Art Electronics

Uit eigen beweging

De televisie werd snel geleverd maar het was het verkeerde typenummer. Ik kreeg de OLED48C32LA in plaats van de OLED48C35LA het verschil is dat ik geen buitenlands model wil maar 1 met nederlandse apps en een magic remote. Het nieuwe NL model dus. Volgens LG had ik nu door het andere typenummer op de factuur geen garantie op de tv. Je moet voor de garantie kunnen bewijzen dat je hem hebt gekocht. Ik mocht hem wel zonder kosten terugbrengen. Dit was fijn want ik heb nu nog geen tv kunnen bestellen.

De verzending was met PostNL niet met hun eigen bezorgdienst zoals op de website vermeld word.

De klantenservice haalde de tv woensdag gratis op, ik heb mijn geld terug ontvangen op de creditcard. Ze verkopen de OLED48C35LA NIET alleen de OLED48C32LA op voorraad dus hij kon niet worden omgewisseld. Ik krijg ook 10 euro bij bol.com cadeau voor het wachten, goed opgelost dus.

Uit eigen beweging

Na de lunch een LG TV besteld en betaald, ook mailtjes ontvangen dat de bestelling goed is afgerond.

Eind van de middag komt er een bericht dat deze tv helemaal niet leverbaar
is, want het is een oud model van 2021.

Het bericht benoemd verder een alternatief (duurder) product en voor het ongemak een kortingscode van 15 euro die je bij je nieuwe bestelling kan invoeren om korting te krijgen. Maar wat er met je betaling gebeurd of hoe je dit reeds betaalde bedrag kan gebruiken voor een andere bestelling wordt niet genoemd.

Het product volgens de belofte binnen 1 dag geleverd dus dat is verder helemaal prima.

Gelijk even de klantenservice gebeld, maar je krijgt een bandje dat ze bereikbaar zijn tot 16:00 (het bericht is om 16:11 verstuurd).
Ook vreemd, op de website staat dat ze van 10:00 tot 17:00 open zijn, dit ook in het bericht dat je automatisch krijgt als je ze een mailtje stuurt.

De eerste indruk is niet best, ik ben benieuwd naar de reactie....

Update 1: Ik werd gebeld door de eigenaar, een fijn constructief gesprek gehad en tot een goede oplossing gekomen. Er komt een vervangende tv met wat bijbetaling mijn kant op. Tot zover een positieve ervaring.

Update 2: Tv is vandaag bezorgd, alles is nu netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

Het bestel proces bij art electronics verliep soepel. Het bestellen en betalen was goed daar had ik geen problemen mee.

De verzending verliep via Team connected. Ze waren uitstekend met het vertellen van hoelaat de TV werd geleverd. De track&trace was ook erg accuraat, je kon zelfs de locatie van de bezorger zien als je de eerst volgende was.

Maar waarom ik 3 sterren geef is omdat de TV stuk geleverd werd. De hoek van de tv was enorm verbogen en daardoor zat er ook een flinke scheur in het scherm. Ik vermoed dat de TV is gevallen tijdens het bezorg proces.

Ik had de TV besteld net voor de kerstdagen. Wat balen was aangezien het stuk was bij levering. De klantenservice is dicht in het weekend en na 5en.
Ik had meteen een mail gestuurd met foto's, en wonder boven wonder kreeg ik toch op kerstavond een reactie op mijn mail wat wel erg fijn was. Ik moest een paar extra foto's sturen en toen zou de TV worden opgehaald.

Deze is 2 januari netjes opgehaald en ik zou binnen 7 werkdagen mijn geld terug krijgen.
Op het moment van schrijven zijn er al 10 werkdagen geweest en heb ik mijn geld nog niet terug. Ik moest ook zelf erachter aan voor een update. Nadat de TV is opgehaald heb ik niks meer gehoord.
De reactie was dat het erg druk was bij de service afdeling waardoor erg vertraging is.

edit: Ik ben persoonlijk benaderd door het bedrijf op 17 januari aan de hand van deze review. Ik had een goed telefoon gesprek. Ik had het idee dat het een oprecht gesprek was. Er werd gevraagd om mijn oprechte feedback zodat ze er wat mee konden doen.
Ook werden mij oprechte excuses aangeboden, met als teken van dat er wat mee gedaan word kreeg ik een 25 euro tegoedbon voor bol. Erg netjes en een goed gebaar. Na dit gesprek bestel ik ook graag weer bij Art Electronics, ik kreeg erg de indruk dat er wat mee gedaan gaat worden.

Uit eigen beweging

Op Tweakers waren ze de goedkoopste.
Tv is netjes de volgende dag bezorgd.
Zeker in drukke tijden met blackfriday.

