Bart Smit

Rise of the Tombraider voor EUR 28,- is een goede actie, goed bestelproces, betalen met credit card zonder extra kosten, snelle verzending, ook ophalen in de winkel mogelijk.

Snelle verzending, snelle levering. Opvallend: ik kreeg een PostNL Track n Trace code voor het pakket, welke uiteindelijk gewoon door de brievenbus paste. Niets te klagen dus.

Enkele weken geleden op één bestelling twee keer Battlefield 1 besteld en geleverd. Echter ging het om een pre-order. Nu heb ik maar één code voor de DLC gekregen (hellfighter package). Om deze reden in de winkel geweest, gebeld en op advies van de betreffende mevrouw moest ik hierover mailen. Nu ruim 5 dagen verder geen reactie of code ontvangen.

Volgende dag in huis zoals gezegd. Hier geen aanmerkingen over.

Vraag telefonisch niet beantwoord, op aanraden van deze mevrouw gemaild, hier geen antwoord meer op gekregen. Slecht, heb er geen andere woorden voor.

Het spel "Robinson the Journey" besteld. Dit spel is bij Bart Smit extreem goedkoop: 29,99 Euro inclusief verzending. Bij andere aanbieders betaal je minimaal 55 Euro. Bart Smit adverteerde met "Op voorraad. Vandaag besteld, binnen 1 á 2 werkdagen in huis." Dit werd waargemaakt: de volgende dag had ik het spel in huis.

De speldoos met daarin de disc was verpakt in een sealbag die weer in een stevige bubbeltjesenvelop was gestopt. Bart Smit verstuurt via PostNL, dat de pakketbezorger van mijn voorkeur is. Via track en trace was het verloop van de verzending te volgen.

Op 31 oktober de Playstation 4 Pro besteld. Bart Smit adverteerde met "Op voorraad, op de releasedag bezorgd. Dat werd waargemaakt: op 10 november (releasdag) werd mijn PS4 Pro bezorgd.

Bart Smit had de Playstation Pro doos van verzegeling voorzien. Dat betekent dat zodra je de verzegeling verbreekt je de Playstation niet meer terug kunt sturen. Je kunt hem dus niet rustig uitproberen en kijken of hij echt zo veel beter is als de originele PS4 als Sony zegt. Wil je dat wel, bestel dan bij een webshop die uitproberen wel toestaat. Vandaar ook dat ik Bart Smit in dit geval met "goed" in plaats van "uitstekend" beoordeel.

De Playstation-doos was verpakt in een stevige verzenddoos, opgevuld met bubbeltjesplastic. Bart Smit verstuurt via PostNL, dat de pakketbezorger van mijn voorkeur is. Via track en trace was het verloop van de verzending te volgen.

Op 11 oktober de Playstation VR-bril besteld. Ondanks dat er bij veel andere shops al geen pre-orders meer werden aangenomen, adverteerde Bart Smit met "Op voorraad. Vandaag besteld, op de releasedag geleverd". Dit werd meer dan waar gemaakt, in plaats van op 13 oktober (releasedag) had ik hem al op 12 oktober in huis. Dat kwam mooi uit, want op die dag was ik vrij en kon ik hem meteen uitgebreid uitproberen.

De Playstation VR doos was verpakt in een stevige verzenddoos, opgevuld met bubbeltjesplastic. Bart Smit verstuurt via PostNL, dat de pakketbezorger van mijn voorkeur is. Via track en trace was het verloop van de verzending te volgen.

In één woord: jammer!

Bart Smit houd zich niet aan keiharde belofte!
Bart Smit garandeert in o.a. reclamefolders dat als je bij Bart Smit reserveert je jouw reservering ( voor in dit geval de NES MINI ) op de dag van de release kunt spelen/ in huis halen!
Heel aantrekkelijk om dus bij Bart Smit te bestellen, Toch?
Het was misschien te verwachten, waar andere grote spelers al tijden aangeven dat zelfs de pre orders niet meer mogelijk zijn garandeert Bart Smit de consument het product op de dag van release.
Dat dit niet mogelijk was wisten ze natuurlijk al een tijdje.
Je kunt immers het aantal reserveringen naast de te ontvangen producten van Nintendo leggen en je hebt een conclusie.
In plaats van de klant EERLIJK in te lichten geeft Bart Smit de eerst gegadigde de mogelijkheid zelfs 2 exemplaren te bestellen. Heel transparant! (Over transparant gesproken...deze eerlijke recensie werd overigens direct van de site van Bart Smit verwijderd )

Als je de klantenservice belt kom je erachter dat je niet de 1e bent met dit probleem. Ik vertelde dat er iets mis gaat met bestellen en inderdaad de medewerker wist zonder dat ik ook nog maar iets over de inhoud te zeggen had dat het over de NES MINI ging. Verder was het sorry maar helaas! Een oplossing kon mevrouw niet geven, ze kon hem immers niet uit haar bureau lade toveren...( beetje kortzichtig en gemakkelijk antwoord )

De laptop testen in de winkel is niet mogelijk.

