Bart Smit

M'n wachtwoord deed het niet meer, dus die heb ik opnieuw moeten aanvragen. Even wachten op de mail daarover, maar kon vrij snel aan de slag.
Artikel zoeken, bestellen en betalen gaat prima en zoals we gewend zijn.
's avonds rond etenstijd besteld en de volgende dag bezorgd.
Het is niet per se de goedkoopste winkel (vooral niet voor Lego), maar ze hebben af en toe leuke aanbiedingen of kortingen.

Er is een optie om gratis inpakpapier mee te laten sturen, altijd handig.

Gratis verzending boven 20 euro, dat is netjes. Bestelling geleverd op de aangegeven dag, met track&trace.
Doos Playmobil gekocht als cadeau, dit zal heel netjes ingepakt in een stevige kartonnen doos met plastic luchtzakjes eromheen.
Daar kunnen ze bij Wehkamp nog wat van leren, die versturen zoiets in een plastic zak. Daarom had ik dit ook bij Bart Smit besteld, omdat ik graag iets cadeau doe dat er nog een beetje leuk uit ziet.

Zoals gewoonlijk, helemaal top! Goede ervaring. Snelle orderverwerking, updates via e-mail en snelle verzending. Bedankt!

Snelle levering, zoals verwacht.

Functionele website met goede zoekfunctie. Ik kon direct vinden wat ik wou zoeken. Ik heb bij Bart Smit een paar console games gekocht.

Goede ervaring, helemaal top!

Snelle levering en zeer goed verpakt. Elk spel was individueel met een extra bescherm hoesje verpakt.

Beste lezer, ik heb laatst de ps4 met destiny bundel besteld op de website van Bart-Smit. Nadat ik mijn nieuwe Playstation had ontvangen (wel netjes op de afgespproken datum), uitgepakt en had aangesloten merkte ik dat Destiny niet bij het pakket zat. Ik belde gelijk op naar de Bart-Smit (waar ook weer €0,15 per minuut voor gevraagd word) en het enige wat ze mij bij de klantenservice konden vertellen is dit: "Als het je niet bevalt, stuur de playstation onuitgepakt in de doos maar weer terug dan krijg je je geld terug en ga je maar naar een andere winkel."

Laatste keer dat ik iets bij de Bart-Smit koop.

Het was op tijd bezord. Verzending over het algemeen duurt wel lang.

Klantenservice is bagger. Ze wilden me niet verder helpen en zeiden dat ik maar naar een andere winkel moest gaan.

De website is niet overzichtelijk en het is relatief moeilijk iets te vinden. Verder is het product dat ik "nieuw" bestelde duidelijk gebruikt. Niet hier kopen, is crap.

Bagger, doos was kapot en seal gebroken.

Alles zou van te voren zijn opengemaakt dus omruilen is zinloos. Waardeloos dit.

Bart Smit doet niet zo z'n best om klanten tevreden te houden als er iets mis is. Ze verschuilen zich achter bepaalde voorwaarden en acties en vinden de uitspraak "excuses voor het ongemak" helemaal te gek.

Black ops 2 besteld in augustus vanwege de extra's. Op de dag van release geen extra's. Gevraagd waarom aan klantenservice en dan zeggen ze het gaat om een op=op actie. Maar ruim 2 maanden van te voren iets bestellen en continu tot 3 dagen voor de release reclame maken over de extra's vind ik dan vreemd. De vraag waarom ze me niet hadden kunnen informeren wordt niet behandeld. Ze stuurden me zelfs een sms een week voor de release dat het spel al klaar lag. Maar niet met de mededeling dat de extra's op waren. De voorwaarden op de site zijn duidelijk. Bestellingen die worden gedaan binnen 3 dagen voor de release zijn niet zeker van extra's. Dus daarvoor wel.... zou je denken... Daar hebben ze ook geen antwoord op. Het gaat gewoon om een op=op actie. Dus niet zeuren... Ze vertelden dat ze 26000 exemplaren hadden besteld en nu is alles op en niks is nog na te bestellen.
Dan is er iemand die het spel skyrim voor de pc besteld ineens een van die extra's krijgt. Ik mail weer met de klantenservice en als antwoord krijg ik dat er waarschijnlijk iemand het spel heeft teruggebracht en dit hadden ze over.
Ik vind dat Bart Smit er te makkelijk mee weg wilt komen door simpelweg zich te verschuilen achter het op=op principe.
Bart Smit liegt en houdt mensen aan het lijntje voor betere verkoopcijfers. Vandaar een Zeer slechte beoordeling.

