Art Electronics

Uit eigen beweging

Algemene beoordeling is een voldoende. Bestelling liep prima, betaling ook. Verder niks bijzonders op dat vlak op aan te merken.

Bij bet bestellen stond morgen in huis, dat was niet het geval. Door drukte waren ze later met bezorgen. Bezorgen was verder prima.

Afgelopen november een tv gekocht bij ART ELECTRONICS. tv goed ontvangen. Bij het af halen van de beschermlaag van het scherm is de onderlaag een stuk meegekomen. Contact opgenomen met dit bedrijf, de tv kon werden opgehaald om het te beoordelen. Beoordelen duurde inmiddels al een paar weken en moest zelf contact opnemen hoe het ervoor stond. Onlangs zeiden ze dat er geen garantie op zat wat er is gebeurd. Na veel mailen vroeg ik mijn tv terug, maar wilden ze weer geld voor vragen (90 euro) toen ze de tv kwamen ophalen is dat niet gecommuniceerd met mij dat ik weer 90 euro moest betalen als ik hem terug wil. Ik vind onacceptabel en 0 klantvriendelijkheid. dit bedrijf wilt mij nergens in tegemoet komen. Op mijn laatste mail reageren ze niet meer en telefonisch is dit bedrijf onbereikbaar!!! Mijn tv is dus nog steeds bij dit bedrijf! Denk na voordat je hier bij ART ELECTRONICS IETS BESTELD!!

Uit eigen beweging

Mooie TV uitgezocht en Art Electronics had de beste prijs en ook betrouwbare trustpilot resultaten, hoewel hier op tweakers ook minder positieve reakties te vinden zijn.
Ik heb gelukkig totaal alleen een positieve ervaring gehad.
Bestellen: geen probleem. allerlei keurige mails gehad van het volledige proces.
Bij de vervoerder info pagina van de bestelling kon ik ook een andere leveringsdatum kiezen. Dat omgezet naar 2 dagen later: zaterdag. (Connected Logistics, ook ***** vijf sterren dus)
Op vrijdag kreeg ik een mail van Art Electronics met excuses etc dat het product niet tijdig geleverd was - dat kwam dus door mijn wijziging.
Op zaterdag kreeg ik nog een leveringstijd-update, en werd de TV keurig en wel geleverd. De bezorger maakte nog uitgebreid foto's van alle kanten van de doos (die er keurig uit zag, alles nieuw, geen beschadigingen).

Ondertussen hangt de TV aan de muur, helemaal tevreden!

Levering was op tijd, goede en duidelijke emails, ook de mogelijkheid om na bestellen een andere leverdag te kiezen.

Klantenservice Art Electronics emailde pro-actief dat het product niet zo snel geleverd was als ze hadden verwacht, maar dat kwam dus omdat ik zelf bij de vervoerder had aangeven de levering 2 dagen later te willen.

Uit eigen beweging

Art Electronics hanteert een misleidend beleid rondom wettelijke garantie en schuift verantwoordelijkheid af op zowel de klant als de fabrikant.

Bij een defecte televisie word ik heen en weer gestuurd tussen Samsung en Art Electronics. Samsung verwijst mij naar de verkoper, Art Electronics verwijst mij terug naar Samsung of naar hun retourbeleid. Niemand neemt verantwoordelijkheid voor een correcte garantieafhandeling.

Daarnaast weigert Art Electronics de garantie kosteloos uit te voeren omdat ik op een eiland woon. Zij stellen dat transportkosten volledig voor mijn rekening zijn. Dit is onjuist en in strijd met het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat herstel of vervanging kosteloos moet gebeuren, inclusief transportkosten.

In plaats van hun wettelijke plichten na te komen, verschuilt Art Electronics zich achter hun retourbeleid alsof een garantieclaim hetzelfde is als een vrijwillige retourzending. Dat is juridisch onjuist en misleidend richting consumenten.

Geen oplossing, geen meedenken, alleen standaardantwoorden en doorverwijzen. Je moet als klant zelf met wetsartikelen komen om überhaupt serieus genomen te worden.

Voor mij is dit een webshop om te vermijden.

Geen verantwoordelijkheid nemen bij het retourneren van een product. Meid deze webshop onder alle omstandigheden!

Van het kastje naar de muur gestuurd door Samsung en de klantenservice van deze webshop. Geen van beide neemt verantwoordelijkheid en helpt de consument, waardeloos!

Uit eigen beweging

2 januari (1 maand geleden) een lg tv besteld bij deze zaak ,een tv met een nummerieke afstandsbediening. na snelle levering uitgepakt maarrrrr er zat geen nummerieke afstandsbediening bij wel een met een scolwieltje en richten op het tv scherm. voor ouderen is dat niet erg makkelijk. diverse malen gebeld en ook gemailed, hetzelfe antwoord 'we sturen hem op zodra op voorraad'. na nogmaals bellen vandaag 14.30uur werd de verbinding verbroken terwijl 'art alektronics' tot 15.00uur beschikbaar zou zijn.
de tv is geweldig.

prima levering ondanks de gladheid toch optijd geleverd. verpakkinmg was onbeschadigd

gemaild en gebeld.
opnemen bij bellen duurt erg lang en vaak krijg je alleen een mededeling dat mail sneller gaat daarna word de verbinding verbroken ook binnen hun bereikgaarheid periode.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe televisie, uiteindelijk een LG OLED gevonden. Het typenummer in Google ingetypt en de prijs bij Art Electronics lag een €100 lager dan bij anderen, dus besteld.

