Art Electronics

Uit eigen beweging

TV besteld via de Mediamarkt waar Art Electronics een wederverkoper is. Oftewel het product wordt door hun geleverd en verzonden. Ik kwam op een Samsung QE55Q73D uit, welke voldeed aan mijn wensen. Na de bestelling ging alles vlot en netjes tot er een TV binnenkwam met een ander serienummer erop. Dit vond ik al vreemd, na een belletje naar de klantenservice werd er gezegd ja de tv's komen uit heel europa maar dit kan wel hetzelfde type zijn.

Dus afijn ik kon zelf nog het een en ander opzoeken. Hier kwam ik tot de conclusie dat de TV's redelijk identiek waren echter stond er bij het bestellen niks over een buitenland's tv bij. Laat staand e garantie in dit geval. Tevens is het tv met het serienummer die ik gekregen heb goedkoper op andere sites zoals bol.com. Na contact met de klantenservice (opnieuw) de zaak voorgelegd en krijg ik een nonchalante medewerker aan de lijn die het allemaal maar prima vind en er vooral niet te veel tijd aan wilt besteden. Ik werd op een onvriendelijke manier te woord gestaan en als het me allemaal niet bevalt dan stuur je het maar lekker terug. Vrij bijzondere reactie voor een webwinkel waar je wat anders van verwacht.

Conclusie ik houd er een onprettige ervaring aan over en zou hier niet meer opnieuw bestellen. De bestelling zelf gaat fijn maar de klantenservice daarin tegen laat toch echt steken vallen. Ook vermelden ze dus andere serienummers van tv's op websites waardoor je het een denkt te kopen maar krijgt vervolgens wat anders. Dit vind ik een zeer slechte zaak, wees gewoon open en eerlijk over wat je verkoopt. Ook als dit een buitenlands model is geef dit eerlijk aan. Ook de Mediamarkt zou hier als verkoopplatform beter op toe moeten zien.

Bestelling was op tijd verzonden en geleverd. Verder was het product prima verpakt.

Klantenservice neemt niet echt de tijd aan de telefoon en is vooral druk met andere dingen (het mag vooral niet te lang duren). Verder de houding van de medewerker aan de telefoon was eerder onvriendelijk te noemen dan een behulpzame medewerker.

Uit eigen beweging

Zoals waarschijnlijk bekend zijn er meerdere varianten van TV's op basis van geografische regio.

De Europese modellen zijn vaak goedkoper,en later moeilijker te verkopen. Ook heb je geen recht op cashback en andere acties.
Ook garantie claimen op een Europees model in NL kan problematisch zijn.

Ik heb zelf geen ervaring met garantie claimen op Europese modellen in NL maar lees op internet dat bedrijven hier moeilijk over kunnen doen.


Het probleem zit het voor mij met het adverteren met de Europese SKU, Europese SKU op de factuur vermelden en vervolgens een Europees model met een andere SKU leveren.

Zet de Europese SKU's er dan gelijk achter zodat mensen duidelijk weten dat ze niet een OLED48C46LA kopen, maar een OLED48C4*.

Dit voelt voor mij als misleiding.

Verzending was top, er wordt aangegeven op werkdagen voor 22:00 besteld morgen in huis.
Zelf op vrijdag 20:41 besteld en de volgende dag in huis.

Mail gestuurd met de vraag hoe het kan dat ik een OLED48C46LA heb besteld, wat ook op de factuur staat, maar toch een ander Europees model heb gekregen.

Dezelfde dag een reactie gehad dat zij met Europese modellen werken.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een LG C4 65 inch OLED TV aan een competitieve prijs. Bestellen en betalen verliep prima. Vlekkeloos en meteen bericht via email dat de bestelling werd ontvangen. Zie ook verder voor mijn ervaringen met de verzending en klantendienst.

De levering gaat iets trager dan de banner op de website aangeeft met "voor 22u besteld op werkdagen, morgen in huis". Misschien gaat dat trager voor een bestelling in België.
Ik had vrijdag besteld, en de levering werd eerst aangekondigd voor zaterdag, dan maandag en uiteindelijk werd het pas op dinsdag geleverd.
Ook voor het tweede lever- en afhaalmoment (zie hieronder). Dat werd op donderdag ingepland voor vrijdag, maar werd uiteindelijk pas op zaterdag geleverd. Rond middernacht ontving ik telkens een bericht dat het werd uitgesteld.

