Art Electronics

Uit eigen beweging

Perfecte levering!!! Makkelijk bestelproces en super snelle aflevering. Na wat research op internet heb ik mij Philips One Blade hier besteld. Voor een hele goede prijs en volgende dag al in huis.
DANK!

Vandaag besteld volgende dag al in huis. Echt een aanrader!

Ik heb even contact gehad over welke type het beste bij mij past zodat ik zeker wist welke versie ik het beste kon bestellen. Ik werd snel en professioneel geholpen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met scherpe prijzen! Leuke aanbieding van een TV gevonden de week voor black friday.

Levering is snel gegaan en volgende dag netjes afgeleverd. Niks op aan te merken.

Helaas bleek bij aankomst de tv defect te zijn. Direct contact opgenomen met de klantenservice, die aangaf dat de TV retour moest voor inspectie. Aangegeven dat we graag een nieuwe TV wilde ipv geld retour maar ze wilde niet een nieuwe TV mee te sturen en om te wisselen tijdens het ophalen van de retour. Hierdoor zit ik nu al 19 dagen zonder TV en is er nog steeds geen duidelijkheid over hoe lang de inspectie nog gaat duren.

Daarnaast is de klantenservice ronduit teleurstellend en onvriendelijk. Tonen geen begrip voor de situatie en denken totaal niet mee over een passende oplossing. Uiteindelijk heb ik maar ergens anders dezelfde TV gekocht en heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wil.

Aanvulling: Door het snelle schakelen van Edwin is de klacht naar behoren opgepakt, ben ik snel van informatie voorzien en heb ik mijn terugbetaling ontvangen. Ik hoop dat de feedback ook bij het juiste team binnen de klantenservice terecht komt. Goede informatievoorziening en meedenken met de klant helpt zoveel en is een mooi verbeterpunt voor het aankomende jaar.

Uit eigen beweging

Nul oplossend vermogen - UPDATE: alsnog opgelost

UPDATE
Nadate de directeur van AE - die zelf periodiek de webcare van negatieve recencies oppikt - deze case tegenkwam heeft hij snel geschakeld met de kalntenservice en de handelwijze was niet gelopen zoals gebruikelijk is. Er had een anbod van vervangen (beter) toestel of compensatie moeten uitkomen. Dit laatste is alsnog (middels waardenbonnen van de grootste webwinkel van Nederland) gebeurd. @Edwin waarvoor dank. Wellicht in toekomst toch opnieuw al hangt dat af van scherpte aanbiedingen.

Leuke Black Friday aanbieding op TV gescoord: het C model met goede specs voor prima prijs. Snel het pakket ontvangen, maar dat was het P model met mindere specs. Gemeld en teruggestuurd en gevraagd hewt juiste model op te sturen. Toen begon de ellende. "Hebben we niet op voorrad, en de advertentie is al verwijderd" (maar stond nog steeds op de website). Zij gaven fout toe maar terugsturen en refund was de enige optie. Nu de leveringsverplichting van juiste toestel niet zou worden nagekomen vroeg ik dat ze het prijsverschil zouden vergoeden omdat ik de C serie elders moest kopen. Dit verschil was slechts 49 euro, maar kreeg als antwoord: “Helaas is dit voor ons niet werkbaar, waardoor ik hier niet akkoord mee kan gaan”.
Samenvattend: er zit wel een klantenservice, maar die is er niet voor klanten, kan geen problemen oplossen en heeft nog nooit gehoord van coulance. Hier zitten tegelijk de verbeterpunten.
Dit was voor mij de eerste en laatste keer bij Art Electronics.

Verzending was vlot, enkel het verkeerde product geleverd, maar dit kon niet worden geruild voor het juiste model.

Samenvattend: er zit wel een klantenservice, maar die is er niet voor klanten, kan geen problemen oplossen en heeft nog nooit gehoord van coulance. Hier zitten tegelijk de verbeterpunten.

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze leverancier een LG OLED C4 C46LA TV gekocht, dit stond vermeld op de website en op de factuur. In plaats daarvan brachten ze me een model dat niet voor de Benelux market was: de C41LA. Wees voorzichtig bij het bestellen als dit voor u belangrijk is.

Vertraging door veel besmettingen in Black Friday. Tijdstip was drie keep veranderd.

