Dordtse Computer Handel

De website is onoverzichtelijk en oogt niet lekker, lijkt zeer weinig aandacht aan besteed te zijn. Daarnaast lijkt men weinig technische kennis te hebben, naar mijn mening niet voldoende om advies te mogen geven. Er kan een vervangend product geleverd worden, maar deze voldoet niet.

Er werd netjes gebeld toen het nieuwe product opgehaald kon worden (zie Aftersales).

Afgehaald.

In maart 2009 schafte ik een Corsair PSU 650Watt TX aan bij de Dordtse Computer Handel. Onlangs begon het mankementen te vertonen, waarvan het spontaan uitvallen van mijn computer en de brandende lucht de meest opvallende waren. Zodoende keerde ik terug naar de DCH om over een oplossing te praten.

Aanvankelijk was er geen vuiltje aan de lucht. De winkelgarantie was reeds verlopen, maar ik had nog wel 3.5 jaar fabrieksgarantie. Ze zouden het voor me opsturen en de verzendkosten waren voor mij. Wel moet hierbij worden opgemerkt dat het 5 minuten duurde voordat de vrouw achter de kassa me geloofde dat er iets niet goed was met de PSU. Ze stelde zelfs voor om het terug in mn pc te doen en het nog even aan te zien. Ik weet niet bijster veel van computers af, maar wankelende PSU’s met een brandend luchtje stop je niet terug. Ander minder punt: het zou ruim twee weken duren voordat ik mijn voeding terug had.

Twee dagen later werd ik echter geconfronteerd met een berg aan studiewerk waarvoor een computer essentieel was. Ik nam dus contact op met de DCH met de vraag of ik tijdelijk een voeding kon lenen. Dat leek me niet meer dan redelijk voor een klant wiens relatief dure voeding het na 1.5 jaar begaf!

Tijdens het telefoongesprek met een verkoper herinnerde ik me weer waarom ik de DCH na mijn laatste aankoop had afgezworen. Meneer leek niet alleen schamele technische kennis te hebben, maar was ook nog eens bijzonder onbehulpzaam. Hij kon me niets anders bieden dan een voeding van 400watt. Ik legde hem uit dat mijn systeem te zwaar is voor zo’n voeding. Daarop reageerde hij dat ik ‘dan maar wat dan maar wat dingen uit mijn computer moest halen zodat het minder energie verbruikt’. Zo kon ik een zwakkere grafische kaart erin zetten, die ik eventueel bij hem kon aanschaffen. Dat leek mij geen goed plan. Vervolgens probeerde ik het om een akkoordje te gooien door voor te stellen om een nieuwe corsair van 650W tijdelijk te lenen en 100 euro voor te schieten totdat mijn eigen voeding terug was

Dat was echter niet goed voor zijn zaak, want dan zou hij een voeding open hebben staan. Naast het feit dat hij het praktische problem dus niet kon/wilde oplossen, klonk hij ook bijzonder ongeduldig. Uiteindelijk concludeerde ik door de telefoon dat we er niet uitkwamen, waarna hij het gesprek beëindigde met de woorden ‘Nou prima, fijne dag nog’. Dit is niet hoe je met klanten omgaat.

Mijn advies aan jullie luidt dan ook om de DCH links te laten liggen, zeker als het om grote aankopen gaat. De technische kennis van de verkopers is ronduit slecht en de aftersale service is blijkbaar niet veel beter.

*Van de fabricant een nieuw exemplaar gekregen, de oude was dus inderdaad niet meer veilig om te gebruiken.

Technische kennis is echt zogoed als nul!, nooit nieuwe producten alleen oude rotzooi, winkel is alleen makkelijk als je op donderdag vijf voor negen een HD nodig hebt, en je wordt er genaaid met prijzen, ridderkerk rulezz

Leuke zaak waar ik regelmatig iets haal ook omdat ikzelf om de hoek woon.
Maar telkens als ik iets interressants en kwalitatief (lees geen goedkope prut) wilde wat gewoon op hun web-site staat hadden ze het nooit op voorraad.

Zelfde soort ervaringen met de volgende onderdelen bij deze zaak:
-Geforce MX440 (bijzonder type in aanbieding)
-Ati radeon 9600 Pro
-Plextor 52x CDRW brander
-Nec 3500A DVD brander

Ze weten eigenlijk nooit wanneer het binnenkomt, vertellen nooit naar kennis/waarheid als ze een datum geven(vertellen alleen eerstvolgende bezorg moment van hun leverancier)
En wanneer je erbij verteld dat als het te lang duurt dat je het wel ergens anders haalt helpt het ook niet wat betreft de service. (normaal bedrijf belt dan direct naar leverancier)
Heb nu al een aantal keer voor een bestelling bij hun genoegen moeten nemen met minder. Of heb het afbesteld(wegens lang wachten 2 weken+) en ergens anders goedkoper en direct kunnen krijgen.
Als het bedrag onder de 50 Euro ligt dan hebben ze het meestal wel en gaat het goed. Dus ik kom er nog altijd langs.

