Bestelmaar.nl

Op 18 maart 2010 een bestelling gedaan.
Vodafone Bel+SMS+Web 275 2 jaar 24 maanden € 34.56 ipv 39.50 per maand met nummerbehoud.

Dit met een aanbieding voor een LG 42LH3300 FullHD LCD tv gezien mijn ouder tv aan vervanging nodig was en ik een mediaplayer had gekocht met 1080P ondersteuning en ik graag een ci+ module wou gebruiken ivm ziggo.

De site is naar mijn mening eenvoudig opgezet,
het bestellen ging vrij eenvoudig en heb aangegeven te willen pinnen bij ontvangst(dit ivm eventuele beschadigingen aan tv en dergelijke)

kreeg netjes een orderbevestiging van de bestelde goederen.
Deze klopte geheel en er waren geen vreemde zaken op te zien.

Donderdag 18-03-2010 : Bestelling gedaan

Vrijdag 19-03-2010 : Mail gekregen dat bestelling iets vertraging gaat opleveren ivm de bij te leveren tv deze zou 23-03-2010 bij de leverancier komen.

Maandag 22-3-2010 : Order is doorgezet naar Vodafone voor goedkeuring ivm nummerbehoud max 10 werkdagen.

Maandag 29-3-2010: Dame van bestelmaar.nl aan de lijn gehad dat order goed was gekeurd en dat de order werd doorgezet naar de online pakketdienst voor het leveren van goederen en tekenen contract.

Dinsdag 30-3-2010 : gebeld door online pakket dienst voor maken van afspraak..afspraak gemaakt voor 31-10-2010 tussen 12:00 en 16:15

Woensdag 31-3-2010 : koerier 14:30 aan de deur inclusief tv/gsm/contract contract nagekeken en getekend en koerier heeft foto's gemaakt van de id en contract en bankpas.

Al met al goede en snelle levering.
Gezien de negatieve reactie's was ik wel iets bezorgt maar alles is zeer goed en vakkundig geleverd...nu nog afwachten of m'n nummerbehoud goed gaat.

tv was trouwens perfect verpakt na uitpakken geen vreemde dingen gezien en beeld is perfect zeer blij met deze aankoop

''nog'''niet mee te maken gehad.

Even een update:
29 maart ben ik gebeld door een vriendelijke medewerkster van Bestelmaar.
Volgens haar gegevens had ik nog geen geld retour. Of ik nogmaals mijn rekeningnr. kon opgeven.

30 maart: geld gestort op mijn rekening.
25 dagen nadat ze de telefoon retour hebben ontvangen dus!

Echt een idioot bedrijf!!!
Alleen onder rembours, maar daarover zijn ze niet duidelijk.
Communicatie is retetraag en bureaucratisch!
Komen hun beloftes niet na!!!

Na mijn bestelling van een iphone 3 gs kreeg ik zeer snel een reactie dat men z.s.m. contact met mij zou opnemen over de verzending en aflevering. Op de website werd gesproken en naief genoeg vatte ik dit op als een simlock-vrij toestel. Toen de twijfel toeslaoeg heb ik toch maar even gebeld met Bestelmaar.nl. Een vriendelijke dame bevestigde mij idd dat dit toestel zou werken met mijn KPN sim. Er is geen contact geweest over de verzending, maar de volgende dag stond de TNT vriend voor mijn deur met het pakketje en het verzoek om CASH!!! de € 540,- te voldoen. Dit had ik net even niet in huis.

En ja hoor.... de iphone is niet simlock-vrij maar alleen voor t-mobile.
Direct gebeld, excuses gekregen en instructies voor terugsturen. Volgende dag de GSM terug gestuurd.
Vervolgens meerdere malen gemaild, geen antwoord. (zelfs geen ontvangstbevestiging van de mail) 2X gebeld waarbij ik vriendelijk te woord werd gestaan, en men mij beloofde dezelfde dag terug te bellen. Dit heeft men dus niet gedaan.
17 maart dan toch een reactie per mail:
Bedankt voor uw email.
We hebben uw toestel retour ontvangen en deze doorgestuurd naar ons magazijn
in Den Bosch. Het toestel is inmiddels retour in Den Bosch en we zullen er voor zorgdragen dat het bedrag zo spoedig mogelijk op uw rekening wordt overgemaakt.
Onze excuses voor het ongemak!
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marjolein van der Meer

Inmiddels is het 20 maart en natuurlijk heb ik nog geen geld gezien.....

