Neckermann.com

Uit eigen beweging

Na een week gevraagd waar de spullen bleven, bleek het nog 3 weken te duren. Terwijl het op de site op voorraad is en de volgende dag geleverd zou worden.
Na een maand gevraagd om de order te annuleren en geld terug te storten.
Helaas een week later nog geen reactie.

Op tweakers.net staat dat Neckerman thuiswinkel waarborg heeft, helaas niet dus.

Het bestelde product is (nog) niet geleverd, hoewel het wel zogenaamd op voorraad zou zijn

Telefonisch onbereikbaar, via mail heel lang wachten op antwoord en zeggen dingen toe die ze niet nakomen. Triest.

Uit eigen beweging

Bestel hier absoluut niet. Ze leveren helemaal niets, ze negeren alle emails, maar een negatief facebook bericht kunnen ze wel binnen 1 minuut verwijderen van hun pagina. Ik hoop dat elke website deze winkel gaat boycotten, want internet staat er vol mee. Pure oplichterij.

Er valt niet veel te zeggen, ze verzenden helemaal niets.

Ze reageren op geen enkele email. Telefonisch ook niet bereikbaar.

Niets speciaals, was redelijk simpel zoals bij veel webshops. Het enige echte probleem is de klantenservice en het feit dat ze defecte producten verkopen en het 'jouw probleem' laten zijn.

Verzending was op tijd.

Er werd mij verteld dat mijn defecte product ; 'niet Neckermann's probleem is'. Ik dan ben ook nooit geholpen.
Het was alle keren dat ik heb moeten bellen; 'ga maar naar de fabrikant'.
En wat mij nog meer irriteerde is dat het niet eens op een fatsoenlijke manier gezegd kan worden..
Ik ga in ieder geval echt niemand aanraden iets bij Neckermann bestellen, en ga dat zelf zeker ook niet meer doen.

Neckermann adverteert met bezorging binnen 24 uur als je voor 21.00 uur 's avonds besteld. Ik bestelde even na 17.00 uur en helaas werd de bestelling pas de volgende werkdag verzonden. Gemiste kans.

Bestelde product werd goed verpakt geleverd door PostNL. Prima

Bij een vraag over een product meteen reactie gekregen. Aftersales kan ik niet beoordelen aangezien ik hier niet mee in aanraking ben gekomen

Werkdag erop geleverd zoals ze beloofd hadden

Eerst 1 week levertijd dan na bestellen 22 weken.
Vervolgens kan ik niet annuleren, alleen telefonisch a 0,30€ per minuut

Eerst 1 week levertijd dan na bestellen 22 weken.
Vervolgens kan ik niet annuleren, alleen telefonisch a 0,30€ per minuut

Eerst 1 week levertijd dan na bestellen 22 weken.
Vervolgens kan ik niet annuleren, alleen telefonisch a 0,30€ per minuut

27e iets besteld, op de 30e staat het nog op verwerken... (betaald via iDEAL) eerste en laatste keer dat ik wat bestel daar. bah bah. Op de site staat besteld op de 27e dan wordt het nog geleverd op tijd. (het was op voorraad) nou niet dus. ** Het blijkt dus dat de verzending van dit item plaats vind via de leverancier zelf en niet via hun, daar hebben ze dus geen inzicht in zeggen ze. Lekker duidelijk dus. Op de site staat dierct leverbaar, dan ga je er als klant van uit dat je het binnen 24 uur hebt. Maar via de leverancier duurt het dus langer, en hebben ze bij neckermann geen inzicht in de verzending en het gehele traject. Pff. Daar krijg je dan ook geen enkel bericht van, nee dan moet je eerst 15 minuten in de wacht staan met de klantenservice voordat je daar achter komt. En dan krijg je dat te horen. Erg handig dus..... ,,|,,

Niks ontvangen nog zal wel een domper worden. tijden die worden aangegeven op de website worden niet nagekomen.

slecht te bereiken via telefoon, reageren laat op email erg slecht.

Eerste keer dat ik bij Neckermann iets heb gekocht. Beetje huiverig vanwege de andere reviews, maar dit bleek onnodig. Duidelijke site met een soepel bestel proces.

