Joybuy

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen vrijdag bij JoyBuy een ELEGOO Centauri Carbon 3d-printer besteld. Deze zou de volgende dag bezorgd worden.

Op vrijdagavond was de bezorgdatum verschoven van zaterdag naar maandag. Jammer maar niet het einde van de wereld. Op maandag rond 11:00 kreeg ik echter een mail van Dynalogic, de koeriersdienst dat er een 'Fout in de sortering' heeft plaatsgevonden.

Op dinsdag was dit nog steeds zo, waarna ik de chatfunctie heb gebruikt bij Joybuy. Na uitleg vertelde de dame mij dat ze 'de logistiek had versneld'. Geen idee wat dat moet betekenen..

Woensdag hetzelfde liedje, pakket vast in 'Fout in de sortering'. Aangezien Joybuy zijn afspraak niet nakwam heb ik telefonisch aangegeven mijn bestelling te willen annuleren.

Inmiddels is het een week later, de tracking staat nog steeds op 'Fout in de sortering', op de JoyBuy website is de status nog steeds 'Onderweg Vervoerder ontvangen'. Op mails krijg ik de standaard antwoorden
- Zodra het pakket weer in ons magazijn is, zullen wij u het geld terugstorten.
- Yes, our logistic company will contact Dynalogic!

Ik wil mijn geld terug maar ik kan nu helemaal niets. Dit was mijn eerste en waarschijnlijk laatste bestelling bij JoyBuy.

Update:
10 dagen na de originele bestelling weer in de chat geklommen bij JoyBuy. Daar aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Het antwoord was weer standaard: Zodra het pakket terug is en dat ik contact op moest nemen met de koerier. Hierop heb ik aangegeven dat volgens de Nederlandse wet JB verantwoordelijk is voor het pakket tot op het moment van levering. Ik heb ook aangegeven dat ze zich moeten aanpassen aan de lokale wetten als ze in deze markt willen opereren. En prompt was de status aangepast naar retour en had ik dezelfde avond mijn geld terug. Het helpt dus om op je strepen te gaan staan in de chat.

Er heeft geen bezorging plaatsgevonden. Dat lijkt me genoeg reden om de verzending als waardeloos te omschrijven.

Communicatie is traag, er worden alleen algemeenheden gedeeld en er is niemand die mij echt lijkt te willen helpen.

Uit eigen beweging

Ik heb twee bestellingen geplaatst, die de volgende dag zouden worden geleverd. Dat is niet gelukt: eerst was er vertraging bij Joybuy, later bij Dynalogic: de pakketten liggen in het verkeerde sorteercentrum.

De bestelling zou de volgende dag worden bezorgd als er voor 16 uur werd besteld, dat heb ik gedaan. De volgende dag stonden beide orders nog steeds in verwerking, die gingen dus niet op tijd komen. Uiteindelijk een dag later bij Dynalogic die er weer een potje van maakt door het eerste twee keer te verplaatsen en een uur voor levering te melden dat de beide pakketten in een verkeerd sorteercentrum liggen.

Klantenservice kun je bellen, maar je krijgt niemand aan de lijn: je wordt teruggebeld en die moet je via de website of app regelen. Er belt zeker iemand terug: een Engelstalig persoon die gebrekkig Nederlands spreekt. Met haar beste Nederlands probeert ze het te begrijpen en kan ze alleen maar antwoorden 'dat het wordt opgelost'. Verder geen mail, geen bevestiging of zekerheid. Ik heb ook contact opgenomen met Dynalogic en die geven aan dat het pas over 1 week wordt afgeleverd, daar geloof ik weinig van. Deels een probleem van Joybuy die het niet spoedig kan oplossen en deels het probleem van Dynalogic waar gewoon geen enkele ondernemer zaken mee zou moeten doen.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch tool op Tweakers kwam ik op JoyBuy, ik was namelijk op zoek naar een nieuwe macbook. Joybuy is een nieuwe online retailer uit China. Ik maakte een account aan via ‘Sign in with Apple’ (ik krijg al genoeg spam), bestelde de macbook en betaalde met Klarna. Van Klarna kreeg ik netjes de gebruikelijke bevestigingen per email, van JoyBuy ontving ik niets.

Iets kopen bij Joybuy was voor mij geen joy to buy. Begin overigens niet over ‘carbon footprint’ want die zal gigantisch zijn. De website en app zijn ook geen plezier om te gebruiken, denk: Aliexpress. Ik ben van mening dat Joybuy te snel is uitgerold, waardoor er in het order- en servicesysteem nog te veel omslachtigheden, bugs en/of onzorgvuldigheden zitten.

