Gebruikers over webshop Beat-it.nl | alleen zakelijk
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenIk heb geprobeerd een 12TB HDD te bestellen, maar helaas hebben ze de prijs tussen het bevestigingsoverzicht en de betaalpagina spontaan aangepast (met zo'n 150 euro, op een bestelling van 370 euro). Uiteraard viel een dergelijk verschil mij bij de betaling direct op en heb ik de betaling geannuleerd.
Na contact is er toegegeven dat een automatisch script heeft ingegrepen omdat de prijs niet goed zou zijn. Dat zou geen probleem zijn, ware het niet dat dit gebeurt is na het tonen van het besteloverzicht. De aanpassing is gedaan zonder verdere melding, en nooit getoond totdat ik bij de betaalpagina aankwam.
Nogmaals melden van het betreffende moment wordt binnen 10 minuten afgedaan met dat dat niet mogelijk is.
Als samenvatting: als je bij Beat-It wil bestellen, zorg er dan voor dat je het bedrag bij de iDeal betaling altijd verifieert met wat je verwacht, of desnoods een opname maakt van het bestelproces.
Klantenservice reageert snel, maar kan zich helaas niet inleven in de klant en komt niet met een klantgerichte oplossing. Ontkennen van problemen beheersen ze wel.
Dit artikel stond ten tijde van het bestellen op een prijsfout. Maar daarvoor zijn scripts in gebruik. De stelling van meneer dat de prijs gewijzigd is na het bestellen is gewoon pure onzin. Dit kan niet eens. Dat hebben we Bob ook laten weten.
We hebben hem nog een voorstel gedaan om de disk op kost te leveren, maar dat wilde hij niet. Nu geeft deze disk weer een andere prijs aan. Zal met een promo bij de distributeur te maken hebben.
Ondertussen schrijft deze jongeman waar ie maar kan het bedrijf de grond in. Sneu.
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenHet bestel en betaalproces gaat eenvoudig. Website is overzichtelijk en het gewenste product was snel gevonden tegen een gunstige prijs. Bestelling was snel voltooid. Ook een chat met een medewerker gaat snel, dus bijzondere vragen worden daarmee snel beantwoordt. En een gratis tas bij een laptop is altijd welkom!
VerzendingProduct is prima verpakt. Snelle verzendservice (DHL).
Uit eigen beweging
AlgemeenWebsite belooft snel contact. Ik wilde mijn bestelling wijzigen maar kwam er toen achter dat de hele toko op vakantie was en er niemand de telefoon opnam of e-mails beantwoordde.
VerzendingProduct 1 werd na enkele weken vertraging verzonden en kwam heelhuids aan, geen probleem.
Product 2 werd keer op keer vertraagd, totdat na 2 maanden ik dat deel van de order annuleerde.
Eerst geen contact mogelijk door vakantie (werd niet voor gewaarschuwd), toen wekenlang aan het lijntje gehouden met de melding dat Product 2 echt binnenkort beschikbaar zou zijn.
Beide producten werden bij bestelling met "op voorraad" aangeprezen op de website.
Het annuleren van Product 2 ging wel makkelijk.
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenBestellingsproces verloopt goed, levering is vlot en bij vragen reageert de klantenservice snel met een heldere beantwoording.
VerzendingGeleverd op de afgesproken tijd op de juiste locatie. Betrouwbaar.
KlantenserviceSnelle en adequate reactie.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp basis van pricewatch wat besteld wat op voorraad zou zijn en de goedkoopste. Bestelling geplaatst en vervolgens gewacht. Geen verzendbevestiging gehad, dus zelf maar even mailen. Geen reactie op email. Dan maar bellen, ik wordt verteld dat product in EU waarhuis ligt. Wens die dag nog teruggebeld te worden, dat wordt toegezegd. Volgende dag zelf maar weer gebeld. Krijg te horen dat het product elders besteld kan worden, maar kost mij wel extra, want duurder.......order maar geannuleerd. Nu ruim een week wachten op teruggave want het is een CC betaling.
KlantenserviceOp basis van pricewatch wat besteld wat op voorraad zou zijn en de goedkoopste. Bestelling geplaatst en vervolgens gewacht. Geen verzendbevestiging gehad, dus zelf maar even mailen. Geen reactie op email. Dan maar bellen, ik wordt verteld dat product in EU waarhuis ligt. Wens die dag nog teruggebeld te worden, dat wordt toegezegd. Volgende dag zelf maar weer gebeld. Krijg te horen dat het product elders besteld kan worden, maar kost mij wel extra, want duurder.......order maar geannuleerd. Nu ruim een week wachten op teruggave want het is een CC betaling.