Op 4 december 2 monitoren besteld rond 15:00. Er stond bij dat ze de volgende dag zouden worden geleverd. De volgende dag nog geen verzendbevestiging per mail gekregen, had dus al zo mijn vooroordelen. Ik was dus ook verbaasd dat het pakketje de volgende dag rond 15:00 afgeleverd werd.
Buiten het bevestigingsmailtje is dus alles goed verlopen.

De website is in orde, goede zoekmogelijkheden, bovendien vaak een goede prijs en een breed assortiment.
Edit: na telefoontje nav verkeerd product, heeft de telefoniste blijkbaar nog een product besteld (???) en deze wordt nu afgeleverd met acceptgiro. Mag dus weer in discussie om dit product niet te hoeven betalen, dat zal wel lukken maar met een betaald servicenummer blijf je niet graag lang in de wacht. WAT EEN KL@TE firma nog erger dan energiemaatschappijen.

De bestelling is geleverd volgens afspraak

i.v.m onduidelijk typenummer en gelijk product afbeelding heb ik een product in verkeerde maat besteld. Dit is juridisch idd mijn fout, maar ik werd zeer onvriendelijk geholpen door het betaalde servicenummer. en mocht 2x verzendkosten betalen.
Fatsoenlijk spreken met de persoon was er niet bij, voor mij geen neckermann meer ... een uitzondering op veel nette webwinkels

Slechte Service:

- Dubbele servicedesk, welke niet met elkaar communiceert, waardoor je nog langer aan de lijn wordt gehouden. (2x uitleggen)

- Informatietarief € 0,30 per minuut, met een starttarief van € 0,0454, met een maximum van € 15,00 per gesprek, plus de gebruikelijke gesprekskosten

- erg lang in de wacht staan, soms meer dan 10 minuten

- eerste desk is om je tegen te houden en om te zien of je niet alleen zeurt, maar echt een probleem hebt.

- tweede desk, kan echt helpen, maar spreekt vaak de eerste weer tegen.

De vervoerder staat apart van neckermann, deze waren correcte mensen, hebben ook netjes uitgelegt wat er gedaan moest worden

Beste Lezers,

Jammer genoeg is het niet alleen roze geur en maneschijn bij Neckermann.

Wij hebben nu ongeveer 10 weken geleden een hoekbank besteld bij neckermann. Duidelijk aangegeven dat we linkse hoekbank (Ottomane Links) wilden hebben.

Betaald en keurig bevestigingsmail ontvangen.

We waren wel nieuwsgierig wanneer hij geleverd zou gaan worden. Hier begon het:

- 3 keer gebeld, niemand kon iets zeggen.
- Sorry, we nemen geen contact op met leverancier over de levertijd
- ja, het is een linkse hoekbank (belangrijk verder in het verhaal)
- duurt langer dan 2 weken, meneer! (8 weken levertijd geworden)

Dat een bank meer dan 4 weken levertijd heeft is normaal, maar dat het 8 weken duurt is dan wel jammer.

Doch uiteindelijk een mailtje: uw bank wordt volgende week geleverd. Afspraak gemaakt en nog even gevraagd:" Is het een linkse hoekbank?"

Op dag van levering krijgen we een sms: waarin staat dat onze hoekbank Rechts tussen 9-12 bezorgt ging worden.

Bleek inderdaad een RECHTSE te zijn.

Wij levering meteen geweigerd en teruggestuurd.

Tijdens het gesprek met de klantenservice, werd er ineens beweert dat we een RECHTER hoekbank besteld hadden, dat de fout dus bij ons lag.

Wij hebben aangegeven bevestiging te hebben van onze bestelling en dat daar toch echt Links op stond.

Was Neckermanns fout

En nu? was mijn vraag.
U krijgt uw geld terug en u kunt hem nogmaals bestellen.
Dit was het antwoord.

Hoe lang is dan de levertijd? Het antwoord was: Er staat langer dan 2 weken, verder weet ik het ook niet. kan u niet even navraag doen? Dit antwoordt had ik aan kunnen zien komen: Nee dat kan niet, dat doen wij niet.

Alles uiteindelijk geannuleerd en we zouden zo spoedig mogelijk ons geld terug krijgen, we wachten nu al 2 weken en nog geen geld.