Uit eigen beweging

Aanpassingen 19 dec 2024:
Edwin, CEO van Art Electronics, heeft nav onderstaande review telefonisch contact met mij opgenomen. Edwin heeft zijn excuses aangeboden en mij volledig in het gelijk gesteld. De TV was wel degelijk een ander type, dat deze verstuurd is lag aan een fout bij de opvoering van het artikel bij Art Electronics. De retournering van de TV had ook niet via het normale retourproces moeten verlopen. Edwin gaat het intern bespreken en heeft mij ter compensatie 50 euro aan Bol.com bonnen toegekend.

Deze uiterst correcte en nu wel klantgerichte benadering, is voor mij reden om de beoordeling van Waardeloos -> Goed aan te passen. Edwin bedankt, ik hoop dat jullie service proces er ook weer beter van wordt.

TCL Tv besteld met het typenummer: 43C69B

Snel verzonden, maar wat blijkt het geleverde type betreft: 43P69B.

Direct melding van gemaakt via email, met daarop dezelfde avond nog een bericht met excuses en het verzoek op de pakbon door te sturen.

De volgende dag hoor ik niets, dus zelf maar gemaild. Krijg eind van de dag pas een reactie als volgt:

Wij geven op de site aan dat wij werken met Europese modellen, deze zijn uiteraard technisch identiek echter kunnen in een cijfer of letter afwijken.
Verder volledig gelijk.

Dat is gewoon klinklare onzin, zijn twee verschillende type tv's. Bovendien blijkt het type 43C69B ook ineens niet meer te bestellen op de website, als ook niet op el-vidas.nl (wat later dezelfde winkel blijkt te zien, gezien het retouradres). Erg verdacht!


Klantenservice gebeld, vriendelijke mevrouw aan de lijn, maar retourneren is enige mogelijkheid. Ja daar sta je dan als klant, kan ik met de auto naar een postNL locatie.

Retour komt binnen op dinsdag in de ochtend. 2 dagen later nog niets over vernomen. Maar weer een mail gestuurd. Krijg bevestiging dat de tv is ontvangen, maar dat er vanzelf een melding volgt als het is afgehandeld. Pardon? Er wordt een verkeerde TV opgestuurd en dan moet ik maar rustig wachten tot mijn euro's terug komen? Waar is de klantgerichte benadering. Na nu een stevige mail van mijn kant, is het terugbetaald. Bijna 2 weken verder! Hier bestel ik nooit meer iets.

Snel verzonden door PostNL , gewoon in de originele doos van de TV.

Totaal geen klantgerichte benadering om een door de webshop gemaakte fout te herstellen. Sterker nog, je wordt als klant voorgelogen dat het bestelde type exact hetzelfde is als het geleverde type.

Uit eigen beweging

Goede snelle levering (had eerder een foutieve review gemaakt. die bedoelt was voor Art deals en niet art Elektronics.)
In tegenstelling tot veel andere bedrijven is art elektronics heel duidelijk dat het om een buitenlands model gaat en niet om een benelux model. Bij andere leveranciers is dat minder duidelijk.

snelle goede levering van het product. precies zoals omschreven. top

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, heldere informatie.
Product zoals aangegeven snel ontvangen en netjes nagebeld of alles naar tevredenheid was.
Dat is nog eens service!

Product zoals aangegeven snel ontvangen, en netjes op de hoogte gehouden van de levering

Netjes nagebeld of alles naar tevredenheid was.
Dat is nog eens service!

Uit eigen beweging

Een LG tv besteld. Helaas ging er iets fout in de bezorging. Goed herstelt door Art Electronics door een nieuw en nieuwer toestel te sturen. Helpdesk prima bereikbaar en ook bereidwillig om het probleem op te lossen.

De eerste verzending is door post.nl kwijt gemaakt. Tweede verzending gelukkig vlekkeloos

Goed bereikbaar en bereidwillig het ontstane probleem snel op te lossen

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een televisie aangeschaft bij Art Electronics en ik ben enorm tevreden over mijn ervaring. De klantenservice heeft mij erg geholpen. Ze hielpen me vriendelijk en deskundig bij het uitzoeken van de perfecte televisie die voldeed aan mijn wensen.

Wat me opviel, was de voordelige prijs van het apparaat. Daarnaast werd mijn bestelling razendsnel geleverd, wat een geweldige bonus was en super eerlijk.

Groet Rico 👍🏻

Vlotte verzending, kreeg meerder mailtjes waarbij ik goed op de hoogte werd gebracht.

Goed geholpen door eerlijke en vriendelijke medewerkers. Hebben mij er goed door heen geholpen.

