Klein

Bij het bestellen is iets verkeerd gegaan in het systeem waardoor de status dagenlang op verwerken bleef staan, dit staat hij nu nog steeds. De informatie is dus onbetrouwbaar.

Omdat de bestelling niet juist is doorgekomen was de levering enkele dagen te laat.

Klantenservice heeft er na eerste contact voor gezorgd dat de bestelling de volgende dag bezorgd zou worden, dit is ook gebeurd.

WAARSCHUWING: NIETS BESTELLEN !!!

Donderdag (28-1) een kamera besteld en vooraf betaald via Ideal. Netjes vier (automatische) mailtjes met info over betaling en levering. Daarna niets meer. Vrijdag geprobeerd contact op te nemen met een van de winkels of hoofdkantoor. Winkels zijn telefonisch niet meer bereikbaar. Vrijdagmiddag eerste berichten over mogelijk faillissement. Officieel zijn ze nog steeds (zaterdagochtend 30-1) niet failliet.

Je kunt dus op hun website nog steeds bestellingen plaatsen die vooraf betaald moeten worden. Maar er wordt niets geleverd en je kunt fluiten naar je geld.

Schandalig dat ze zelf niets aangeven over problemen en op hun website nog steeds adverteren met recente acties. Alles wat je nu betaalt, ben je kwijt.

Ze hadden op zijn minst de website kunnen sluiten "wegens technische storing" of iets dergelijks.

Betalingen accepteren terwijl je weet dat je niet meer gaat leveren, is wat mij betreft crimineel.

LET OP! Foto Klein blijkt failliet te zijn. Webshop is nog wel open...

Zie hier: http://www.rijnmond.nl/ni...keten-Foto-Klein-failliet

Na veel lezen en zoeken Camera en objectief besteld, kon alleen maar in winkel EHV worden opgehaald. Lastig, maar ok. Uur rijden en parkeerkosten verder vereist verkoper dat ik motiveer waarom ik deze camera koos, en anders maar naar de Mediamarkt ga. Zo'n houding is onacceptabel en ik ben dus maar weggegaan. Geen reactie op emails naar Klein daarna.

Camera kon alleen maar worden opgehaald. Reden daarvoor is onduidelijk. Wordt veel extra beloofd voor afhalen, bleek in praktijk arrogante verkoper te zijn die weigerde bestelling uit te leveren omdat ik niet wil vertellen waarom de keuze hierop was gevallen. Handel van 614 euro zijn ze dus misgelopen door rare ophaaleeis en houding in de winkel. Echte reden zal wel niet op voorraad zijn en is dit een miuslukte poging je iets anders aan te smeren.

Geen reacties nog op klachten via emails en tweet over behandeling in winkel.

Klein zegt 100% tevredenheid garantie ????

Diverse malen een klacht gemeld bij info@klein,nl

GEEN REAKTIE!!!!!!

Klein zegt 100% tevredenheid garantie ????

Diverse malen een klacht gemeld bij info@klein,nl

GEEN REAKTIE!!!!!!

Lens besteld die op meerdere locaties in voorraad was. Na twee dagen maar geen bericht van verzending eens een mail gestuurd met de vraag naar de status. Uit reactie blijkt dat lens helemaal niet op voorraad was en dat het twee weken of langer duurt. Aangezien Canon een cashback actie heeft is de info dus ook nog eens incompleet en moet ik nu zelf dus weer vragen naar hoe het daarmee dan zal lopen. Teleurstellend en zou me graag positief laten verrassen. Nu ik de andere reviews lees is dit geen op zichzelf staand iets dus besloten om de order dan maar te cancellen. Bevestiging daarvan is binnen met belofte van terugstorten binnen 2 werkdagen. Voor nu voldoende tevreden over de klantenservice.

Er wordt niet pro-actief geïnformeerd als product niet op voorraad blijkt terwijl wel op voorraad aangegeven en bij een cashback actie wordt niet pro actief informatie gegeven of die dan bij de onduidelijke leveringsdatum nog wel zal gelden. Wel redelijk snel reactie op de gestelde vragen en hopelijk goede uitvoer van de terugstorting.

