Phone House

Bestellen is eenvoudig, de webshop ziet er gebruiksvriendelijk uit. Veel keuze-opties en het is duidelijk wat je bestelt. Met andere woorden, je weet precies wat je koopt.

Toegezegde levertijd van enkele dagen (product was op voorraad) niet nagekomen. Na 2 weken via de chat gevraagd, de telefoon was "in het bestelproces" en we zouden vanzelf wat horen. Na 5 weken gebeld, wederom het antwoord dat we gewoon moesten afwachten. Na 7 weken vonden we het welletjes en hebben we de koop geannuleerd, wat dan weer heel makkelijk ging, binnen 2 minuten zonder verdere vragen.

Annulering werd nergens bevestigd, niet via mail of telefoon. Kregen via de provider een berichtje dat er een bestelling was geannuleerd.

Waarna we vervolgens na 3 (!) maanden een geautomatiseerd bericht van the Phone House kregen dat ons pakket toch onderweg was, en het bij ons thuis zou worden aangeboden door de leverancier. Gemaild dat we de koop reeds geannuleerd hadden en we het pakket aan de deur zouden weigeren.. vervolgens taal noch teken vernomen van ze.. al verwacht ik inmiddels dat ze ergens in 2020 in de gaten gaan krijgen dat de koop echt geannuleerd is..

Medewerkers waren allen vriendelijk en correct. Konden alleen geen enkele informatie geven anders dan "afwachten tot het product aankomt" m.a.w. niets vertellen over de bestelstatus of meer info. Beetje vreemd, of eigenlijk gewoon vervelend als je al enkele weken zit te wachten op een product wat gewoon "op voorraad" was. Is niet hun schuld uiteraard, maar ik verwacht wel een antwoord als ik een gewone vraag stel over het bestelproces.

OPLICHTING- Er is andere GSM geleverd als besteld en geld terug betalen lijkt onmogelijk. Wel veel loze beloften maar concreet leveren ze niks.

Op de website wordt aangegeven dat het gekochte toestel op voorraad was, de realiteit is anders wat er wordt geleverd wat niet is besteld en als je het daar niet mee eens bent, dan heb je blijkbaar gewoon pech want terug betaling van na het terug sturen lijkt niet mogelijk

Klantenservice ?? Telefoon van klantenservice wordt vaak niet opgenomen, of de verbinding wordt verbroken als vragen lastig worden, Leugens en toezeggingen die niet worden nagekomen. In mijn ervaring zijn de klantenservice medewerkers uit het zelfde hout gesneden als hun werkgever (dus gewoon oplichters).

Op de webshop kun je eenvoudig bestellen. Levertijden kloppen niet altijd. Voor de rest ziet de webshop er goed uit

Ik heb de nokia 215 gekocht met op de website een levertijd van 1-3 dagen.
Die tijd was al verstreken waarna ik gebeld heb. Dit zou nog een week duren.

Na een week wachten heb ik de bestelling geannuleerd en wilde mijn geld terug.

Toen begon het gezeik. Diverse malen contact gehad via mail, Messenger en telefoon (via mail en Messenger reageren ze wanneer het hun uitkomt) via telefoon sta je eerst nog dik een kwartier in de wacht.

2x heb ik een ddatum gekregen van hun waarop ik uiterlijk mijn geld terug zou krijgen waarvan 14 december de laatste was.

Tot op heden heb ik nog steeds geen geld terug en ze zeggen gewoon dat ze niet weten wanneer ik mijn geld terug krijg!!!

Ik raad iedereen aan om daar nooit wat te bestellen want ze laten je gewoon zitten als ze je moeten helpen!! Lees ook andere reviews waarbij je hetzelfde slechte gedrag ziet van de Phonehouse!

Nooit meer Phonehouse!!!!

UPDATE 11-01-2017: Na mail bevestiging dat het geld zou zijn overgemaakt heb ik nog steeds niks ontvangen!

