TopVision

Ik heb op 23 november 2007 via de webshop een laptoptas gekocht van het merk Dicota. Deze was "Sofort lieferbar" kortom uit voorraad. De betaling heb ik direct overgemaakt en op 29 november kreeg ik de bevestiging dat de betaling ontvangen was en de order verzonden zou worden. Normaal gesproken zijn spullen uit Duitsland binnen enkele dagen afgeleverd...
Er is geen mogelijkheid om je orderstatus te checken.

Na een week heb ik een mail verstuur dat ik niets had ontvangen en of ze al een traceringsnummer hadden. Wat ik sowieso zwak vind is dat de beantwoording van de mail tussen de 2 en 7 dagen duurt. Verder is de houding behoorlijk arrogant als je daar opmerkingen over maakt. "We krijgen duizenden mails per dag als online shop". Schijnbaar hebben ze te weinig personeel... Toen ik drie weken later nog taal nog teken had ontvangen heb ik opnieuw een mail verstuurd aan meerdere afdelingen tegelijk (verkoop, ondersteuning, algemeen, etc.). Ik kreeg tot mijn verbazing op 18 december weer dezelfde melding dat mijn order naar de logistiek ging. Op 19 december kreeg ik een mail dat het product dat notabene op voorraad zou zijn niet leverbaar was. In de eerste week van januari maar weer een mail verstuurd. Reactie op 7 januri: uw order wordt aan de afdeling logistiek gegeven. Op 15 januari heb ik maar weer een mail verstuurd met een kopie aan de producent Dicota (ook Duits) dat ik nog steeds niks ontvangen heb. De producent heeft keurig geantwoord en verteld dat het product daar gewoon voorradig is. Helaas nog geen reactie van TopVision. Ik koop vaker producten in Duitsland, maar zo slecht heb ik het nog niet eerder meegemaakt. Ik begin het gevoel te krijgen dat ze wachten tot ik de order annuleer. De prijs van het artikel is op hun website nu ineens eur 73,30 geworden terwijl ik het kocht voor 59 euro. Tot vandaag (17 januari 2008) nog niets ontvangen. Beetje raar voor een product dat uit voorraad leverbaar is...

Prijzen op website + bevstigign bestelling: OK
Geen statusupdates per e-mail.
Bereikbaarheid per telefoon: niet (leider sind nog veile kunden voor u) en dat altijd
Bereikbaarheid per e-mail: reactie binnen 2 tot 14(!) dagen

15 mei 2007: spullen (Sony A-100, UV-filter, CF card, fototas, extra accu) besteld. Na 2 wkn en vervolgens na nog 1 wk maar eens per e-mail gevraagd wanneer het verstuurd wordt.
Reactie (1e keer) komt op 1 juni: de bestelling wordt verzonden. Helaas bevat de bestelling niet de accu - dit wordt echter niet vermeld in de verzendpapieren.
Daarom contact over waar de accu blijft. Reactie na 2 dgn: wordt nagezonden zodra weer op voorraad.
19 juli nog maar eens gevraagd waar de accu blijft. Antw 20 juli: "we will do if we have your item on stock."
Zie verder aftersales

31 augustus 2007 (>3 mnd) wachten op accu verzoek per e-mail om bedrag maar terug te storen. Dit gebeurt dan 2 wkn later (niet complete bedrag maar ~€3 minder).

Al met al zeer slechte bereikbaarheid en slecht zicht wat de status van de bestelling is.

Al een tijd op zoek naar een nieuwe lens en na een tijd gekozen voor de Tamron SP AF 17-50mm/2.8 AF. via Tweakers kwam ik bij Topvision terecht, die voor deze lens een wel erg scherpe prijs vraagt.
De site leek me erg logisch en de bestelprocedure duidelijk. Op 4 juni heb ik, samen met bovenvermelde lens, ook nog een B+W UV filter en Löwepro Slingshot AW 300 besteld.
Onmiddellijk na de bestelling een bevestigingsmail gekregen en toen begon het lange wachten ... . Hééééél lang wachten, zonder veel uitleg vanwege Topvision.