De website ziet er op het eerste gezicht redelijk uit. Niet heel erg overzichtelijk, maar het is wel duidelijk waar je moet zijn voor bepaalde acties.
Ondanks dat is het vreemdgenoeg niet mogelijk om direct te navigeren naar de losse toestellen. Daar zal je zelf naar moeten zoeken via de zoekfunctie.

Uitgebreide informatie over de toestellen hoef je niet te verwachten: de meest cruciale eigenschappen worden opgesomt.

Na de bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. In mijn geval werd het product diezelfde dag nog verzonden, dus ik ontving rond 17.00 een verzendbevestiging.

De bereikbaarheid via e-mail weet ik niks over te zeggen. Via de telefoon is redelijk. Helaas moet je wel steeds vrij lang wachten voordat je een medewerker aan de lijn krijgt.

Om 17.00 op 3 maart had ik een verzendbevestiging. Rond 16.00 de volgnede dag mocht ik mijn Motorola Milestone ontvangen

De doos van de Milestone zat in een grotere doos, met van die opgeblazen zakken ter bescherming. Dit was hoe dan ook goed.

Jammer vind ik het dat het track&trace nummer niet bij de verzendbevestiging zit: deze is namelijk wel aanwezig op de doos.

Zeer, maar dan ook zeer slecht! Een aandachtsgebied voor deze webshop en dat blijkt ook uit eerdere ervaringen van andere klanten. Vreemd dat hier dan ook geen actie op wordt ondernomen.

Mijn situatie was als volgt:

De Milestone die ik had ontvangen bleek een defect te hebben. Uit onderzoek op het web, fora en bronnen bij Motorola ben ik tot die conclusie gekomen. Wat was het probleem: de Milestone bleef rebooten. De langste tijd tussen een reboot was 5 uur en 24 minuten. Het meest frustrerende was gister: toen deed het toestel 3 kwartier niks anders dan rebooten.

Op 4 maart neem ik contact op met de helpdesk. Ik krijg een vriendelijk vrouwtje aan de lijn en leg de situatie uit. Ze zegt dat het allemaal geregeld wordt en dat er contact opgenomen wordt voor een afspraak om het toestel om te ruilen.

Op 9 maart (gister dus) had ik nog steeds niks gehoort, dus besloot ik zelf wederom te bellen. Dit keer kreeg ik een meneer aan de lijn. Ik leg de situatie voor en stuurt een e-mail naar zijn collega die mij de vorige keer heeft geholpen. Voor 17.00 verwacht hij een reactie en zal hij me terug bellen... Je raadt het al: dat gebeurt niet!

De volgende ochtend (vandaag dus) bel ik om 11.00 direct naar de helpdesk, omdat ik graag een verklaring wil. Op dit moment ben ik behoorlijk kwaad over de gang van zaken: ik heb een defect toestel ontvangen en ik krijg maar geen status updates. Op een minder vriendelijke toon uit ik dan ook mijn onvrede en geef ik de man die mij helpt een uur de tijd om met een oplossing te komen. Hij geeft aan dat een uur waarschijnlijk te weinig is, maar dat zou mij op dat moment ... (vul maar in )

Vijf minuten later belt hij terug. Ik was verrast! En daar komt het: het toestel was al die tijd niet meer op voorraad en er is ook geen indicatie van wanneer het toestel weer binnen zou komen.

Op dit moment was ik er gewoon klaar mee en heb ik per direct de koopovereenkomst ontbonden. Nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Dit laatste had wat mij betreft niet gehoeven als ze me deze informatie direct hadden gegeven... Maar helaas...

Leuke aanbieding telefoon+psx 3 80gb in combinatie met tele 2. Ziet er leuk uit en ik dacht laat ik doen. Gezien onderstaande begin ik me al snel klaar te voelen met bestelmaar.nl. Abo bevestigd alles voor elkaar
en dan een draaiverhaal van jewelste.

Na 1.5 week wordt ik gebeld voor het maken van een afspraak.
Of het woensdag schikte tussen 10:30 en 15:30 wel lang maar ok. Hele dag thuis zitten wachten geen koerier of enig bericht.
erg vervelend dus. De verzending die kwam dus niet....