Sony Smartwatch 3 besteld via een link in het Centraal Aanbiedingen Topic. Ivm met slechte reviews gekozen voor bezorgen in de winkel. Bestelproces verliep zonder problemen.

Omdat via de orderstatus op de website stond dat de bestelling bij de winkel was gearriveerd, bij de winkel langs geweest. Daar werd ik kortaf te woord gestaan door een medewerkster die niet precies wist waar het over ging. Product was niet op voorraad, ik kon het beter opnieuw bestellen en dan aan huis laten bezorgen. Met een bevreemd gevoel de winkel verlaten. Later nog even contact opgenomen met de winkel, om nogmaals na te vragen. Wederom bits te woord gestaan (U komt hier 5 minuten na opening binnen, en verwacht gelijk dat we weten wat er in het weekend is gebeurd). Gevraagd of ze hem dan voor me konden bestellen, dit kon niet, want het product was uitverkocht. Ik gaf aan dat ik het vreemd vond dat een afgeronde order niet geleverd kon worden. Medewerkster gaf aan dat ze niet kon leveren wat ze niet op voorraad had, waarop ik aangaf dat het vreemd is dat je een product te koop aan biedt wat je niet op kan leveren. Mw gaf aan dat ze daarover niet in discussie ging. Ik weet wel dat ik deze winkel in de toekomst zal mijden.

Op de site staat beste webwinkel. Mijn ervaring leert echter anders. Bestellen was zo gebeurd maar verder liep alles in de soep.

Had expliciet gebeld voor bevestiging of een toestel echt dual-sim was (zo stond staat het nog steeds op hun site). Was dus niet zo.

Na ontvangst gebeld. Staat 1 imei-nr op de doos, dus single-sim. Nee meneer, echt openmaken dan zult u zien dat .......
Foutje 2 dus. Oh, we sturen u een retourformulier.
Weer gebeld. Er staat een adres op dat formulier, geen antwoordnummer dus verzendkosten voor mij? Nee Meneer, met dit etiket kunt u het kosteloos aanbieden. Nee dus. Ik moest betalen. Fout nummer 3.
Weer gebeld. Om de verzendkosten terug te krijgen mag ik nu een formulier uitprinten, invullen en met copy-bon en legitimatie opsturen per ......... post of fax (echt waar, in 2015).
En dan is de toon van de klantenservice beledigend. Alsof het allemaal mijn schuld is, dat ik niet moet zeuren en blij moet zijn dat ik het 'mag' terugsturen.
Daaaaaag, Phonehouse.

Schandalig, om het kort te omschrijven. Door een fout tijdens het invullen van een verlenging van mijn abonnement werd deze gecancelled. Toen ik opnieuw mijn verlenging wilde aanvragen werd de aanbieding niet langer aangeboden en hier was verder geen discussie over mogelijk.

Schandalig, om het kort te omschrijven. Door een fout tijdens het invullen van een verlenging van mijn abonnement werd deze gecancelled. Toen ik opnieuw mijn verlenging wilde aanvragen werd de aanbieding niet langer aangeboden en hier was verder geen discussie over mogelijk.

Motorola Moto E besteld via de website, opgehaald in een filiaal. Bij de bestelling zou een gratis Lebara prepaid SIM met 15 euro beltegoed zitten. Deze zat niet bij mijn bestelling.

Ik heb een mail gestuurd naar de Phone House klantenservice. De klantenservice zwijgt echter in alle talen. Blijkbaar is dit de normale werkwijze bij de Phone House. Laatste keer dat ik hier wat heb gekocht.

Update 12 juni 2015:

Vandaag, meer dan een week later, antwoord ontvangen van de klantenservice. Van een gratis Lebara prepaid SIM met 15 euro beltegoed is hun niets bekend. Ze kunnen dit ook niet controleren, want ze hebben geen inzage in mijn bestelling. Volgens mij staat dit toch heel duidelijk op hun website vermeld, daar heb je geen inzage in de bestelling voor nodig. Sowieso is bedenkelijk dat een klantenservice geen inzage heeft in de bestellingen, zo kun je natuurlijk nooit iemand helpen.

