BudgetWinkel

Begin mei een Panasonic NV-GS 75 videocamera gekocht. 1 dag gebruikt en geconcludeerd dat de microfoon uitgang niet goed functioneerd (brom tijdens opnemen -> verschillende mics geprobeerd) Camera geretourneerd en vanaf dat moment begon de ellende. Camera na 2 weken terug van de winkel, die hem naar panasonic had gestuurd. Behuizing bevat forse krassen en beschadigingen. Winkel gebeld, bleek eerst mijn schuld te zijn. -_- Ik ontken en laat foto's zien die ik (vlak voordat ik de camera had geretourneerd) had gemaakt (ik heb dit soort geintjes namelijk eerder meegemaakt) en vertel dat ik echt niet lieg.
Camera weer terug en nu, 2 maanden later wacht ik nog steeds. De winkel, importeur en panasonic...: Iedereen geeft elkaar de schuld wat betreft de krassen/beschadigingen en ik WACHT MAAR. Ondertussen kan ik de camera niet gebruiken voor de doeleinden waarvoor ik hem had aangeschaft. Ik wordt gedupeerd met mijn werk en kan hem waarschijnlijk niet mee op vakantie nemen. Waardeloos van alle partijen. Ze zijn wel vriendelijk, daar niet van. Maar ik wacht ondertussen wel en men kan geen beslissing maken.....

Ik koop dus echt nooit meer iets bij budgetwinkel of van panasonic.

Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling. Klein minpuntje was dat er geen typenummers in het bevestigingsmailtje stonden en dat hun online statusvolgen eerst niet werkte (wel na mailen hierover).
Prijzen waren het laagste die ik kon vinden.

Gebeld over wanneer bezorgd kon worden en een half uur van te voren gebeld zodat ik van mijn werk even naar huis kon komen.

Site ziet er prima uit. Binnen één werkdag reactie op de bestelling.

Zaterdagmorgen vroeg (8h) een Nikon D70 AFS 18-70 set gezien en direct de bestelling geplaatst.
Deze was in verhouding ineens bijzonder snel in prijs omlaag gegaan, zelfs onder de prijs van een losse body. (698 euro voor de set terwijl de losse body 883 euro kost).
Via e-mail heb ik tevens geinformeerd naar een verklaring van dat verschil.
Helaas, helaas, ik krijg zojuist de mail te zien waarin wordt aangegeven dat ze door hun voorraad heen zijn en dat levering niet mogelijk is.
Ik krijg de gedachte maar niet uit mijn hoofd dat NIEMAND de camera voor deze prijs te pakken heeft gekregen.

Ik heb een televisie besteld via budgetwinkel en ik heb eerst van te voren een mailtje gestuurd of deze en het bijbehorende meubel op voorraad was, een dag later keurig reactie op de mail. De televisie was niet op voorraad, het meubel wel, daarbij stond precies vermeld wat de levertijd zou zijn op dat moment.

Ik heb toen de televisie en het meubel besteld op woensdagmorgen en een dag later werd ik keurig door de vervoerder gebeld wanneer het bezorgd kon worden. Een week verder had ik m'n bestelde televisie in huis.

Alles is prefect volgens afspraak gelopen.

Eind maart 2004 een Nikon D70 kit 18-70 besteld. Deze zou in april leverbaar worden volgens algemene bronnen. De bevestigingsemail van BudgetWinkel (verder als BW) gaf aan 7 a 10 werkdagen. Rustig afwachten dus...

Na 14 dagen maar eens een mailtje gestuurd. Kreeg vlot een reactie dat het niet bekend was wanneer deze geleverd zou worden. Prima kan gebeuren...

Na 7 dagen weer geinformeerd: Helaas nog niets bekend. Ik word wantrouwend en mail met de officiele importeur in NL voor Nikon. Daar werd vertelt dat er eind april geleverd kon worden. Zending was vertraagd. Ik begin me nu al af te vragen waarom BW dit niet weet.

Na ruim 2 weken weer geinformeerd met het verzoek om de importeur na te vragen. Reactie was dat er niets bekend was.