Reeds 1 dag later (op 5 juni) krijg ik per E-mail een bevestiging dat mijn bestelling klaargemaakt wordt en aan DPD overgedragen wordt voor levering. Ook mijn rekening werd meteen voor het afgesproken bedrag gedebiteerd.
- Levering via DPD kan zo'n 2 à 3 dagen duren maar na een week nog niets, dus op 12 juni maar even een mailtje gestuurd om naar mijn bestelling te informeren. Resultaat: complete stilte.

- Twee dagen later (op 14 juni) nog geen antwoord dus opnieuw gemaild. Resultaat: nog steeds geen gehoor.

- Eén week later nog steeds geen levering, dus bij deze een mail gestuurd waarin ik dreigde om mijn bestelling te annuleren.

- Eindelijk, op maandag 25 juni (3 weken na bestelling), komt er een kort berichtje van Topvision dat het pakje tot bij hen teruggekeerd is en ze het opnieuw zullen opsturen. Mijn adresgegevens kloppen, maar de heren hebben e.e.a. misschien verkeerd op de leveringsnota gezet, of is dit een goedkoop leugentje?

- Op 4 juli (1 maand na bestelling!!!) nog steeds geen pakje, dus stuur ik Topvision een mail waarin ik dreig om ze voor de rechtbank te vervolgen wegens "bedrieglijke verkoop" en ik ze de keuze laat: meteen leveren of terugbetalen.

- U gelooft het nooit, op 10 juli wordt mijn pakje geleverd met enkel de AW 300 en de B+W filter. Geen spoor van mijn Tamrion lens ... . Blijkbaar was deze niet in stock en hebben ze maar besloten om die nog even achterwege te houden, zonder mij daarvan op de hoogte te brengen!

- Topvision voelt nattigheid en diezelfde dag nog krijg ik een mailtje met de droge boodschap dat ze me het voor de lens betaalde bedrag zullen terugbetalen.
Dit is ondertussen ook gebeurd ... gelukkig voor hen. ik kan dus op zoek naar de Tamron lens in een meer btrouwbare zaak.

Topvision is dan ook géén aanrader. Misschien wel vanwege hun scherpe prijzen, maar de arrogante service en gebrekkige informatie laten heel erg te wensen over. Ik heb ze 4 x gecontacteerd en na lang aandringen slechts een kort, nietszeggend berichtje teruggekregen.

Gelukkig nog niet nodig gehad ...

De website van TopVisionShop was redelijk makkelijk te navigeren om het produkt (een Pentax dSLR K110d) te vinden. Er is geen Nederlandse taal op de site, het is grotendeels Duits, en als je 'Nederland' selecteert van het vakje bovenop, dan krijg je menubalken en links in het Engels.

De prijs van de K110d (inclusief de 18-55mm kit-lens) was iets minder dan de gemelde prijs op Pricewatch, en bijna €80,- goedkoper dan andere leveranciers bij Pricewatch.

Betaling met creditcard was makkelijk en snel, en een email bevestiging (in het Engels) was snel ontvangen.

Twee dagen later, op donderdag, ontving ik drie(!) identiek emails op verschillende tijdstippen, in het Duits, om mij te informeren dat de bestelling in behandeling was.

Een dagje later, om 10:00, ontving ik een email, in het Engels, dat mijn bestelling op die dag was klaar voor verzending om 17:00.

Het Track & Trace nummer op de email was niet correct gemeld. Mijn postcode was geprefixed aan de pakketnummer, en dus werkt niet op de site van de leverancier, www.dpd.nl. Maar zonder de postcode prefix was alles prima ge-tracked vanaf de afhaaltijd (vrijdag 17:00).

Er was geen indicatie over de levertijd van TopVisionShop, maar op DPD.nl was 1-4 werkdagen gemeld. Dinsdag of woensdag, dacht ik.

Maar dit kwam maandagmiddag aan -- dus één werkdag!

Het grote pakket was buitenaf goed gepakt, maar aan de binnenkant was er een gebrek van vulling -- gewoon een hompjes bruin verpakkingspapier. Maar dit bleek genoeg te zijn -- de Pentax dozen waren in perfekte staat.