Product besteld, zou binnen 3 dagen worden geleverd (met gratis levering), levering was niet gratis en de telefoon blijkt nu, enkele weken later, niet te worden geleverd.

Phonehouse adverteerd met gratis levering, de levering blijkt bij het bestellen toch niet gratis te zijn.

Na "slechts" 4 telefoontjes werdt me gemeld dat de telefoon niet geleverd werd.

Afgelopen vrijdag 6 uur in de rij gestaan om de aanbieding bij Phonehouse te bemachtigen, namelijk de Galaxy S6.

Ik was dolblij met mijn nieuwe toestel, echter werkt de vergrendelknop niet naar behoren, hij klikt niet lekker zoals het wel zou moeten. Hier baalde ik natuurlijk flink van. Vandaag toch maar besloten om direct naar de winkel te gaan, daar dit duidelijk een gebrek is die niet hoort.

De medewerker heeft de telefoon beoordeeld en ze hebben in overleg met Samsung besloten om het toestel direct om te ruilen zonder gedoe of wat dan ook. Personeel is vriendelijk en behulpzaam. @Eindhoven (Demer23)

deze review het specafiec naar de vestiging zoetermeer
ik ging een nieuwe telefoon kopen de acer liquid ik nog vragen naar klopt het dat 2GB RAM in zit en intern geheugen van 16GB de verkoper zei ja dat klopt het duurde al een kwartier wachten mijn simkaartje onbruikbaar gemaakt ik met een nieuw sim kaartje buiten of alles klopt en ik schrik me dood blijk er in plaats van 2GB RAM 1 GB RAM er in te zitten en het intern geheugen was maart 4 GB een kwart van wat ik vroeg

dus ik kom terug bij de winkel krijg ik een opmerking ja ik kijk op het internet niet op hun eigen site maar op gsmarena.com al had ze op hun eigen site gekeken had ze geweten dat het helemaal niet klopte

mijn simkaartje is onbruikbaar geworden het persoonneel kijk nog eens niet op hun eigen site maar op gsmarena.com

Telefoon besteld die niet op voorraad was. 14 tot 21 dagen levertijd werd keurig vooraf vermeld. Na 14 dagen ook geleverd. Alleen jammer dat je geen tussentijds inzicht heb in je bestelling

Keurig verpakt

Proces verloopt prima. Een totaaloverzicht van kosten zou prettig zijn. Voor de rest overzichtelijk en duidelijk.

Expliciet staat op de website bestelling voor 21 uur, volgende dag bezorgd.Ruim op tijd besteld... Bezorgbedrijf belt wel op maar weigert inplanning de dag erna (hele dag vrijgemaakt), en komt met moeilijke voorstellen (o.a. verwacht dat men hele dag beschikbaar is op andere dagen). Komt expliciete beloften en afspraken dus niet na en probeert er probleem van de klant van te maken.

Ik had een galaxy s3 bij de phonehouse bestelt.
Op de site stond dat ze hem in de winkel hadden maar niet bleek minder waar, 3 weken later had ik hem nog niet.

Ik heb 3 weken moeten wachten om uiteindelijk te horen te krijgen dat hij niet meer te leveren is.

in 2010 begon ik een contract met the Phone house.
2 SUPER jaren achter de rug met mn telefoon.
Nooit enige problemen mee gehad.

1 jaar geleden over gestapt naar een nieuwer model.
Maar... die was na 10 maanden defect geraakt.
Een Sony Ericsson GO (spat/water dicht)
Nooit echter het risico willen nemen om hem onder water te gebruiken!
Nu komt het leuke van het verhaal:
Mijn background verlichting is door technische gebreken defect geraakt.
Sjit happens... ach, de Phonehouse had mijn vorige toestel (x10 mini pro) al eens ter repartie gestuurd (batterij defect)
dus zo gezet zo gedaan, hem op laten sturen.
na ruim n maand toch maar eens naar het filiaal om te kijken wat de status is.
krijg ik hem terug (nog steeds defect) met de volgende schade melding:
''Vocht schade geconstateerd''
Dus... daar zit je dan... met een ''spat waterdicht'' toestel wat nog niet/nooit een druppel water of regen heeft aangeraakt...

