverbaar is.Drie keer gebeld en vier keer gemaild nadat mij beloofd was het geld terug te storten,het is nu 15 februari en nog steeds geen geld ondanks meerdere beloften terug te storten en terug te bellen.
Dit is de laatste week dat ik wacht,heb ze dan ook gemaild dat mijn geduld op is en dat ik stappen ga ondernemen om toch mijn geld terug te krijgen.
Ik wacht nog 3 dagen.....pfffffffffffffffffffffffffffff en nog steeds geen nieuwe processor

Ik had onder rembours een DVD-ROM drive besteld en er werd gezegd dat hij maandag afgeleverd zou worden. Donderdag had ik nog niks ontvangen. Ze reageren goed op e-mails en ook telefonisch werd ik netjes te woord gestaan. Hij gaf TPG de schuld van de vertraging, maar het duurde mij allemaal te lang en dus heb ik de bestelling geannuleerd. Dat was geen enkel probleem, dus van een hele slechte ervaring kan ik niet spreken.

In een woord perfect. De tweede keer een bestelling geplaatst en weer topclasse. Ik blijf gewoon bestellen bij deze winkel. Een Koptelefoon besteld voor mijn werk en netjes keurig een bevestiging en verzendmail ontvangen. En de volgende dag al binnen.Netjes verpakt.Top

Ik heb op 27 November een bestelling gedaan.
Van 2 Usb pci kaarten.
Op de site stond vermeldt dat het binnen 24 uur leverbaar was.
Ik heb vrijwel gelijk het geld over gemaakt.
Kreeg die dag erna gelijk een bevestiging dat het geld binnen was.
Na 1 week nog niks binnen.
Ik bellen waar mijn pakje bleef.
Zeiden ze dat het pakje al de deur uit was.
En dat ik het kon volgen op track place.
Ik op Trackplace 3s Nummer werd niet herkent
Ik weer bellen van waar het pakjes bleef en het 3s nummer niet klopte.
Hun gaven tpg post de schuld en zouden het uizoeken.
Ik zou op de hoogte gehouden worden die zelfde avond anders de volgende dag in de ochtend.
Niks gehoord ik weer bellen.
Kreeg ik te horen dat ze het hadden uit gezocht en dat tpg met mij contact zou opnemen.
Na een paar dagen nog niks gehoort.
Ik heb 3 dagen geleden een email verstuurd naar Flex Pro dat ik mijn bestelling wou annuleren en mijn geld terug wou.
Tot op heden nog niks gehoort.
Bestel vaak via webwinkels nooit problemen.
Maar Flexpro meer kan ik niet meer maken van mijn beoordeling.
Hellaas

Afgelopen week heb ik via de website van Flexpro een Sweex 450W Gold voeding gekocht voor mijn PC, en afgelopen dag werd het geld van mijn rekening overgeschreven naar de (Postbank-) rekening van Flexpro. Vrijwel meteen volgde die dag een e-mail met een ontvangstbevestiging van het geld en de mededeling dat de voeding die middag verzonden zou worden middels TPG. Geen woord te veel gezegd! Vandaag is de voeding aangekomen, goed verpakt, en prima functionerend.
Kortom, alleen maar positief nieuws over deze zaak. Zeer coulant, perfecte afhandeling, een echte aanrader

Ik moest bij Flexpro gebruik maken van RMA voor mijn usb-stick die kapot was. Ik vroeg een RMA aan en heb dezelfde dag de stick nog opgestuurd. 1 week later (!) kreeg ik de bevestiging van ontvangst binnen (pas na 2 mailtjes van mijn kant). De RMA-afdeling bleek 1 week gesloten te zijn geweest. Dit was mij echter niet verteld bij de RMA-aanvraag. Er werden excuses gemaakt en aangezien de usb-stick die ik had niet meer te krijgen was kon ik een andere uitzoeken. Er waren echter alleen nog maar duurdere. Maar goed ik nam er dus 1 van 5 euro duurder en hij werd meteen opgestuurd (ze deden nu wel echt hun best voor me). Word er gisteren gebeld, blijkt de stick onder rembours te zijn verstuurd! Kost me 10 Euro! Alle verzendkosten zijn dus op mij afgeschoven door flexpro. Dit vind ik een erg zwakke service. Ook komen ze niet echt heel vriendelijk over (iets wat mij bij mn eerste bestelling bij Flexpro ook al opviel). Aangezien er echter niet moeilijk werd gedaan over mn RMA en ze hem zonder zeuren vervingen krijgen ze toch een, krappe, voldoende voor service.
Conclusie: Flexpro doet zn best, maar het is allemaal wel erg amateuristisch. Geen aanrader.

