RAF

Ik heb een fotocamera bij RAF besteld omdat zij deze concurrerend aanboden en omdat betalingen met creditcard geen meerkosten met zich meebrengen, wat ik vrij uniek vind bij huidige webshops.

De website vond ik wat mager en ik kon geen voorraadinformatie vinden. De e-mail bevestigingen vond ik erg duidelijk.

Het pakket is via koeier verzonden. De doos met mijn camera erin zat in een gesealde plastic zak. Alles prima.
Er was een mogelijkheid om de koerier een dag van tevoren te bellen om te informeren hoe laat ze langs zouden komen, maar dat heb ik niet gedaan, want er was iemand thuis de hele dag.

De initieel genoemde levertijd was 10-14 werkdagen. Op de 14e werkdag nog geen bericht ontvangen, dus een e-mail gestuurd. Ik kreeg zeer snel een reactie dat de partij cameras net die dag binnen waren gekomen en dat ze hopelijk morgen verstuurd zouden worden.
Een dag later inderdaad bericht dat mijn pakket aan de koerier was meegegeven.
Erg netjes, kreeg ook nog een losse factuur met de post, wat ik ook professioneel vind.

Ruime grote winkel en een redelijk duidelijke website. Ruim aanbod en meer dan genoeg kennis, zowel voor PCs en Macs, maar ook zeker voor audio- en videoapparatuur. Er zijn tal van laptops uitgestald, vele TV's te bekijken, er is een muur vol koptelefoons en er zijn meerdere luisterruimtes voor audiospul. Je word netjes en kundig tewoord gestaan en ik heb nooit het gevoel dat het ze gaat om het verkopen, maar dat het ze juist gaat om het leveren van meerwaarde.

niet van toepassing

Voor mijn werk gebruik ik een MacBook Air, die bij Apple is gekocht. Helaas moest er een nieuwe batterij in na zo'n anderhalf jaar bijzonder intensief gebruik. Eén mailtje naar RAF over de kosten en hoe we dat moeten regelen, snel antwoord gekregen met een offerte. Omdat de bestelling geplaatst moest worden werd hier nog even achteraan gebeld. (Netjes!)
Vanmiddag heen geweest, vriendelijk ontvangen en omdat ze me kennen mocht ik zelf (hoewel onder toezicht ) de batterij vervangen. Omdat ik het zelf had gedaan hoefde ik overigens geen arbeidsloon te betalen!
Uitermate tevreden, goed geholpen, doe ik graag weer.

De website is duidelijk van een winkel die niet zo erg thuis is in e-commerce. Als je goed kijkt, kom je er echter wel uit. Status informatie wordt echter niet bijgehouden en een bevestigende e-mail of telefoontje een dag van tevoren is er ook niet bij. Ik heb zondag besteld en maandagmiddag maar zelf moeten bellen hoe het ermee stond. Ze konden niets want ze moesten iets doen, inventariseren ofzo. Dinsdag na een ochtend wachten (geen mail en geen telefoontje gehad) maar weer 's middags gebeld. Weer vaag verhaal over inventariseren maar er kon een afspraak worden gemaakt. Pas vrijdag maar de verzendkosten zijn laag dus zeur ik niet daarover.

Vrijdagmiddag tussen 3 en 5 zou de TV bezorgd worden. Vrijdagmiddag dus vrij genomen van mijn werk zodat ik reeds vanaf 2 uur op mijn TV zat te wachten. Mijn broer en een vriend waren er ook om me te helpen met de plaatsing en de instelling van het apparaat. Toen de TV om 17:15 nog niet besteld was maar weer gebeld. De klantenservice zei dat het bezorgd zou moeten worden maar kon de buitendienst niet meer bereiken?! De medewerkers van RAF hebben blijkbaar nog geen mobiele telefoon? Erg vreemd en ongeloofwaardig. Tot 19:00u gewacht op niets.

De volgende dag geen mailtje of telefoontje over het verdere verloop dus ik maar weer bellen. Nu reeds voor de 4e maal dat ik moest bellen! De televisie zou binnen 2 uur bezorgd worden. Dit werd gedaan door 2 aardige jongemannen met verstand van zaken. Dat was goed.