Na het 2de bezoek aan de winkel schuiven ze alsnog de schuld in mijn schoenen zonder verdere oplossingen...
nu zit ik nog met een defect toestel wat geleased is van the phonehouse.
Over n jaar kunnen we weer verder discussiëren!

Tot die tijd doet mijn oude 600 mhz sony X10 mini pro het nog goed!


___
Toevoeging.

Omdat tegenwoordig de telefoons vrijwel elke dag moeten worden opgeladen, is het lipje van de ingang van de aansluiting voor de oplader afgebroken.
Dat is tevens ook meteen de hoofdreden dat en ''vocht schade'' is gevonden.

Zie hierboven.
Zoals u kunt lezen, moet je het zelf weer oplossen door met de telefoon provider te bellen.
The Phone house kan helaas niks betekenen.

waardeloze service, in de winkel word je uitgebreid geholpen maar zodra je iets gekocht hebt helpen ze je niet meer!

- tot 3 keer toe geen contact opnemen als toestel "gerepareerd is"
- na bijna 4 maanden toestel kwijt te zijn wordt er geen oplossing geboden.
- na contact met klantenservice om oplossing te vinden is de verwachte reactietijd 1-2 weken (bovenop de 4 maanden die ik het toestel al kwijt ben)
- proberen af te wimpelen met afspraken die gemaakt zijn met Nokia hebben (volgens mij heb ik als klant alleen met de Phonehouse te maken en niet met Nokia)
- geen reactie op emails richting klantentservice (na 2 weken)
- na contact met customer service zou er contact opgenomen worden met mij, niet gebeurd moest wederom zelf bellen. (naar 0900 nummer volgens de site, ik gebruik het 0900 alternatief 033 4512190)

The phonehouse heeft mij ongelofelijk genaaid bij een te dure reparatie van mijn toestel. Ik heb mijn galaxy s3 laten vallen met een kapot glas als gevolg. Ik heb daarn nog een tijdje mee rondgelopen maar toch maar besloten om een nieuwe schermpje te kopen. Bij de phonehouse was deze tochal dure reparatie 50 euro duurder dan bij vergelijkbare bedrijven maar ik dacht, omdat zij het lokale samsung reparatiepunt waren, in ieder geval goede spullen te krijgen voor mijn geld. Niets bleek minder waar.

Bij thuiskomst bleken er allemaal groene vlekken over het scherm te lopen. Simpel opgelost zou je denken. Gewoon even terug en een scherm er in zetten dat wel goed werkt. Maar nee, de phoen house neemt haar verantwoordelijkheid niet en zet me door naar de garantie. Gevolg: ik ben mijn telefoon 3 weken kwijt. Aangezien ik voor mijzelf werk is dat heleaas geen optie dus door het ongelijke gepruts van phone house ben ik nu verplicht om nog anderhalf jaar met een brak scherm rond te lopen.

De reparateur weigert met mij te praten omdat hij beweert dat er bij de reparatie niets aan de hand was. Dat is jammer want dan had ik hem uit kunnen leggen dat je de vlekken ook niet ziet bij tl-licht maar wel in de buitenlucht.
Ik ben noch nooit zo slecht behandeld in een zaak als bij deze toko.

The PhoneHouse heeft een overzichtelijk en duidelijke website waar niks mis mee is. Verder hebben ze een aantal filialen waar je helaas niet terecht kunt voor vragen over je online bestelling. Ze verwijzen je snel door naar het telefoonnummer á 10 cent per minuut.

De Groupon Voucherbon

Deze heb ik gebruikt om korting te krijgen op het toestel. Het gebruiken van de voucher bon ging niet zonder slag of stoot. Ik dacht simpel. Print de voucher uit, ga langs de winkel en reserveer je toestel. Helaas. Via de winkel kon de voucher niet gebruikt worden. De voucher moest gekoppeld worden aan de IMEI van de iPhone (die dus nog niet binnen was). Ik kon geen korting krijgen op de telefoon met de bon.