Je koopt of bestelt een laptop. In de winkel wordt de geopende laptop in de losse doos die in de winkel staat gedaan en verzegeld. Online wordt de laptop verzegeld. Je pakt de laptop uit.

De laptop is defect of bevalt niet. De laptop kan alleen geretourneerd worden ongeopend met zegel. Stel dat er een pixel kapot is, jammer dan val binnen het aantal defecte pixels. Toetsenbord bevalt niet, jammer dan je hebt hem geopend.

Dus je mag een in de winkel geopende doos, die in de winkel wordt gezet en de laptop in het magazijn niet retourneren als je de doos zelf open maakt ?

En je mag de online bestelde laptop niet openen?

Waardeloos. Je dwingt mensen de laptop af te nemen op zo'n manier en staat haaks op het 14 dagen herroepingsrecht. (online aankopen)

Dit is niet meer van deze tijd Bard Smit.

Sony VR online besteld in de webwinkel.
Ruim op vooraard de volgende dag bezorgd.
savonds om 22:30 nogmaals gekeken toen waren er nog 3 op voorraad.
De volgende dag rond 10:00 waren er ineens 6 op voorraad?.

Track and trace gaf aan de het Gewicht: 0,74 kg zou zijn. Wat betekende dat alleen de twee games werden bezorgd maar geen Sony Playstation4 VR.
Om 10:40 en plof op mijn deur mat, en jahoor alleen maar de games geen VR bril. Hoe teleurstellend is dat. Ongelooflijk dat dit zo slecht is geregeld en een consument gewoon keihard voor de gek wordt gehouden.

Snel telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Een zeer sympathieke dame met empathie gaf aan dat er helemaal niets meer op voorraad was. De 6 stuks kon zij refereren aan niets.
Ze gaf aan dat ik hem wel in een winkel kon afhalen, en het geld dat terug zou worden gestort op mijn rekening.

Ik moest dus met de auto naar een filiaal rijden, wat mij parkeerkosten, benzine en veel tijd heeft gekost.
Ik vind de ervaring heel erg jammer, zeker omdat ik al jaren een goede klant ben van deze winkel.
Voor mij nooit meer iets online, bij Bart Smit.

Op 29 juli 2016 een Xbox One S 2TB besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er sprake was van een actie waarbij gratis een 2e controller geleverd zou worden, dat was dan ook de reden dat ik besloot bij Bart Smit de bestelling te doen (nog niet eerder daar besteld). Uiteindelijk zat deze 2e controller niet bij de levering.
Op het forum van Tweakers waren meerdere gebruikers die meldden dat ze deze wel bij de Xbox geleverd kregen. De website is dus onbetrouwbaar.

Verzending van de Xbox One S zelf was niks mis mee, snel geleverd binnen de termijn die ze aangaven (voor 22:00 uur besteld, volgende dag in huis).

UPDATE: of het door deze review komt is mij onduidelijk, maar binnen 1 uur na het schrijven van de review kreeg ik een mail met de melding dat ze voor deze keer een uitzondering maken en mij alsnog een controller opsturen voor de Xbox One. Hoewel ik blij ben met de oplossing, wordt er in de email bijvoorbeeld niet vermeld dat ze de gang van zaken betreuren of dat ze excuses aanbieden. Achja, count your blessings zeggen ze wel eens. Sterretje erbij voor de geboden oplossing, maar overall nog ontevreden vanwege de gang van zaken.