Uit eigen beweging
AlgemeenIn mei 2018 een product besteld en na 5 maanden nog steeds niet uitgeleverd, alhoewel de bestelling bevestigd en betaald was. Op de website werd ondertussen ook al aangegeven dat er voorraad was, maar men wilde niet uitleveren omdat het product bij hun leverancier duurder was geworden. De prijzen die op de website staan, zijn dus niet gegarandeerd!
Bij deze wil ik iedereen toch waarschuwen voor deze lokpraktijken. Er wordt enkel geleverd als de nieuwe en duurdere prijs betaald wordt.
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenDe webshop is duidelijk ingericht en ook 's avonds werd ik snel en duidelijk geholpen door een medewerker via een chatvenster.
Mooie en snelle laptop feestje om in te richten
binnen 2 dagen geleverd
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had voordat ik mijn bestelling kon plaatsen een aantal vragen. Ik heb hiervoor gebeld en werd heel vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen! Daarna ook nog per mail snelle reacties gekregen. Erg tevreden, zou hier zeker weer bestellen!
KlantenserviceUitstekend! Snelle en duidelijk reactie zowel telefonisch als per mail.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp maandag 10-09 drie stuks Intel S4500 1.9TB SDD besteld. Zowel bij tweakers als op de site van Beat-it stond dat het product op voorraad was. Op tweakers staat de melding "Op een werkdag besteld, morgen in huis".
Na 4 dagen nog niets ontvangen en contact opgenomen. Ik kreeg de melding dat de schijven uit een EU magazijn komen en ik ze de dinsdag erna zou ontvangen. Pas de woensdag daarna de producten daadwerkelijk ontvangen nadat ik dinsdag wederom contact had opgenomen.
Op de website staat een pagina waar te lezen is dat producten uit het "EU magazijn" extra leverdagen met zich meebrengen, maar dit is niet terug te vinden gedurende het bestelproces wanneer je doorklikt vanuit tweakers.
Ik vind dat Beat-it voor dit soort producten niet een 24h icoontje mag krijgen bij producten, dat is misleidend. Er zou gewoon gecommuniceerd moeten worden dat de levering langer dan een week kan duren. Als je met spoed op je producten zit te wachten neem dan eerst contact op om te verifiëren dat de producten dezelfde dag verzonden kunnen worden.
Schijven waren zorgvuldig verpakt en in orde ontvangen.
KlantenserviceDe communicatie naar de klant kan beter en is niet pro-actief. Op e-mail wordt wel snel gereageerd.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen duidelijk en makkelijk. Product duidelijk op voorraad dus snel besteld. Betaling via iDeal prima.
VerzendingBestelling is na 5 dagen nog steeds niet verzonden terwijl het op voorraad is. Heel erg verwarrend.
KlantenserviceBestelling nog steeds niet binnen. Mail gestuurd ook hierop na 2 dagen geen reactie.
Uit eigen beweging
AlgemeenMeerdere malen bij Beat-It besteld, nooit geen problemen gehad. Alles keurig en snel geleverd. Bij de klantenservice worden vragen snel opgepakt en beantwoord. Kortom top !!
VerzendingBestelde producten worden altijd snel volgens levertijd bezorgd. Er is nog nooit een besteld product te laat geleverd..
KlantenserviceKlantenservice nemen vragen/klachten altijd serieus. Je wordt vriendelijk geholpen. Kortom een dikke plus !
Uit eigen beweging
AlgemeenSynology aangeschaft van 2,500 euro. Apparaat is defect. In de vakantie gooien ze gewoon simpelweg de telefoon lijn dicht en kan je ze niet bereiken. Mail gestuurd geen antwoord op. Uiteindelijk bellen als de lijnen weer open zijn. Wordt er verteld dat ze geen garantie bieden. Wij kopen regelmatig synology producten bij verschillende retailers maar nooit hebben we zulke slechte service ervaren!
KlantenserviceKlantenservice gebeld voor een toelichting. Daarna gemeld dat dit waarschijnlijk de laatste keer was dat wij zaken met hun doen. Als antwoord: ''Het was toch al niet te veel''.
Zo houd je natuurlijk nooit klanten over!