Uit eigen beweging

Ik werk in de IT dienst van een school. Door de eerder beperkte budgetten proberen we zoveel mogelijk zelf te doen, zo ook het plaatsen van tv's in klassen. Ik ben heel veel persoonlijke tijd kwijt aan deze case en vind het belangrijk dat potentiele klanten weten welke spelletjes dit bedrijf speelt.

We hadden begin dit schooljaar dringend een nieuwe tv nodig voor gebruik in een klas. We kopen al jaren Samsung, maar het type maakte niets uit.

Via tweakers zag ik dat ik bij Art Electronics de goedkoopste samsung kon vinden, dus besloot ik hier eens te bestellen. De reviews zagen er goed uit, maar bij nader inzien zie ik nu bij alle reviews staan dat deze quasi gekocht zijn omdat mensen blijkbaar iets kunnen winnen. Dat leert me dus meteen ook de waarde van reviews hier kennen.

Nu ons verhaal: We bestelden een tv, zagen dat hij goed geleverd was, want er was geen schade aan de doos, hebben de tv uitgepakt en opgehangen (zoals we vorig schooljaar ongeveer al 20 keer deden), maar merkten toen we het toestel aangezet hebben dat het defect was.

We namen contact op, deden ons verhaal, en konden na lang aandringen het toestel terugsturen. Ze hebben het toestel bekeken, en gaven als statement: "Aangezien er geen schade is aan de doos, is de schade er door jullie toedoen". We zijn er nogthans zeker van dat we het toestel niet laten vallen hebben, en hebben het net zoals anders zorgvuldig geinstalleerd.

Ik heb alle begrip dat een tv tijdens transport of in het magazijn eens valt, en er daardoor schade is aan het toestel zelf. Ik ben er zeker van dat bepaalde schokken het toestel kan beschadigen zonder hierbij schade aan te brengen aan de doos. Dit is waarschijnlijk ook wat hier gebeurde. Als zoeits voorvalt zou ik hopen dat er een klantendienst is die zijn verantwoordelijkheid neemt en de problemen oplost. Zo zou ik zelf toch reageren tov. klanten.

Dit was hier niet het geval. We werden lang aan het lijntje gehouden en zijn intussen heel veel tijd kwijt. Voor de kostprijs van onze werkuren konden we waarschijnlijk al een nieuwe tv kopen op een deftige webshop.

Na bijna twee maanden heen en weer bellen was de uiteindelijke aangeboden optie als volgt: Ofwel konden ze het defecte toestel die wij al geretourneerd hadden opnieuw opsturen naar ons, waarbij wij opnieuw de verzendkosten zouden betalen; ofwel kunnen we een nieuwe tv kopen met 20% korting. Beide opties zijn even waardeloos. Waarom zouden we betalen om een defect toestel opgestuurd te krijgen? En anders? nog eens 550€ betalen zonder dat we op voorhand weten of we deze keer wel een werkend toestel krijgen? Nee bedankt.

Ik ben al benieuwd hoe vaak ze die kapotte tv nog opnieuw zullen opsturen naar mensen. Misschien kregen wij zelfs de tv van enkele reviews hieronder (kooimens, 30 mei 2024). Als je een tv zoekt, koop dan mss beter elders, want de kans bestaat dat je binnenkort die van ons krijgt, en dan begint hun spelletje opnieuw. Mooi businessplan.

Waarschijnlijk heeft men de doos laten vallen waardoor er schade is aan het toestel zelf, zonder hierbij de doos te beschadigen.

Ze hebben ons lang aan het lijntje gehouden. We zien het al duur en zuur leergeld en zullen hier zeker niet meer bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb recent bij deze zaak een tv besteld en hij is op tijd en werkend aangekomen, maar ik kwam er al snel achter dat ik een net andere versie van de tv gekregen dan ik had besteld. Beide worden op de website aangeboden. Na wat onderzoek ben ik erachter gekomen dat het enige verschil de regio is waarin de verkocht zou moeten worden en dat die functioneel identiek zou moeten zijn. Toch vind ik het vreemd om wel iets anders te versturen dan besteld als je beide varianten expliciet aanbiedt.

Verder wordt er op de website gezegd dat de tv bezorgd wordt met hun eigen bezorgservice, maar dit was niet het geval. Hij werd door PostNL bezorgd. Er was hier geen probleem mee, maar het is dus ook niet zoals beloofd.

Ik maak kans op een prijs

Zoals gebruikelijk is het bestellen van een product via tweakers.net probleemloos verlopen. Een bijkomend voordeel is dat je af en toe nog nieuwe leveranciers tegenkomt ook

Op tijd geleverd en in goede staat. Het in elkaar zetten van de televisie zelf is wel even een ding als je in je eentje bent, want de schermen zijn best groot en het geheel is best zwaar.