Om achter mijn bestelling aan te bellen moest ik bellen met een 30cent per minuut 0900 nr. Beetje vreemd als de fout in deze ligt bij het bedrijf. Eerst menuutje door waar ze je met een standaardpraatje van enkele minuten aan de lijn houden. Vervolgens een medewerker aan de lijn die het allemaal niet erg leek te interesseren, ach ja vervelend ligt niet aan ons maar aan het koeriersbedrijf bla bla was niet op voorraad. En als ik vraag kunt u iets uitzoeken en mij terugbellen op asociale toon doe ik daaaaaag.Zeer bijdehante medewerker.

Toch nog teruggebeld door bestelmaar, ineens zou ik niet goedgekeurd zijn door tele 2. Iets dat mij zeer verbaaste en tele 2 wist er zelf ook niets van. Daarna onderstaand mailtje ontvangen.

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bestelling.

Helaas is het toestel dat u heeft besteld op.
De actie was op basis van Op=Op. Hierdoor kunnen wij de bestelling dus niet meer uitleveren.

Graag verwijs ik u naar onze website waar u andere aanbiedingen kan terug vinden.

Indien ik u hierbij kan adviseren verneem ik het graag.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,


Klantenservice Bestelmaar.nl


Daarna dit mailtje gekregen. Een grote JANBOEL daar en klantvriendelijkheid kennen ze niet...

Ik was op zoek naar een android toestel en ik zag in de pricewatch een HTC magic staan bij bestelmaar voor €167. Eerst dacht ik dat het om een fout ging maar toch heb ik besteld. Bij de toestel zelf stond weinig info. Exacte omschrijving en specificaties moest ik googelen. Het zou wat uitgebreider kunnen op site. Ook heeft men niet vermeld dat de toestel gesimlockt was. Wel een beetje apart gezien het feit dat ik hem los koop. Maar dat terzijde.

Wat ook apart is, is dat je alleen kan betalen onder rembours. Geen ideal, paypal of credit card. Bestelmaar gelooft alleen in harde valuta.

Ik kreeg netjes een bevestigingsmail en vervolgens een mail met verzendgegevens.

Ik had wel een telefoontje verwacht van bestelmaar met een melding dat de prijs niet goed vermeld was of zoiets. Dezelfde toestel stond bij andere winkels voor rond €350 te koop.

Paar uur later keek ik weer op de site en de prijs van de toestel was aangepast op €290.

Bestelmaar deed niet moeilijk over vermoedelijk foutieve prijsvermelding en de toestel werd 26 uur later afgeleverd. In totaal moest ik aan de postbode €176 betalen.

Toestel zat in zijn originele verpakking die weer in een groter doos was verpakt met daartussen luchtkussentjes.

Het bedrijf stuurt geen verzendnummer door waardoor het niet mogelijk is om je bestelling te volgen. Desalniettemin geef ik ze zeer goed omdat de bestelling in een dag werd afgeleverd.

Heel sportief van bestelmaar. Een goede zaak die ook nog eens snel levert. Ik zal zeker in de toekomst weer bij ze gaan kopen.

Mijn bestelling is pas een dag binnen dus hier geen ervaring meel.

De website is overzichtelijk maar geeft geen uitgebreide informatie over het product. Daarnaast is bepaalde informatie niet, of slechts zeer moeilijk, te vinden. Met de de Sony Ericson W995 Zilver (op de site en op de bon staat Silver) zijn ze de goedkoopste in Nederland. Direct na de bestelling ontvang je een bevestiging van je aankoop en is er een account aangemaakt. Zodra de bestelling verzonden is krijg je weer een bericht.

Het product was op voorraad dus ik heb geen contact met hun hoeven op te nemen.

Direct na de bestelling heb ik een bevestiging van mijn aankoop ontvangen (12-02-10 om 01.07). Toen diezelfde dag hebben ze de bestelling verzonden en mij weer een bericht verstuurd (12-02-10 om 17.05).

Op zaterdag 13 februari heeft TNT post het pakket de eerste keer afgeleverd. Jammer genoeg was ik toen niet thuis. Ze hebben een bericht achter gelaten dat ze het opnieuw zouden afleveren. Netjes op 16 februari afgeleverd.