Na ontvangst bleek het product 7 a 8 dode pixels te bevatten. Ik contacteerde de klantendienst om te polsen wat ze voor me konden doen. Na uitwisselen van enkele foto's en informatie, stelden ze voor om het product om te ruilen en enkele dagen later was het al geleverd. Zonder enige kosten. Bij het nieuwe product is alles in orde. Dus ben ik eigenlijk wel tevreden met hoe dit verlopen is, ongeacht dat er een probleem was met het product zelf. Iets waar de verkoper natuurlijk niet verantwoordelijk voor is. De afhandeling van de klantenservice is prima verlopen. En dit is voor mij het belangrijkste element. Dus vijf sterren wat mij betreft. Prima ervaring.

Uit eigen beweging

Snelle service, ze stonden mij goed te woord toen het pakket niet bekend was wanneer het geleverd zou worden en ze hadden mij goed geupdate. Tevreden met het product en service. Top!

Binnen 24 uur en duidelijke informatie. Product kwam knbeschsdigd en werd vanaf bevestiging geupdate, wanneer die gepakt werd in het magazijn en de verzending.

Professionele houding en denken echt mee. Ik heb gesproken met Randy en die heeft mij goed geadviseerd.

Uit eigen beweging

Tv gekocht bij mediamarkt. Levering door partner Art electronics. Bij uitpakken bleek het beeldscherm beschadigd. Meteen gemeld bij klantenservice.
Na uitgebreid contact met de klantenservice en directie van art electronics is voor mij de klacht tot mijn grote opluchting goed opgelost. Mij is toegezegd dat de tv omgeruild wordt.

Ik krijg een nieuwe tv en de kapotte wordt opgehaald..

Ik ben door klantenservice van art electronics gebeld. Zij hebben hun beleid tav beschadigde producten uitgelegd. Beleid dat zeker nu voor mij duidelijk is en op zich ook redelijk is. Het is raadzaam om ten alle tijde producten meteen na levering te controleren op beschadigingen om zo later discussies te voorkomen.

Uit eigen beweging

Let op: zwendel.

TV voor NL/BE markt besteld (eindigend op XXN), maar ontvang buitenlands model. (eindigend op XXH).

Klantenservice Art Electronics beweert dat dit hetzelfde is, maar klantenservice Samsung zelf waarschuwt voor problemen. Wanneer je fora raadpleegt is het vragen om problemen. De hele reden waarom ik een Nederlands/Belgisch model heb besteld.

Dus ze verkopen UE50DU7190UXXN (staat zo ook op de factuur) maar sturen UE50DU7102KXXH.

Snel ontvangen, maar een ander product dan wat ik besteld heb.

Niet gekregen wat ik bestelde. Liegen over dat het product hetzelfde zou zijn. Omruilen doen ze niet terwijl ze nog steeds het bestelde model aanbieden hier bij Tweakers en op hun site. Ik kan het terugsturen. Ze verdoen je tijd en geld.

Uit eigen beweging

Perfecte levering!!! Makkelijk bestelproces en super snelle aflevering. Na wat research op internet heb ik mij Philips One Blade hier besteld. Voor een hele goede prijs en volgende dag al in huis.
DANK!

Vandaag besteld volgende dag al in huis. Echt een aanrader!

Ik heb even contact gehad over welke type het beste bij mij past zodat ik zeker wist welke versie ik het beste kon bestellen. Ik werd snel en professioneel geholpen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met scherpe prijzen! Leuke aanbieding van een TV gevonden de week voor black friday.

Levering is snel gegaan en volgende dag netjes afgeleverd. Niks op aan te merken.

Helaas bleek bij aankomst de tv defect te zijn. Direct contact opgenomen met de klantenservice, die aangaf dat de TV retour moest voor inspectie. Aangegeven dat we graag een nieuwe TV wilde ipv geld retour maar ze wilde niet een nieuwe TV mee te sturen en om te wisselen tijdens het ophalen van de retour. Hierdoor zit ik nu al 19 dagen zonder TV en is er nog steeds geen duidelijkheid over hoe lang de inspectie nog gaat duren.

Daarnaast is de klantenservice ronduit teleurstellend en onvriendelijk. Tonen geen begrip voor de situatie en denken totaal niet mee over een passende oplossing. Uiteindelijk heb ik maar ergens anders dezelfde TV gekocht en heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wil.

Aanvulling: Door het snelle schakelen van Edwin is de klacht naar behoren opgepakt, ben ik snel van informatie voorzien en heb ik mijn terugbetaling ontvangen. Ik hoop dat de feedback ook bij het juiste team binnen de klantenservice terecht komt. Goede informatievoorziening en meedenken met de klant helpt zoveel en is een mooi verbeterpunt voor het aankomende jaar.