OORSPRONKELIJKE REVIEW:
Het drama begon pas echt bij de klantenservice. Ik mailde met de vraag waarom de 2e controller niet bij de Xbox geleverd werd, met schermprints erbij van de website waarop duidelijk de actie zichtbaar was. Toen gaven ze aan dat deze actie 'per abuis' op de website geplaatst was en ik daarom geen 2e controller kreeg. Daarop gaf ik aan dat er dan sprake lijkt van willekeur, omdat meerdere gebruiker van The Gathering aangaven de controller wel bij hun bestelling ontvangen te hebben. Eigenlijk gingen ze hier niet op in en herhaalden alleen hun standpunt dat ik geen aanspraak maak op een 2e controller.
Omdat ik mij niet gehoord en serieus genomen voelde besloot ik eens te bellen naar de klantenservice. Na 10 minuten in de wacht werd plotseling de verbinding verbroken. Ik vertikte het om nogmaals zo lang in de wacht te zitten, dus besloot ik mijn volledige ervaring met de webwinkel en klantenservice in een klachtmail naar Bart Smit te sturen. Hier heb ik na 24 uur nadien nog geen reactie op.

Eén woord: waardeloos. Bestel hier niet, de website is onbetrouwbaar en als je ze daar op aan wil spreken lijkt het net alsof je te maken hebt met het Ministerie van Informatie van Irak. Voelt echt alsof ik in de maling genomen ben.

een week geleden , een xbox one online gekocht bij bart smit . echter , de xbox one is ons niet bavalle en we wilde hem netjes binnen de 14 dagen bedenktijd retourneren . eenmaal bij bartsmit aangekomen met de xbox netjes in de doos . wilde ze de xbox niet terug nemen . ze hebben de doos nog niet eens open gemaakt . want men vond daar kennelijk niet dat ze hem terug moesten nemen . wel kreeg ik een papiertje me met een telefoon nummer er op van het hoofdkantoor . dus ik het hoofdkantoor gebeld . man man man wat een slechte verbinding . maargoed ik kreeg een vrouw aan de telefoon die van geen toeters en bellen wist . overigens ook erg slecht te verstaan was , en ze klonk alsof ze nog lag te slapen . al bij all . ik heb net zoveel spijt als dat ik haren op mijn hoofd heb en zal daar nooit meer iets kopen !

bestelling kwam te laat binnen en ze hebben letterlijk schijt aan je .

weten van geen toeters en bellen en ze zijn bovendien erg slecht te verstaan

Trackmania Turbo voor PS4 besteld op 23-3. Releasedatum: 24-3.
Bestellen en betalen gaat makkelijk. Ik kreeg mails na het aanmaken van mijn account, na het plaatsen van de bestelling en na verzending van de bestelling. Een tracktracelink werd meegestuurd.

Bart Smit vermeldde "Voor 22:00 besteld, morgen in huis". Dit werd waargemaakt: de volgende ochtend om 10:30 stond de bezorger van PostNL voor de deur.

Het spel werd in een luchtkussenenveloppe via PostNL verstuurd. Bart Smit vermeldde "Voor 22:00 besteld, morgen in huis". Dit werd waargemaakt: de volgende ochtend om 10:30 stond de bezorger van PostNL voor de deur.

Bestellen ging prima. Gekozen voor afleveren bij winkel. Apparatuur was goed verpakt. Minpunt was dat het onduidelijk was wanneer de apparatuur precies opgehaald kon worden

Bij het zoeken maar een smartwatch kwam Bart Smit als een van de goedkopere leveranciers naar voren. Ik kende Bart Smit als een speelgoedwinkel en nauwelijks als elektronicazaak.

Omdat ik meende dat zogauw je de bestelling gedaan had en wilde ophalen, dat deze later op de dag op te halen was. Dit bleek niet zo. Contact opgenomen met de klantenservice en zij konden snel mijn leveringsadres veranderen naar thuis. Top service!

Pas op met het online bestelproces bij deze webwinkel. De website is extreem onduidelijk over de leveringstermijnen van producten. Daarnaast worden producten (klaarblijkelijk) niet altijd direct vanuit het magazijn geleverd van Bart Smit zelf, dus ontstaan er situaties waarin later blijkt dat producten helemaal niet op het aangegeven moment leverbaar zijn.

De leveringstermijnen (bevestigd via de email) worden niet nagekomen. De manier waarop dit vervolgens is afgehandeld is op zijn minst schandalig te noemen. Zie verder hierboven.

De klantenservice is niet geïnteresseerd in het vinden van een oplossing die voor de klant werkt (ik vroeg om het product dat niet direct leverbaar was alsnog thuis te laten afleveren ipv in de winkel, maar hier viel, ondanks dat het product nog niet verzonden is, niet over te praten) en biedt geen excuses aan voor de fouten die er zijn gemaakt. Heb voor de grap maar gevraagd of ik in ieder geval excuses krijg voor het ongemak, maar het antwoord was "nee". Bizar...