Een kleine compensatie zoals bv een HDMI kabel had ik op zijn plaats gevonden.

RAF is een prima winkel als je er wilt afhalen maar via het internet zal ik het niet snel meer doen.

Ik heb bij RAF een Mac book pro gekocht met extra geheugen. 1 van de laatste die ik kon vinden van de oude serie MacBookPro's.
Toen ik belde toen hadden ze hem op voorraad en toen ik vroeg of ze deze vast konden houden voor me tot de 27ste was dit geen probleem. ( En dat zonder aanbetaling )
Tevens wou ik graag extra geheugen en vertelde ik dat ik dit zelf er wel in zou stoppen omdat dat nou ook niet zo heel moeilijk is.

Toen ik hem op kwam halen de 27ste stond alles klaar met bon en al. En omdat ik nogal haast had vroeg ik aan ze of ze niet nog even het geheugen er in konden zetten.. ( en of dat dat kon binnen 20min ) want ik moest gelijk door naar een shoot in belgie. De verkoper ging kijken wat die kon regelen en zonder extra te hoeven betalen werd dit geregeld en kon ik op pad met een nieuwe MacbookPro met extra geheugen. Dus ik werd er erg gelukkig van goede service en geen extra kosten!

Redelijke webhop, jammer dat er geen voorraadinformatie is. Direct na bestellen een bestelbevestiging gekregen. De dag daarna een mail met dat ze "verwachten uw bestelling binnen enkele werkdagen te kunnen versturen naar uw adres". Dat klopte aardig: donderdag besteld, vrijdag die melding, maandag de melding dat ze het verzonden hebben. Dinsdag in huis dus.

Ze verzenden met HL couriers, die waren mij onbekend. In de mail waarin de verzending is aangekondigd staat een teloonnummer van HL couriers dat gebeld kan worden voor informatie, een handmatige track & trace dus. Dat geprobeerd en de telefooniste kon mij vertellen dat de chauffeur er ergens tussen 13 en 17 uur zou zijn (is al weer beter dan de hele dag thuis zitten).

Ik had een redelijk forse laserprinter (Canon LPB5000) besteld. Deze werd geleverd in slechts de eigen doos. Niet heel ernstig aangezien Canon deze aperatuur zelf al bijzonder goed verpakt, maar toch is een neutrale doos tijdens verzending beter en kan extra bescherming nooit kwaad als een product opgestuurd wordt.

Website is voor mij prima om te navigeren en informatie op te zoeken over het product. Jammer dat er geen voorraadindicatie aanwezig is. Betalen ging gemakkelijk via iDeal en elke statusverandering krijg je meteen in je inbox. Heb overigens een Sony Vaio VGN-SR29XN/S besteld.

Nadat de status op verzonden sprong kreeg ik hem de volgende dag in huis via Holland Couriers, jammer is dat er geen track&trace code is maar je kunt voor de status er wel naar bellen. Kreeg de laptop in de originele doos van Sony, voldoet prima.

Zaterdag nacht een office small business pakket bij RAF besteld. 's Middags voor de zekerheid nog even telefonisch gecheckt of het pakket wel de licentie had die ik nodig had.

Webwinkel is overzichtelijk, bij alle order update's een melding per mail.

Besteld onder rembours en verzending werd bezorgt via HL Couriers. Op zaterdag besteld, dinsdag bezorgt.

Ik ben langs geweest in hun vestiging in Amsterdam om een Cyrus 8vs2 te kopen.
De verkoper die ik over de telefoon had gesproken was met een andere klant bezig. Ik werd in de tussen tijd getrakteerd op een drankje en mocht genieten van (eigen meegbrachte) muziek op een zeer duur hi-fi systeem.
De wachttijd was ong. een half uur ( )maar ik vermaakte me goed.
Daarna goed geholpen (door dhr. Meyer). Kreeg ruimschoots de gelegenheid om verschillende systemen te beluisteren.
Bij de kassa allerlei tips en adviezen gekregen en de aanbod om bij hulp gewoon even op te bellen.
Over 't algemeen goed bevallen.

Grote winkel trouwens...