Ik bestelde op zondag een artikel en betaalde met Ideal. Het ging om een (ook elders)goed verkrijgbaar playmobilartikel. Er werd echter niets bezorgd. Op woensdag kreeg ik een mail dat het artikel niet meer op voorraad was en dat mijn geld teruggestort zou worden. Er is blijkbaar geen keuze voor nalevering.

Op het moment dat je met Ideal betaalt, mag je ook verwachten dat het artikel op voorraad is. Tevens verwacht ik snellere communicatie als het artikel niet leverbaar is, en de mogelijkheid tot nalevering. Mijn indruk is nu dat bartsmit.com geen betrouwbare levering kan uitvoeren op het moment dat je 4 dagen voor een verjaardag een artikel bestelt en afrekent.

Op werkdag 'voor 21:00 besteld, volgende werkdaggeleverd' werd niet nagekomen. In plaats daarvan kreeg ik de volgende werkdag een mail dat het artikel nog niet verzonden was ivm 'drukte'. En nog een werkdag later kreeg ik een mail dat het artikel helemaal niet meer leverbaar was (elders goed verkrijgbaar).

Bart Smit had een goede aanbieding van een product die ik wilde hebben. Hoewel mijn eerdere ervaring niet heel goed was met Bart Smit, durfde ik wel een twee aankoop aan. Tijdens het bestellen wilde ik het afhalen bij een Bart Smit filiaal. Echter lukte dat op een of andere manier niet. Het adres zou niet bestaan, terwijl ik gewoon op een winkel klikte op een kaartje. Dat was dus jammer. Ik had dan maar gekozen om het thuis te laten sturen, wat overigens wel gratis is. Ik had om ongeveer 14:50 besteld en dat is heel ruim voor 21:00. De vorige keer krijg ik niet de volgende dag bezorgt terwijl dat wel vermeld wordt op de website. Ik was dit keer dus erg benieuwd wanneer ik het geleverd zou krijgen.

Gezien het op een pakketpost ging krijg ik dit keer wel een Track&Trace code. Echter was dit dezelfde dag van de bestelling maar een dag later. Ik kreeg mijn bestelling de dag daarop. Dus het duurde wederom 2 dagen terwijl er toch echt met grote letters vermeld staat dat op werkdagen voor 21:00 besteld is de volgende dag binnen. Dit was dus wederom toch een aardige domper.

Los van de levertijd was wel het correcte product geleverd aan het juiste adres. Er was een neutrale bruine omdoos gebruikt echter sloot deze wel heel dicht om het product. Dus echt veel bescherming biedt dit dan niet. Het product was echter zover ik heb gezien niet echt beschadigd. Dus al met al was de verzending vrij goed.

Ik zocht een wat oudere game die niet zo goed verkrijgbaar meer was. De online Bart Smit winkel was een van de weinige die deze game nog wel verkocht. Er waren nog een aantal andere winkels, maar daar was ik en de pricewatch niet bekend mee. Hoewel Bart Smit niet hele goede reviews had gekregen had ik er toch meer vertrouwen in dan de andere webshops. De Bart Smit webshop zag er namelijk verzorgt uit. Waarbij zaken zoals contact informatie, retourenring en dergelijke goed te vinden waren.

Ik had mijn bestelling voor 21.00 geplaatst en deze zou dan gelijk verstuurd kunnen worden. De bestellingen die er langer over doen staat aangegeven bij het product. Ik ontving een bevestiging van de bestelling, maar verdere updates werden niet gegeven. Ik zou graag de statusupdates willen ontavngen via de mail.