Omdat ik het hier niet mee eens was ben ik naar huis gegaan om een klacht in te dienen. Via de mail werd mij toegezegd de voucher te activeren zodat ik hem online kon gebruiken (wel bij de iPhone). Dit is dus de reden waarom ik gekozen heb voor The PhoneHouse. Als ik geen voucher had, was ik gewoon naar de T-mobile shop zelf gegaan.


De bestelling

Op 26 september '12 heb ik online een bestelling geplaatst bij de online winkel van The PhoneHouse. De bestelling zag er als volgt uit:
iPhone 5 32 GB, T-mobile iSmart 75 1 jaar. Ik heb niet rechtstreeks bij T-mobile besteld omdat ik via Groupon een voucher bon had t.w.v. € 120,-.
Ik heb in het totaal € 479,- via iDeal direct overgemaakt.

Gelijk met de betalingsbevestiging kreeg ik een mail dat als ik de telefoon vóór 21:00 had besteld vandaag al telefonisch contact kreeg met de bezorger voor een leveringsafspraak. Helaas geen telefoon gekregen.

Op 1 oktober '12 kreeg ik een mailtje dat de bestelling in goede orde is ontvangen. De levertijd zal volgens het mailtje 1 á 2 weken zijn.

Op 15 oktober nog niks gehoord/gekregen. Ik heb via de chat contact opgenomen. Hij liet me weten dat de levertijd, vanaf de besteldatum, 4 tot maximaal 8 weken zal zijn.

Na 21 november (8 weken na bestelling). Zowel telefonisch, via de chat en via de mail contact gehad met The PhoneHouse. Ze kunnen me nog steeds niet zeggen wanneer de telefoon binnen gaat komen. Ze hebben me wel een tegoedbon aangeboden.

Nu 22 december, 12,5 weken later heb ik nog steeds geen iPhone 5 en geen bezorgafspraak. Ik heb via de telefoon laten weten dit erg asociaal te vinden omdat T-mobile al een aantal weken een levertijd van 1-2 werkdagen hanteert. Hun reactie hierop was dat T-mobile altijd hun eigen klanten voor liet gaan voordat ze gingen leveren aan andere verkopers.

Schade

Omdat ik, zoals in de eerste mail aangegeven was de telefoon de dag erna binnen te hebben. Heb ik 3 maanden (zullen er wel 4 worden) een abonnement gehad waarvoor ik te veel betaald heb (het oude abonnement was 24 maanden gratis internet, hier betaal ik nu dus 3 maanden extra voor.) De totale kosten hiervan zijn € 120,-

Telefonisch veel contact gehad á € 10,- beltegoed

Zo'n 4 uur kwijt geweest aan contact via de mail, chat en telefoon.

€ 479,- die ik al 3 maanden kwijt ben zonder er iets voor terug gehad te hebben.


Conclusie

Ik hoop dat The PhoneHouse deze review leest en snel de iPhone levert.

Maart 2011 een abbo met BB Bold 9780 voor mijn dochter afgesloten. Septmber geeft de telefoon de pijp aan maarten. Wat dan volgt is een staaltje niet klant vriendelijke zijn.

