Klein

Deze week 2 x Wacom Bamboo Stylus Pocket besteld (bij Klein 5E/stuk, andere winkels minimaal 12E/stuck). Product was tijdens bestellen op voorraad bij alle 36 vestigingen. Kreeg volgende dag echter melding dat het toch niet op voorraad was en dat ze wachtten op nieuwe levering / herbevoorraading. Ik was even bang dat het dezelfde kant op zou gaan als bij andere reviews (waarbij ze proberen je naar een winkel te krijgen en daar een ander product proberen te verkopen).

Heb terug gemaild dat ik een paar dagen wachten geen probleem vond. Kreeg direct reactie terug dat ze mijn bestelling zo snel mogelijk in orde zouden maken.

Twee dagen daarna werd de bestelling ineens geleverd. Producten waren goed verpakt en zijn prima in orde.

Werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling en klantenservice bood mij de optie om bestelling te annuleren omdat het niet op voorraad was. Reageerde ook snel op mijn e-mail.

Prima winkel, snel gevonden wat ik nodig had via de Pricewatch. Shop is overzichtelijk, prijs was lager dan concurrentie. Het bestelproces is zoals men gewend is, geen eigenaardigheden.

De doos had 3 luchtzakken bovenop, het product lag onderop zonder bescherming aan de onderkant. Wellicht één luchtzakje onderin de doos doen?

Per ongeluk bij registratie het huisnummer en de postcode verwisseld, na mailcontact is dit allemaal zeer snel opgelost. Dikke prima dus

Na lang onderzoek doen naar het merk en type receiver dat ik nodig had voor mijn gewenste toepassingen heb ik in de pricewatch gezocht naar de beste prijs. Deze prijs vond ik bij Klein. In de XL winkel in Breda bleek nog voorraad te zijn, dus ik heb het artikel gelijk gereserveerd.

In de winkel aangekomen wordt mij door de verkoper een ander merk en type aangeraden. Nadat ik vriendelijk aangaf al een hoop vooronderzoek gedaan te hebben en toch echt voor het gereserveerde model kwam ging de verkoper stug door om mij over te halen. Ik heb mij nota bene in de winkel moeten verdedigen waarom het andere model beter bij mijn wensen paste. Na een kwartier ging de verkoper toch overstag(!) en liep naar het magazijn. Vervolgens komt hij terug met een lege doos om de receiver uit de showroom in te pakken. Nadat ik vroeg of dat een normale gang van zaken was antwoordde de verkoper dat dat altijd zo ging, omdat dit model niet vaak verkocht wordt en daarom geen grote voorraad wordt aangehouden. Ik ben akkoord gegaan omdat ik graag met het toestel aan de slag wilde, maar achteraf had ik dit eigenlijk niet moeten doen.

Natuurlijk wordt geprobeerd om mij een hele waslijst aan toebehoren te verkopen, maar ik was er eigenlijk al wel klaar mee. Tussen neus en lippen wordt wel verteld over twee maanden gratis verzekering tegen vallen, stoten en diefstal. Ik ga hier verder niet op in.

Bij het afrekenen wordt eerst nog gevraagd of ik zin heb in een extra voordeeltje van €100,-. Omdat ik al gelezen had dat dit gaat om het oversluiten van mijn energiecontract kap ik dit gelijk af.

Daarna wordt gevraagd om mijn rekeningnummer en of ik een handtekening kan zetten voor de order. Vervolgens krijg ik een bon met een paar A4tjes waar onderop een kopie staat van mijn handtekening.

Bij thuiskomst blijkt het geen bon, maar een verzekeringspolis te zijn. Twee maanden gratis premie en als ik zelf niet opzeg loopt dit gewoon door. Ik heb getekend voor een machtiging. Natuurlijk heb ik de polis gelijk beëindigd.

Al met al heb ik een vieze smaak overgehouden aan dit hele verhaal. Ik kwam met een vervelend gevoel thuis en dat gevoel is niet veel beter geworden nadat ik erachter kwam ook nog eens opgelicht te zijn met betrekking tot de verzekering.

Voor mij is dit de eerste en gelijk ook de laatste keer geweest bij dit bedrijf.