Op de website bestellen en betalen gaat wel snel, maar zodra er iets mis gaat werkt de communicatie zonder problemen tot voor Klein het probleem op is gelost. Op mijn probleem wordt vervolgens niet meer gereageerd

Omdat ik ook niet voor in de rij sta om positieve reviews te schrijven zal ik ook niet snel een negatieve review gaan plaatsen als het een keer tegen zit, maar daar bij Klein maken ze er gewoon een potje van en kan ik het toch echt niet laten. Al is het maar even om wat frustratie uit het verleden in een winkel en recent bij een online order van mij af te schrijven.

Ik bestel daar online op een dinsdag 2 tablets met de bedoeling dat deze opgestuurd worden. Na 2 dagen nog geen tablets dus neem ik via dat messenger achtig ding wat op de website staat contact op en binnen niet al te lange tijd krijg ik een berichtje terug dat er bij de bestelling blijkbaar iets mis is gegaan, dat dit nu handmatig in is gevoerd en dat ik de volgende dag mijn bestelling kon verwachten. De volgende dag nog geen post dus via het contactformulier op de website nog een keer contact opgenomen. Nog dezelfde dag krijg ik een mailtje (ze lezen de gestuurde berichten dus wel) dat het systeem mijn bestelling heeft geannuleerd omdat ik een bedrijf heb en Klein alleen levert aan consumenten voor privé gebruik en aangezien ik niet wordt gekenmerkt als privé gebruiker kon mijn bestelling niet in behandeling worden genomen. Het eventueel betaalde bedrag zou in de regel binnen 5 dagen teruggestort worden.
Tot zo ver is er wat mij betreft nog niet veel aan de hand.
Ondanks dat ik de volgende tekst op klein.nl vond:

------------
Klein maakt het de zakelijke klant gemakkelijk. De overheid, het onderwijs, particulieren met een BTW nummer, grote multinationals of het MKB, ze kopen allemaal bij Klein. U kunt bij onze Afdeling Zakelijk terecht bij een minimale afname van 2 producten. Daarnaast kunt u bij ons terecht voor relatiegeschenken, leuke attenties, of een leuke toevoeging voor in kerstpakketten.
------------

Maar goed, ik heb een klein bedrijfje wat e.e.a. met computers doet en blijkbaar hebben ze er een hekel aan of zijn ze bang dat ik die dingen misschien wel door ga verkopen en er nog wat aan verdien of zo. Maakt mij ook niet uit, moeten ze zelf weten, dat is hun keus.
Wat ik wel vervelend vind is dat ik er zelf na een paar dagen achteraan moest om er achter te komen wat er aan de hand was. Als je om wat voor redenen dan ook niet wilt of kunt leveren dan had dat de eerst volgende dag al van Klein uit naar mij gecommuniceerd kunnen worden zonder dat ik er zelf achter moest komen dat het allemaal toch wel wat langer duurt dan verwacht en zelf contact moest gaan zoeken. Maar ook hier had ik nog niet eens mee kunnen zitten als Klein het gewoon even netjes oplost.
Dat ze niet (meer) willen leveren... Geen punt...
Dat ze binnen 5 dagen het geld terug storten... Geen punt...
Dat ze vervolgens 10 euro minder terug storten dan ik voor die order over heb gemaakt is natuurlijk WEL EEN PUNT !!!!
Op 6 januari is er 458 euro door middel van een ideal betaling van mijn rekening afgeschreven en 13 januari is er 448 euro teruggestort.
Maar ook dit kan een foutje zijn en zou ik mijzelf normaal gesproken ook nog niet niet druk om maken. Tijdens het bestellen kwam er aan het eind nog 2x kopieerheffing bij en daar zou misschien wel het foutje in kunnen zitten.
Alleen is er vanaf het moment dat ik het laatste mailtje van Klein heb gehad dat ze niet willen leveren geen antwoord meer gekomen op mijn mails met de vraag of ze die laatste 10 euro ook z.s.m. nog even terug willen storten. Tot het punt dat Klein mij duidelijk wilde maken dat ze niet wilde leveren had ik tot 2 keer toe nog dezelfde dag antwoord dus lezen ze daar de berichten wel en kiezen ze er nu blijkbaar bewust voor om mijn mailtjes maar te negeren.
Sindsdien heb ik al 3 keer een mail gestuurd en nu is het blijkbaar niet belangrijk meer om gewoon even fatsoenlijk een antwoord te sturen dat/of ze die laatste 10 euro ook nog overmaken.
Een hele tijd geleden heb ik al eens besloten om nooit meer naar een van de winkels te gaan omdat ik de verhalen die ik ook hier lees gewoon waar zijn en dat de verkoper een beetje chagrijnig wordt als je gewoon zelf wilt beslissen wat je koopt en niet kiest voor het duurdere model wat hij aanbeveelt.
Uiteindelijk werd ik in die winkel geheel tegen mijn natuur in zelf een beetje chagrijnig en ben ik maar vertrokken. Maar een tablet online waar je voor service toch meteen met de fabrikant te maken krijgt dacht ik door de mooie prijs nog wel te kunnen doen. Moet ik er wel even bij zeggen dat het gedoe in de winkel ondertussen wel een paar jaar geleden kan zijn en aangezien ik daar sindsdien niet meer ben geweest kan ik niet uit eigen ervaring zeggen of dit nu nog het geval is. Maar als ik de andere reviews lees...