Begin september de BB Bold 9780 telefoon ingeleverd. 3 Weken later komen ze met de boodschap "User Abuse" . Wel dan kan je gaan discusseren wel of niet. Ik weet uit ervaring dat je dan aan het korste eind trekt. De firma Dynafix voert de reparatie uit. Dat is al een zware domper. Persoonelijk slechte ervaring met dit bedrijf. Oke nieuw BB Bold 9780. Mijn dochter had inmiddels mijn HTC ingepikt dus ik nam de BB over. Bij het ophalen betaald echter geen bon?. Discussie over de garantie dat deze niet op 15 augustus ingaat maar loopt vanaf maart 2011? Gelukkig wel de pinbon meegenomen. Ik betaal voor een nieuwe telefoon dus garantie heeft er niets meer mee te maken Geen accesoires bij geleverd, heeft u geen recht op? Ik koop immers een nieuwe telefoon. Waarom is mij geen leentoestel aangeboden of resitutie van 1 maand abbo geld, zijn we niet verplicht. 25 Augustus telefoon ingeleverd, kapot. 14 dagen later en veel mail en bellen met deze firma nog geen meter verder. The phone house belt en ja uw telefoon is retour en gefixed maar uw accu is defect ? Dat word nu heel eng. Deze werkte naar behoren toen ik de telefoon achter liet voor reparatie?. Accu in een andere BB geteste en doorgemeten en de ontlading was "normaal". Verleden week zaterdag telefoon gehaald en kreeg bij GODS gratie een bon en een nieuwe accu . Dat was service van The Phone House. Afgelopen zaterdag de telefoon wederom ingeleverd, weer een defect. Mijn voorstel geld erbij een een andere telefoon zou prettig zijn, maar ja dat kan niet. Wil de koop ontbinden dat kan ook niet. Efin ik verlies bijna mijn geduld! Ik zeg tegen mezelf word ik nu nog boos ook. Nee toch. Bij de hante opmerking van de medewerker met "En Dan. Gelukkig weet ik me te herstellen, hij moest eens weten, maar goed. Met veel venijn wederzijds bon gemaakt en ik weg. Dat de The Phone House eigen regels hanteert is toch vreemd wettelijk gezien moeten er toch wat gebeuren met dit bedrijf. Ik wacht de boodschap af dat hij gemaakt is en ben benieuwd hoe lang hij mee gaat. Andere medewerker achter de balie riep nog na. Tja Black Berry he allemaal rotzooi. Klinkt erg bemoedigend. Maar meedenken bij TPH is 0, 0 en verwacht geen service. Uw aankoop is oke maar als het op meedenken komt dan is het The Phone Out. Mij zijn ze kwijt als klant. Ben bereid om bij te betalen voor een andere telefoon, mijn geloof in Black Berry is geheel over. Is gewoon slecht materiaal en moet eigenlijk verboden worden.

Eind november liep mijn contract af. Hierop besloten een Lumia 800 te halen bij TPH. De enige reden dat ik hiervoor naar TPH ben gegaan is vanwege hun 10 dagen omruilgarantie als het toestel niet bevalt. De aanbieding was verder hetzelfde als bij alle andere telecom winkels. Gezien een slechte ervaring met nokia's oude vlaggenschip, de N97, was dit voor mij wel een voorwaarde om toch weer een nokia te proberen. Vooral WP7.5 trok mij naar de Lumia. In de winkel in Hengelo lopen vriendelijke verkopers die mij prima konden helpen met de vragen die ik nog had. Tevreden liep ik dan ook met een Lumia 800 naar buiten.

Zeer slecht is nog niet afdoende voor het niveau van de aftersales bij TPH. Niets dan lof voor de mensen in de winkel, maar de organizatie er achter is... tsja, ik heb niet kunnen ontdekken dat er een organizatie achter zit.