Er is zover ik dat heb kunnen zien geen track&trace of vergelijkbaar systeem. De doos met telefoon was netjes verpakt in een grotere doos waar "airpads" ervoor zorgden dat het doosje van telefoon extra beschermd was. Adressering was correct overgenomen van de gegevend die ik had opgegeven.

Het product was op voorraad en in orde dus heb ik geen contact met het bedrijf hoeven op te nemen.

Nokia N900 met abo verlenging besteld. Had verreweg de laagste prijs icm een eenjarig T-Mobile Relax 35 + de 'snelle' variant Mobiel Internet (WNW+). Had niet goed naar de reviews gekeken, anders had ik hem hier waarschijnlijk niet besteld, en werd naderhand een beetje zenuwachtig van de ervaringen die hier waren gepost.

Desondanks ging alles goed en kreeg ik de lastig verkrijgbare N900 binnen twee weken binnen! (zie ook N900 topic) Eerdere mailtjes over de leverbaarheid en de vraag of ik nu wel of niet mijn contract moet terugzenden/faxen etc werden binnen een dag beantwoord. Na de bestelling neemt bestelmaar telefonisch contact met je op om de bestellign te bevestigen. De website is niet zo duidelijk wat dat betreft, dus ik had al gemaild waar ik het contract heen moest faxen/mailen/.. Gelukkig was de afhandeling snel en adequaat. Vervolgens maakt de bezorgdienst telefonisch een afspraak voor de exacte leveringsdatum en die heeft dan het contract bij zich om te laten ondertekenen. Op zich best handig, dat geklooi met faxen en ouderwetse snailmail wordt zo voorkomen. De dag voor de levering na 21 uur krijg je te horen of je 's middags of 's ochtends je pakket krijgt geleverd. Is een beetje last minute, maar toch beter dan niets.

Hoewel de levering een paar dagen langer duurde dan beloofd in de email correspondentie die vooraf was gegaan aan de bestelling, was de leveringstermijn een zeer goede indicatie. Volgens Bestelmaar is er een langere procedure bij verlenging van je abonnement(?!). Packet is keurig verpakt en via de transporteur werd na telefonische afspraak keurig aangegeven hoe en wanner de levering zou plaatsvinden.

Nog niet nodig gehad. Toestel lijkt prima in orde, met laatste firmware. Mijn verlenging gaat pas over een paar maanden in, dus mocht hier nog iets mis gaan (of juist goed) dan komt hier een update.

Mensen hier niet bestellen het zijn fucking oplichters, op 23-10-2009 heb ik een verlenging met een nieuwe gsm aangevraagd bij Vodafone.
Ik werd netjes de volgende dag gebeld dat alles op 31-10-2009 geleverd zou worden.
1 dag later werd ik gebeld met de mededeling dat de telefoon niet geleverd kon worden terwijl ik 2x aan een medewerker had gevraagd of deze op voorraad was en het werd mij beloofd ja meneer wij hebben het op voorraad.
Dus werd gebeld ja het is niet leverbaar het word pas ergen na midden November, dus heb ik deze verlenging geannuleerd.
Ik heb het besteld op 23-10-2009 en geannuleerd op 27-10-2009, dit is binnen de wettelijke aankoop van 7 dagen via internet. + als een bedrijf niet kan leveren mag de klant een order annuleren.
Wat er gebeurd is bij Vodafone weten ze van niks dus nu zit ik met een abbo + contract en ik heb nooit wat getekend of ontvangen.
Ik neem aan dat je contract pas ingaat als je getekend en je gsm ontvangen hebt.
Vodafone kan niks doen die moet een bericht krijgen van Bestelmaar.nl en Bestelmaar.nl zegt ja bij ons is het geannuleerd bel je provider maar.
Dus ik bel al 2 weken lang naar beiden ze zeggen ja bel over 2 dagen terug dan is het opgelost dit is mij al 4 keer verzekerd door beide partijen.
Ik zit al bij vodafone sinds 1998 maar kennelijk doen ze geen moeite voor hun vaste klanten, mijn huidige nummer heb ik al 7 jaar en die wil ik niet kwijt ik w8 nog tot vrijdag anders zeg ik mijn abbo op en betaal geen moer en laat het rustig voor de rechter komen.
Heb al ongeveer 100 euro belkosten gemaakt door te bellen naar deze mensen.
Dus mensen niet bestellen bij Bestelmaar.nl, Gsm.nl, Bakkerdijk.nl en Zakelijkvoordelig.nl dit is namelijk 1 en de zelfde bedrijf en behort tot EldersWebsales.nl ze opereren onder verschillen de namen maar is 1 en het zelfde bedrijf.
Ben zo dom geweest d8 dit overkomt me niet want ik check altijd de reviews van internetbedrijven en overal staan deze als zeer slecht aangeduid maar ik gaf ze het voordeel van twijfel, echt dom van me
JE WORD ER DIK GENAAID DUS MENSEN NIET BESTELLEN LATEN ZE MAAR FALLIET GAAN.

