Digimania

Bestellen en bezorgen van mijn Popcorn Hour ging probleemloos en snel. Communicatie met Digimania gaat zeer slecht, emails worden genegeerd. Aftersales klantvriendelijkheid is dramatisch. Garantie op verkochte producten wordt niet nagekomen.

De verzending was snel. De Popcorn Hour was goed verpakt, in doos compleet met alle accesoires. De doos zat nog extra in een zwarte stoffen hoes. Na de Popcorn Hour gelijk te hebben aangesloten deed hij het meteen. Later heb ik vanuit het Popcorn Hour menu de firmware geupdate, dit ging probleemloos.

Na 1 jaar en 2 maanden ging plotseling de Popcorn Hour uit, en sindsdien is er geen leven meer in gekomen. Via de website heb ik een email gestuurd naar support-at-digimania.be, echter geen reactie. Na een telefoontje vertelde een medewerkster me dat ik moest mailen naar info-at-digimania.be. Op dit adres kwam na 2 weken nog steeds geen enkele reactie. Ik heb vervolgens ook gemaild naar returns-at-digimania.be, en wederom geen reactie. Weer gebeld, ene medewerker vertelde me te mailen naar hemzelf. Mijn email naar dit adres kwam echter met een "delivery error" terug op mijn Hotmail adres. (vreemd, aangezien later vanaf dit adres toch mail aankwam) Weer gebeld, ik heb vervolgens mijn brief met daarop mijn emailadres uitgeprint en met de Popcorn Hour per post opgestuurd (op mijn eigen kosten) naar Digimania in Brussel. Binnen een week kreeg ik de volgende email:

====================
From: medewerker
To: ************
Subject: Uw Digimania RMA
Date: Wed, 21 Apr 2010 16:21:42 +0200

Goedemorgen,
We hebben een Defect popcorn hour van jullie gekregen helaas uw popcorn is niet meer onder waarborg. De Popcorn Hour Hour zijn een jaar waarborg.

Uw Popcorn is economish niet herstlbaar.

Als u wilt uw Popcorn hour terug gekregen u moet 25€ betalen (administratie + verzend kosten)

Mvg,
medewerker
=======================

Dit is erg klantonvriendelijk, onredelijk en onwettelijk omdat in Belgie sinds 2006 in de wet is opgenomen dat op alle consumentengoederen 2 jaar garantie zit, waar Digimania zich aan heeft te houden. Op mijn voorstel om eventueel bij te betalen voor een nieuwere versie van de Popcorn Hour is totaal niet ingegaan. Verder hebben ze op geen enkele manier excuses aangeboden voor het gedonder om ze uberhaupt te pakken te krijgen.
=> Uitkomst wordt vervolgd, momenteel ben ik aan het uitzoeken waar ik juridisch sta.

Toen ik hier op got de audio engine a2's zag in het show je apple-topic vond ik ze al meteen zeer netjes. Als elke goede tweaker meteen op zoek gegaan naar wat informatie en uiteindelijk terecht gekomen bij de audioengine a5's. Niet veel stores bieden deze versie aan en als je het vind is het meestal voor dezelfde prijs, 299€.
Uiteindelijk door de free shipping (voor Belgen) daar besteld.

Audioengine's waren al goed verpakt, 2 dozen, veel piepschuim, niets op aan te merken.

Mijn bestelling was 19aug s'avonds geplaatst, dus 20 verwerkt, en 21aug netjes bij de buren afgeleverd, perfect dus ik beschouw het als binnen de 24h bezorgd.

Aangezien ik niet meteen naar de locatie van de shop had gekeken maar enkel naar de prijzen wist ik niet waar de shop fysiek was. Bleek deze op slecht 5 minuten van mijn werk te liggen.
Ik heb een mail gestuurd met de vraag, indien de speakers niet verzonden waren ze evt zelf te komen ophalen.

Binnen het uur antwoord dat ze al waren verzonden, maar het enige dat je daarvan kan zeggen is dat het snelle service is.