Wat mij wel op viel is dat de dag voor mijn bestelling die tablets daar een stuk duurder waren en meteen de eerst volgende dag na mijn bestelling waren ze weer ongeveer 20 euro per stuk duurder en konden de tablets ook alleen nog maar in een winkel opgehaald worden. Maar ondanks dat dit allemaal wel heel toevallig is, is niet dit meer als een constatering en mag ik ze hiermee nergens van beschuldigen.

Het enige wat ik nog wilde is het volledige aankoopbedrag terug op mijn rekening en niet 10 euro minder, en verder alle contact zowel in de winkels als online verbreken. (iets wat Klein blijkbaar ook wil)
Nu kan ik nog wel proberen om telefonisch contact te krijgen, maar ik heb geen zin om hier nog tijd en energie in te steken. Zoals ik al schreef was het in het begin ook geen probleem om dit via het contactformulier/mail te doen en lezen ze die berichten echt wel.

Dit is mijn ervaring met Klein, voor wie er iets aan heeft: Doe er je voordeel mee.

Ik neem niet snel te tijd een review te schrijven, maar voor deze winkel wil ik mensen écht waarschuwen.
Samenvattend:
- liegende verkoper in de winkel om de sale te maken
- Na méér dan 7x contact met de klantenservice ging alsnog niks volgens afspraak
- Uiteindelijk heeft de (externe) transporteur de problemen op moeten lossen

Waardeloos. Eerst werd er in de winkel gelogen over het feit dat de tv morgen bezorgd kon worden (bleek naderhand niet zo te zijn (bestelling ná 8 uur) én de winkelmedewerker bleek hiervan op de hoogte).
Ik heb 3x expliciet aangegeven dat de tv persé de volgende dag geleverd moest worden, omdat ik de tv anders niet kon ophangen voor mijn ouders. 3x expliciet gemeld dat dit kan terwijl dit uiteindelijk helemaal niet het geval blijkt te zijn én de verkoper dit achteraf gewoon bleek te weten!

7x contact gehad met de klantenservice. Elke keer werd er aangegeven dat de TV dezelfde dag (dag ná aanschaf) geleverd zou worden, in totaal 40 minuten in de wacht gestaan, onder andere omdat er afspraken met de chauffeur gemaakt werden. "Ja hij komt hem nu ophalen in ons magazijn en rijdt dan naar u toe", etc etc.
Uiteindelijk werden we om 5 uur gebeld wanneer we de tv 2 dagen later geleverd zouden willen hebben. Gevraagd waarom dit niet de beloofde dag was: "Ik heb nooit een opdracht van Klein gehad om deze tv vandaag te leveren". Uiteindelijk heeft de transporteur zélf er een avondlevering op zaterdag van gemaakt om ons ten dienste te zijn. Niks dan lof voor deze (externe) leverancier. 1000x schande voor Klein!