Toelichting op de reactie van Beat-it
Zijn waren in de vakantie NIET bereikbaar meerdere keren gebeld. Er stond gewoon een bandje aan dat de lijnen dicht waren en we maar een mail moesten sturen waar we geen antwoord op kregen. Onzin van de overloop dus!
Verder vinden wij inderdaad dat de goede garantie via de retailer moet lopen. Synology gaf dit immers zelf ook aan.
''please kindly contact your local reseller for RMA service since your warranty is still valid.'' antwoord van Synology in de ticket
Nu moeten we de internationale verzendkosten, belastingen etc betalen terwijl als je bij een andere retailer koopt dit wel gewoon aannemen. Slechte zaak dus
Dit apparaat is aangekocht in 2016. De (goede) service/garantieafhandeling verloopt via Synology zelf. Dat is overal zo. De klant vindt dat wij dat moeten doen. Ons idee is dat het niet zozeer belangrijk is wié het probleem oplost; als het maar wordt opgelost.
Over de bereikbaarheid: we zijn en waren gewoon bereikbaar. Alleen kan er een overloop op zitten in welk geval de klant het advies krijgt om een mail te sturen.
De klant vindt het bij de eerste reactie al gelijk nodig om aan te geven dat hij dan nooit meer bij ons zal bestellen. Alsof dat het standpunt verandert.
PS de klant heeft 12 bestellingen geplaatst sinds zijn eerste bestelling in 2014; zo slecht is het dus niet..
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
Algemeenduidelijke website en goed geprijsd
VerzendingOp dag twee geleverd echter niet de volgende dag zoals op de website van Tweakers staat. De verzend status is beperkt: "in behandeling" en "afgehandeld"
Klantenservicebij telefonische navraag van de verzend status werd ik keurig en snel geholpen
Uit eigen beweging
AlgemeenBij BEAT-IT uitgekomen op basis van laagste prijs review. Mijn eerste aankoop was goed verlopen. Uiteraard aan de laagste prijs, doorlooptijd misschien iets langer dan bij andere webshops, (+/- 7 dagen). Chat functie geraadpleegd (op website van beat-it) voor bijkomende informatie over de levering: onmiddellijk en duidelijk feedback.
Uit eigen beweging
AlgemeenTwee weken geleden heb ik bij Beat-it een printer besteld. Omdat uit de bestelinformatie onduidelijk was wanneer de printer bezorgd zou worden heb ik telefonisch contact opgenomen. Via een antwoordapparaat werd aangegeven dat ze ivm de vakantie periode slechter bereikbaar waren, maar dat als ik zou mailen ik binnen 48 uur reactie zou krijgen. Ik heb twee emails gestuurd, maar nooit reactie mogen ontvangen. Na ruim een week heb ik opnieuw gebeld en zou ik teruggebeld worden. Helaas werd ik niet teruggebeld. De dag daarna opnieuw gebeld met dezelfde vraag en ook weer het antwoord dat ik zou worden teruggebeld. Aan het eind van de dag nog niks gehoord, dus maar weer zelf gebeld. Ik kreeg toen te horen dat de printer die ik besteld had een beschadigde doos had en daarmee deze scherpe prijs had (dat is daarvoor niet gecommuniceerd), maar dat ze me voor €150,- extra wel dit model printer konden leveren. Daar heb ik voor bedankt. Het geld zou voor vrijdag teruggestort worden, dat duurde wat langer, maar het maandag (na het plaatsen van deze review) mogen ontvangen!
VerzendingIk heb de printer helaas niet mogen ontvangen, maar mijn geld teruggehad.
KlantenserviceBeloven contact op te nemen en dingen in orde te maken, doen dat helaas niet.
De bestelde M750dn printer was niet langer beschikbaar tijdens het doorbestellen. Hierop is ca. een week later, na contact met de klant, de order geannuleerd. De betaalde € 1.834,36 is enkele dagen later teruggestort op de rekening van mevrouw.
Uit eigen beweging
AlgemeenBijzonder (bijna bewonderenswaardig) slechte klantenservice.
Meer dan drie weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Beat-it van rond de 220 euro. De bestelling was, en is nog steeds, volgens de website 'Ruim op voorraad'. De status van mijn bestelling staat echter al meer dan drie weken op 'In behandeling'.