Regelmatig met de mensen gebabbeld, maar kennis is niet echt bijzonder in deze zaak. Nooit iets geleerd van wat ze vertelden en moest meestal hun opmerkingen corrigeren.

Service was in mijn geval matig, maar tijdens het wachten in de rij heb ik tijd om mee te luisteren en is het voor de gemiddelde gebruiker genoeg vandaar de 6.

Hier een router gehaald, toen ik thuis kwam en de doos open maakte voelde ik al dat er iets niet goed was. Alles was zo slordig opgeborgen, ofwel RMA router en toch ging ik er maar mee door. Nadat ik de router had aangesloten werkte deze niet helemaal goed(verbinding viel soms weg). Dag erna terug gegaan en kreeg wel bijna meteen een nieuwe (Top!!), deze was perfect ingepakt en doet het nu goed.

Algemene indruk van de shop was voldoende, Service gewoon goed, Technische kennis niet echt hoog ik vroeg nog wat andere dingen en daar wisten ze niet zo veel van(al niet meer als ik ofwel ik had er niks aan). Afhandeling bestellingen goed opgelost.

Haal hier al vanaf mijn eerste pc mijn spullen.
en waarom?
Omdat het een klein zaakje is dat ook al is het druk: Je toch goed helpt.

Heb daar een geheugen gehaald en het ging toevallig na een jaar en een maand verrot.
Geen enkel probleem het werd gewoon omgeruild.

ook hebben zei altijd hele goedkope cd/dvd's.

verder is de winkel klein rommelig maar altijd wel gezellig. Word er altijd goed geholpen en ga er dus graag naartoe.

In juli 2002 uitte ik hier nog mijn lof over de DCH. Mijn ervaringen door de jaren heen zijn dan ook steeds positief geweest. Nu heb ik echter het 100% tegenovergestelde ervaren bij een recente garantieclaim voor een Philips dvd-brander.
Nadat ik daar ruim 3 maanden mee heb getobt (onstabiel bij het branden --> brakke buffer ramchips of een slecht gecalibreerde laser?), ging ik daar in december 2003 (binnen de 4 maanden na aankoop ad 199,00 euro) mee terug. Omdat ik niet echt zoveel vertrouwen meer heb in Philips, informeer ik of ik een Plextor kan kopen (met bijbetaling uiteraard) i.p.v. omruilen. Dat kan, alleen wordt de bijbetaling dan wel verhoogd met 80,00 euro i.v.m. de "dagwaarde" van de Philips. Dagwaarde!! Je houdt het toch niet voor mogelijk. Ik claim garantie, ik kom niet iets inruilen! Plus dat ik een veel duurdere Plex wil kopen. Maar ik kan praten wat ik wil, ik moet bijbetalen vanaf 119,00 euro i.p.v. wat ik al betaald heb, namelijk 199,00 euro !!
Dit wordt zonder mogelijkheid tot verdere discussie besloten door een van de twee eigenaren zelf.

Ik heb dit als een koude douche ervaren! Na al járen, mijn computers en supplies bij deze zaak te hebben aangeschaft, krijg je dit als klantenservice, als er eens iets defect is.

Ik heb uiteindelijk - onder protest - de PX708A gekocht en moest daar 140 euro voor bijbetalen, waardoor ik daar dus per saldo 339,00 euro voor betaald heb. Ik vind dit echt belachelijk, maar heb het gedaan omdat ik persé geen Philips terug wilde en dus - wat dit betreft - aan de DCH vast zat.

Het is zelfs achteraf niet mogelijk gebleken, hier nog iets aan te veranderen.

Ik heb mijn lesje nu wel *hard* geleerd met de DCH en schrijf dit vooral om te voorkomen dat anderen hetzelfde ervaren bij een eventuele garantie claim.

Want dan leer je je leverancier pas écht goed kennen!!

PV

Je breekt je nek over de kapotte monitoren, kapotte printers en andere rommel als je de winkel binnen probeert te gaan. Lekkere uitstraling.

Hoewel ze wel vriendelijk zijn, hebben ze weinig verstand hebben van wat ze verkopen en proberen ze je enkel de spullen te verkopen die direct op voorraad zijn. Ze praten teveel met de klant mee dus als je niets weet als klant krijg je de grootste onzin te horen.
Technische kennis zit op het niveau van de ComputerIdee, aangevuld met veel sterke verhalen en fabels. In een computerzaak verwacht ik niet dat ik het beter weet als de verkoper.

De service is brak, als ze het niet terug naar de fabrikant kunnen sturen dan moet je uitkijken wat je terug krijgt.

Ik koop hier alleen als ik weet wat ik moet hebben en ze de goedkoopste in Dordrecht zijn. Voor een degelijk advies laat ik deze winkel links liggen want dat heeft me al genoeg teleurstellingen opgeleverd in het verleden.