Reden: vervoerder heeft hem nog niet teruggeboekt, dus kan/wil Neckermann hem niet terugboeken.

Erg jammer, we hebben nu bij Eijerkamp in Zutphen een bank besteld, maar we zitten nog wel 4 weken op een luchtbed. (We hadden onze bank al weg gedaan.)

De website van Neckermann ziet er op het eerste gezicht degelijk uit, maar al snel kwam ik erachter dat het niets anders was dan een mooi front-end op een behoorlijke waardeloos backend. Na het invullen van mijn geboortedatum bij registratie kreeg ik nog 3 keer de vraag of ik deze wilde invullen...

Bij het maken van de bestelling zelf nog meerdere keren last gehad van niet functionerende webpagina's. Verder is de informatievoorziening op de website uitermate karig.

Verzending gaat erg netjes, niets over te klagen.

Bij vraag om gespecificeerde rekening krijg ik te horen dat Neckermann.com niet aan bedrijven levert, maar enkel particulieren en dat het voor hen niet mogelijk is te voorzien in een rekening met het percentage aan BTW. Op de vraag waarom dat niet mogelijk is krijg ik niet eens een antwoord.

Persoon aan andere kant van de lijn totaal niet behulpzaam. Doet geen enkele moeite de klant te helpen. Daarbij komt ook nog het asociaal hoge tarief per minuut, waarbij ze je zonder schaamte 20 minuten (letterlijk) aan het lijntje houden...

Hoewel ik over het geleverde product erg te spreken was, heeft de zeer slechte klantenservice het goed verpest. De laptop gaat retour en ik spendeer mijn duur verdiende centen wel bij een bedrijf dat het wel waard is.

Ik was al een tijdje op zoek naar een ASUS zenbook, en zag via Tweakers.net pricewatch dat ze bij Neckermann.com de voordeligste waren. Hier gekeken, en inderdaad. Bovendien waren de verzendkosten 9 euro, ipv door tweakers aangegeven 20 euro.

Bestelling plaatsen gaat wat lastiger. Eerst inloggen/registreren alvorens je een overzicht krijgt van de verzendkosten en totaalprijs?
Goed, account aangemaakt en naar betaal/verzendgegevens.
Wat netjes is dat je kunt aangeven wanneer je het pakketje wilt ontvangen. Betaald via PayPal, en netjes een bevestiging in de mail met wat ik besteld heb.

Bij het bestelproces aangegeven wanneer ik de laptop graag wilde ontvangen. (woensdag, en besteld op maandag)
De dinsdag netjes een mail met daarin:
"Je bestelling wordt op [datum] bezorgd op onderstaand adres." met iets daaronder een link naar de TNT site.
Super!

Het is de woensdag waarop ik wacht op de postbezorger van TNT, en ja daar is ie Ohw, wacht.. hij rijd door!? Ehm.. ff checken via TNT track&trace.
Staat daar: "Zending wordt voorbereid door verzender" Ehm pardon? hij was toch verzonden?
Ok, contact TNT voor een update. Wellicht latere lichting?
TNT: "Uw pakket is aangemeld via onze software, maar is niet bij ons afgeleverd. Dus zou nog in het magazijn van de verzender kunnen liggen."

Goed, gaan we bellen met Neckermann. Verhaal uitgelegd, en zij vertellen: "Het pakket is verzonden, en is in handen van TNT".
Kastje... Muur?
Het enige wat Neckermann aangeeft is wachten tot morgen.
Hellaas ben ik dan niet thuis, en heb speciaal aangegeven het vandaag te willen ontvangen.

Volgens Neckermann hebben zij het op tijd verzonden en licht het bij TNT.
En volgens TNT licht het bij Neckermann.
Als het maar niet bij de vervoerder thuis licht:)

Goed, de volgende dag (donderdag) nog steeds geen pakketje, en nog maar eens bellen met Neckermann.
Ze vonden het vreemd dat het niet verstuurd was, en zouden dit nakijken. \'s middags zou ik teruggebeld worden. Eind van de dag zelf gebeld, Ze sturen een nieuwe vandaag toe werd gemeld.
De vrijdag morgen idd een pakketje!
IS HET EEN ANDERE LAPTOP!!!!

Weer bellen, ohw, de door u betselde laptop is niet op voorraad..
Kijk even goed wat je opstuurt aub.