Digimania heeft goede prijzen en heeft redelijk verzendkosten (gratis in Belgie, 10 euro in Nederland). Op de website staat aangegeven dat de Popcorn Hour A110 in stock is en binnen de 24 uren verstuurd wordt. Na de bestelling krijg je een bevestigingsmail waarin staat dat de verzending binnen de 48 uren zal gebeuren. Nog steeds een aanvaardbare levertermijn maar wel misleidend.

Vlotte betaling via onder andere kredietkaarten.

Samenvattend: een goede prijs en een redelijke levertermijn. Verpakking kan beter en communicatie met de klant MOET beter

De bestelling kwam onbeschadigd aan maar toch kan de verpakking beter. Voor breekbare voorwerpen verwacht ik piepschuim of plastic met luchtkamers ter bescherming.

Digimania reageerde totaal niet op een vraag per email over de vermoedelijke leverdatum en dat is helemaal onaanvaardbaar.

De Popcorn Hour was €50 goedkoper bij Digimania dan elk andere leverancier in NL. Daarom de bestelling geplaatst bij Digimania. Ik had nog een paar vragen welke snel beantwoord werden (tijdens kantoortijden binnen 2 uur). De site werkt goed en de afhandeling is professioneel .

De verzending werd gedaan bij een voor mij tot dan toe onbekend bedrijf DPD (http://www.dpd.com). De verzending was goed verpakt, goedkoop (€10), de track & trace deed zijn werk en het pakketje werd 24u na aankondiging beleefd afgeleverd. Erg netjes. Ik heb geen ervaring met wat er mogelijk gebeurd als ik niet thuis was geweest en het pakketje ergens had moeten afhalen.

Eerste keer dat ik hier wat besteld heb, een HDX-1000. NMT's als PCH A-110 en HDX-1000 zijn hier goedkoper dan bij de meeste shops in NL, raar eigenlijk dat Digimania wat dat betreft in de Pricewatch niet naar voren komt. Verzendkosten zijn E 10.-, dus niet meer dan bij de gemiddelde webwinkel in Nederland.

Website is redelijk overzichtelijk, bestellen ging vlot.
Bij het bestellen gelijk een bevestiging via mail gekregen, en nog eentje dat de creditcard-gegevens verwerkt waren. Creditcard is naast overmaken via bank de enige betaalmogelijkheid. Voor mij geen probleem.

Bij de HDX-1000 stond "ships within 24 hours". Woensdagmiddag besteld, maar pas vrijdagmiddag een mailtje dat de bestelling verzonden was. 48 uur dus, minpuntje. Verzending gaat via DPD (kan een nadeel zijn als je niet thuis bent tijdens de bezorgpogingen, en geen distributiecentrum van DPD in de buurt hebt). Mailtje bevatte netjes track&trace nummer, maar dat heb ik niet nodig gehad; op zaterdagmorgen stond de bezorger al voor de deur.

Ik heb hier een popcorn hour a110 besteld omdat de prijs zo'n 50 euro scheelde met nederland. Twee dagen na de bestelling had ik nog geen bericht dat er iets verstuurd was en zag dat de website down was. Ik heb maar even gebeld en ze konden ook niets vinden omdat ze computerproblemen hadden. Echter diezelfde middag werdt nog aangebeld met het pakketje. Een zeer snelle verzending, sneller dan menig pakketje dat ik uit nederland laat bezorgen! Er zou wel een mail uit kunnen met tracking gegevens, maar alee, als het zo snel bezorgd wordt is dat ook niet echt nodig.

Prima ingepakt, ze hadden de productverpakking in een soort tas met klitteband sluiting gedaan, en dat weer in een doos. Bij mijn weten een onaangetast product (doos was gesealed met stickertjes en plastic verpakkingkjes waren allen nog intact).

Helaas was hun website even down, maar ze helpen goed en stuurden een email met tracking gegevens op verzoek na.