Super handig dat de Track and trace lokatie bezorger aangeeft. Zo hoef je niet de hele dag thuis te zijn.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging vlot en mooie prijs kwaliteit verhouding Oled Tv. Dacht even door de doos waar tv in was verpakt dat verkeerde model was geleverd. Maar was standaard doos voor alle modellen.

Bestelproces gmg vlot en netjes verpakt afgeleverd. Keurig op tijd. Vriendelijke bezorger. Klantgericht. Dacht even door de doos waarin tv was verpakt dat verkeerde midel was geleverd. Na contact met klantenservice bleek dit standaard doos te zijn voor alle modellen.

Klantenservice snel aan de lijn.en zeer klantgericht. Tot 3x toe prettig contact. Ook email snel beantwoord.

Ik maak kans op een prijs

Onze vorige tv was plots stuk gegaan en onherstelbaar.
Na wat rond te neuzen hadden we een tv gevonden die aan onze eisen voldeed. Via tweakers kwamen we bij Art Electronics terecht. De prijs van dit toestel was 350€ goedkoper dan in de winkel in België!
De bestelling was heel eenvoudig, een duidelijke website met eenvoudige instructies. De levering was helemaal zoals voorzien op de website. De volgende dag werd het toestel al geleverd!
Wij zijn dus volledig tevreden. Een betrouwbare website voor een tv aan een zeer concurrentiele prijs!

Het product was zeer snel verzonden en geleverd, binnen 1 dag, zoals voorzien op de website.
De tv was goed verpakt zodat er geen schade aan het toestel kon komen.
De levering was prima!

Ik maak kans op een prijs

Ik was al een tijd op zoek naar een beter geluidsinstallatie. Ik had nog de brakke boxjes uit de studententijd en het was tijd voor een upgrade. Ik wilde een soundbar met surround sound en een leuk design. Hij moest robuust, stevig maar ook elegant zijn en dat heb ik gevonden in dit product. De bestelling en levering verliep erg snel. De doos was wel erg zwaar (uiteraard te verwachten) en ik was een beetje nerveus of PostNL er wel zo netjes mee om zou gaan.
Het geluid is perfect, de aansluiting was wel wat gepruts met het pairen van de boxjes met de bar maar over het algemeen een voor de hand liggend proces. Ik raad wel echt aan om de stappen in de juiste volgorde te volgen. Ik vlieg er doorheen met een schuin oog op de handleiding en dat was nu even niet handig (met name bij de pairing dus). Er zitten geen beugels bij voor de boxjes (alleen voor de soundbar zelf). Ik heb die zelf erbij gekocht, dat was een gemiste kans bij dit product. Ook de afstandsbediening komt wat breekbaar over. Je moet niet over die duw-knopjes raggen. Maar het is wel een efficiënt strak dingetje verder. Weet ook dat je zelf een optische kabel moet hebben als je voor die optie kiest (er zijn ook andere opties).

Conclusie: ++mooi ding, goed geluid, mooi design, heerlijke bass, webshop ++ en snelle levering
--beetje gepruts bij installatie, zware onderdelen(maar dit is ook een +), geen beugels voor boxjes inbegrepen, beetje breek-gevoelige afstandsbediening

De verzending en levering waren snel/op tijd en dus goed! Alleen was het pakket zo zwaar dat ik mijn bedenkingen had bij het gebruik van PostNL.

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een nieuwe tv voor in de woonkamer, en kwam een scherp geprijsd eenvoudig model tegen van TCL op Mediamarkt. Na een check op de Tweakers Pricewatch bleek ART Electronics nog €21 euro goedkoper. Plus ze hadden itt Mediamarkt wel voorraad en gratis bezorging.
Slechts een paar shop reviews, waarvan een aantal met serieuze klachten, deed me twijfelen om überhaupt te bestellen. Ook de Google reviews waren niet zonder meer overtuigend.
Toch de knoop doorgehakt en op Cyber Monday om 23.52 besteld.
Diezelfde avond een mailtje met factuur en eentje met bestel bevestiging. De volgende ochtend netjes een mailtje met heldere uitleg over het verdere verloop van de bestelling. 's Avonds tot slot nog een mailtje met tracking en bezorg info.

De TV is woensdagavond volgens schema geleverd door vriendelijke (eigen) bezorgdienst, met netjes een telefoontje zo'n 15m voor aankomst, zoals gecommuniceerd in de e-mails. Mijn woning aan een autovrij hofje was geen probleem.
De TV snel uitgepakt en geïnstalleerd, ook daar geen problemen.