Na een week besloot ik contact op te nemen met Beat-it betreffende mijn bestelling. Toen ik Beat-it telefonisch probeerde te bereiken kreeg ik in eerste instantie een automatisch afgespeeld bandje aan de lijn met de melding dat het bedrijf beperkt telefonisch bereikbaar is wegens vakantie. Ik moest een mailtje sturen waar ik binnen 48 uur antwoord op krijg. Vijf dagen en twee mailtjes later heb ik nog geen enkel antwoord van Beat-it in ontvangst kunnen nemen. Het was gewoon onmogelijk om met het bedrijf in contact te komen. Tot dat…
Ik heb toen besloten een review op Google te plaatsen. Deze was vanzelfsprekend niet erg positief. Een paar minuten na het plaatsen van deze review heeft Beat-it plots contact met mij opgenomen. De bestelling zou diezelfde dag nog verzonden worden en ik kon hem 1 of 2 dagen later verwachten. Bijzonder dat Beat-it in eens contact met mij op kon nemen na een slechte review.
We zijn nu anderhalve week verder en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Op mail wordt ook niet meer gereageerd.
Na eindeloos bellen ben ik eindelijk doorgekomen en heb ik de directeur van Beat-it aan de lijn gekregen. Die wist doodleuk te vertellen dat mijn bestelling is geannuleerd omdat ik een slechte review heb geplaatst.
Schandalig! Dit is dus niet naar mij gecommuniceerd. Ik moest hier zelf achter komen en het geld zie ik niet terug.
De directeur zou er achter aan gaan en uitzoeken wat er precies aan de hand is. Hij zou me tot twee keer toe terug bellen maar dat gebeurt maar niet. Nu krijg ik weer het vakantie-bandje aan de lijn als ik ze probeer te bereiken.
Het is werkelijk waar ondenkbaar dat een webshop er met zo een slechte klantenservice vanaf denkt te kunnen komen. Ik kan mij niet voorstellen dat er ook maar één klant terugkeert bij Beat-it.
Graag wil ik Beat-it's beleid met betrekking tot klantenservice nog even aanhalen. Deze is zeer lachwekkend, mijn ervaringen in acht houdende:
"We concurreren niet alleen met de laagste prijs: de tevredenheid van onze klanten is zowaar van nog groter belang. Ons doel is om onze concurrenten continu te outperformen. Neem bijvoorbeeld de communicatie: niet alleen investeren we in de kennis van de medewerkers, maar ook de snelheid van communiceren zal u verbazen. Via de chat komt u gelijk in contact met kundige mensen, en uw e-mail beantwoorden we altijd binnen 15 minuten. En dat is een uiterste termijn."
Eén statement is waar van dit beleid; de snelheid van communiceren heeft mij zeker verbaasd.
Dit is mijn slechtste ervaring met een webshop ooit.
Zie algemene toelichting. De bestelling is nog steeds niet ontvangen. Beat-it zegt het geannuleerd te hebben door een slechte Google-review maar het geld zie ik niet terug.
KlantenserviceZie algemene toelichting. Waardeloze klantenservice waar op geen enkele manier mee in contact te komen is
Wij hebben een afspraak gemaakt met de politie, kantoor Epe, voor het doen van aangifte wegens laster/smaad(schrift) tegen de heer Ingels.
Uit eigen beweging
AlgemeenIn juni iets besteld, nog steeds niet geleverd.
Shop antwoordt niet op emails, en via telefoon wordt er enkel via een computerstem gezegd via email op te nemen ...
In juni iets besteld, nog steeds niet geleverd.
Shop antwoordt niet op emails, en via telefoon wordt er enkel via een computerstem gezegd contact via email op te nemen ...
Telefonisch zijn ze dus ook onbereikbaar ...
De Paypal optie die op Tweakers als geldige betaalmethode staat was echter niet beschikbaar bij afrekening voor mijn product, zoadat ik dan maar met Visa heb betaald, helaas zonder recuperatie mogelijkheid die Paypal wel biedt.
Update 16/08: eindelijk antwoord op mijn emails gekregen, en er werd mij toegezegd dat mijn bestelling geannuleerd werd en ik terugbetaling zou krijgen.
"Joan van Olst (Beat-it.nl)
16 aug. 15:33 CEST
Beste heer Barbosa,
De annulering is bevestigd. De betaling teruggedraaid. Dell is drama soms.. Volgende keer beter!"
Update 21/08: mijn geld is teruggestort door Beats-IT, einde goed al goed.
Dit had allemaal kunnen vermeden worden door te antwoorden op mijn herhaalde emails, vanaf juli ...