Niets te melden -- alles, tot dusver, 'is in perfect working order'.

Dus heel blij.

Het is niet nodig om een account aan te maken bij bestelling. Netjes per e-mail updates over de bestelling. Na ervaringen van anderen in GoT rembours, is gewoon echt goed gegaan en snel!

Met UPS netjes te tracken. Was zelf niet aanwezig bij de 1e uitreiking, maar 3 dagen na bestelling bezorgd is toch geweldig!

Twee weken geleden op een donderdag een Canon 400d met assecoires besteld. Dinsdag werd mij het pakketje aangeboden. Zeer snel, aangezien het geheel uit luxemburg moet komen.
De prijzen liggen erg gunstig en de bestelling gaat erg vlot op de site.

Het pakketje was met DPD verzonden en tevens te traceren aan de hand van pakketnummer. Het pakketje zelf was goed verpakt in een iets te slappe doos.
Helaas ontbrak er een geheugenkaartje.

Het ontbrekende geheugenkaartje wordt inmiddels opgestuurd, maar de reactietijd op de mail duurde wel enigszins lang.

Prima website, goede informatie. Soms in het Duits, maar goed. Duideljk wat de prijzen en verzendkosten zijn. Je krijg direct een mail met wat de bestelling inhoud. Na enkele dagen een mail gekregen (in het Duits) dat de order naar het magazijn was gezonden en de dag erna (in het Engels) dat mijn bestelling met DPD mee is gegeven. Daarbij het DPD nummer voor de tracking. Super gedaan dus! E-mail systeem laat nog wat te wensen over, maar goed, kan niet alles hebben.

Zie boven, ging super, bestelnummer gekregen en een dag later was het pakketje in huis. Verzending met DPD. Producent prima geleverd en de goede producten, zeer tevreden dus!

Geen gebruik van hoeven maken (nog niet)

Website en bestelling met creditcard op de site gaan zonder problemen. Je krijgt ook netjes een bevestiging van je bestelling. De prijzen zijn erg interresant. Een Nikon S5 besteld voor 129 euro. Deze is bij bekende nederlandse webshops leverbaar tussen de 200 en 300 euro. Dit is toch een behoorlijk verschil.
Beantwoorden van e-mail is zeer traag. Ik heb meerdere malen moeten mailen voor ik een reactie kreeg. (Op hun website staat een overzicht van de werknemeners(het Team) bij topvision. De email adressen van deze personen zijn de achternaam en dan @topvision.lu. Ik kreeg het idee dat mijn mail eerder werd beantwoord als ik het hoofd van de internetshop als cc toevoegde maar dit zou toeval kunnen zijn). Hierin werden ook geen toezeggingen gedaan over levertijden wat erg vervelend is.

Er worden geen toezeggingen gedaan over levertijden. Het is maar afwachten wanneer je je product krijgt. Er is geen track en trace systeem. Ik heb 3 weken moeten wachten op de camera. Gezien het grote prijsverschil met andere webshops is dit nog wel voor lief te nemen. Het pakket was keurig netjes verpakt en wordt geleverd met DPD.

Ik wist al welke camera ik wilde kopen. Na op tweakers.net rond geneusd te hebben naar de goedkoopste leverancier met goede recensies, kwam ik op Topvision uit. De website ziet er nogal druk uit, maar alles is goed te vinden. Ook stond de camera nog als direct leverbaar op de site. Na de bestelling te hebben geplaatst kreeg ik de factuur via email. Het zag er allemaal netjes uit. De financiele afhandeling heb ik met een betaling vooruit gedaan.

Helaas is hiermee bij mij alles gezegd. Ik hoor niks van Topvision en besluit op vrijdag 23 juni zelf te informeren wat de status is van mijn order. Op maandag krijg ik een overduidelijk standaard mailtje dat mijn produkt niet op voorraad is en dat het in de wacht staat. Ik heb dan de keuze uit de bestelling afblazen of afwachten.
De camera is bedoelt voor vakantie en ik heb nog even, dus stuur ik een email waarin ik de situatie uitleg. Indien ze binnen 2 weken kunnen leveren, kan de bestelling blijven staan. Het bericht terug is dat ze die week nog de levering van Canon krijgen.