Naar aanleiding van de verzending die niet klopte gebeld.
Kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn die mij keurig hielp. Echter kon ze niet zo veel voor mij betekeken, maar kreeg wel netjes antwoord op mijn vragen, en kreeg niet het gevoel dat ik werd afgewimpeld met mijn vragen.

Nadat de laptop dus te laat was, en gebeld over het verkeerd geleverde laptop, kreeg ik te horen dat het door mij bestelde artikel niet op voorraad was. Hoe kan dat?
Afijn,
Laptop teruggestuurd, en een nieuwe in een andere shop besteld waar ik het kon afhalen, zodat ik zeker ben van de juiste laptop!

Voor mij geen Neckermann meer.

Wat een ongelooflijk slechte site/thuiswinkel. Zeer slechte klantenservice en producten komen te laat binnen zonder dat men hier tijdig bericht van krijgt. Site is overzichtelijk maar daar is ook alles mee gezegd. Als je je bestelling wil volgen dan vraagt de site om je klantnummer, vul je dat in dan zegt ie dat de klant gegevens niet beschikbaar zijn. Ze zijn trouwens ook niet de goedkoopste.

Mijn advies is: koop hier niks!

Redelijke site misde alleen bevestiging in de omschrijving van het artikel dat het daadwerkelijk om de versie ging met guitar (GHWT besteld) Eenmaal geregistreerd en toen we wilde overgaan naar bestelling kwamen we erachter dat je geen ander afleveradres kon opgeven dus nieuw account gemaakt met desbetreffende afleveradres en bestelling (4x Guitar hero World Tour) geplaatst. Kregen vrij rap bevestigings mail en dan moet je dus een daadwerkelijk account maken met het klantnummer dat je verkregen hebt. Eenmaal account aangemaakt heb ik mijn eigen gegevens ingevuld en vervolgens toen ik bestellingen ging checken kreeg ik een fout dat mijn gegevens niet overeen kwamen met het afleveradres dus kreeg ik geen toegang. Alles eenmaal aangepast moest ik wachten op een mail van de klantenservice dat het gelukt was. Volgende dag niks ontvangen maar ik kon eindelijk bij mijn bestelling overzicht. Wat zag ik daar dat ze me bestelling 4x GHWT hadden gesplitst en 4 maal een trackingcode kreeg van de pakketjes.

Netjes na 1 dag bestelling binnen gekregen en zoals ik al kon zien op mijn bestel status pagina hadden ze 4 losse pakketjes gestuurd mede hadden ze deze gewoon gedropt in de werkplaats op desbetreffende locatie en hebben ze niet aangebeld oid. zeer slordig maar ze waren op tijd. Thuis eenmaal aan het openmaken kwamen we er achter dat ze ook 4x accept giro hebben gestuurd. Niet dat je onderuit gaat aan 4x 49 cent bankkosten te betalen maar het is wel gewoon heel jammer aangezien ze gewoon alles in 1 doos konden versturen.

Site is redelijk slecht, zoekfunctie werkt niet. Productinformatie klopt wel.

Wo 01-04-09: 120GB 360 hdd besteld.
Automail: Orderbevestiging. (geen ordernummer, alleen een bevestiging dat ik iets besteld heb.)

Do 09-04-09: Na veel moete doen om het juiste mailadres te vinden, een mailtje gestuurd waar mijn harde schijf bleef.
Automail: Bevestiging van mail.
Nooit antwoord op gekregen.

Do 16-04-09: Gebeld met Neckerman. Konden me vertellen dat de schijf op backorder is gezet, maar wanneer hij binnen komt hij wel aan me geleverd wordt voor de prijs waar ik hem voor besteld heb.

(Vr 24-04-09: 120GB 360 hdd besteld bij een andere winkel, deze werd de volgende dag geleverd.)

Ma 04-05-09: Shopreview over mijn ervaring met Neckerman aangemaakt.

Pluspunten:
Site ziet er aardig uit, maar niets speciaals.
Aardige vrouw aan de telefoon.