Had hier een paar weken terug wat Zalman 92 mm fannetje's besteld. Ik kreeg netjes direct een mailtje met bevestiging. Ook kreeg ik even later een mailtje met betalingsbevestiging, en de mededeling dat hier niet helemaal zeker was wat de levertijd zou zijn. Een weekje later nog maar eens een mailtje gestuurd, bleek de importeru van Zalman spullen over de kop te zijn gegaan . Ze zouden het geld zo snel mogelijk weer terugstorten. Een paar dagen verder stond t weer op mn rekening. Topservice!

29-09-2004: Ik doe een bestelling bij Flexpro. Krijg een bevestiging en maak direct het geld over. Niet alles is er, maar goed, de missende onderdelen komen snel.
+- drie dagen later: Ik heb nog steeds niets gehoord omtrend de aankomst van het geld, de status van de bestelling oid. Ik bel op en een leverancier blijkt failliet te zijn. midden volgende week is het er.
6-10-2004: De bestelling moet er vandaag zijn, maar er is geen info naar mij gestuurd. Dan zelf maar een mailtje sturen. Vandaag de order versturen, of niet meer. De order wordt uiteindelijk geannuleerd.
8-10-2004: Nog steeds geen geld terug (past wel bij de andere goede service) en geene-mailtje met info over de terug gave. Dan maar even bellen. 'k Krijg een of ander onbenul aan de telefoon. Moet ZELF gaan zeggen wat hij moet gaan doen...
Volgende week zou ik het geld terug moeten krijgen... Ik hoop het maar, gezien deze vervelende ervaringen.

Over de service: Ik heb de eerste keer gebeld. Er werd mij geen oplossing geboden, anders dan wachten. De tweede keer weer niets. Dit terwijl het toch niet voorspoedig ging, van hun kant. vandaar een laag cijfer!
Conclusie (wat mij betreft): Ik koop hier nooit meer iets wat niet op voorraad is, of ik moet niet anders kunnen óf het moet verschrikkelijk schandalig goedkoop zijn (jaja... de nederlander)

Bestelling geplaatst op 27 september en die dag ook overgemaakt op hun rekening. Daarvan ook een bevestiging van hun gehad dat het gestort was. De zending zou dezelfde week nog verstuurd worden.

Op 1 oktober nog een mailtje gestuurd met de mededeling, dat als het nog niet verstuurd was, of het afleveradres gewijzigd kon worden. Dit was geen probleem.

Op 6 oktober nog niets ontvangen dus even een mailtje gestuurd. Op 7 oktober kreeg ik daarop het antwoord dat de status bij hun nog op 'te betalen' stond.

Ze vermoeden dat er bij het wijzigen van het afleveradres een status weer terug is gezet. Ze hebben de zending dezelfde dag nog verstuurd en op 8 oktober kon ik de zending in ontvangs nemen.

Dus al met al toch nog een redelijk snelle levering.

Een volgende keer geven we ze nog een kans.

Prima shop. Ik had gister een mobile HDD case besteld. Vandaag omgehaald. Geen enkel probleem, alleen een klant voor me die het pinnen niet begreep en daarover liep te zeuren. Dat heb je met 65+.

Erg snelle levering. De volgende dag meteen al in huis. Maar bij nader inzien bleek de door mij bestelde Duron processor niet te kunnen werken, mijn fout dus. Nog voordat ze het hadden verzonden had ik gevraagd of het wel of niet zou passen en of ik de order nog ongedaan kon maken. Ze hadden de betaling voor zover ik weet nog niet verwerkt. Helaas heb ik, een week na datum van bestelling, nog steeds geen antwoord en lag de duron mij gapend aan te starten. Dan maar een nieuw moederbord kopen, dacht ik dus. Maar dat heb ik maar niet meer bij flexpro gedaan. Afhandeling van de mail kan dus stukken beter.