Deze review heeft alleen betrekking op de webshop van Bart Smit. Ik heb tot nu toe drie keer producten besteld bij Bart Smit en ik ben zeer ontevreden met de service. Ik was opzoek naar een draadloze controller en had nog een kortingsbon van 10 euro van Bart Smit liggen. De Genesis PC Draadloze Controller P44 bij Bart Smit leek mij daarom een goede optie. Naast de te late levering was ik vooral verbaasd door het feit dat ik de bedraade (wired) versie van de controller heb ontvangen. Er wordt foutief op de website vermeld dat Bart Smit de draadloze versie verkoopt.

Eerste keer heb ik GTA V (PC versie) gekocht bij Bart Smit en heb ik deze op tijd geleverd gekregen. Daarna heb ik Fallout 4 (PC versie) gepreorderd, deze werd wel op dezelfde dag geleverd maar was 2 uuur later dan de maximaal gestelde tijd. Hierdoor heb ik waarschijnlijk ook niet de beloofde Fallout bobblehead ontvangen. Dit kan ook de fout van PostNL geweest zijn door de drukte. De derde en laatste keer dat ik bij Bart Smit bestelde kwam het product 2 dagen later dan ze op de website gesteld hadden. Ik had de eerder genoemd controller op zondag besteld en zou hem dinsdag ontvangen. Ik heb dinsdagavond pas van Bart Smit een track and trace code ontvangen en zag dat het product pas woensdag bij PostNL was aangekomen. De donderdag dat ik deze controller heb ontvangen, heb ik besloten om deze review te schrijven.

super winkel iedereen is vriendelijk groot aanbod aan spullen en snel bezorgt als het moet worden bezorgt

Spullen worden uiteindelijk geleverd maar als je er op zit te wachten kan je wellicht beter een andere winkel kiezen

Niet de eerste keer dat ik iets bestel en de "wegens onvoorziene omstandigheden krijg je de bestelling later dan beloofd-mail" mag ontvangen. Vraag reist bij mij dus of het wel zo onvoorzien is...
Als ik dan vervolgens op de link in het mailtje klik om de status te bekijken kom ik uit op de "oeps, niet gevonden" pagina.
Na inloggen staat dan nog steeds vandaag als afleverdatum op de statuspagina. Je weet wel, de dag waarop ik de bestelling niet zou ontvangen???

Reacties blijven hangen op de standaard wat vervelend nou maar leef er maar mee mailtjes.

PS4 besteld via de webshop die binnen 24h geleverd zou worden op een locale shop naar keuze. Dit bleek niet het geval.
Hoofdkantoor is blijkbaar naast niet accuraat met afhandeling van orders ook alles behalve klantvriendelijk.
Waarom kan Bart Smith niet intern met hoofdkantoor en de shop op locatie een simpele voorraad afhandeling aan? Besteld via webshop, af laten leveren in de shop, die hebben hem op voorraad maar blijkt een 'andere' (is exact hetzelfde) te zijn. Hierdoor moest ik nogmaals terplekke betalen en op een later tijdstip mijn geld ophalen in de shop, met niet eens de garantie dat die shop wel zoveel cash (400 ofzo) in de kluis heeft. Personeel in de shop prima en hulpvaardig maar beleid hoofdkantoor Bart Smith heeft alles behalve de klant centraal staan. Schande voor deze tijd!

Levering werd beloofd op de dag erna op de shop naar keuze. De dag erna komt er een emailtje binnen dat dit niet gelukt is. Er was dus niets verzonden en ik moest maar wachten wanneer dat wel ging gebeuren. Toen maar gaan bellen...

... Met de klantenservice gebeld en aangegeven dat de shop op locatie mijn product (PS4 pakket) daar op voorraad had en ik die betreffende dag had vrij genomen om langs te gaan. Klantenservice komt met een of ander technisch onzin verhaal over dat dit problemen oplevert met de voorraad van beide 'winkels'. Was echt een enorm verhaal waar ik als klant totaal geen boodschap aan had, zonde van mijn tijd en van de mevrouw aan de telefoon, die alles behalve meedenkend was.
Eenmaal later die week, op koopavond langs de shop op locatie gegaan om aan te geven dat ik het product (afkomende van de webshop) niet wilde hebben maar graag het geld wilde hebben (ik had m inmiddels al in huis), gaf de vrouw in de shop mij aan dat zoveel geld niet zomaar in de winkel beschikbaar is. Wat een systeem. De klant zo voor blok zetten, de shop terplekke zo voor blok zetten omdat die alleen maar een slecht verhaal kunnen vertellen en over de telefoon geen enkele medewerking of begrip voor de situatie.