Ik ga hier altijd heen, sinds het 1e probleem, ik wou een mainboardje hebben, stad en land afgebelt en afgezocht, nergens hadden ze ehm op voorraad. Maarja dat bordje moest ik hebben, dus ik naar die gasten in Dordt gebelt, en ja hoor die hadden ehm maar ze moesten ehm wel bestellen. Ik zeg dat is prima! Ik denk dat het nog geen 2 dagen later was toen ik gebelt werdt dat ze ehm niet konden bestellen maarja ik moest er toch 1 hebben. Hij zeg kom toch maar even langs, dus ik gelijk er naar toe! Ik kwam in die winkel, er hing een hele goeie sfeer en vooral de service die was nog het beste van alles omdat er z'on gozer van achter kwam hij zeg dat bordje kan ik echt niet meer leveren! Hij zeg maar de schuld ligt bij ons, en daar moeten wij voor boeten, dus hij gaf mij een alternatief bordje mee. Hij zeg die is alleen duurder maar dat betalen wij wel! Nou en dat vind ik nou rieel tegenover de klant!! Ik heb mn laatste 5 pc's daar gekocht en nog nooit geen problemen gehad! Dus ja ik ben zeer te vreden over die zaak, en sindsdien ga ik nooit meer naar een ander!!

Ik kom al heel lang in deze winkel, en ik moet zeggen dat het een prima zaak is! Ze hebben een zeer deskundige technische dienst die je reparatie supersnel weer in orde maken. Ook de verkopers in de winkel hebben redelijk wat kennis in huis. De service is uitstekend, je defecte aankoop direct omgewisseld en je wordt altijd goed geholpen. Één klein puntje: indien ze iets niet op voorraad hebben, dan kan het soms even duren voordat ze het in huis hebben. Maar je wordt wel weer direct gebeld zodra je bestelling binnen is. Over het algemeen een betrouwbare winkel om je dure aankopen te doen

Koop hier altijd mijn spullen, perfecte service, had laatst een probleem met mijn 10Mbit netwerkkaart, die nog in de garantie zat. Ik bellen natuurlijk.

Ik kon gelijk een nieuwe netwerkkaart komen halen, sta ik daar in de winkel, krijg ik gewoon een 100Mbit netwerkkaart in mijn handen gedrukt, zonder ook maar iets bij te betalen.

Dat noem ik nou eens service.

Altijd even vrolijke mensen daar in de shop, met een goeie technische kennis, en nooit te beroerd om je wat uit te leggen.

algemene indruk: beetje rare mensen daar in de shop zelf, stralen nix uit ofzo.
service: zelfde verhaal, het lijken wel robots.
technische kennis:das helemaal humor: heb er ooit me gf2 besteld, wilde ze me een of andere voodoo kaart aansmeren met het excuus: ja maar deze heeft ook 64MB ja lol, als ik die wilde, had ik daar wel om gevraagd en niet een kaart die 700 gulden duurder was in die tijd.

verder vind ik de mensen daar zon beetje alle fouten maken waar ik op werd gewezen tijdens me stage:
schelden, nix zegge! vraag ik een paar producten worden die dingen gepakt en voor me neergezet zonder dat de verkoper ook maar vraagt of zegt, welke wilt u? waar gaat u het voor gebruiken, nix van dat alles. lijken me vragen die ze wel mogen stellen.
sorry, maar van mij uit weinig lof over deze winkel.

Technische kennis moet eigelijk nog lager want ze weten totaal niks.
prijzen zijn mega hoog.
pc hier gekocht voor een vriend van me dat ding werkt voor geen meter steeds foutmeldingen etc.
ging die terug vonden ze dat het een rotzooi was op zen hd?? (na format nog wel en alleen win xp stond er op) pc doet het nog niet en ze kunnen niet vinden wat het is ik vraag me af hoe het komt dat die shop nog bestaad duur en hele slechte service.

nooit meer dus.

Heb al twee systemen en veel losse spullen gekocht bij de DCH. De systemen zijn met door mijzelf gekozen onderdelen opgebouwd. Bij het eerste systeem werd een brakke IBM HD dezelfde dag nog vervangen. Tweede systeem draait nog maar net, doch perfekt. Altijd aktuele prijsstelling ( op de site soms pas later bijgewerkt ). Enthousiaste crew met goede kennis van zaken. Ik vind dit een goede en korrekte computerwinkel, met een eigen TD voor snelle service en eventuele reparaties.
Peter V.

Had resentelijk problemen met mijn seagate schijf (zo dood als een pier), natuurlijk altijd buiten de garantie periode. Daar maakten ze geen probleem van en had eigenlijk binnen een dag een andere schijf. Dat noem ik nog eens service

3.5 maand reparatietijd voor een cdrw-speler. Wat een prutsers daar. Vele malen gebeld, maar ze blijven je maar aan het lijntje houden. En dan krijg ik niet eens mijn eigen speler terug.
[admin break]
*knip* Iets netter taalgebruik mag ook wel
[/admin edit]