EDIT 26-11:
Naar aanleiding van deze review heeft 'Paul' van Klein contact met mij opgenomen en mij een korting aangeboden en een gratis kabel. Hij heeft daarnaast toegelicht dat het inderdaad wel eens voorkomt dat er een model wordt gereserveerd dat op dat moment in de winkel staat. Daarnaast hoort de twee maanden gratis verzekering een keuze te zijn.

Het siert Klein dat er moeite wordt gedaan om deze vervelende ervaring weg te poetsen (ster erbij), echter blijft het mij verbazen dat het blijkbaar normaal is om een showroommodel te verkopen zonder dit erbij te vermelden.

We waren opzoek naar een TV voor onze oudste zoon.
Keuze is gevallen op de Samsung UE32H6200AW.
Via tweakers uit gekomen bij Klein/TVaudio met goedkoopste prijs.
Nog 's avonds vragen aan mijn zoon of dit naar wens is, valt gelijk op dat de prijs van 339 afhalen naar 399 is gegaan, verschil van 60 euro in een paar uur..
Daar dus niet voor gekocht, prijs alert bij tweakers gezet en jawel, volgende dag weer 339 bij afhalen, beschikbaar op alle vestigingen . Nu gelijk besteld en konden de TV ophalen in Barendrecht..

Vandaag geprobeerd de tv op te halen in Barendrecht....
Volgens de verkoper hebben deze waarschijnlijk alleen in showroommodel.
Ik heb toch echt een nieuwe besteld.
Bij navraag in het magazijn blijken ze ook het showroommodel niet te hebben.

Als pleister op de wond wilde de verkoper wel een ander type showroommodel verkopen...Hetzelfde model als mijn jongste zoon heeft... Helaas voor 100 euro meer dan we destijds voor een nieuwe betaald hebben.

Helaas stelt dus een bestel en ordernummer niet zoveel voor bij Klein..

Als ik de rest van reviews lees lijkt Klein meer een handel te zijn in 2e hands spullen.
Dus duidelijk dat we daar nooit meer iets vandaan proberen te halen.

Website is duidelijk en overzichtelijk. Prijzen zijn ook laag. Eerste keer een bestelling gedaan en is snel bezorgd.
Nog geen ervaring met klantenservice of aftersales gehad.

Verzending was nog zondag op de post gedaan. Zodat ik in principe het product de eerste volgende werkdag in huis zou hebben. Helaas was ik zelf niet thuis. Verzending is dus prima. Product was ook aangetekend verzonden, wat in mijn ogen een plus punt is. Verpakking is een een eigen doos gedaan met extra opvulling. Product zat zelf ook weer in een eigen doos, dus kon niet beschadigen. Werd via de mail op de hoogte gehouden van mijn bestelling. Daarna door post-nl overgenomen en bezorgd.

Scanner (Lide) besteld en diezelfde dag verzonden. Volgende dag bezorgd en werkt prima! Geen problemen tot zover.

Verzending was prima en volgende dag in huis.

Waarom geef ik slecht aan?
Er was geen verpakking om de originele canon doos gedaan, waardoor het dus voor de bezorgers/post bedrijven zichtbaar is wat voor apparaat erin zit. Dit kan schade/problemen opleveren, vul dit zelf maar in.

Eerste keer besteld, voldeed volledig aan verwachting qua snelheid, duidelijkheid en volledigheid. Aanrader om te bestellen.

Goed ingepakt en snel verzonden.

TV besteld, kon niet meer via de webwinkel bezorgd worden maar moest afgehaald worden. Bevestiging ontvangen dat mijn bestelling klaar stond. Bij het filiaal in Delft aangekomen bleek dat er alleen een nog showmodel beschikbaar was, en ik kon de beeldkwaliteit nog even goed beoordelen, want de TV stond nog aan. Dat wil ik graag van te voren weten, want dan had ik mijn tijd hier niet mee verspild. Wat een slechte service van Klein!
Klantenservice gebeld: konden me niet helpen.

Na 20 minuten in de wacht de boodschap gekregen dat deze meneer niets voor mij kon doen want de TV kon niet vanuit de webwinkel verstuurd worden.