GSM kan niet geleverd worden.

2x afleverdatum veranderd

Op de site wordt bij dezelfde TV twee typenummers weergegeven (LG 37LH2500 en 3000). De eerste bestaat niet, dus zal het de tweede zijn, maar wel erg slordig.

Op 10 september een LG 37LH2500 of 37LH3000 besteld (de site is hier niet duidelijk over, maar ik denk dat het de 3000 is aangezien de 2500 niet bestaat) in combinatie met een abonnement. Niet op voorraad, twee weken moeten wachten. Tegenvaller, maar vooruit.

Op 16 september een afspraak gemaakt voor levering op 26 september (vandaag). Gisteren zou een mailtje komen met nauwkeurige aflevertijd, dat mailtje kwam niet.

Vandaag, 26 september, terwijl we wachten op de TV, gaat de telefoon.

"Met de online bezorgdienst. Ik wil graag met u een afspraak maken voor de bezorging van de TV."
- "Die zou toch vandaag komen?"
"Dat zie ik niet staan in mijn systeem."
- "Ik heb toch echt een afspraak staan voor vandaag."
"Dat kan ik niet vinden in mijn systeem".
- "Waar is de TV nu dan? Gooi hem in de auto en breng hem hierneen."
"Dat kan ik niet zien in mijn systeem. Ik raad u aan even af te wachten en anders maandag even contact op te nemen met Bestelmaar."

Totaal verbouwereerd, met de telefoon nog in de hand, gaat de telefoon weer. Weer iemand van de Online Bezorgdienst, dit keer een andere.

"Met de online bezorgdienst. Ik wil graag met u uw afspraak van vandaag wil verzetten."
- "Huh? Wat? Jij kan wèl dingen vinden in je systeem? Waarom moet het verzet worden? Ik wacht er vandaag op."
"De reden hiervan is een retourzending van het product."
- "Leg uit? Ik ben de hele dag thuis geweest, geen bel gehoord, niemand gezien."
"Dat kan ik niet zien in mijn systeem."

JA JEZUS maandag krijgt Bestelmaar een telefoontje dat ze die TV mogen opvreten, ik bestel wel ergens anders.

Update van eerdere shopreview:
Ik ben inmiddels ruim 1 maand bezig om een werkende 'nieuwe' telefoon te krijgen. Deze is mij 2x als vervanging van mijn defecte 'doa' telefoon toegezegd maar nooit gestuurd. Mijn nieuwe defecte telefoon is inmiddels al weken ter reparatie. Je wordt aan het lijntje gehouden, ze kunnen je geen vervangend toestel bieden waar je ook je internet op kunt gebruiken en ondertussen betaal je wel je abonnementskosten! Waardeloos!

Zeer omslachtige procedure, na 1x aanbieden gaf het verzend bedrijf aan dat deze al 2x was aangeboden. Bestelmaar gaf aan tot 2x toe dat hij netjes was bezorgd en de bestelling was afgerond en het koeriersbedrijf gaf aan niet meer langs te komen. Na veel (dure) telefoontjes alles toch weten te regelen.

Zie ook opmerking 1e vak. Kortweg komen ze hun beloftes niet na, reageren langzaam. De telefoon lag al een week bij hun en pas toen ik opbelde of ik mijn nieuwe 'beloofde' toestel kreeg

Op zich prima site en prima systeem erachter wat de bestellingen afhandelt.