Uit eigen beweging

Nul oplossend vermogen - UPDATE: alsnog opgelost

UPDATE
Nadate de directeur van AE - die zelf periodiek de webcare van negatieve recencies oppikt - deze case tegenkwam heeft hij snel geschakeld met de kalntenservice en de handelwijze was niet gelopen zoals gebruikelijk is. Er had een anbod van vervangen (beter) toestel of compensatie moeten uitkomen. Dit laatste is alsnog (middels waardenbonnen van de grootste webwinkel van Nederland) gebeurd. @Edwin waarvoor dank. Wellicht in toekomst toch opnieuw al hangt dat af van scherpte aanbiedingen.

Leuke Black Friday aanbieding op TV gescoord: het C model met goede specs voor prima prijs. Snel het pakket ontvangen, maar dat was het P model met mindere specs. Gemeld en teruggestuurd en gevraagd hewt juiste model op te sturen. Toen begon de ellende. "Hebben we niet op voorrad, en de advertentie is al verwijderd" (maar stond nog steeds op de website). Zij gaven fout toe maar terugsturen en refund was de enige optie. Nu de leveringsverplichting van juiste toestel niet zou worden nagekomen vroeg ik dat ze het prijsverschil zouden vergoeden omdat ik de C serie elders moest kopen. Dit verschil was slechts 49 euro, maar kreeg als antwoord: “Helaas is dit voor ons niet werkbaar, waardoor ik hier niet akkoord mee kan gaan”.
Samenvattend: er zit wel een klantenservice, maar die is er niet voor klanten, kan geen problemen oplossen en heeft nog nooit gehoord van coulance. Hier zitten tegelijk de verbeterpunten.
Dit was voor mij de eerste en laatste keer bij Art Electronics.

Verzending was vlot, enkel het verkeerde product geleverd, maar dit kon niet worden geruild voor het juiste model.

Samenvattend: er zit wel een klantenservice, maar die is er niet voor klanten, kan geen problemen oplossen en heeft nog nooit gehoord van coulance. Hier zitten tegelijk de verbeterpunten.

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze leverancier een LG OLED C4 C46LA TV gekocht, dit stond vermeld op de website en op de factuur. In plaats daarvan brachten ze me een model dat niet voor de Benelux market was: de C41LA. Wees voorzichtig bij het bestellen als dit voor u belangrijk is.

Vertraging door veel besmettingen in Black Friday. Tijdstip was drie keep veranderd.

Uit eigen beweging

Aanpassingen 19 dec 2024:
Edwin, CEO van Art Electronics, heeft nav onderstaande review telefonisch contact met mij opgenomen. Edwin heeft zijn excuses aangeboden en mij volledig in het gelijk gesteld. De TV was wel degelijk een ander type, dat deze verstuurd is lag aan een fout bij de opvoering van het artikel bij Art Electronics. De retournering van de TV had ook niet via het normale retourproces moeten verlopen. Edwin gaat het intern bespreken en heeft mij ter compensatie 50 euro aan Bol.com bonnen toegekend.

Deze uiterst correcte en nu wel klantgerichte benadering, is voor mij reden om de beoordeling van Waardeloos -> Goed aan te passen. Edwin bedankt, ik hoop dat jullie service proces er ook weer beter van wordt.

TCL Tv besteld met het typenummer: 43C69B

Snel verzonden, maar wat blijkt het geleverde type betreft: 43P69B.

Direct melding van gemaakt via email, met daarop dezelfde avond nog een bericht met excuses en het verzoek op de pakbon door te sturen.

De volgende dag hoor ik niets, dus zelf maar gemaild. Krijg eind van de dag pas een reactie als volgt:

Wij geven op de site aan dat wij werken met Europese modellen, deze zijn uiteraard technisch identiek echter kunnen in een cijfer of letter afwijken.
Verder volledig gelijk.

Dat is gewoon klinklare onzin, zijn twee verschillende type tv's. Bovendien blijkt het type 43C69B ook ineens niet meer te bestellen op de website, als ook niet op el-vidas.nl (wat later dezelfde winkel blijkt te zien, gezien het retouradres). Erg verdacht!


Klantenservice gebeld, vriendelijke mevrouw aan de lijn, maar retourneren is enige mogelijkheid. Ja daar sta je dan als klant, kan ik met de auto naar een postNL locatie.