Op 13 juni bestelde de klant een Origin Storage SSD. Deze stond niet op voorraad. Dit is een speciaal artikel, een bepaalde SSD's zijn erg lastig leverbaar. Nadat de order in backorder was gezet bij de importeur is de order op verzoek van de klant op 12 augustus geannuleerd. Hij wilde niet langer wachten. Begrijpelijk. De betaling is 4 dagen later via Adyen teruggedraaid.
Over de bereikbaarheid: eind juli/begin augustus zijn we vanwege de vakantie verminderd bereikbaar geweest. Maar zeker niet onbereikbaar. Het ticket is alleen in Zendesk verkeerd toegewezen, waardoor dit niet zoals normaal is afgewikkeld. We trekken hier lering uit en hebben wat aanpassingen gemaakt (tickets worden altijd toegewezen; als de status onbekend is, krijgt deze een service tag).
Uit eigen beweging
AlgemeenDeze shop was de goedkoopste. Wees je er wel bewust van dat beschikbaarheid niet betekent dat je het de volgende dag in huis hebt,
VerzendingAangezien deze ssd de enige harddisk in de pc wordt, was vlotte levering essentieel i.v.m. opbouw software. Na de bestelling op vrijdagochtend op zondagmiddag gekeken wat de status van de verzending was. Die bleek nog niet op verzending te staan, dus op maandag gebeld en de situatie uitgelegd. Beat-IT was zo coulant om de order intern om te boeken naar een NL leverancier zodat ik deze week toch kon beginnen et de software installatie.
Doos was goed verpakt en was er met een dag.
Telefoon wordt vlot en vriendelijk opgenomen. Beat-IT was zo coulant om de order om te boeken en eventueel prijsverschil voor eigen rekening te nemen.
Uit eigen beweging
AlgemeenTwee bestellingen plaatst met een 7-tal producten. Netjes en snel geleverd. Vaak zijn ze ook de goedkoopste. 1 product bleek achteraf niet nodig te zijn. Deze kon zonder problemen terug gestuurd worden. Alles bij elkaar erg tevreden.
VerzendingBestellingen zijn binnen de afgesproken tijd bezorgt. 1 products is terug gestuurd, zonder problemen.
KlantenserviceReactie via email is snel. Telefoon wordt altijd opgenomen. Gewoon goed.
Uit eigen beweging
AlgemeenVan klantenservice hebben ze nog nooit gehoord! Het was één groot drama, van het begin tot aan het einde, zie mijn review bij klantenservice.
VerzendingIk moest twee weken wachten op mijn bestelling die ik niet meer wilde hebben, zie hieronder.
KlantenserviceEén groot drama! Ik heb een printer besteld met een levertijd van 3-4 dagen, het product was op voorraad. Ze waren niet de goedkoopste maar ik vond de website er betrouwbaar uitzien. Dat was op 31 mei. Op 4 juni gekeken op de pagina, staat er geen bestelling. Ik belde, er was geen probleem donderdag 6 juni zou de printer bij mij zijn. Donderdag aan het einde van de middag gebeld, u wordt zo meteen teruggebeld. Geen reactie. Vrijdagochtend heb ik zelf gebeld, binnen 30 minuten zou antwoord komen. Na een uur een kort mailtje er is een "pricing issue" maar vandaag los ik het voor u op. Geen antwoord. Maandag gebeld "wij lossen het vandaag voor u op of u krijgt uw geld terug". Mailtje erachteraan gestuurd en u raadt het al, GEEN REACTIE! Dinsdag gebeld, maar helaas, dhr. Gerrits is niet bereikbaar maar belt u straks terug. Ik heb de bestelling geannuleerd en dan maar hopen dat ik inderdaad mijn geld terug krijg. Twee weken zonder printer zitten en niet eens gebeld worden is ronduit onbeschoft. Dus NOOIT meer! Nadat ik deze reactie op Google review had geplaatst kreeg ik de melding dat de bestelling niet geannuleerd zou worden omdat ik deze slechts telefonisch had gedaan en GEZIEN MIJN REVIEW wilde hij niet meer annuleren. Ik moet dus afnemen. Na mijn review kon plotseling wel een reactie komen en wel binnen drie minuten! En na twee weken mag ik dan vandaag de bestelling in ontvangst nemen die ik niet meer wil hebben! Beat-it? Ja, BEAT IT!!!