Het is reeds de 2e keer (met een tussenperiode van 1,5 jaar) dat ik iets bestel bij deze winkel. Telkens is dit zeer naar wens verlopen. Mails werden telkens binnen de 24h beantwoord. Leveringen waren beide keren met taxipost en verliepen zonder probleem.
Verder wil ik nog de mogelijkheid tot 'betalen bij levering' (=rembours) complimenteren. Voor mensen die huiverachtig staan tegenover online betalen een prima oplossing.

Mijn bestelling kwamen telkens snel aan. 1 keer zelfs binnen de 24h. Alles was zeer degelijk verpakt. (doos met van die piepschuim vlok-achtige dingen en goed dichtgetaped)
Was telkens via taxipost met betaling via 'rembours'.

hier heb ik gelukkig nog geen ervaring mee, dus daarom ook geen oordeel.

Klipsch GMX 2.1 set gekocht in 2003. Alleen wat veel ruis als er geen geluid klinkt. Digimania reageerde niet op mails. Klipsch amerika zei te willen ruilen maar moest via leverancier. Digimania reageerd gewoon NIET op mails. Erbij laten zitten (ruis is vrij zacht) maar ik ben er klaar mee. Wel spammen met reclamemails, maar niet reageren op klachten.

pakket kwam in goede orde aan. Uitbundig verpakt met ook zwarte vuilniszakken en tape om de doos heen.

Alleen wat veel ruis als er geen geluid klinkt. Digimania reageerde niet op mails. Klipsch amerika zei te willen ruilen maar moest via leverancier. Digimania reageerd gewoon NIET op mails. Erbij laten zitten (ruis is vrij zacht) maar ik ben er klaar mee. Wel spammen met reclamemails, maar niet reageren op klachten.

Ik zat al een paar maanden te wachten op de komst van de Rio Karma naar Europa. Digimania had 'm al een paar weken op pre-order, maar nu-ie echt op voorraad was heb ik 'm meteen besteld. Donderdagochtend besteld, vrijdagmiddag afgeleverd (door UPS). Klasse, sneller kan gewoon niet. Miniscuul minpuntje: de beloofde mail met tracking-info heb ik niet gehad. Maarja, als je pakje amper 24 uur onderweg is, moet je daar niet over zeuren. Nog een pluspunt: binnen een uur had ik reactie op een vraag per mail. Petje af!

MP3 speler toegezonden gekregen maar het ding zag er 2de hands uit.Toch terug gezonden maar het duurde lang voor dat mijn geld terug was,ff bij een andere zaak besteld en het was dik in orde

kHeb eergisteren mijn SlimX besteld en vandaag binnengekregen. Alle probleempjes die er waren zijn meteen goed afgehandelt. Een 9 voor de technische kennis omdat de bestelling via hun site niet werkte, maar dmv telefoon is alles perfect gelukt!
TOP winkel

Het vertrouwen in de importeur van iriver producten in nederland is geheel verdwenen bij mij, daarom mijn toevlucht naar onze zuiderburen genomen.
Daar werd ik in keurige emails wel snel, zakelijk en netjes behandeld, waarbij die man precies wist wat ik wilde hebben, met wat nuttige tips over betaling/versturen van produkt.
Ook vertelt ie me wanneer ik mijn product kan verwachten (met de nodige slagen om spreekwoordelijke armen, maar daar kan hij niets aan doen).
Wanneer ik hem daadwerkelijk binnen heb, zal het voor afhandeling van bestellingen een 10 krijgen iig. Maar dat hoop ik woensdag te doen.


Update:
Gepost door 456 - dinsdag 5 februari 2002 - 18:55
Ze liegen niets voor, inderdaad vandaag mijn iriver binnen gehad. Zoals beloofd. Wanneer het wordt verstuurd krijg je een emailsbevestiging, tevens een prima track & trace systeem van UPC, UPC een bedrijf dat BINNEN 24uur kan leveren in zuid-nederland!
Al met al erg tevreden over dit bedrijf!