Retour komt binnen op dinsdag in de ochtend. 2 dagen later nog niets over vernomen. Maar weer een mail gestuurd. Krijg bevestiging dat de tv is ontvangen, maar dat er vanzelf een melding volgt als het is afgehandeld. Pardon? Er wordt een verkeerde TV opgestuurd en dan moet ik maar rustig wachten tot mijn euro's terug komen? Waar is de klantgerichte benadering. Na nu een stevige mail van mijn kant, is het terugbetaald. Bijna 2 weken verder! Hier bestel ik nooit meer iets.

Snel verzonden door PostNL , gewoon in de originele doos van de TV.

Totaal geen klantgerichte benadering om een door de webshop gemaakte fout te herstellen. Sterker nog, je wordt als klant voorgelogen dat het bestelde type exact hetzelfde is als het geleverde type.

Uit eigen beweging

Goede snelle levering (had eerder een foutieve review gemaakt. die bedoelt was voor Art deals en niet art Elektronics.)
In tegenstelling tot veel andere bedrijven is art elektronics heel duidelijk dat het om een buitenlands model gaat en niet om een benelux model. Bij andere leveranciers is dat minder duidelijk.

snelle goede levering van het product. precies zoals omschreven. top

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, heldere informatie.
Product zoals aangegeven snel ontvangen en netjes nagebeld of alles naar tevredenheid was.
Dat is nog eens service!

Product zoals aangegeven snel ontvangen, en netjes op de hoogte gehouden van de levering

Netjes nagebeld of alles naar tevredenheid was.
Dat is nog eens service!

Uit eigen beweging

Een LG tv besteld. Helaas ging er iets fout in de bezorging. Goed herstelt door Art Electronics door een nieuw en nieuwer toestel te sturen. Helpdesk prima bereikbaar en ook bereidwillig om het probleem op te lossen.

De eerste verzending is door post.nl kwijt gemaakt. Tweede verzending gelukkig vlekkeloos

Goed bereikbaar en bereidwillig het ontstane probleem snel op te lossen

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een televisie aangeschaft bij Art Electronics en ik ben enorm tevreden over mijn ervaring. De klantenservice heeft mij erg geholpen. Ze hielpen me vriendelijk en deskundig bij het uitzoeken van de perfecte televisie die voldeed aan mijn wensen.

Wat me opviel, was de voordelige prijs van het apparaat. Daarnaast werd mijn bestelling razendsnel geleverd, wat een geweldige bonus was en super eerlijk.

Groet Rico 👍🏻

Vlotte verzending, kreeg meerder mailtjes waarbij ik goed op de hoogte werd gebracht.

Goed geholpen door eerlijke en vriendelijke medewerkers. Hebben mij er goed door heen geholpen.

Uit eigen beweging

Ik werk in de IT dienst van een school. Door de eerder beperkte budgetten proberen we zoveel mogelijk zelf te doen, zo ook het plaatsen van tv's in klassen. Ik ben heel veel persoonlijke tijd kwijt aan deze case en vind het belangrijk dat potentiele klanten weten welke spelletjes dit bedrijf speelt.

We hadden begin dit schooljaar dringend een nieuwe tv nodig voor gebruik in een klas. We kopen al jaren Samsung, maar het type maakte niets uit.

Via tweakers zag ik dat ik bij Art Electronics de goedkoopste samsung kon vinden, dus besloot ik hier eens te bestellen. De reviews zagen er goed uit, maar bij nader inzien zie ik nu bij alle reviews staan dat deze quasi gekocht zijn omdat mensen blijkbaar iets kunnen winnen. Dat leert me dus meteen ook de waarde van reviews hier kennen.

Nu ons verhaal: We bestelden een tv, zagen dat hij goed geleverd was, want er was geen schade aan de doos, hebben de tv uitgepakt en opgehangen (zoals we vorig schooljaar ongeveer al 20 keer deden), maar merkten toen we het toestel aangezet hebben dat het defect was.

We namen contact op, deden ons verhaal, en konden na lang aandringen het toestel terugsturen. Ze hebben het toestel bekeken, en gaven als statement: "Aangezien er geen schade is aan de doos, is de schade er door jullie toedoen". We zijn er nogthans zeker van dat we het toestel niet laten vallen hebben, en hebben het net zoals anders zorgvuldig geinstalleerd.

Ik heb alle begrip dat een tv tijdens transport of in het magazijn eens valt, en er daardoor schade is aan het toestel zelf. Ik ben er zeker van dat bepaalde schokken het toestel kan beschadigen zonder hierbij schade aan te brengen aan de doos. Dit is waarschijnlijk ook wat hier gebeurde. Als zoeits voorvalt zou ik hopen dat er een klantendienst is die zijn verantwoordelijkheid neemt en de problemen oplost. Zo zou ik zelf toch reageren tov. klanten.