Conclusie: Waardeloze klantenservice en liegende verkoper!


reactie op onderstaand bericht van klein:
Bijzonder dat er na 7x telefonisch contact (en doorgeven ordernummer) niks over bekend is. Mail is in ieder geval gestuurd.

Vanuit de Pricewatch kwam ik direct bij het juiste product uit. Na het aanmaken van een account was het product eenvoudig te bestellen en het lag een dag later netjes klaar om op te halen. Na een hartelijke begroeting door een vriendelijke medewerker achter de balie kon de medewerker het product zo pakken en afrekenen ging handig via de pinpas.

Wat overigens vreemd is dat het product bij mijn bestellingsinfo nog steeds op "IN BEHANDELING" staat ondanks dat het ik reeds in mijn bezit heb Maar ja dat is een klein detail.

Waardeloos als het bedrijf blijkbaar niet in staat is om een retourzending fatsoenlijk te verwerken.

Ten eerste is het eerste geautomatiseerde antwoord wat je krijgt van de klantenservice al een beetje ergernis opwekkend waarin ze zeggen bedankt voor uw bericht fijn dat we contact hebben. Nou.. was fijn ben er ook erg blij mee...

Maar vervolgens gaat het over een product wat binnen de garantietermijn kapot gaat, een media player. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik graag de mediaplayer gerepareerd wil hebben of een vervangend product (omdat deze nog werd aangeboden). Vervolgens krijg ik nadat het is ontvangen door klein een bericht dat alles in goede orde is ontvangen en dat ik mijn geld terug krijg blabla. Het geld heb ik terug gekregen en vervolgens krijg ik 5 weken later alsnog een nieuwe media player door de pakket bezorger aangeboden. Erg slecht natuurlijk dat een bedrijf de administratie niet op orde heeft en dat verschillende afdelingen blijkbaar langs elkaar heen werken. Als ik vervolgens contact opneem met de klantenservice is het blijkbaar vrij normaal, niet eens iets van sorry zou U het geld terug willen sturen of iets... nee gewoon U heeft de mogelijkheid om het geld terug te sturen of de mediaplayer te houden. Dat snap ik, maar als je als bedrijf een fout maakt en een klant is eerlijk hierover mag je denk ik wel wat meer waardering laten blijken...

Aangekomen in de winkel waar ik het besteld product ging afhalen werd ik direct de winkel mee ingestuurd door een medewerker die mij een ander product wou aanraden. Dit was niet naar mijn zin, ik had voldoende vooronderzoek gedaan en wou gewoon mijn product afhalen en geen uitleg horen waarom de televiesie volgens hem niet goed was. Ik heb vermeld dat ik toch graag het bestelde product wou meenemen, dit was geen probleem.

Nadat de medewerker de televiesie achterin de winkel gehaald had zag ik dat er een ander typenummer opstond, ik vroeg dat dit wel het juiste product was. Hij verzekerde mij dat in alle winkels dit nummer gebruikt werd en dat dit volledig hetzelfde was. Hier kreeg ik al wat argwaan bij maar ging toch akkoord met de aankoop.

Na de betaling ben ik naar de auto gestapt en wilde ik even toch alles controleren, hierbij merkte ik dat de zegel van de doos doorbroken was, de doos was open geweest en maar HALF terug dicht geplakt. Is dit een winkelmodel geweest of teruggebracht door een ontevreden klant? Het enige dat ik weet is dat ik een nieuw product besteld heb en geen 2e hands.

Terug in de winkel verzekerde de verkoper mij dat dit waarschijnlijk kapot was gegaan met het stapelen ofzo?! Hij opende de hele door om mij te overtuigen dit product toch mee te nemen, het product was duidelijk al eens open geweest dus ik heb gevraagd om mijn geld terug te krijgen. Uiteindelijk ging de verkoper akkoord en heb ik mijn rekeningnummer moeten opgeven om mijn geld terug te krijgen. 5 dagen later eindelijk mijn geld terug.