Echter toen ik om 17:30 belde kreeg ik een bandje dat ze gesloten waren en ik tijdens kantoortijden tot 18:00 kon bellen. Hmmm heel fijn... Vervolgens een mailtje gestuurd. U krijgt binnen 1-2 werkdagen een reactie, dit werden er 3 en de informatie in het antwoord was ook nog eens onjuist. Mijn bestelling zou zijn afgeleverd, nou ik kan je zeggen dat dit niet het geval was.... In de mail stond overigens ook de openingstijd van de helpdesk tot 18:00

Het koeriersbedrijf (online pakketdienst ofzo) heeft echt een zeer slechte administratie. Ik had mijn verkeerde IDBW meegenomen, rijbewijs ipv paspoort. Oke mijn fout en de koerier gaf aan dat ze zo een nieuwe afspraak konden maken en er morgen weer waren.

Ondertussen gaf het koeriersbedrijf wel door het pakketje goed te hebben afgeleverd dus kreeg ik een mailtje van bestelmaar dat mijn order was afgerond. Zonder dat ik dus het pakketje had gehad. Hmmm ik de volgende morgen weer bellen en kreeg het nummer van het koeriersbedrijf. Hun gebeld: 'ja sorry meneer we hebben het pakketje al 2x aangeboden u moet een nieuwe bestelling plaatsen..... Mevrouw kon me niet vertellen wat de 2e keer dan zou zijn geweest want ik heb echt maar 1x een afspraak gemaakt. Maar de computer zei 2x dus dat was de waarheid....

Tja, aangeven dat de bestelling is afgerond terwijl dit niet het geval is klopt natuurlijk niet. Vervolgens geef ik het aan en komen ze met het standaard verhaal van het koeriersbedrijf terug dat het al bezorgd is.....

Bestel en koop NIET bij deze winkel !

Mijn vriendin wou haar abonnement verlengen met een laptop. Dit heeft zij netjes gedaan (tevens werd er een T-mobile abonnement aangeboden tegen een zeer laag tarief, heeft zij NEE op geantwoord) via de website. Alles GOED ingevuld. Vervolgens mededeling gehad dat Bestelmaar het mail adres niet had en dus telefonisch af laten handelen.

Besteling in huis gekregen, en bij betaald voor de laptop.
Nu komen we er achter dat zij geen verlenning heeft gekregen maar een compleet nieuw contract. OOK hebben zij doodleuk dat T-mobile abonnement meegesturd.

Ik ben nu al ruim 3 weken bezig om via Bestelmaar dit terug te draaien. Er word wel op gereageerd, maar wij hebben een verkeerde bestelling gedaan. Wel vreemd dat we nummerbehoud op de factuur hebben staan, extra voor de laptop hebben betaald EN geen getekend contract hebben voor een nieuw contract. Vodafone kan/wil niets doen. Bestelmaar heeft een nieuw contract afgesloten en dus vangen zij de volle mep van vodafone (ja, zo werkt dit....)

Kortom, oplichting en bedriegerij. Mijn vriendin zit met dubbele kosten in haar maag op dit moment.

NOOIT IETS BESTELLEN ALS JE EEN VERLENGING WILT !!!!!

Let op, als je dus tekent bij de koerier dan teken je (volgens hun) tevens je contract, en dus NIET alleen voor aflevering van je goederen !!!!!!! Die koerier weet dit waarschijnlijk en wil zo snel mogelijk een handtekening zodat je geen tijd hebt om te bekijken waar je precies voor tekent.........

Jij bent de klant, wij hebben het geld van je, succes !

Op zoek naar de HTC S740 bleek deze bij de diverse (web)winkels niet op voorraad te zijn. I.v.m. persoonlijke omstandigheden was deze telefoon wel snel nodig. Bij bestelmaar bleek deze wel op voorraad te zijn en deze kon bovendien zeer snel geleverd te kunnen worden.

Zie de algemene beoordeling. Toestel kon zeer snel geleverd worden.

(Nog) niet nodig gehad.

Uitermate treurige webshop.
Het lijkt wel alsof alle medewerkers werkzaam zijn bij een ander filiaal, want de verschillende personen die we inmiddels aan de lijn hebben gehad vertellen allemaal een ander verhaal.