Inmiddels werd het begin juni en ik ben het zat. Nog 1x gevraagd aan BW waar de bestelling blijft. Het inmiddels standaard antwoord blijft dat ze het niet weten. Vreemd want andere leveranciers kunnen al vanaf april precies zeggen wanneer zij kits van de importeur krijgen.

Navraag bij de Nederlandse importeur leert dat de importeur helemaal niet aan BW levert. Wat mijn vermoeden al was uiteindelijk en geheel tegenstrijdig met BW's website is. De importeur vond dit ook wel interessant....

Ik heb BW laten weten dat ik ook navraag bij de importeur heb gedaan en daarop hebben zij tot op heden niet meer gereageerd. De bestelling is geannuleerd en ben bij een andere leverancier terecht gekomen (waar ik al tijden klant ben)

De prijzen waren wel concurrerend, maar ik heb nu bij een andere leverancier (tegen een iets hogere prijs, http://www.tweakers.net/shopsurvey/15) de kit wel binnen 10 werkdagen in huis. Bij het eerste contact met die leverancier werd meteen duidelijk wanneer de kit aan zou komen in hun magazijn. En dat klopte ook perfect! Ik ben nu in ieder geval wel gelukkig met mijn kit.

Kortom slechte informatie en service van BW. Mij zal je er nooit zien. Was de eerste en ook laatste poging bij deze webwinkel.

Wilde een DVD recorder bestellen. Vooraf gemailt en gevraagd naar de te verwachten levertijd. 10 werkdagen als antwoord. Oke, DVD recorder besteld. Na 10 wekdagen werd ik gebeld dat hij zeer waarschijnlijk binnen 4 werkdagen geleverd zou worden. Noppes. Ik gemailt (na 15 werkdagen) en een ultimatum gesteld, anders annuleren. Laatste dag van het ultimatum kreeg ik een mail dat de DVD recorder verzonden was en in 95 % binnen 24 uur geleverd zou worden. Ik 48 uur thuis gebleven en niets gezien. Na opnieuw een mail gestuurd te hebben dat ik nu daadwerkelijk wilde annuleren, een bevestiging dat de annulering accoord was. Geen reaktie waarom ze me veterld hadden dat hij verstuurd was terwijl dat niet zo was. Ook de dagen daarna niets meer gezien dus ik ben gewoon voor de gek gehouden.

Ik bestelde een nikon coolpix 3200, Woensdag besteld, perfecte mail met bevestiging, en de dinsdag erop. Was de postbode er met het perfect verpakte pakje.
In de verkoopovereenkomst staat dat de goederen ter plaatste worden opengedaan ( ter controle), wat met de post in België niet mogelijk is.
Alles was aanwezig, incluis de nederlandstalige handleiding. De prijs is veel goedkoper dan in België, zelfs met de 15 € verzendkosten. In België 339 € bij budgetwinkel 252+15 € kosten. Ik moet er wel bij vertellen dat er in België een lader en twee batterijen worden bijgeleverd. Daar ik de batterijen en lader reeds had, was een aankoop bij budgetwinkel aangewezen voor mij.
Op de site van Budgetwinkel, staan als eventuele aankoop de geheugenkaarten, dit zijn niet degene die in dit toestel kunnen worden gebruikt!
Toen ik een mailtje zond na de levering, om dit probleem te melden ivm de kaarten, meldde budgetwinkel dat dit de goede kaarten waren!!
Ook kreeg ik geen antwoord op de vraag of het garantiebewijs niet diende ingevuld te zijn.
Ik kreeg ook geen verwittigingsmail om te melden dat het pakje op dinsdag ging toekomen.Ik kreeg na mijn mailtje, wel hun verontschudigingen. Toch blij, dat het zo goed is verlopen.
Toch dank budgetwinkel.

