Sony Style Store

De website van Sony is duidelijk ook al werkt niet alles na behoren.

Helaas is de website niet up to date op dit moment met garantie pakketten en nog wat anderen kleine dingen.

Op het begin gaan alles status updates duidelijk via de mail. Tot het moment dat het van de fabriek naar het DC word gestuurd op dat moment ging het de fout in. De 15 werd het verstuurd vanuit de fabriek en de 16 stond mijn status al op: "Deze bestelling werd verzonden". Ik denk goed bezig laptop is al bijna bij me voordeur.

Helaas ik was aan het wachten op me Track and Trace code maar ik kreeg deze maar niet binnen (normaal gezien moest je deze binnen enkelen uren binnen krijgen, was nu al een dag verder na de laatste status update). Vandaar dat ik ging bellen om mijn Track and Trace te krijgen. De eerste keer werd mij verteld dat mijn laptop gisteren(16-06-2011) al was opgehaald toen ik aan het eind van de middag nog een keer belden omdat ik nog geen Track and Trace had kreeg ik te horen dat me laptop ingepakt is en klaar voor verzending deze moest dus nog opgehaald worden.

Zaterdag kreeg ik dan eindelijke een mail met de melding dat het pakketje was opgehaald door DPD en heb een traceernummer gekregen. Helaas is dit traceernummer waardeloos en kon je hier geen gebruik van maken. Aangezien Sony en DPD niet te bereiken zijn in het weekend heb ik vandaag 20 juni gebeld. Ik heb gesproken met Sara en heb haar gevraagd om het juiste traceernummer. Dit kon ze mij niet geven want deze informatie stond nog niet in mijn order, ik moest maar contact opnemen met DPD Nederland. Zo gezegd zo gedaan.

Ik heb toen dus contact gezocht met DPD Nederland hier heb ik gesproken met Eva, deze zei dat ze deze informatie niet mocht weg geven wat aan de ene kant zeer begrijpelijk is. Ook vertelde ze dat Sony zelf het packetnummer op de doos plakt en dat dit het traceernummer is.

Ik heb hierna weer meteen contact opgenomen met Sony. Ik heb toen gesproken met Miranda, deze kon mij opeen wel helpen en vertelde me dat ze het wel wilde gaan na vragen maar dit kon wel enige tijd gaan duren. Na anderhalf uur niets gehoord te hebben ik toch nog maar een keer gebeld met Sony en gevraagd of Miranda al wat meer wist, dit was helaas niet het geval.

Toen ben ik er zelf achteraan gegaan en heb ik naar Sony Tilburg gebeld vanuit hier worden alle pakketjes verzonden. De persoon die ik aan de lijn kreeg leek begrip vol en mij te snappen en zei dat die me ging door verbinden, helaas ging die me doorverbinden met de mensen die het al aan het na vragen waren.

Hierop nog een keer met DPD Nederland gebeld en maar verteld dat Sony de zaken niet op orden heeft en gevraagd of ze mij konden helpen. Hij snapte mijn probleem en dat ik gewoon moest weten wanneer mijn pakket geleverd ging worden ivm aanwezigheid van iemand op afleveradres. Hier werd me verteld dat het pakket al onderweg was naar het afleveradres.

Verder niets meer van Sony vernomen op dit moment. Uiteindelijk komt alles dus nog wel goed voor zover ik nu kan zien. Helaas heeft Sony niet alle administratie op een rij.

Zie Verzending.


Aftersale verstrekt onjuiste informatie en spreekt elkaar tegen. Aangezien ik op dat moment te weinig tijd had ben ik niet in discussie gegaan met de klantenservice.

Hopelijk nemen ze mijn ervaring serieus en kijken ze hun systemen naar zowel het update systeem als de website.

Mooie, strakke en duidelijke website. Af en toe pagina's die het niet helemaal lekker doen. Makkelijk een bestelling te plaatsen en te betalen met vrijwel alle gangbare betaalmethodes. Ik heb een geconfigureerde laptop besteld. Levertijd indicaties waren in mijn geval lager dan aangegeven op de website. Overigens leuk detail, Omdat sony zelf de laptop levert registreren ze hem ook meteen voor je, ik kreeg dezelfde dag een emailtje met de registratiebevestiging dat mijn laptop was registreerd en ik vanaf nu recht had op alle services die Sony bij Vaio laptops levert. (Hij wordt registreerd op de zelfde naam + Adres waar de laptop geleverd wordt)

Je wordt per mail op de hoogte gehouden van de vorderingen omtrent de bestelling. Deze kloppen niet helemaal. Kreeg te horen dat hij pas de 21e verzonden zou worden, hij is echter nu al op de 14e bij mij thuis bezorgd. Wel wordt elke verandering netjes per mail verstuurd.

Verzending via UPS. TrackandTrace code verkregen per email en "mijn Account" op de Sony Style website.

Laptop was netjes verpakt in de originele doos, deze was in een andere doos geplaatst welke verder was opgevuld met luchtkussenfolie.

Nog niet nodig gehad.