Hartelijk bedankt voor de hulp! Het apart aanschaffen van de verlengde garantie is verder zonder problemen verlopen. In de hoop dat ik deze nooit nodig zal hebben.

Super bedankt voor de mooie televisie! Deze Samsung S55/65/75/D QD-OLED is voorlopig het enige OLED scherm met anti-glare. Daardoor zijn reflecties van verlichting en buitenlicht een stuk minder storend dan gebruikelijk. Het kijken geeft een zelfde ervaring als kijken naar een computer monitor. Bijzonder prettig!

Uit eigen beweging

Uitstekende service. Na een half jaar werkte mijn samsung oled tv niet meer, met Art Electronics contact opgenomen en heel erg goed begeleid in de garantie afwikkeling. Tegenwoordig is dat een unieke ervaring.

scherm in juli van het jaar gekocht en deze werd keurig op tijd geleverd.

Als je belt neemt men meteen de telefoon op, ook reactie op mails is binnen enkele uren.

Uit eigen beweging

De bestelde LG tv is zoals afgesproken, de volgende dag geleverd (vrijdag middag besteld, zaterdag geleverd)
De tv overtreft alle verwachtingen, prima beeld en geluid en er zat zelfs een luxure afstandsbediening bij dan ik had verwacht (de LG Magic Remote met spraak besturing ipv de standaard afstandsbediening)
Zeer tevreden dus en ook nog eens voor een scherpe prijs

De tv kwam in de originele LG verpakking, de doos was in 1 hoek licht gedeukt, maar daar zijn die dozen tegen bestand en de tv (en zelfs het piepschuim die de tv beschermd) was volledig onbeschadigd.

Na eerst advies te hebben gevraagd en snel te hebben gekregen, uiteindelijk het geadviseerde model besteld en snel en correct geleverd gekregen.
Zeer tevreden en kan ze warm aanbevelen.

Ik maak kans op een prijs

Die 'kans op een prijs' zoals ik hierboven vermeld, maakt helemaal niet uit voor mij. Ik schrijf deze review omdat ik tevreden ben over Art Electronics, niet omdat ik iets kan winnen.

Helemaal alles in orde, makkelijk te bestellen, snel ter plaatse en de beste prijs.
Correcte afhandeling, zoals beloofd. Daardoor wel geen contact gehad met de klantenservice. Ik kan geen opmerking geven.

Levering en levertijd zoals beloofd. LG Oled duidelijk met zorg vervoerd en afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

Hierboven geef ik aan dat ik dit doe omdat ik kans maak op een prijs. Maar dat is totaal niet van belang voor mijn mening over Art Electronics. Ik beoordeel iets, iemand of een bedrijf niet beter of slechter omdat er iets tegenover kan staan.

Ik ben ontzettend tevreden met deze bestelling bij Art Electronics. Normaliter koop je natuurlijk niet elke maand een nieuwe televisie of soundbar, maar als ik weer op dat punt sta zal dit mijn eerste bezoek worden.

Duidelijk site en ontzettend goede prijs voor de televisie die ik graag wilde hebben. Snel verzonden en ook snel ontvangen. Duidelijke communicatie via mail. Veel ingewikkelder hoef ik denk ik ook niet te beoordelen, zoals gezegd zou ik hier ‘blind’ weer iets bestellen.

Geen bijzonderheden. Snel verzonden en snel ontvangen. Veel meer valt er ook niet van te maken als de verzending goed gaat.

Uit eigen beweging

Heb een LG OLED42C35LA gekocht. Had hier al wat vooronderzoek naar gedaan en dit is de enige tv van 42 inch met oled scherm. Hier waren ze zeker niet te duur mee. Was een mooie deal en het beeld is prachtig.

Alles netjes ontvangen. Prima zoals beschreven. Product werkt naar behoren, goed beeld en was blij met de externe digitale aansluiting, waardoor ik mooi mijn externe dacje kon gebruiken.

Alles keurig verpakt en overhandigd. Bezorger was vriendelijk en heeft netjes een foto gemaakt van een keurig nette omdoos en heb hiervoor getekend. Zo hoort het!

Uit eigen beweging

Bestelling op tijd geleverd en ik ben goed geholpen met een vraag die ik had door de klantenservice!

op tijd geleverd en netjes verpakt. Bezorger was ook vriendelijk

Goed geholpen met mijn vraag, vriendelijke meneer. . . .