Mijn bestelling zou worden verstuurd via de post. Er was geen gebruik gemaakt werd van Track&Trace of iets vergelijkbaars. Gezien er ook geen statusupdates werd gegeven via de mail was ik niet echt op de hoogte van de bestelling. Uiteraard een dergelijke tracking systeem is voor briefpost misschien wat overdreven. Ik ontving mijn game echter na 2 dagen na de bestelling. Ik weet nu dus niet of de game te laat werd verstuurd of dat post koerier er te lang over deed. Maar punt blijft dat de bestelling later was geleverd dan eigenlijk de bedoeling is. De game was verpakt in een bubbeltjes envelop.

Echter een groter probleem kwam daarna. Bart Smit maakt nog gebruik van de "sealbags" voor de games. Je mag enkel ruilen als deze sealbag niet is opengemaakt. Echter nadat ik deze had opgemaakt ontdekte ik dat de game doos ernstig beschadigd was. Ik was uiteraard zwaar teleurgesteld. Het leek er sterk op dat tijdens het transport de game heel krap tussen ander post was gepropt. Zo waren er namelijk 3 puntjes te zien die van buiten de bubbeltjes envelop tot in de game verpakking gestoken waren. Verder was de bovenkant ook kapot gedrukt.

Ik nam tegen de avond contact op met Bart Smit via de website formulier. Daarbij vertelde ik dat ik de originele verpakkingsfolie van de game nog niet had opengemaakt. Eigenlijk verwachte ik er niet veel van (maar hoopte ik van wel). Maar tot mijn verbazing en blijdschap bood Bart Smit de volgende ochtend zijn excuses aan en vertelde me dat ik de de game kon retourneren naar hun antwoordnummer en ik een onbeschadigd exemplaar zou krijgen.

Hoewel er wederom geen statusupdates werden gegeven kreeg ik na 4 werkdagen een ander exemplaar binnen. Echter deze had een duidelijk rammeld geluid van binnen. Mogelijk dat de game DVD kapot was. Ik wilde het risico niet nemen en nam wederom contact op met Bart Smit. Ze hadden wederen snel gereageerd. De volgende ochtend kreeg via de mail wederom excusses en ze zeiden omdat het een tweede keer betrof ze het geld zouden retourneren. Dat hebben ze gedaan na 7 werkdagen. Dat was dus netjes afgehandeld echter zit ik nog steeds zonder game. Ik zal dan elders op zoek gaan naar een onbeschadigd exemplaar.

Korte opsomming:
+ Overzichtelijke website
+ Goede klantenserverice. Reageerd snel, netjes, beleefd en adequaat.
- 2x beschadigde game
- Geen statusupdates via de mail
- Ietjes late levering (niet volgende dag, maar na 2 dagen)

Men krijgt een e-mail waarin de gegevens van de bestelling staan. Echter staat hier geen telefoonnummer in waar ik men met vragen kan bereiken. Bart Smit geeft je enkel de mogelijkheid om 'veelgestelde vragen' te bekijken. Ook reageren op de afzender van het e-mailadres kan niet.

Uiteindelijk kan je niks anders dan via de Thuiswinkel Waarborg het telefoonnummer opzoeken.

Ik heb een product besteld wat destijds op voorraad was. Ik kreeg een e-mail dat ze het niet meer konden leveren en dat ik mijn geld terug zou krijgen.

Hier ben ik niet zo blij mee aangezien ik volgens wet de keuze moet krijgen of ik wil wachten tot men het product weer kan uitleveren of dat ik mijn bestelling wil annuleren. Nu heeft Bart Smit de keuze voor mij gemaakt.

Aftersales erg slecht. Er is geen e-mailadres of telefoonnummer meegedeeld waar je Bart Smit op kan bereiken.

Via Thuiswinkel toch het tel. nummer kunnen bemachtigen. Kort verhaal samengevat: men zou mij terugbellen maar dit is nooit gebeurd. Op e-mails reageren ze ook niet, op werkelijk waar geen enkele e-mail heb ik antwoord gekregen.

Wordt er snel gereageerd? Nee, er wordt helemaal niet gereageerd. Wordt het probleem snel en correct opgelost? Nee, het probleem wordt niet opgelost. Is de leverancier coulant? Nee, onder geen enkele omstandigheid.