Zelf hield ik de status van mijn bestelling in de gaten en zag dat het bezorgd zou worden door Dynalogic. Ook van Dynalogic ontving ik geen emails, hier zag dat het emailadres dat zij gebruikten een privaterelay.appleid.com adres was (door mijn ‘Sign in with Apple’). Ik stuurde een testmail naar dit adres en kreeg dat direct terug: The response from the remote server was: 550 5.1.1 : unauthorized sender. Apple support zei dat dat is gedaan om misbruik (spam) te voorkomen, alleen de site waar je bent ingelogd kan mail sturen naar dit adres. Hij zei ook dat de webshop waarschijnlijk ‘Sign in with Apple’ niet correct geïmplementeerd heeft en contact op te nemen met de webshop.

Omdat ik geen enkele email had ontvangen plus Apple’s suggestie, nam ik contact op met JoyBuy via de chatfunctie. Na de nodige tegenwoordig zeer gebruikelijke doch enorm irritante en alles behalve hulpvaardige AI-bot hindernissen had ik eindelijk verbinding met ene Eric. Het eerste bericht leek een ‘canned response’, ik deed mijn verhaal en omdat ik na 6 minuten nog steeds geen reactie kreeg plakte ik er een ‘hallo???’ achteraan. Uiteindelijk stuurde hij een bericht dat ik de status kon volgen via de website en ook daar de factuur kon downloaden. (Duh! Dat had ik nog niet gezien…Not!)

Een paar uur later stond Dynalogic voor de deur: of ik de per email verzonden viercijferige code had? Nee, ik heb geen enkele mail ontvangen. De man had wel mijn 06, was aan het juiste adres, ik kon mij legitimeren, liet op mijn iPad de status, bestelling en tracking zien, maar zonder code kon hij het pakket niet afgeven. Hij nam contact op met Dynalogic die mij nogmaals de code zouden versturen, maar omdat het emailadres dat privaterelay.appleid.com adres was zag de persoon bij Dynalogic waarschijnlijk dezelfde mail terug: The response from the remote server was: 550 5.1.1 : unauthorized sender. De pakketbezorger zei mij, nadrukkelijk, te bellen met Joybuy en dat de doos nu retour zou gaan naar Joybuy, waarna hij vertrok.

Ik belde dus het 0800 nummer van Joybuy, de stem vertelde mij dat ze werken met terugbellen. Als ik teruggebeld wilde worden moest ik wel eerst de app te installeren (op de website kon ik het aanvragen van een terugbelverzoek niet vinden).

Binnen 10 minuten werd ik inderdaad teruggebeld, een meneer die, volgens mij, geen Nederlands sprak (althans ik kon hem niet verstaan) en voor zijn Engels had ik altijd twee pogingen nodig. De tweede keer was rustig en duidelijk, de eerste keer… geen idee wat hij zei. Overigens spreek ik dagelijks met Engelsen en Amerikanen, dus aan wie het nou lag… Tijdens het gesprek hoorde ik continu geluiden alsof er meldingen/berichtjes binnenkwamen en andere personen op de achtergrond. Geen idee of het collega’s van hem waren, de TV zo luid stond of iemand ingezet om live vertalingen te doen.

Na een hoop gestuntel qua spelling kreeg ik een email, ik bevestigde de ontvangst. Vervolgens een hoop toetsenbord-geratel zei hij de situatie voor te leggen aan zijn collega’s, die zouden óf de bezorging opnieuw plannen óf de bestelling annuleren waarna ik het betaalde geld terug zou krijgen en ik opnieuw de MacBook kon bestellen. De man was uiterst beleefd en hulpvaardig, daar was niets mis mee.

Twee uur later kreeg ik bericht van Klarna, het bedrag was teruggestort. Daarna ontving ik een email(!) dat mijn bestelling was geannuleerd, met als reden ‘geweigerd’. Ik hoefde over mijn vervolgstappen niet langer na te denken: de MacBook heb ik vervolgens besteld bij upgreatest.nl Een Nederlands bedrijf uit Hilversum met een gewoon 035 telefoonnummer, geen apps voor hoeven installeren en binnen 5 minuten alles rond was.

De volgende dag prijkte de nodige onnodige reclame van Joybuy in mijn mailbox (voor koffie, waar ik nog nooit in mijn leven op internet naar gezocht of gekeken had), daarvoor weten ze je dan wel weer te vinden…

Uit eigen beweging

Kocht hier al langer toen het nog Ochama was. Echt gewoon prima. De app is gevaarlijk omdat je altijd nog dingen ziet die je nodig hebt. Rijst, mosterd, een televisie… Ga hier zeker nog vaker bestellen.