Uit eigen beweging

Mijn advies is om bij dit bedrijf never nooit een televisie aan te schaffen, waardeloos bedrijf.

In maart kocht mijn moeder hier een televisie. Prijstechnisch gezien kwam dit bedrijf na het vergelijken van verschillende televisies het beste uit de bus. Achteraf kunnen we stellen dat dit een verkeerde keuze is geweest.

Van het bestellen tot en met het leveren absoluut geen klachten. De ellende begon nadat wij de televisie voor de eerste keer aanzette. De televisie was defect. Dat was pas te zien als de tv aan stond.

Ik heb de televisie samen met mijn broertje voor mijn moeder geinstalleerd. Wij hebben alles 100% zeker volgens de instructies gedaan en zijn er ook 100% zeker van dat wij zelf de tv absoluut geen schade hebben toegebracht.

De klantenservice van het bedrijf blijft beweren, bij hoog en bij laag, dat wij zelf de schade aan de tv hebben toegebracht. Bewijs daarvan hebben ze nooit geleverd. Het geld krijgen we niet terug en ook de televisie is weer door hen teruggenomen. Vervolgens doen ze ook nog eens een voorstel om onze eigen verzekeraar op te lichten door de schade onterecht te claimen op de inboedelverzekering. Uiteraard gaan wij daar niet in mee. Inmiddels is de rechtsbijstandvezekeraar ingeschakeld en gaan zij de zaak verder oppakken.

Wij zijn helemaal klaar met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Ik heb een LG OLED55C35LA besteld en dit ging prima. Ik kon betalen met creditcard en een ander afleveradres opgeven. Maar daarna begon de ellende...

De levering ging via Connected Logistics. Ik kreeg een link naar hun en track and trace systeem zodat ik de levering kon volgen. Rond 17:00 uur kreeg ik een mail dat ze in de buurt waren maar uiteindelijk was de levering pas rond 21:00 uur. Dat vond ik wel wat tegenvallen en ook wel erg laat, ik had er de hele dag voor uitgetrokken. Maar goed, wel netjes afgeleverd verder.

Voordat ik de doos wilde openen heb ik nog even het typenummer gecontroleerd en wat bleek: ze hebben een ander model geleverd.

Ik heb besteld: LG OLED55C35LA
Ze hebben geleverd: LG OLED55C31LA

Ik ben toen niet verder gegaan en heb de eerstvolgende werkdag direct contact met ze opgenomen en dit voorgelegd. Zij gaven aan dat dit hetzelfde model is en zouden mij wel een link sturen naar een een onafhankelijke website die dit zou bevestigen.

Daar ging het mij niet om. Het is een ander type dan ik heb besteld, namelijk een type voor de buitenlandse markt.

Zij geven aan dat dit klopt en ook op de website staat. Want die kunnen ze voordeliger inkopen. Ik heb vervolgens gekeken en het enige wat op de productpagina staat is een linkje met de titel "Europese modellen" en daar moet je dan maar lezen dat ze een ander type kunnen leveren dan je besteld hebt.

Ik heb vervolgens weer contact met ze opgenomen en aangeven dat ik de TV wil retourneren. Ik heb immers niet gekozen voor een buitenlands model. Ik verwacht gewoon geleverd te krijgen wat ik heb besteld. En ik vind niet dat het linkje (met enigszins misleidende titel) op de productpagina dit rechtvaardigt.

Zij gaven aan dat dit kan maar dit mij wel 45 euro kost. Hier was ik het niet mee eens, ik vind niet dat ik op moet draaien voor de kosten als er een ander product is geleverd dan ik heb besteld. Maar dat kon ik ze niet aan het verstand brengen.

UIteindelijk aangegeven dat ik de retourkosten dan wel (onder protest) voor eigen rekening neem. Vervolgens gaven ze aan dat ze foto's wilden van de verpakking én de TV met het scherm aan. Vervolgens heb ik (nogmaals) aangegeven dat de TV nog in de ongeopende verpakking zit. Daar hadden ze geen boodschap aan, dit waren nou eenmaal de voorwaarden.

Vervolgens heb ik 'm maar uitgepakt en besloten de TV te houden. Deze werkt goed met coax TV van Caiway en ik had geen zin in nog meer gedoe. Wel schrijf ik deze review om anderen te waarschuwen. En ik hoop dat Tweakers hier wat mee doet, want een partij met dit soort praktijken hoort niet thuis in de pricewatch.