Uit eigen beweging

Ik aarzelde omdat de winkel weinig recensies had en besloot uiteindelijk te kopen.
Ik heb op donderdag 23 november een tv gekocht en deze op dinsdag 28 november ontvangen.
De prijs was erg goed en de tv was in perfecte staat.
Mijn klacht betreft de bezorging, ik heb 2 bezorgmails ontvangen die niet zijn verzonden maar wel als afgeleverd product vermeld staan.

Mijn klacht betreft de bezorging, ik heb 2 bezorgmails ontvangen die niet zijn verzonden maar wel als afgeleverd product vermeld staan.

De winkel moet de levering en klantenservice verbeteren. Toen e-mails nog niet automatisch waren, ontbrak meer gedetailleerde informatie.

Uit eigen beweging

Goedkoop hier een tv kunnen kopen. Mijn onderbuik gevoel zegt dat ook hier het gezegde opgaat namelijk: “goedkoop is duurkoop”. Je staat 40 min in de wachtrij om te bellen over de levering, maar niemand pakt op. Tot 2 keer toe een mail ontvangen van de bezorger dat het product geleverd wordt, maar geen levering. Je regelt dat je er voor thuis blijft of iemand anders, maar tot 2 keer toe niks; knap waardeloos. Hopelijk wordt er iets geleverd, maar ondanks dat bestel ik hier niet snel weer.

Niks ontvangen en vervoerder mailt telkens:

Uw bestelling kan helaas niet geleverd worden. Het product is nog niet ontvangen vanuit de winkel. Zodra het product ontvangen is en ingepland ontvangt u een nieuwe e-mail.

Via de telefoon lang in de wacht. Na 30 min nog niemand aan de telefoon. “Eerstvolgende lijn is voor u gereserveerd”. Zit vermoedelijk 1 persoon die de helft van de tijd iets anders zit te doen.

Uit eigen beweging

Zwaar beschadigde TV ontvangen, wordt beschuldigt van het veroorzaken van de schade, koop overeenkomst ontbonden via aangetekende brief, meteen reactie dat dat niet gaat gebeuren.

Verzending idd binnen 24 uur, prima....ophalen van de beschadigde tv ook prima, afhandeling tot nu toe zwaar teleurstellend

Op maandag 6 november Tv besteld welke keurig op 7 november werd geleverd
( LG 65UQ75006LF ), echter in de doos zat een zwaar beschadigde TV, meteen contact opgenomen en idd de tv werd netjes 2 dagen later opgehaald. Gevraagd of ze meteen een nieuwe wilde sturen maar dat kon niet eerst moest de zaak beoordeeld worden, er zou vrijdag contact ogenomen worden. (ik maak niet voor niets gebruik van de 24 uur service.

Nadat ik vrijdag, en maandag niets had gehoord maar een mailtje gestuurd. Woensdag 15 november kwam de uitslag van het "onderzoek" DE SCHADE WAS NA AFLEVERING ONTSTAAN. Ik kon m terug krijgen en evt bij de inboedel verzekering opgeven!!!!! of gebruik maken van een andere aanbieding echter had ik al duidelijk aangegeven dat ik een andere ging kopen en geen week ga wachten.

Na deze mededeling heb ik een een aangetekende brief gestuurd om de koop ongedaan (nederlands recht om de koop binnen twee weken te ontbinden)te maken maar er werd meteen aangegeven dat daar niet aan meegewerkt gaat worden. Op de website is niets te vinden over keurmerken of geschillen commissies waar je naar toe zou kunnen. Telefonisch niet te bereiken, na 9 minuten als eerstvolgende in de wachtrij te hebben gestaan heb ik het opgegeven (foto aanwezig), via mail verzocht mij terug te bellen....ook niet....mailcontact wel snel

De reden van deze review is om iedereen te waarschuwen. Helaas ging ik ervanuit als een bedrijf bij tweakers.net in de lijst staat dit bonafide bedrijven zijn.
Mocht het uiteindelijk nog goed komen dan zal ik dat hier zeker komen melden echter gezien de omstandigheden verwacht ik niets meer......

Tevens ook contact opgenomen met LG om te zien of zij kunnen achterhalen via track and trace wat er met deze tv gebeurd is.

26 November Update
Lg heeft gereageerd dat ze niets kunnen betekenen in deze, ben netjes teruggebeld en dat begrijp ik.

Reactie terug gehad van art electronics :
Op mijn vraag of ze het onderzoek rapport willen sturen: dat is er geen kunnen ze opvragen bij het service centrum maar kost 45 euro!!!!!
Op mijn vraag bij welke geschillen cie ze aan gesloten zijn: nergens
Op mijn vraag of ze aangesloten zijn bij een webwinkel keurmerk: geen enkele
Op mijn vraag wat dan wel kan: 500 euro bijbetalen voor een vervangend toestel.
Komende woensdag loopt de termijn af van het herroepings recht wat ik aangetekend ingestuurd heb. We gaan het zien.

