Phone House

thePhonehouse.nl.... wat een HEL!
5 weken wachten op niets... met enkel tientallen euro's aan kosten van hun 0900-nummer.

Poging één om een iPhone 4S 32GB wit met een Sizz abbonement af te sluiten in de winkel in Leiden. Deze zou worden besteld, dit was op donderdag 19-01-2012. De medewerker verzocht mij om asap langs te komen om de papieren te tekenen. Maar het toestel was nog niet aanwezig. Op 23-01-2012 was ik in de winkel om de papieren te tekenen. Daar heb ik de order doorgevoerd. Toen ik klaar was met de gehele papierwinkel vertelde de medewerker dat de telefoon kon worden opgehaald zodra de winkel weer open ging 'na de verbouwing'. Het filiaal ging een maand lang dicht. Oftewel, mijn abbonement zou al gaan lopen en mijn toestel moest een maand lang in het filiaal blijven liggen. Direct heb ik mijn contract laten ontbinden. Er kon namelijk niet worden besteld via een ander filiaal, het moest verplicht via Leiden.

Order via de website doorgevoerd op 23-01-2012. Geen communicatie over de levertijd van het toestel. Slecht contact met de service desk. Mailing verkeer wordt vermeldt dat het een SIMlock toestel gaat. De levering kan nog 6 weken duren, erg onduidelijk allemaal.

Op 03-02-2012 nog steeds geen informatie. Een falend AMP-systeem waar niets over mijn order is opgenomen. Heb ik mijn order geannuleerd. Mijn frustratie over de slechte communicatie over de order, weinig tot geen feedback van de servicedesk en 20 euro aan 0900-kosten verder. Via een kortingscode voor 15% op mijn toestel ben ik bij the Phonehouse aangekomen.

03-02-2012 via 2call.nl een telefoon besteld. Direct leverbaar, SIMlock vrij, uitgebreide toelichting door de medewerkers aan de telefoon met een 070-nummer (dus vanuit mijn bundel te bellen!).

06-02-2012 The Phonehouse.nl geeft aan dat het 2 WEKEN duurt voordat mijn order bij hun is geannuleerd. Daarna kan ik pas via een andere winkel een telefoon+abbonnement afsluiten. Dit is écht ONGELOOFLIJK. Ik heb me nog nooit zo bedrogen gevoelt door een winkel. Vrijdag 03-02 is mij verteld dat ik zonder probleem kan annuleren, dat dit binnen enkele uren geregeld kan worden. En dat ik zonder problemen bij een andere telefoonwinkel kon worden geholpen.

Boos, bedrogen, verdrietig en na 3 weken... helemaal niets anders dan een hoge 0900-rekening én 2 WEKEN wachten op een annulering. Dat betekend dat ik dankzij the Phonehouse na 5 (VIJF) weken helemaal niets heb... niets, nakkes, nada...

Vorige keer dat ik een abbonement afsloot heb ik ook gebruik gemaakt van de diensten van Thephonehouse. Alleen dat was een fysieke winkel. Deze keer gebruik gemaakt van een aanbieding online met de verwachting dat alles ook deze keer goed zou gaan. Op het online bestelformulier alles ingevuld en verzonden. Met een korte response tijd een bevestiging ontvangen. De website zelf vindt ik overzichtelijk op de pagina waar je een telefoon en abonnement kunt selecteren na. Deze is wat onoverzichtelijk en werkt traag omdat na elke wijziging er een refresh van de pagina wordt doorgevoerd. Als je dus 3-4 wijzigingen wilt doorvoeren moet je hier elke keer wachten.
Voor de rest ziet het er gewoon goed uit.