Minpunten:
Zoekfunctie op de site werkt niet (goed). Contactinformatie lastig te vinden.
Slechte orderbevestiging, geen ordernummer, alleen een bevestiging dat ik iets besteld heb.
Niet op de hoogte gehouden worden van de actuele status van mijn bestelling.
Niet reageren op mail.
Na bellen, na bevestiging van back-order ook nooit meer wat gehoord.

De 4 dikgedrukte minpunten reken ik ze zwaar aan, ik wil graag op de hoogte gehouden worden van mijn bestelling, ookal wordt hij op back-order gezet.

Zeer, zeer slecht. (gelukkig is het een acceptgiro-bestelling, dus ik hoef niet achter mn geld aan. Als hij ooit nog geleverd wordt zie ik wel of ik het aanneem of niet.)

Op 28 juli 2008 een BluRay remote control voor mijn PS3 besteld via neck.nl. Op 9 augustus middels een mail naar contact@necknet.com de bestelling geannuleerd, omdat ik dit (destijds lastig verkrijgbare) artikel elders inmiddels had kunnen aanschaffen. Tot mijn grote verbazing werd op 30 januari 2009 (6 maanden na besteldatum!) een pakje van Neckermann met daarin de remote control bezorgd, vergezeld van een acceptgiro. Deze gaat uiteraard retour.

De afstandsbediening zat in de originele verpakking in een slappe, plastic enveloppe met dunne luchtkussentjes en kon derhalve makkelijk beschadigen. Daarom een voldoende en geen goed of zeer goed.

Nog geen ervaring mee, kom ik nog op terug als het artikel geretourneerd is.

Via tweakers pricewatch kwam ik bij neckerman terecht omdat ze op dat moment de laagste prijs hadden staan voor de HTC TYNT II.
Bestelling op de website verliep vlot.

Na 7 weken kreeg ik eindelijk een toestel, alleen niet dat wat ik besteld had.

Op de website stond dat de levering langer kon duren dan 2 weken.
Het toestel kwam ongeveer 7 weken na bestelling wat natuurlijk veel langer was dan verwacht.

Alles was stevig verpakt en kwam via TNT.

Direkt na levering zag ik dat ze mij een S730 hadden opgestuurd en heb ik direkt naar hun 'support' gemailed, 1 week later kreeg ik pas antwoord dat het toestel wat ik ontvang het toestel is zoals het wordt aangeboden.
Heel raar antwoord als je gewoon iets anders opstuurt dan mijn bestelde TYNT II.

Heb nog wel een klacht te melden. Het zat namelijk zo: dacht m'n nex punten op te maken. Kwam dus 1 nex te kort. Komt dat ding aan zeiken u heeft onvoldoende nex saldo.

Ik dus een mailtje gestuurd dat ik dat wel lullig vond. Krijg ik daar zo'n dom mailtje op terug ja dan moet je nog maar wat bestellen. Niet dat ze alsnog gewoon dat nex product sturen wat net buiten het nex budget viel (1270 totaal, had dus 1269). Dat was dan goede service geweest.

Ook door zo'n nex cadeau mee te bestellen hebben ze me de verzendkosten verhoogd. Dat vind ik eigenlijk ook niet kunnen. Denk je dat je een presentje krijgt hangt daar stiekem toch weer een prijskaartje aan.

Website is ok qua shopping maar info over verzendkosten e.d. is wel een beetje verstopt. De zoekmachine werkt ook niet geweldig maar wel beter als op veel andere online shops.

Status en contact via email is voldoende.

Verzending is bijtijds. Op vrijdag besteld en op zaterdag in huis is heel netjes. Verpakking is over het algemeen voldoende.

Kosten aan de hoge kant.

Bij defecten uit de doos heb je best een grote kans dat je als vervanging een gerepareerd product krijgt. Dat wil je natuurlijk niet als je een nieuw product koopt.
Neckermann zegt hier ook over dat ze geen nieuw product kunnen garanderen. Slechte zaak. Zeker bij de duurdere budgetoplossingen.

Ontvangstbevestiging gehad via mail. Beloven binnen 1 dagen te leveren, is niet gebeurd.

Telaat geleverd.

HEEL slecht geregeld. HP PSC 1350 besteld. Kreeg een 1315 geleverd. Telefonisch werd toegezegd dat het nu wel goed bezorgd zou worden. Kreeg ik de dag erna wéér een 1315. Ik ga wel naar een andere zaak!