Levering snel (volgende dag) en verpakking netjes en logisch. Potjes worden goed verpakt en grote producten komen aan in een andere doos.

Uit eigen beweging

Ik was een beetje sceptisch, omdat ik deze webshop niet goed kende. Toch besteld omdat ze een 3d printer tegen een goede prijs aanbieden. De bestelling verliep vlekkeloos en ik ontving de printer de volgende dag al. Goed verpakt en netjes op de hoogte gehouden van de exacte bezorgtijd. Ik ben blij! 😀

Via Dynalogic verzonden. Snel en goede service. Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Alles ging goed totdat de bezorger opnieuw moest gaan aanbieden.. pakket werd niet meer aangeboden en heb uiteindelijk een refund gevraagd (is intussen uitgevoerd) en ergens anders het product besteld wat ik toen in een dag had... (maar intussen wel na Sinterklaas en dus te laat voor pakjesavond)

Ales leek goed te gaan totdat bij de eerste bezorging ikzelf niet thuis was en we de ontvangst code van Dynalogic niet snel genoeg konden ophoesten. Begrijpelijkerwijs ging het pakketje weer terug, in onze verwachting dat hij opnieuw aangeboden zou worden. Echter na 9 dagen en vele pogingen bij Dynalogic en Joybuy later, hadden we nog steeds geen pakket ontvangen en geen teken van leven van de bezorger. Heb mijn geld teruggevraagd en gekregen maar dat kreeg ik pas toen Joybuy zelf het pakketje weer terug had. Maar het had ook niet mijn probleem moeten zijn als joybuy problemen heeft met de bezorgdienst.

Standaard antwoorden en geen oplossing. 'we zijn er mee bezig...' veel te vaak gehoord zonder resultaat. Ze nemen geen verantwoordelijkheid in het daadwerkelijk oplossen van het probleem en wachten te veel af tov de bezorgdienst. Ook geen updates over de stand van zaken. Moet er zelf steeds achteraan.

Uit eigen beweging

Bestelling bij hen geplaatst. Na drie dagen ontving ik van pakketdienst Dynalogic het bericht dat er een fout in de sortering was opgetreden, terwijl de bestelling de volgende werkdag geleverd zou worden. Vervolgens heb ik contact gezocht met de klantenservice.

Er blijkt geen klantenservice bereikbaar te zijn; je kunt uitsluitend via de chat communiceren. Op e-mails wordt helemaal niet gereageerd. Inmiddels zeven dagen verder en nog steeds geen reactie. De chat schakelt bovendien willekeurig tussen Nederlands en Duits, geeft geen duidelijke informatie en ik ontvang helemaal geen bevestigingen vanuit hen.

Ik heb de bestelling bij hen geannuleerd zodat zij het pakket zouden terughalen. Toch is het pakket bezorgd, aangezien ik een melding kreeg van Joybuy dat de bestelling geleverd was.

Al met al wil ik jullie waarschuwen als jullie overwegen daar iets te kopen. PS: ze doen ook niet aan retourzendingen. Zij hebben uiteindelijk retour in gang gezet en gaan over tot uitbetalting.

3 Dagen moeten wachten tot ik een bericht kreeg fout in sorteren. Mail gestuurd word doorgestuurd naar JoyBuy. En daar kom ik niet verder.

Klanten service is vriendelijk maar erg onduidelijk. Lijkt alsof ik met iemand van Aliexpres aan het chatten ben. Ene keer in het Nederlands andere keer in duits.

Ben al 7 dagen bezig en nog steeds geen bevestiging. Alleen een reactie op Trustpilot dat ik support moet mailen. Maar zij spreken al daar dat ik mijn geld terug krijg. En de chat geeft aan van niet.

Ook als je de negatieve berichten leest altijd de zelfde andwoord. Wees gewaarschuwd.

Uit eigen beweging

Had aanvankelijk wat wantrouwen bij de shop: onbekend, duidelijk gelinkt aan buitenlandse partijen, onlogisch breed assortiment... Maar omdat ik een sd-card reader wilde bestellen die elders 9,50 kostten en bij Joybuy 6,00, durfde ik de gok wel aan.

Uiteindelijk zeer tevreden: 's avonds om 20.45 uur besteld, om onverklaarbare redenen een volledige korting op de verzendkosten gekregen en de volgende dag met PostNL als pakketje in de bus. Oftewel: voor 6 euro de cardreader de volgende dag in huis. Prima dus.

Snel verzonden, op tijd ontvangen. Verpakking was prima. Hooguit wat groot, een doos(je) voor een item dat ook prima in een envelop had gepast.