Maar helaas, een week later weer niks gehoord en dus stuur ik weer een email. Hierop krijg ik vervolgens alleen de ontvangstbevestiging en na nog 2 emails en 5 dagen later krijg ik weer precies dezelfde email als de eerste keer. Het is niet voorradig, staat in de wacht en of ik het zo wil houden of annuleren.

Ik ben het nu dus zat en heb de order geannuleerd. Nu nog maar afwachten of ik mijn geld terug krijg.

Hoewel ik het geheel geannuleerd heb, zet ik hier wel slecht neer. Het valt hier onder een slechte afhandeling. Eerst is het produkt direct leverbaar en vervolgens moeten ze wachten op de volgende levering van Canon. Dit heeft ondertussen 4 weken geduurt en ze kunnen gewoon niet vertellen hoe lang het ongeveer duurt tot ze kunnen leveren.

Hier kan ik niet over oordelen aangezien er niks geleverd is. Maar uitgaande van de 'service' die ze al leveren bij de bestelling ga ik ervan uit dat het contact met Topvision, mocht er iets mis zijn met het produkt, ook niet al te best zal zijn.

Duidelijke info, direct bevestiging per e-mail, tracking via UPS werkte goed. Prijsstelling zeer gunstig.

Verpakking en bezorging OK, contante betaling van UPS bij aflevering is lastig, kan niet via creditcard of pinpas. Wisselgeld is ook lastig. Levering wel snel. Maandagochtend besteld, woensdagmiddag bezorgd. Geen contanten in huis dus tweede aanbieding op donderdag nodig. Betaling vooraf met creditcard via internet is wel mogelijk en voordeliger. Ik durfde het risico niet aan.

Geen ervaring

KonicaMinolta 17-35 2.8-4 D Lens besteld, deze was een stuk voordeliger bij TopVision en aangezien ik al een goede ervaring met ze had bij het bestellen van mijn KM Dynax 5D wederom besteld.

Maandagavond bestelling geplaatst, meteen een mail met bevestiging. Dinsdag om 1400 een mailtje dat het pakket is klaargemaakt om naar UPS te versturen. Deze stonden donderdag al voor de deur (was niet thuis) en vrijdag heb ik pakket in ontvangst genomen. Goed ingepakt met luchtkussens en helemaal compleet.

(Nog) niet nodig gehad.

Site is OK, soms een beetje traag, en soms spontaan in het Duits, maar verder prima. Ze zijn behoorlijk goedkoop.

Betaling met mastercard ging soepel (over SSL, natuurlijk). Bestellingsbevestiging direct ontvangen, en 3 werkdagen later een mailtje dat het spul die dag verstuurd ging worden.

Ontvangen producten prima: oa een 350D met zowaar een nederlandse handleiding erbij!

Maandag besteld, donderdag pas verstuurd (terwijl alles op moment van bestellen volgens mij op voorraad was), en pas de dinsdag erna ontvangen (wat natuurlijk te wijten is aan de vervoerder, die aangeeft dat Lux->NL in 1 dag kan, maar er vervolgens 3 werkdagen voor nodig heeft). Tracksysteem werkt ok.

Verpakking was wel uitstekend (van die luchtzakken, waardoor alles heel stevig zat), helaas wel zonder snoepjes...

Geen ervaring.

Maandagmiddag besteld (twee Canon 350D's + twee 18-50 Sigma kit (incl UV MRC 58 mm + reinigingsset + blaasbalg) + 70-300 Sigma APO + 2 x 1 GB CF + 1 x UV MRC 58 mm.

Alles bij elkaar voor een uitstekende prijs en al na 1.5 dagen geleverd, dat doen ze je in Nederland zelf bijna nooit na !!!

Helaas beantwoordden ze 1 van mijn 2 mails niet, maar telefonisch zijn ze wel goed bereikbaar en behulpzaam.