Mijn verhaal:
Mijn 1e toestel was al direct bij aanschaf kapot; de accu wilde niet volledig opladen. Hiermee naar de winkel terug gegaan en netjes een nieuwe mee gekregen. Dit toestel heeft 1,5 maand naar tevredenheid gewerkt totdat het toestel helemaal niet meer bij wilde laden en met een compleet lege accu ook geen kik meer gaf. Met dit toestel ben ik weer terug gegaan. Deze is opgestuurd naar een extern reparatiebedrijf, waarna de ellende begon. Het toestel dat terug kwam was een andere dan opgestuurd was en had lichte beschadigingen. Gezien mijne als nieuw was ging ik hier niet mee akkoord. Deze is opgestuurd, teruggekomen, weer opgestuurd, en weer terug gekomen. Daarna zouden ze vanuit de winkel het hoofdkantoor hebben gebeld om een oplossing te zoeken gezien nogmaals opsturen waarschijnlijk tot hetzelfde resultaat zou leiden.
Na een redelijke termijn op een reactie vanuit het hoofdkantoor te hebben gewacht heb ik via de website contact proberen te zoeken met TPH. Via twitter geen reactie, via het online webformulier geen reactie, enkel via de online chat-functionaliteit heb ik met een persoon kunnen converseren. Deze medewerker zou regelen dat ik nieuw toestel zou krijgen (dit was na 3 maand). Hier heb ik (verrassing!) niks van weer gehoord.
Nu ben ik een erg geduldig persoon, maar na 4 maand zonder toestel te zitten raakt zelfs mijn geduld op. Het vertrouwen dat ze nog een oplossing kunnen bieden is er niet meer, ze hebben er 4 maand voor gehad. Hierop een brief verstuurd met het hele verhaal, en het vertrouwen in het product en de service opgezegd zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Hierbij ook een 2 weken termijn voor TPH om te reageren aangehouden. Aan het einde van die 2 weken termijn kreeg ik ineens een telefoontje van de shop in Hengelo dat er nieuw toestel voor mij klaar zou liggen. Erg toevallig, maar.... de herinneringsbrief was al op de post. Na verloop van de 2e termijn ben ik nog eens gaan bellen gezien ze totaal niet reageren. Hier kreeg ik warempel iemand aan de telefoon. Ik zou een mail hebben gehad met een standaard afwijzingsverhaal, wat de telefoniste op begon te lezen. Op mijn melding dat ik geen mail heb gehad wist ze ineens te vertellen dat het een brief was met dagtekening 10-07 (ik belde 11-07 en einde reactietermijn + marge was 08-07). Erg toevallig weer natuurlijk.
De service van TPH is zo slecht dat er niets anders rest dan de rechtsbijstand in te schakelen. Ze reageren zo min mogelijk, alleen als ze echt niet anders kunnen, en dan met een standaard afwijzing, volgens onze voorwaarden, blablabla. 4,5 maand nodig moeten hebben voor een reparatie is gaat alle redelijkheid ten boven.
Onderhand loopt dit verhaal ruim 5 maand en is TPH de grote afwezige.

Ik wilde een AT tablet kopen en kwam bij The Phone house uit.
Duidelijk Website,overzichtelijk,veel keuze.
De prijs was in 1st instantie 119,-
Levertijd was binnen enkele dagen.
Dus ik heb het besteld bij THe Phone House.
Snel er na kreeg ik een bevestiging met een order nummer,
via email.

Ondanks dat het product niet snel te leveren was,
is dat niet de schuld van The Phone House.
Juist omdat het zolang duurde,zou ik een mooie sleeve graties erbij krijgen.Tijdens/ voor het wachten ontving ik ook een waardebon van 20 .
Helemaal goed dus van The Phone House,alleen werkte
de fabrikant niet mee,en maakte een fout in de batch.
Hierop kon het weer niet verzonden worden,en deed
The Phone House weer een Hartelijk gebaar,en stelde voor
de AT tablet graties te leveren.Toen was ik echt blij.
Wat een goede zaak The Phone House.
De tablet en extra`s zijn op 05-04-2012 afgeleverd door AMP
logistics,die een dag van te voren bellen,en vervolgens een email sturen voor het desbetreffende tijdsvak.De koerier was overigens keurig op tijd.

Wat kan een winkel doen,als de leverancier niet mee werkt?
The Phone house heeft keer op keer geprobeerd mij tevreden te stellen,en te compenseren.
The Phone House heeft ook elke keer laten weten,aan het einde van een wacht termijn,hoe het er voor stond.Elke maand kwam er een update over de stand van zaken.
Ik ben gebeld,en via email op de hoogte gehouden.
Als klant ben ik misschien ongeduldig,maar
The Phone House heeft naar mij zeker wel correct gehandeld,
al had ik er wel iets meer bericht geving verwacht.