Schande.

Steun de locatie shops maar aub NIET de webshop.

Overzichtelijk duidelijk site met in het algemeen beste aantrekkelijke prijzen. De afhandeling was echter erg slordig.

We hadden twee iPad's besteld die naar twee verschillende adressen verstuurd moesten worden. 1 iPad werd verstuurd naar het factuur adres en de andere iPad werd geleverd naar een gecombineerd adres.. de straatnaam van het factuuradres en de postcode en plaats van het beoogde afleveradres. We zijn zelf in de auto gestapt om de verkeerd geleverde iPad terug te halen.. Gelukkig werkte de mensen waar de iPad (verkeerd) was geleverd mee en kregen wij het pakketje terug.

Nadat de situatie (na een wachttijd van 10 minuten) was uitgelegd, werd geen enkele compassie getoond of compensatie voorgesteld..

Het was vrij gemakkelijk om een bestelling te plaatsen op de Bart Smit website. Voor het specifieke product wat ik wilde bestellen (een Razer muismat) was de website niet goed navigabel. Niet alle Razer muismatten waren gemarkeerd als Razer en ik moest dan ook los zoeken naar andere termen in de naam van de muismat.

De bestelling was gemakkelijk te plaatsen en de betaling met iDeal ging voortvloedig. De bevestiging van de bestelling kwam direct via e-mail binnen, inclusief een verwachtte leverdatum.

De verwerking van de bestelling duurde twee dagen (langer dan was beoogd in de bevestigings e-mail). Hierover werd niet gecommuniceerd, ik heb zelf contact moeten zoeken met de klantenservice via e-mail en telefonisch. Ik heb 10 minuten in de wacht gestaan waarbij te regelmatig een bandje werd afgespeeld dat ik maar moest gaan e-mailen of een bericht moest inspreken.

Er wordt (zonder kosten) een inpakoptie wordt aangeboden. Ik heb het scherm niet helemaal meer voor ogen, maar dit roept wellicht de verwachting op dat het wordt ingepakt, dat is niet het geval. Er wordt redelijk netjes wel inpakpapier bijgevoegd.

Wat ik erg slecht vind is dat dit inpakpapier slechts een stuk reclame-papier is met het logo van bartsmit en een stukje tekst. Niet geschikt om een cadeau in aan te bieden. Als je de optie aanbiedt: het hoeft geen fantastisch papier te zijn, maar maak er dan iets speels van met ergens het logo dat het tenminste leuk inpakpapier is. Viel mij erg tegen. Toon dan in ieder geval even met een foto wat voor inpakpapier je er bij doet zodat mensen niet voor een verassing komen te staan.

Al met al geen verschrikkelijke ervaring: communicatie had beter gekunt, 10 minuten in de wacht staan is best veel voor een kleine update die ze zelf achterwege lieten. Het 'inpakpapier' is echt schrecklich. De website kan beter.

Ik zou er vooralsnog wel nog steeds met een vrij gerust hart overnieuw bestellen, mocht de Bart Smit website een product hebben wat ik wil (en ze het goedkoopste zijn, ik heb duidelijk geen klantbinding ervaren)

Product was voldoende ingepakt. De doos van het product zelf was helaas net te groot voor een brievenbus, maar dus veel kleiner dan de doos waarin het werd verstuurd. Doos zat dan ook vol met luchtzakken. Het pakket werd rond de voorspelde tijd aangeboden, dit is echter een service van PostNL.

De levering was te later dan beoogd vanwege de lange 'verwerktijd' (terwijl het product voorradig was op de website). Er zijn drie dagen overheen gegaan, niet erg gebrekkig, maar ook niet goed. Officieel op tijd, maar zonder communicatie en over de 'beloofde' levertijd.

Wel: bevestigings e-mail met makkelijke links om het pakket te volgen zodra het verstuurd was.

Niet: e-mail met informatie over de lange verwerkingstijd, waardoor de klant wellicht zal denken dat het pakket kwijt is (geen communicatie tot pakket daadwerkelijk aan de posterijen is aangeboden).