Conclusie: De winkel lokt klanten met hun lage prijzen en afhaalkortingen, de laagste prijs is echter niet moelijk te behalen als je 2eHANDSE BUITENLANDSE PRODUCTEN verkoopt. In het vervolg ga ik wel naar een echte winkel.

Op dinsdag een product besteld om af te halen in de winkel in Breda. Ik krijg direct een e-mail dat mijn order geplaatst is en dat ik nog een bevestiging zal ontvangen. Ik was van plan het product de volgende dag op te halen, die dag nog steeds geen bevestiging ontvangen dus ik neem contact op met de klantendienst via e-mail, hier heb ik tot op heden nog geen antwoord op gekregen. Hierna heb ik contact opgenomen via de chat op de website, hierop stond: "u wordt gegarandeerd te woord gestaan binnen de 8minuten",... dit werden er uiteindelijk ongeveer 20 (dit was nu geen groot probleem maar beloof geen dingen die je niet waar kunt maken). In dit gesprek waarbij ik na elke vraag opnieuw 10 minuten moest wachten werd mij verteld dat het waarschijnlijk wel in orde zal zijn.

Voor de feestdagen langs geweest in deze dozenschuif zaak. Had een Philips TV met Ambilight met een goede review op internet gevonden. De medewerker heeft me "goed" advies gegeven en ik ben er van overtuigt dat hij oprecht was en mij afgeraden een Philips te nemen.
ik heb nog enig tijd getwijfeld (zag bijna geen verschil in beeld) toch dan een ander product gekozen. Echter meteen bij aanzetten werd mij duidelijk dat deze TV een enorme slechte inkijkhoek heeft (iets dat in de winkel niet opviel mogelijk doordat deze op een andere hoogte hing als bij mij thuis.

Na een week wikken en wegen, tweaken, ergeren, etc besloten gebruik te maken van de voorwaarden die op de website staan (niet tevreden dan kun je retourneren) nu blijkt dit een grote grap te zijn. mocht hem wel omruilen voor een ander model! tot drie maal toe werd mij dat aangeboden en alle keren heb ik aangegeven dat ik dat niet wilde. De houding van de medewerker deed bij mij toen al de irritatie sky high gaan. ik was helemaal verrast toen mijnheer doodleuk zei dat er 10% vanaf ging. Ik was het daar niet mee eens, begint hij over dat de verpakking is beschadigd, (wat nu eenmaal niet anders kan als je een doos open maakt. (hij deed het doen voorkomen dat het abnormaal was en hoe moest hij dit nu weer voor nieuw verkopen etc! erg agressief!) toen ik daarop kwaad reageerde ging hij een stap verder door te stellen dat het nu 15% werd, want hij vond opeens de voet beschadigd wat absoluut niet zo was hooguit een vinger afdruk). Ik kookte inmiddels en heb wat kracht termen gebruikt en besloten dat verlies te nemen (10%) toen mij ook nog eens duidelijk werd gemaakt dat ik dat geld niet direct kreeg heb ik in een vlaag van verstands-verheldering besloten per direct weg te gaan en geen gebruik te maken van de retournering (ik maak nog liever verlies door hem door te verkopen dan hun een tweede keer winst te maken op mijn toestel!
mij zien ze daar NOOIT meer!