Alleen hebben ze ook nooit gereageerd op een vraag van mij via het contact formulier in de week van de bestelling ondanks de belofte van 'reageren in 5 werkdagen'

Na een week zou er een levering zijn alleen deze werd uitgesteld omdat de nummerportering niet goed was gegaan. Na 1 dag had ik contact gehad met een medewerker van thephonehouse om een bankrekeningnummer wijziging door te geven. Dit zou zonder problemen worden gedaan aldus de medewerker.
Uiteindelijk een afspraak gekregen voor 28 december. Hier is AMP-logistics langs gekomen in het afgesproken blok van 2 uur (op tijd dus) om de telefoon af te leveren en mijn gegevens te controleren. Hier heb ik overleg gehad met de medewerker en deze gaf aan dat het bankrekeningnummer wijziging niet was doorgevoerd en dat hij dat ook niet kon. Er moest dus opnieuw een aflever-afspraak gemaakt worden aldus de medewerker en dat zou geen probleem moeten zijn.

Na enkele uren een mailtje gehad van thephonehouse dat de bestelling geannuleerd was door hen.

Een dag later maar thephonehouse gebeld omdat er in het mailtje stond dat als je nog gebruik wilde maken van de aanbieding je naar de site van de phonehouse moest. Hier een vriendelijke dame aan de lijn gehad die mij aangaf dat ik ze mij of een nieuwe bestelling kon geven of door moest verbinden. Hierna een vriendelijke meneer aan de lijn gehad die aangaf dat ik gewoon dikke pech had edoch op een vriendelijke manier.

Jammer omdat ik gewoon gebruik wilde maken van de aanbieding maar door een fout aan hun kant, hier geen gebruik meer van kon maken.

Telefonische klantenservice slecht, niet voldaan aan hetgeen was afgesproken voldaan.
Klantenservice in de winkel: weinig vriendelijk.
Onvolledige informatievoorziening bij bestelling op de website
Afhandeling: zeer slecht, ongeldige contracten toch doorgevoerd naar Hi

In november vorig jaar heb ik via de webwinkel van The Phone House een zakelijk Hi Sim only abonnement besteld van 175 min / 350 sms voor een vereniging.

De aflevering heb ik op een andere naam dan mezelf gezet, alleen bleek deze persoon niet gemachtigd om een handtekening te zetten, aangezien hij daarvoor aanwezig moest zijn op de KvK formulieren.

Ik vond dit een gebrek van informatievoorziening voor zakelijke abonnementen, en als gevolg is deze bestelling ook nooit afgeleverd

Na verloop van tijd begonnen er tot mijn verrassing toch afschriften van Hi te komen op de rekening van onze vereniging, ondanks het feit dat niemand ooit enige handtekening heeft gezet en ik uberhaupt nooit 1 SIM kaart heb gezien.

Contract is tot op heden kennelijk nog steeds actief, en er is inmiddels een incassobureau ingeschakeld voor de afschriften (die ik gestorneerd heb).

------------------------

Voordat ik wist dat deze afschriften zouden plaatsvinden, heb ik een ander abonnement aangevraagd via the Phone House op mijn eigen naam (aangezien ik wel sta ingeschreven bij de KvK), en heb aangegeven deze op een plaatselijke vestiging op te willen halen.

Levertijd viel mee, echter de service binnen in de vestiging (Woerden) was om te betreuren. Ten eerste kon de levering niet worden gevonden, ten tweede vroeg men zich daar af waarom ik uberhaupt via de webshop had besteld, wat mijns inziens totaal niet ter zake deed.

Na enig zoekwerk bleek de levering er toch te zijn, waarna alles werd afgehandeld. Echter, na afhandeling en doorvoering (!) bleek dat het uittreksel van de KvK te oud was, en het contract dus ongeldig. Heb daarop alles weer ingeleverd en ben naar huis gegaan.

Net als bij het eerste abonnement hebben er zich in de afgelopen maanden toch weer afschriften plaatsgevonden van onze rekening, terwijl ik ook hier de indruk had dat het abonnement was geannuleerd.

Tot op heden zijn beide abonnementen nog actief, en ik vermoed dat de 2e brief van het incassobureau niet lang op zich laat wachten..

Mijn ervaring met The Phonehouse: DRAMATISCH SLECHT