Dit was hier niet het geval. We werden lang aan het lijntje gehouden en zijn intussen heel veel tijd kwijt. Voor de kostprijs van onze werkuren konden we waarschijnlijk al een nieuwe tv kopen op een deftige webshop.

Na bijna twee maanden heen en weer bellen was de uiteindelijke aangeboden optie als volgt: Ofwel konden ze het defecte toestel die wij al geretourneerd hadden opnieuw opsturen naar ons, waarbij wij opnieuw de verzendkosten zouden betalen; ofwel kunnen we een nieuwe tv kopen met 20% korting. Beide opties zijn even waardeloos. Waarom zouden we betalen om een defect toestel opgestuurd te krijgen? En anders? nog eens 550€ betalen zonder dat we op voorhand weten of we deze keer wel een werkend toestel krijgen? Nee bedankt.

Ik ben al benieuwd hoe vaak ze die kapotte tv nog opnieuw zullen opsturen naar mensen. Misschien kregen wij zelfs de tv van enkele reviews hieronder (kooimens, 30 mei 2024). Als je een tv zoekt, koop dan mss beter elders, want de kans bestaat dat je binnenkort die van ons krijgt, en dan begint hun spelletje opnieuw. Mooi businessplan.

Waarschijnlijk heeft men de doos laten vallen waardoor er schade is aan het toestel zelf, zonder hierbij de doos te beschadigen.

Ze hebben ons lang aan het lijntje gehouden. We zien het al duur en zuur leergeld en zullen hier zeker niet meer bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb recent bij deze zaak een tv besteld en hij is op tijd en werkend aangekomen, maar ik kwam er al snel achter dat ik een net andere versie van de tv gekregen dan ik had besteld. Beide worden op de website aangeboden. Na wat onderzoek ben ik erachter gekomen dat het enige verschil de regio is waarin de verkocht zou moeten worden en dat die functioneel identiek zou moeten zijn. Toch vind ik het vreemd om wel iets anders te versturen dan besteld als je beide varianten expliciet aanbiedt.

Verder wordt er op de website gezegd dat de tv bezorgd wordt met hun eigen bezorgservice, maar dit was niet het geval. Hij werd door PostNL bezorgd. Er was hier geen probleem mee, maar het is dus ook niet zoals beloofd.

Ik maak kans op een prijs

Zoals gebruikelijk is het bestellen van een product via tweakers.net probleemloos verlopen. Een bijkomend voordeel is dat je af en toe nog nieuwe leveranciers tegenkomt ook

Op tijd geleverd en in goede staat. Het in elkaar zetten van de televisie zelf is wel even een ding als je in je eentje bent, want de schermen zijn best groot en het geheel is best zwaar.

Hartelijk bedankt voor de hulp! Het apart aanschaffen van de verlengde garantie is verder zonder problemen verlopen. In de hoop dat ik deze nooit nodig zal hebben.

Super bedankt voor de mooie televisie! Deze Samsung S55/65/75/D QD-OLED is voorlopig het enige OLED scherm met anti-glare. Daardoor zijn reflecties van verlichting en buitenlicht een stuk minder storend dan gebruikelijk. Het kijken geeft een zelfde ervaring als kijken naar een computer monitor. Bijzonder prettig!

Uit eigen beweging

Uitstekende service. Na een half jaar werkte mijn samsung oled tv niet meer, met Art Electronics contact opgenomen en heel erg goed begeleid in de garantie afwikkeling. Tegenwoordig is dat een unieke ervaring.

scherm in juli van het jaar gekocht en deze werd keurig op tijd geleverd.

Als je belt neemt men meteen de telefoon op, ook reactie op mails is binnen enkele uren.

Uit eigen beweging

De bestelde LG tv is zoals afgesproken, de volgende dag geleverd (vrijdag middag besteld, zaterdag geleverd)
De tv overtreft alle verwachtingen, prima beeld en geluid en er zat zelfs een luxure afstandsbediening bij dan ik had verwacht (de LG Magic Remote met spraak besturing ipv de standaard afstandsbediening)
Zeer tevreden dus en ook nog eens voor een scherpe prijs

De tv kwam in de originele LG verpakking, de doos was in 1 hoek licht gedeukt, maar daar zijn die dozen tegen bestand en de tv (en zelfs het piepschuim die de tv beschermd) was volledig onbeschadigd.

Na eerst advies te hebben gevraagd en snel te hebben gekregen, uiteindelijk het geadviseerde model besteld en snel en correct geleverd gekregen.
Zeer tevreden en kan ze warm aanbevelen.