In een doos met opgeblazen plastic zakken dus de boel kon niet beschadigen. Helaas geen snoepjes........

Nog niet mee te maken gehad. Wel moet ik zeggen dat de garantiebewijzen niet zijn afgestempeld.

Heb lens ef-s 17-85 IS UMD besteld voor canon 350D zeer scherpe prijzen en snelle levering en daar gaat het om.

buitengewoon snel 2 dagen in huis

geen ervaring, en hoop het zo te houden

Op 4-12 geprobeerd een camera te bestellen via internet (Dynax 5D). Kreeg automatisch mailtje dat het niet goed ging met Credit Card. Volgende dag gebeld. Direct iemand aan de lijn die mij vertelde dat hij me kon helpen als ik mijn Credit Card gegevens telefonisch zou bevestigen. Dit gedaan echter na 2 dagen nog niet de beloofde e-mail. Dus gemaild --> geen reactie. Dan maar bellen. Konden niets vinden van mijn e-mails en wisten ook niets van een telefonische bevestiging van mijn Credit Card gegevens, maar ik kon het beste een bestelling met bankoverschrijving aanmaken en dan mijn credit card gegevens nogmaals per telefoon bevestigen en dan zouden ze dit direct in de order aanpassen. Dus dit gedaan. Wederom geen bevestiging dus nog een keer gebeld. 2 dagen later de beloofde bevestiging in mijn mail met daarin het verhaal dat de camera verstuurd zou worden en dat ik hem binnen 2 weken zou hebben (Erg lang!). Echter 2 weken later nog niets ontvangen. Wederom maar weer gebeld. Er was iets misgegaan met Credit Card. Of ik nogmaals opnieuw wilde bestellen etc. Maar niet meer gedaan en de camera bij Redcoon besteld. Echter vorige week kreeg ik mijn afschrift van mijn Credit Card. Bleek Topvision.com wel degelijk 615 euro geincasseerd te hebben. Dus ik bellen. Nee meneer, dat kan niet. We hebben alleen een validatie uitgevoerd. Dus ik volhouden dat ik wel degelijk 615 euro ingehouden zag. Dus zij het verzoek om mijn afschrift te faxen. Dat was afgelopen woensdag. Zouden mij na ontvangst direct bellen. Nooit meer iets van vernomen. Dus nu bezig om via Credit Card maatschappij mijn geld terug te krijgen.

Mailtje ontvangen dat bestelling onderweg is en er binnen 2 weken zou zijn, echter nooit iets ontvangen, omdat betaling naar hun zeggen niet goed was gegaan.

Zoals al gezegd. Geen reacties op e-mail. Bellen wel af en toe terug als ze het beloven. Verder moet ik nog maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Redelijk duidelijke website met duidelijke en (correcte) info over beschikbaarheid van de artikelen. Redelijk beknopte produktinfo maar daar heb je natuurlijk andere sites en GoT voor. Duidelijke info over verzendkosten. En zeer belangrijk;concurrerende prijzen.

Gaat allemaal heel snel, heb vrijdagmorgen besteld en direct mailtje ontvangen. Ik heb gekozen voor betalen aan bezorgdienst kost E9 meer dan vooral betalen (in totaal E25 bezorgkosten). Maandagmiddag een mail ontvangen dat de bestelling (Konica Minolta Dynax 5D kit + CF kaart + kaartlezer + B&W UV filter) die dag om 17u de deur uit zou gaan. Dinsdagmiddag stond UPS al voor de deur (was niet thuis), briefje achtergelaten dat ze de volgende dag rond dezelfde tijd weer langs zouden komen en vandaag pakket in ontvangst genomen. Goed verpakt en een paar koekjes erbij, niet nodig maar wel attent. Allemaal goed verpakt met luchtkussens.

Alles werkt zoals het hoort dus vooralsnog geen oordeel over Aftersales.

Heel duidelijke website met goede informatie over duur van de levertijd. Producten ook goed te vinden.