Maandag bij Klein een TV besteld, die zou ik dinsdagmiddag kunnen ophalen in Eindhoven. Dinsdagmorgen van Klein een sms-je ontvangen met bevestiging daarvan. Dinsdagmiddag blijkt er voor geen TV beschikbaar, voor niks naar Eindhoven gegaan. Geen excuus gekregen, maar de schuld zat volgens de baliemedewerker in het bestelsysteem... Direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Klein. Die bieden wel excuus aan en een alternatief: "Bestel opnieuw dezelfde TV en wij laten die morgen tegen de afhaalprijs bij u thuis afleveren". De bevestiging volgt netjes dat de TV dan de volgende dag inderdaad afgeleverd zal worden bij mij thuis tegen de afhaalprijs. Maar er volgt geen melding van de koerier en de volgende dag komt er geen TV. Dus maar weer gebeld met de klantenservice. Het blijkt dat er twee op voorraad zijn, maar beide in zwaar beschadigde doos. "Nieuwe zending komt pas over 2-3 weken", vertelt men mij dan. Ik ontvang uit coulance per e-mail een paar "voor u zeer speciale" aanbiedingen voor een alternatief, maar die zijn €50 duurder dan bij andere webshops en qua specificaties niet eens wat ik zoek. Belachelijk. Drie dagen aan een lijntje gehouden en uiteindelijk mijn bestelling maar geannuleerd. Elders de TV besteld via internet en binnen 18 uur werd die keurig afgeleverd bij mij thuis tegen dezelfde prijs als bij Klein voor afhaal in Eindhoven....

Zie hierboven. De medewerkers van de klantenservice zijn zeker vriendelijk en begripvol, maar geven verkeerde informatie waarmee je niet uiteindelijk niets opschiet.

Op basis van goede test en scherpe prijs TV laten reserveren. Bij winkel in Alexandrium aangekomen wilde ze ons alleen een nieuwer, duurder model verkopen. Daar waren we niet voor gekomen.

Gereserveerde TV bleek was vermoedelijk niet eens beschikbaar, of alleen het demo exemplaar. Maar dat werd niet eens duidelijk, want ze wilden alleen maar weten hoeveel we over hadden voor een nieuwere duurdere versie. Als ik met het hele gezin voor de kerst een gereserveerde TV kom ophalen, kom ik voor die reserveerdeTV, en niet voor moeizame onderhandelingen over een ander model of voor een energieleverancier.

Na een kritische review kwam klantenservice met een goed aanbod: de nieuwe TV voor de prijs van de oude. Klantenservice zocht netjes uit waar een exemplaar in doos beschikbaar was. Deze zonder problemen in filiaal dichter in de buurt afgehaald.

Waardeloos voorraadbeheer. Volgens de website was het toestel van onze keuze voorradig in Hellevoetsluis. Na een telefoontje naar (wat later bleek) de klantenservice die niet meer kon doen dan ons verwijzen naar de website, hebben wij de bestelling geplaatst, schriftelijke bevestiging afgewacht en toen hup in de auto vanuit Vlissingen naar Hellevoetsluis. Daar aangekomen bleek het door ons bestelde (en door Klein bevestigde) toestel wel voorradig te zijn maar al beloofd aan iemand anders (??). De verkoper leek maar niet te willen begrijpen dat we geen ander toestel wilden (waarom dan niet?) en ging steeds opnieuw de discussie aan. Na een telefoontje van de verkoper naar filiaal Alexandrium bleek het toestel van onze keuze daar nog wel voorradig. "Geen showroommodel" hadden we duidelijk aangegeven. Nee, het was geen showroommodel. Dus opnieuw in de auto richting Rotterdam-Alexander. Daar aangekomen... je raadt het al... toch een showroommodel. En ook daar weer onze voorkeur voor een dit specifieke typenr. moeten verdedigen. Ach... het kost een middag maar dan heb je ook wat... een lege tank en een brok ergernis welteverstaan. Teleurstellend, Foto Klein.

Kennelijk zijn wij zonder het te weten doorgeschakeld naar de klantenservice toen we het nr. van filiaal Hellevoetsluis belden. We wilden graag zeker weten dat het toestel op voorraad was zodat we niet voor niets in de auto zouden stappen. Men kon geen informatie geven over de voorraad maar als wij het toestel bestelden via de site konden we zelf zien of het voorradig was en als wij dan de bevestiging ontvingen, was alles in orde en konden we gerust in de auto stappen om onze reis van Vlissingen naar Hellevoetsluis te maken. Niet dus.