TV besteld via website en vooruit betaald. Vijf dagen daarna heb ik naar klantenservice gebeld en gevraagd waarom ik nog niets had gehoord over de aflevering. Blijkt dat Klein de tv niet meer kan leveren. Terwijl op de website staat (nog steeds) dat het artikel op voorraad is. De bestelling is geannuleerd en het geld teruggestort. Daarvoor heb ik naar de voorraad van een andere tv bij een filiaal van Klein geïnformeerd; op de website stond dat de tv op voorraad was in de winkel maar in werkelijkheid was dat niet het geval. Ook werd de prijs van deze tv plotseling verhoogd waardoor ik niet voor deze tv heb gekozen. De verkooptechniek is om de klant 'binnen te halen' en een ander model aan te praten.

Het is een fantastische webshop. Je doet je bestelling online en het is razendsnel bezorgd.

Op de hoogt gehouden worden van een reparatie zou moeten.
Heb zelf de klanten service moeten bellen

Top werd op de afgesproken dag geleverd

Top na een belletje met de klantenservice werd mijn e-reader direct omgeruild voor een nieuwe KOBO e-reader omdat ook zij vonden dat de reparatie/reactie wel erg lang duurde

Hoewel de website op zich niet erg slecht is, zorgen andere ervaringen er voor dat mijn ervaring met Klein erg slecht is. Als je waarde hecht aan het snel ontvangen van jouw product, blijf dan ver weg van deze winkel.

Na mijn ervaring was ik naar de fysieke winkel gegaan. De medewerkers waren hier voornamelijk bezig met mensen artikelen aan te smeren die ze niet nodig hadden. Omdat er een gigantische rij stond, ben ik maar weer omgedraaid.

tl;dr: Website kan erger. Fysieke winkel heeft veel te weinig personeel. Verzenden is erg traag en klantenservice doet loze beloftes.

Vrijdag om 19:41 had ik mijn bestelling geplaatst voor een simpel micro SD kaartje. Tot mijn verrassing stond de bestelling op zaterdagochtend nog steeds op "in behandeling". Juist de reden dat ik hier het kaartje had besteld, was de regel "voor 22:00 besteld, volgende dag in huis".

Over mijn ervaringen met de klanten"service" verwijs ik u naar het onderstaande kopje.

Vandaag, dinsdag, staat de bestelling op "bezig met verwerken".

tl;dr: Vrijdag om 19:41 bestelling geplaatst, dinsdag nog steeds niet verzonden.

De klanten"service" is ook een verhaal apart.

Omdat ik zaterdag zag dat de bestelling nog niet was verzonden, had ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik was er redelijk voreg bij, dus het was een mailtje via het systeem van Klein geworden. Er stond bij dat ik binnen 8 uur een antwoord zou krijgen. Dit vind ik redelijk lang voor een simpel antwoord.

Rond een uur of 12:00 had ik nog geen antwoord gekregen, maar volgens de website was de klantenservice wel al aanwezig. Mijn ervaring met andere webshops is dat een chat vaak sneller is dan een mailtje. Dus ik had maar een chat gestart. Na zo'n twee uur gewacht te hebben op een antwoord in de chat, heb ik het venster maar gesloten.

Maandagmiddag kreeg ik ein-de-lijk mijn antwoord. Mijn bestelling zou door een storing vertraging hebben opgelopen. Verder stond het volgende in het mailtje:
"Uw bestelling wordt met spoed en uiterste zorg behandeld om deze vandaag alsnog te verzenden. U kunt er van uit gaan dat de bestelling morgen aan u zal worden aangeboden. U krijgt in de loop van de dag een verzendbevestiging met daarin ook de Track en Trace code zodat u de bestelling kunt volgen."

Een storing dus. Kan bij iedere webshop gebeuren. Echter onderscheidt een winkel zich met hoe ze met zo'n storing omgaan. Mijn bestelling heeft gewoon een nummer, dus dan mag ik wel aannemen dat deze in een database staat.

Waarom heeft Klein mij dan niet via een mailtje laten weten dat mijn bestelling vertraging heeft opgelopen? Waarom doet Klein er zevenenvijftig uur over om een mailtje te sturen met een antwoord?

tl;dr: Klantenservice is ver-schrik-ke-lijk traag met antwoorden en doet loze beloftes. Nog een keer iets bestellen bij Klein? Nee, dankje.