Maandagavond via internet besteld en woensdag al afgeleverd. Ik was niet thuis en daarom is het pakket bij de buren afgegeven. Bij mij in de bus lag een briefje met daarop de mededeling waar het was afgeleverd en dat de buren ook voor ontvangst hadden getekend. Trackingsysttem was niet nodig. Spullen (KM Dynax 7D) was fantastisch verpakt. De meebestelde lens ontbrak. Naar aanleiding van een mailtje van mij daarover werd meegedeeld dat de lens nog wel 14 dagen op zich kon laten wachten. Daarom heb ik per mail de order van de lens gecancelled en om een bevestiging gevraagd. Die bevestiging kwam per kerende post.

Hiervoor heb ik al aangegeven dat het annuleren van een meebesteld objectief geen enkele probleem opleverde. Uitermate correcte winkel. Er wordt direct gereagerd op mails. Gelet op de gemelde ervaringen hier over niet reageren op emails, heb ik wel bij elke verstuurde mail om een bevestiging gevraagd. Dat schijnt wel te werken.

Update:
Gepost door hanegem - donderdag 5 januari 2006 - 15:20
Naar aanelding van mijn beoordeling nog het volgende. Ik heb zoals daar aangegeven mijn kitlens gecancelled. Dat werd meteen bevestigd. Omdat ik de lens tegelijk met de camera via mijn creditcard heb betaald was ik benieuwd naar de financiële afwikkeling. Ook daarover niets dan lof. Het bedrag is meteen teruggestort. Fantastisch bedrijf. Wanneer ze accesoires tegen scherpe prijzen aanbieden, zal ik daar mijn aankopen doen.

Overzichtelijke website, snelle emailreactie. De prijzen in de Tweakersnet pricesurvey zijn de laagste van de Topvision website. De echte prijzen voor Nederland zijn een paar procent hoger. Dat is niet zo goed natuurlijk.

Zeer snel en uitstekend verpakt.

Geen ervaring mee.

Ik heb bij Topvision een Canon 20D body besteld. De prijs lag tussen de 150 en de 200 euro onder die van enkele bekende Nederlandse internet verkopers. Het bestellen verliep probleemloos. In het opstart scherm geef je aan dat je in Nederland woont. Bij de bestelling is de prijs vervolgens aangepast aan het Nederlandse BTW-tarief. Ik heb gekozen voor verzending onder rembours (Nachname). Dit kost in totaal slechts 25 euro. Direct na het plaatsen van de bestelling werd een bevestiging via e-mail ontvangen. Een dag later kreeg ik een e-mail met trackingnummer van de verzending via UPS standaard.

De verzending via UPS standaard is volledig te volgen. De camera is donderdag avond laat besteld en vrijdag door UPS opgehaald bij de leverancier in Luxenburg. Vervolgens is de camera na het weekend pas op woensdag gaan `bewegen` en donderdag, dus een week na de bestelling voor het eerst bij mij thuis aangeboden. Omdat ik afwezig was heeft dit zich op vrijdag herhaald en is de camara uiteindelijk in prima staat ontvangen. De prijs en de verzendkosten waren volledig correct. Op de site houdt Topvision in het midden of er nog extra kosten zijn voor de rembours. Dit bleef echter bij de in de bestelling vermelde 25 euro. Prima verpakt en alles volgens de bestelling aanwezig. Geen snoepjes meer (Zie andere beoordelingen).

Omdat alles in orde was heb ik geen oordeel over aftersales.

Erg overzichtelijke en duidelijke site, ook de bezorgkosten en betaalmogelijkheden zijn makkelijk te vinden onder 'Shipping costs'

Canon EOS350D gekocht via deze winkel, woensdag besteld, onder rembours (naar aanleiding van wat minder prettige verhalen hier, kost maar €9,- extra), donderdag een mail dat het pakket is verstuurd en vrijdagochtend al een koerier van UPS op de stoep.

Het pakket was netjes ingepakt in een ruim grotere doos, opgevuld met luchtzakjes. In de doos vond ik de doos met de camera en een retour-formulier in geval van niet tevreden of garantie. Plus, best grappig, een zakje pepermuntjes.

Het werd verstuurd via UPS, dus volledig te tracken vanaf het moment dat de verzending daar werd aangemeld.