Het ultieme voorbeeld van hoe je binnen no-time een winkel keten om zeep helpt.
Meerdere keren toch maar een bestelling geplaatst (omdat ze de goedkoopste zijn) en dat heb ik geweten.
een paar korte voorbeelden van zaken die ik meegemaakt heb.
- in barendrecht en in den bosch goederen volgens klantenservice wel op de plank maar in de winkel niet, bij klantenservice hoorde ik iets wat ik niet zo moeten kunnen horen maar personeel werd verdacht van diefstal en/of van gebruik van apparatuur in de avond en weekeinden. Dit resulteerde er voor mij in dat ik een Canon 5D mk III (nieuw in de doos) met meer dan 1000 clicks mee naar huis kreeg.
- Brutaal personeel in den Bosch, ik kreeg een discussie met een man achter de balie (klein, kale kop) over de prijzen. Ik had even tevoren met klantenservice contact over een prijs die bij bol.com 80 euro lager was dat bij klein. Ze adverteren met de laagste prijsgarantie en noemen de firma bol.com als referentie. Volgens die man in den Bosch kon dat niet en zal ik wel verkeerd gekeken hebben. En de opmerking “wij maken zelf wel uit wat we met de prijzen doen want ik heb geen “reet” te maken met klantenservice” deed mij ook de wenkbrauwen omhoog doen..
- Apparatuur in de computer niet op de juiste locatie. “ja hoor meneer, we hebben het in de winkel liggen in Rotterdam”. In de auto naar Rotterdam, “nee meneer we hebben het wel in Barendracht liggen”. In de auto naar Barendracht, “ja volgens de computer moet het hier zijn maar het ligt er echt niet (vervolgens de beschuldiging van diefstal van klantenservice)
Al met al een winkel waar ik geen zaken meer mee ga doen. Als je voor de laagste prijs dit gezeik krijgt betaal ik liever wat meer.
Een paar tips voor het management.
Training verkoop
Training sociale vaardigheden
Training computervaardigheden personeel
Screening van personeel (vooral betrouwbaar)
Training helpdeskmedewerkers

En last but not least, investeer in godsnaam in een fatsoenlijk computersysteem

Overzichtelijke website, redelijke prijzen en een goed voorraad beheer. Althans dat dacht ik. Bij Klein een accu besteld om op te halen in s' Hertogenbosch omdat hij voor verzending niet op voorraad was. Dus gisterenmiddag op de motor gestapt voor een ritje van +/- 70km (enkele reis). Bij Klein aangekomen redelijk lang moeten wachten en dan verteld de medewerker me direct dat hij de accu niet op voorraad heeft en ik niet de eerste ben die voor niets naar s' Hertogenbosch is komen rijden... Hij kan verder niets voor me doen en stuurt me met lege handen terug naar huis. Slecht, heel slecht!!! Heb er geen andere woorden voor.

Bovenstaande speelt zich allemaal af na meerdere keren contact met de klantenservice van Klein. Telefonisch of de accu snel weer op voorraad komt, via de chat nog een keer en via mail... De enige mogelijkheid zou op dit moment zijn de accu in s' Hertogenbosch te halen. Maar helaas hier hebben ze hem helemaal niet... En ik zou niet zo gebonden zitten aan Klein als ik niet door Canon (winter promotie) verplicht ben wederom hier te kopen.

Bestellen gaat heel makkelijk mij deze winkel. Afleveren is een groter probleem.
Nu voor de tweede keer een bestelling geplaatst bij Foto Klein. De eerste was een jaar geleden, dit betrof een tv. Netjes gereserveerd via de website en een bevestiging dat het toestel klaar stond in de XL Barendrecht. Daar aangekomen eerst moet verdedigen waarom ik voor dat toestel had gekozen. Was een hele slechte keuze en men had veel betere toestellen. Dit betrof de LG 40LB630V. Vastgehouden aan mijn eigen keuze. Vervolgens bleek dit toestel niet op voorraad, ondanks dat ik het gereserveerd had. Men had wel de 40LB650V op voorraad. Na een goede twintig minuten onderhandelen de 40LB650V meegenomen voor de prijs van de 40LB630V.