Simpel Sim-Only abbonementje besteld. Na 2 weken eindelijk een teken van leven van bestelmaar.nl. Een telefoontje voor aanvullende informatie, die achteraf toch wel aanwezig bleek te zijn of iets dergelijks vertelde een andere medewerker plotseling. Eerste medewerker was hier erg vaag in. Ik kreeg m'n twijfels al, dus order geannuleerd per telefoon. Worden we (ik spreek uit naam van de familie trouwens) weer een week later gebeld: "Waarom we niet thuis waren?" Pardon? "Ja een afspraak met de koerier, maar u was niet thuis!" Nooit een afspraak gemaakt, niet per email, niet per telefoon, niet per post, gewoon NIET. Mevrouw bleef stug volhouden. Na haar 5x te hebben gezegd dat de order al geannuleerd moest zijn begon er een klein lampje te branden bij haar. Plotseling heel kortaf en smeet ze de hoorn op de haak. Yeah, right.

Prut zaak, medewerkers weten niet waar ze over praten, niet waar ze mee bezig zijn en zijn bovendien onbeleefd en hebben geen geduld.

In het verleden al tweemaal zaken gedaan met Bestelmaar.nl. Dit was naar dusdanige tevredenheid dat ik mijn nieuwe mobiel hier wilde bestellen. Het ging om een Nokia 5220. Op 21 oktober gevraagd naar een indicatie van de levertijd, dit is namelijk niet terug te vinden op de website, die sowieso nogal schaars is in het verstrekken van informatie. Op 22 oktober het volgende antwoord gekregen "Dit toestel kan binnen een paar werkdagen bij u geleverd worden". Ik heb het toestel diezelfde dag nog besteld, zodat ik het op mijn verjaardag (29e) als cadeau van mijn ouders kon krijgen. Ik kreeg ook gelijk een order bevestiging via de mail.

Dagen gingen voorbij en geen telefoon. Op de 29e een mail gestuurd dat ik teleurgesteld was dat ik nog altijd geen telefoon had ontvangen. Op de 31 een mail terug dat ze aan de hand van mijn vorige e-mail niet konden achterhalen om welke bestelling het ging. Binnen vijf minuten alsnog het ordernummer naar hen gemaild maar helaas geen antwoord meer mogen ontvangen. Op 3 november een mail gekregen dat mijn order binnengekomen is en de gsm zsm wordt toegezonden. Op 5 november maar eens gebeld om de status te checken, want ik had nog altijd geen telefoon. Na eerst 10 minuten in de wacht te hebben gestaan a 30c/min, eindelijk iemand aan de lijn. De telefoon zou die dag de deur uit gaan met TNT.

Op 6 november dan eindelijk de telefoon ontvangen. Vele dagen later dan "een paar werkdagen". Enige betalingswijze was betalen aan de postbode in gepast contant geld. Dat is toch niet meer van deze tijd!? Vreselijk onhandig, maar vooruit. Telefoon was keurig verpakt en alles leek in orde. Tot de batterij na opladen binnen 2 uur leeg was. Batterij nogmaals opgeladen en weer hetzelfde probleem. De batterij was zo leeg terwijl de telefoon alleen in mijn zak zat.

Overigens was er geen mogelijkheid tot track en trace en de order status op de website werkt voor geen meter.

Bestelmaar maar weer opgebeld om de telefoon om te ruilen. Weer een tijd in de wacht gestaan om vervolgens verbonden te worden met iemand waarvan het wel de eerste werkdag leek. Tijdens het gesprek ben ik vijf keer in de wacht gezet omdat de betreffende persoon aan een collega oid moest vragen wat te doen of zelf het antwoord niet wist. Er werd mij aangeboden de telefoon op te sturen en een kopie van de verzendkosten er bij te doen die mij dan vergoed zouden worden. Erg netjes. Ik vroeg nog even wanneer ik de nieuwe telefoon kon verwachten zodat ik wist wanneer thuis te blijven voor de postbode. Toen werd mij doodleuk verteld dat dit 2-3 weken zou duren. Ik vroeg of de telefoon uit vooraad was. Maar dit was niet het geval, de telefoon was op vooraad, maar het zou toch 2-3 weken duren om een nieuwe toe te zenden. Mijn vraag waarom het zo lang moest duren werd alleen maar beantwoord met "dat weet ik eigenlijk niet". Na doorvragen bleek er geen enkele mogelijkheid om mij sneller een nieuwe toestel toe te sturen ondanks dat deze gewoon op vooraad waren. Uitermate vreemd! Er werd ook geen enkele poging gedaan om excuses aan mij aan te bieden, een alternatieve oplossing te bedenken of mij te compenseren. Ik heb toen besloten de koop te annuleren en de telefoon ergens anders te bestellen (waar ik de telefoon vervolgens in 2 werkdagen werkend en al geleverd kreeg). Ook bij dit ongedaan maken van de koop werd ik niet al te goed te woord gestaan, maar uiteindelijk had ik de nodigde informatie om dit te kunnen voltooien.