Laatst een JVC S-VHS recorder besteld. Direct een mailtje met een bevestiging. Hij zou binnen 10 dagen geleverd worden. Na 10 dagen weer een mailtje dat de leverancier ze niet op voorraad had, en dat de levertijd nu wat later werd. Om de week werd ik goed op de hoogte gehouden. Ze reageren ook steeds netjes op mail, alhoewel vaak wel pas de volgende dag. Wel jammer was dat JVC dus de levering steeds uitstelde (was een nieuw model), maar daar kon budgetwinkel niks aan doen. Van de week weer een mailtje dat de recorder woensdag bij hun binnen zou komen en dan direct doorgestuurd. Inderdaad was de postbode donderdag bij me met een pakje, maar aangezien ik niet thuiswas heb ik hem dus net pas op kunnen halen.
HIj was keuring onherkenbaar verpakt, zodat ie niet onderwe zou verdwijnen.
Al met al ben ik toch tevreden. Goed, de levertijd was lang, maar dat was buiten hun schuld, maar de uiteindelijke levering was supersnel, en ze zijn erg goedkoop. Volgende keer bestel ik hier weer.

1 april Sony DSC P72 besteld via de website.
Per omgaande orderbevestiging via mail.
Nog dezelfde dag bevestiging met de mededeling dat hij binnen 10 werkdagen geleverd zou worden.
Allemaal heel positief want dit type is nog nauwelijks uitgeleverd en bijna niemand kan hem al leveren.
De budgetwinkel wel dus!!!!!
8 april mailtje dat de bestelling verzonden is via TPG post.
Vandaag 9 april wordt hij keurig afgeleverd door TPG
PERFECT geregeld mensen en dat ook nog eens voor een ZEER aantrekkelijke prijs: € 366 incl rembourskosten!!!

Een aantal dingen besteld. Na 10 dagen toch even gebeld hoe het met de bestelling zat (levering binnen 10 werkdagen) en kreeg te horen dat bepaalde zaken nog niet binnen waren bij importeur. Dit hadden ze wat mij betreft iets eerder mogen melden maargoed.
Eerste gedeelte is nu geleverd en de rest wordt nageleverd.

Verzendkosten zijn een beetje aan de hoge kant bij zwaardere produkten(EUR 39). Bereikbaarheid is redelijk goed te doen. Email wordt over het algemeen redelijk snel beantwoord, bellen gaat sneller en makkelijker, maar je kunt alleen tussen 10 en 12 bellen.

Vorige week donderdag de Phlilips DVD723 besteld. Verreweg de goedkoopste in Nederland en een groot assortiment, maar het bestelformulier vond ik een beetje vaag en onprofessioneel. Ik heb dat ding besteld, kreeg een nog onprofessioneler uitziende bevestiging die ik terug moest sturen en vervolgens hoorde ik niks meer. Tot afgelopen donderdag ineens de postbode aan de deur stond met een pakketje waarvoor betaald moest worden. Gelukkig was er iemand thuis en was het geld in huis. Pas 's avonds kreeg ik een mail dat het pakketje de vorige dag verstuurd was en dus vandaag afgeleverd zou worden (waarom die mail dan niet een dag eerder versturen?). Wel was het pakketje netjes ingepakt.

Een van de goedkoopste in NL voor videocamera's. Afhandeling bestelling is echter niet zo best. Op woensdag bestelling geplaatst. In bevestigingsmailtje gezien dat ik het huisnummer van mijn adres verkeerd had ingevuld. Gelijk er achteraan gebeld: wijziging werd gelijk doorgevoerd (zeiden ze). Ook gevraagd of de camera op voorraad was: ja, ik zou hem uiterlijk vrijdag in huis hebben.
Vrijdag: geen TNT-pakketje
Zaterdag: geen TNT-pakketje
Maandag: geen TNT-pakketje.
Dinsdag: geen TNT-pakketje.
Gebeld: eeeeeh, is gisteren verstuurd.
Een uur later een (automatisch) mailtje van budgetwinkel dat het pakketje vandaag (dus niet gisteren!) is verstuurd.
Woensdag: TNT-pakketje wordt aangeboden bij het verkeerde huis (op het nummer dat ik bij de bestelling per abuis heb doorgegeven en dat veranderd zou worden!). Ik kon nog net de TNT-man aan zijn jasje trekken en het pakketje alsnog in ontvangst nemen.

Conclusie:
- Ze voeren de telefonische wijziging niet door.
- Ze zeggen toe de camera uiterlijk donderdag te verzenden, maar doen dat pas 3 werkdagen later zonder daar bericht van te doen
- Ze spreken niet de waarheid over de verzenddatum.
- Het is uiteindelijk wel aangekomen, dus daarom niet de laagste score.