Uit eigen beweging

Ze (Art Electronics) hadden nog niet zo veel reviews op Tweakers, maar ik wilde ze wel een kans geven. Ik bestelde de LG C2 bij hun voor 888,-. De site was overzichtelijk en duidelijk. De bestelling verliep soepel met iDeal.

Ik heb een prima transactie gehad met Art Electronics en ik zal niet schuwen het weer te doen.

De volgende dag om 8:55 (ik zal wel geluk hebben gehad) werd de TV al gezorgd door PostNL. De doos was in goede staat. Het installeren verliep super easy. De TV gebruik ik als monitor voor m'n macbook pro.

Na de aankoop (enkele minuten) merkte ik dat mijn adres niet helemaal volledig ingevuld was. Ik e-mailde ze direct om in de aanvullende gegevens te voorzien, en zij antwoordden direct, tot twee maal toe. Dus erg prettig dat we samen mijn foutje konden rectificeren!

Alles ziet er zeker als nieuw uit. Al moet gezegd: bij Tweakers was er duidelijk een zilveren voet te zien bij de TV en dit stond ook in de product omschrijving. Ook als je met google zocht naar het desbetreffende typenummer dan zag je enkel zilveren voeten aan de TV. De TV die ik kreeg hadden zogenoemde 'beige' voeten; een licht romige kleur. Gelukkig voor mij niet echt een probleem, maar wel iets voor kopers om in de gaten te houden.

Uit eigen beweging

Vanwege de lage kosten en goede reviews een LG C3 65" OLED TV besteld. Na een duidelijke mail met tijd en datum aflevering schoof deze lek keer op. Berichtgeving was laat waardoor ik vaak onnodig heb zitten wachten. Uiteindelijk bestelling geannuleerd en ik wacht nog op het retourneren van mijn geld.

Lever datum wordt elke keer uitgesteld. Hierdoor heb ik twee keeur onnodig op een lvering zitten wachten.

Lastig contact te krijgen en vaak late reactie. Het " morgen wordt alles beter" gehalte van de antwoorden is hoog, maar er gebeurt dan weinig.

Uit eigen beweging

Supervriendelijk, en praktisch. Ze hebben me zeer goed geholpen met een door mij gemaakte fout. Ik had het adres van mijn ouders foutief ingevuld.

Prima tv ouders dolgelukkig 55 inch Samsung, zie ervaren het als super tv, maar hun ogen zijn niet geweldig

ze beantwoordden al mijn mails op zaterdag en op zondag. Zeer vriendelijk geduldig en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep soepel. Er werd een goede prijs voor het product geboden en ik kon een goed geprijsd pakket afnemen om de garantietermijn te verlengen. De tv voldoet bovendien aan mijn verwachtingen!

De bezorging was snel (de volgende dag) en ik werd goed op de hoogte gehouden via een live traceerlink. Het product was goed verpakt en dat werd ook gecheckt tijdens de levering.

Uit eigen beweging

Ik kwam via de price watch voor de LG C3 uit bij deze winkel met de beste prijs, maar kon nergens betrouwbare reviews oid. vinden van deze club (op Google een aantal maar die waren van zeer recent en van mensen met 1 of max 2 andere reviews). Vandaar dat ik nu mij ervaring deel.

Het bestellen ging zeer makkelijk, evenals het afrekenen. De informatie voorziening na het bestellen, mails, factuur, etc is allemaal goed. Ik.had rond de middag besteld en die avond kreeg ik nog bericht wanneer ik de tv zou ontvangen, en dat was de volgende dag.

De tv en doos is ook in goede staat geleverd. Ik heb wel het model oled55c31la gekregen wat volgens mij een buitenlands model is. Geen idee wat voor implicaties dit heeft maar het zorgde er in ieder geval voor dat ik niet kon deelnemen aan de cashback actie van 2023. Hun winkel stond ook niet in de lijst van deelnemende shops.

Kan niks zeggen over de klanten service want heb hun nog niet hoeven te contacten, en hopelijk blijft dat zo

Verzending ging heel goed. Kreeg de zelfde dag, als de order, de datum en tijd door. De tv werd netjes volgens afspraak de dag er na geleverd.

Als ze niet de volgende dag kunnen leveren mag je een nieuwe datum (en misschien tijd) kiezen.