Het enige positieve dat ik over Bestelmaar kan melden is dat ze mij keurig lieten weten de telefoon retour ontvangen te hebben en het geld binnen een week aan mij terug hadden gestort. Jammer dat ze met de rest van hun service niet zo accuraat zijn. Ik had vroeger goede ervaringen met deze shop, maar dat is nu wel over. Zeker als ik hier recentelijk meer van dit soort verhalen lees. Voortaan doe ik wel zaken met iemand anders.

Gezien de reviews hier hield ik mijn hart vast, maar mijn bestelling ging gewoon goed. Ik bestelde een abonnement met 'gratis' telefoon. De telefoon (N95 8GB) is een Nederlands model dat niet sim locked is en geen 'branded' firmware bevat, dus identiek aan een los gekocht toestel.

Voor een tijdsindicatie:
11-09: bestelling geplaatst en contract e.d. opgestuurd
17-09: bevestiging per e-mail dat alles ontvangen was en melding dat ik bezorging kon verwachten binnen 1-5 werkdagen
22-09: TNT post komt de telefoon met simkaart e.d. bezorgen.

Een mailtje dat ik stuurde met een vraag werd binnen 3 dagen beantwoord.

Ik heb als beoordeling 'voldoende' gegeven en niet 'goed' omdat ze niet al te snel zijn, en die site ook niet altijd even goed werkt: een account aanmaken werkt niet, maar je krijgt er wel 1 na bestelling. Ik moest toen nog een keer bestellen voor ik data zag over de bestelling bij mijn account, waar ik weinig aan had verder want updates heb ik niet gezien.

Voor nummerbehoud brengen ze 9.95 in rekening, dit wordt dus door bestelmaar.nl in rekening gebracht en niet door de provider. Bezorging kost 7.95

Het spul was netjes ingepakt en werd bezorgd door TNT post. Deze bieden prima service, de bezorger had zijn mobiele nummer achtergelaten toen hij mij niet thuis trof en kwam terug om de telefoon alsnog te brengen nadat ik belde.

Track and trace nummer ontbreekt helaas, zou wel handig zijn

In mei in het kader van 'testbellen' 2 SIMPEL simmetjes besteld; 70 euro met 45 euro cashback. 1e bestelling ging goed en kwam ruim maand later. 2e ben ik tot 4x (!) door verschillende mensen over gebeld; dat ik legitimatiekopie moest insturen. Elke keer verwezen naar andere order, maar het kwam maar niet door. Uiteindelijk half juli 2 sim gehad. Telefonisch blijkt gsm.nl hier (ook) achter te zitten trouwens?

Liep via Simpel dus van de shop geen info. Kreeg wel netjes contract per post terwijl ik had aangegeven het zelf te printen.

Op mail is niet of na ruim week pas reactie, maar zelden nuttig. Men zet in de mail dat binnen 1 a 2 werkdagen een reactie komt, dat schept verwachtingen.

De 45 euro terug heb ik het 0900 nummer voor gebeld (30 ct p/m) en na 5 minuten iemand die eerst mijn info niet in de administratie kon vinden. Was vrijdag; op mail geen reactie en nog niets gehoord in tussentijd. Jammer dat het zo moeilijk liep; hopelijk komt cashback nog goed.

Ik had hier een Nokia 6120 zonder abonnement besteld. Na de bestelling kreeg ik een e-mail met de instructies voor het afronden van een abonnementsaanvraag.
Op de site vond ik de volgende informatie over bestellingen van losse toestellen.

"Wanneer u een bestelling heeft geplaatst op onze website, dan zullen wij binnen één werkdag contact met u opnemen om uw bestelling te bevestigen."

Dit is tot op heden niet gebeurd.
Omdat ik geen betalingsintructies heb ontvangen en niet zomaar geld ga overmaken, heb ik de telefoon na enkele dagen elders besteld. Daar kreeg ik wel de juiste informatie en werd snel geleverd.

Een gemiste kans op een (voor de verandering )goede shopreview voor Bestelmaar