Afgelopen week weer een reservering geplaatst bij Foto Klein.
Toestel 32PFK4100 stond de volgende dag klaar in het filiaal Ridderkerk.
Aangekomen in Ridderkerk vertelde de verkoper dat hij even het showroommodel voor mij ging inpakken. Hem vriendelijk bedankt voor de service en aangegeven dat ik een nieuw toestel had gereserveerd. Verkoper ging in de voorraad kijken en gaf aan dat enkele filialen er maar 1 op voorraad hadden en dat dit waarschijnlijk ook het showroommodel zou zijn.
Thuis even gebeld met de klantenservice. Klantenservice gaf aan dat er voldoende voorraad was in het centraal magazijn. Als ik naar Barendrecht zou rijden ik het toestel zo mee kon nemen.
Aangekomen in Barendrecht begon het hele verhaal opnieuw. Waarom ik gekozen had voor de Philips en dat dat geen goede keuze was. Er werd mij een Sharp aangeboden. Zou een prima toestel zijn. Na googelen met de verkoper, bleek dit een buitenlands model te zijn. Hiervoor gepast en bijj mijn keuze gebleven van de Philips.
Toestel werd uit het magazijn gehaald en de betaling geregeld.
Op het moment dat ik de winkel verliet, zag ik dat het typenummer op de doos 32phT4100 was. Verkoper aangesproken en hij vertelde dat dit hetzelfde toestel was als de 32PHK4100. In de auto toch nog even gegoogeld. Blijkt dat de 32PHT4100 een buitenlands toestel is, dat niet bestemd is voor de Nederlandse markt. Teven bleek dat de T versie niet beschikt over een satelliet tuner!! Leuk als je via de satelliet wilt kijken.
Terug de winkel ingelopen en verzocht mij de K versie van dit toestel te leveren, die trouwens ook op de kassabon staat.. Men vertelde dat die niet op voorraad was en dat Philips deze versie gestuurd had. Verzocht het toestel terug te nemen. Dit kon gelijk geregeld worden, echter zou mijn geld pas in de loop van de dag teruggestort worden. Hier niet mee akkoord gegaan.
Men laat een klant eerst naar een filiaal gaan om een gereserveerd toestel op te halen, wat een showroommodel blijkt te zijn. Vervolgens levert men in Barendrecht het verkeerde typenummer. Diverse malen werd mij verteld dat het onmogelijk was om contant geld terug te geven en dat ik maar moest wachten tot het teruggestort was. Na twintig minuten en een verkoper die diverse malen naar de administratie gelopen was, ging de kassa open en kreeg ik mijn geld contant terug. Hierna deze winkel voor de laatste maal in mijn leven verlaten.
Na een rondje googelen blijkt het bij Foto Klein eerder regel dan uitzondering te zijn dat een gereserveerd product, niet op voorraad is of een showroommodel blijkt te zijn.

Lange wachttijd

WD Red online besteld met aflevering in een FotoKlein winkel omdat ik toch nooit thuis. Site prima en afhaalwinkels in de buurt dus reuze handig.

WD Red online besteld met aflevering in een FotoKlein winkel omdat ik toch nooit thuis ben en liever niet heb dat de postbode met een pakketje met harde schijf gooit. Enkele uren later kreeg ik een berichtje dat de HDD al in de winkel kon worden opgehaald. De baliemedewerker was zeker niet onvoorzichtig met de harde schijf (OEM folie verpakking) maar ik persoonlijk zou een harde schijf behandelen als een pasgeboren baby en nog veel voorzichtiger zijn. Dus daarom een "goed" ipv "uitstekend".

Als je je keuze gemaakt hebt en via tweakers vanwege de prijs op Klein uitkomt, weet dan dat de 20 euro korting voor het in de winkel afhalen gepaard gaat met een bombardement aan reclamepraat (Samsung veel beter dan LG) om de TV van je keuze vooral NIET te kopen. Erg onprettige ervaring, zogenaamd "goed bedoeld" maar een reden te meer om de winkel juist niet te bezoeken.