Terug van vakantie. Printer loopt vast. Gekeken bij kieskeurig.nl naar een goedkope printer. De printer van Foto Klein kwam er goed uit..Foto klein gebeld of het apparaat op voorraad was.Werd bevestigd. In het winkelcentrum Bloemendaal Gouda kreeg ik goed advies. Reed vervolgens tevreden naar huis met een apparaat met 5 jaar garantie. Nu 3 weken later nog steeds tevreden met de Printer . Zo simpel kan het zijn.

Op de website van Kieskeurig kwam ik de naam "Klein" tegen en omdat ik een navigatiesysteem nodig had ben ik met de firma "Klein" in zee gegaan. Ik wilde het bestelde navigatiesysteem zelf ophalen en heb dat bij "Klein" in Eindhoven gedaan.

De baliemedewerker heeft mij een heel goed advies en uitgebreide uitleg gegeven over de mogelijkheden van het navigatiesysteem. Hij nam alle tijd voor mij. Ik heb dat als heel erg prettig en constructief ervaren.

Bijna de hele middag bezig geweest bestelling te plaatsen. Wilde afhalen, maar voorraad beheer klopte niet. Alle vestigingen afgebeld. Alleen nog showmodellen beschikbaar.
Uiteindelijk toch maar bestellen uit magazijn, (inclusief spoedlevering a €19.95 en €15 creditcard betaal kosten!) werd de bestelling door VISA geblokkeerd. Fraude waarschuwing! Weer open laten zetten en daarna ineens 0 voorraad en niet meer te bestellen.

Hele vreemde gang van zaken en weer de zoveelste webwinkel met een fantasie voorraadbeheer.
Breng mijn geld dan wel elders naar toe.

Staan je vriendelijk te woord, maar komen niet met oplossingen om je tevreden te stellen.

Diverse mensen van Klein aan de telefoon gehad die dag. Gaven uiteindelijk aan dat er een storing moest zijn.

de producten waren makkelijk te zoeken en de prijzen zijn helemaal niet hoog.
in de winkel word je goed geholpen door de werknemers en leggen veel uit.
de winkel waar ik was geweest was groot waardoor alles duidelijk te zien is.

de klantenservice helpt je goed, ze maken alles duidelijk wat je moet doen als je iets niet snapt.
ik had mijn camera te laat opgehaald en ik kreeg korting!
alleen ik zou het handiger vinden dat je wat langer de tijd krijgt om je bestelde product op te halen

Ik vind foto klein een fijne winkel om naartoe te gaan. Je wordt er goed geholpen en het personeel is professioneel. Je krijgt er duidelijke uitleg. Ook mag je de gekochte spullen binnen 30 dagen omruilen mocht je niet tevreden zijn. Ruim aanbod.

The service from the beginning was top notch. I enter just looking for prices and options to upgrade my photo gear, and end up purchasing a Canon 7D and adding to that an 8mm lens. They were very helpful and always trying to found the right options for me.

I also had the chance to use their guarantee service, and it was as easy as buying the product again, they took my faulty product, check it and gave a new one without much complication.

Will definitely recommend this to a friend and will keep using their services as I do now.

I had the chance to use their guarantee service, and it was as easy as buying the product again, they took my faulty product, check it and gave me a new one without much complication.

Will definitely recommend this to a friend and will keep using their services as I do now.

De vorige keer heb ik mijn fotoapparatuur opgehaald en was dik tevreden over de service, de kwaliteit en de klantvriendelijkheid. Nu had ik maar een enkel SD kaart met WIFI nodig dus online besteld.

Wat een snelheid, aan het begin van de avond besteld en de volgende ochtend in huis en dat alles voor nog geen € 2,-- verzendkosten. De enveloppe kost waarschijnlijk al meer

uitstekende service en prima prijs
personeel zeer behulpzaam
geeft goede uitleg en advies
we zijn enorm tevreden

we hebben de artikelen in de winkel opgehaald en dat kan zelfs op zondag
fantastisch

men weet waar men het over heeft.
het personeel kent de producten goed en geeft goed advies