Extern bedrijf, je krijgt netjes van te voren een mail met de verwachtte levertijd en track en trace.

Geen ervaring mee, nog niet nodig gehad. Klonk vriendelijk aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Via een zoektocht op Tweakers en Google uitgekomen bij Art Electronics voor 2 LG TV's. Beste prijs op dat moment en snelle levering. Bestellen via de website was een makkie en direct bevestiging in de mail.

Verzending verliep vlot via GLS. Binnen 2 dagen na bestellen aan huis geleverd. Nadeel van GLS is wel dat zij een tijdsvenster hanteren wat nogal ruim is: levering tussen 08.00 en 21.30. Dat is een wel erg ruim begrip en niet meer van deze tijd.

6 Weken na levering bleek er een probleem te zijn met beide TV's welke ik niet op tijd had opgemerkt/gemeld. Contact met klantenservice gehad in het weekend en op een zondagmiddag waren alle problemen opgelost op een zeer genereuze wijze.

Uit eigen beweging

In eerste instantie werd de verkeerde tv geleverd, echter door snel handelen van de goede klantenservice kreeg ik binnen 6 dagen alsnog de juiste tv geleverd.

Tv werd de volgende dag al berzorgd, ondanks de kerstdrukte.

Namen direct verantwoording voor het leveren van de verkeerde tv, en boden een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Met Black Friday een tv bij Art Electronics besteld. Ze waren de goedkoopste partij waarbij de reviews positief waren, dus voor mij de meest logische keuze. Bestellen was eenvoudig op de website en de tv werd netjes de volgende dag al geleverd.

Op de website werd aangegeven dat levering iets langer kon duren door black Friday. Desondanks was de tv de volgende dag al netjes geleverd. Fijne bezorger die de tv netjes aan de deur leverde.

Uit eigen beweging

Mooie Samsung tv gekocht voor een mooie Black Friday prijs. Was echt een aanbieding, duidelijk goedkoper als bij de concurrenten.
Werd zeer snel en keurig geleverd. Ben zeer tevreden over de service en de tv. Nu genieten 🤗

Werd veel sneller geleverd als dat verwacht had. De chauffeur belde mij dat hij voor de deur stond, snel naar huis gekomen en samen de doos naar binnen gebracht.

Goede communicatie en after sales. Alles keurig bevestigd. Verder niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bij Art Electronics een Samsung tv besteld. Prijs was echt een echte Black Friday actie prijs (en niet zoals veel bedrijven doen eerst de prijs omhoog en daarna met BF met een korting aanbieden).
Shop gevonden via Tweakers :-)

Levering was al 1 dag later en communicatie omtrent de levering was zeer goed en ook het aangegeven tijdvak van levering was zoals doorgeven.

Ontvangst bevestiging en verdere communicatie omtrent de levering was voldoende, dus CS niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb een dure 77-inch OLED C5E besteld, maar het bedrijf heeft het verkeerde model geleverd en de fout vervolgens nog verergerd met chaotische logistiek en slechte communicatie. De leveringstermijnen verschoven de hele dag, waardoor ik mijn tijd verspilde en voor niets hulp moest regelen. In plaats van een directe omruiling aan te bieden, drongen ze aan op een retour-en-wachtproces zonder duidelijke tijdvakken of goede afhandeling – onaanvaardbaar voor een aankoop van deze waarde. De ondersteuning was traag, ontwijkend en bood geen echte verantwoordelijkheid. Over het algemeen bleek uit deze ervaring een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Ik zou ze niet nog een keer vertrouwen.

Het leveringsproces was volstrekt onbetrouwbaar. De geplande levering werd meerdere keren op de dag uitgesteld, waarbij het tijdvenster telkens veranderde wanneer ik de trackinglink controleerde. Ik moest twee mensen urenlang stand-by houden, alleen maar om te zien dat de levering mislukte en het verkeerde product werd geleverd. Toen ik om correctie vroeg, kon het bedrijf geen concreet tijdstip voor het ophalen of vervangen geven – geen toezegging, geen voorspelbare logistiek en geen garantie dat het artikel überhaupt naar of uit mijn woonkamer zou worden gebracht. Voor een aankoop van hoge waarde is het ontbreken van gestructureerde, verantwoordelijke verzendprocedures onaanvaardbaar.

Toen het verkeerde model werd geleverd, toonde het ondersteuningsteam geen enkele verantwoordelijkheid voor het probleem. De reacties waren traag, standaard en er werd geen enkele werkbare oplossing geboden. In plaats van een directe omruiling te regelen voor hun eigen fout, drongen ze aan op een volledige retour- en wachtcyclus zonder duidelijkheid over tijdschema's, afhandeling of serviceniveau. Bij elk contactpunt ontbrak het de communicatie aan verantwoordelijkheid, urgentie en basiskennis. Voor een aankoop met een hoge waarde lag de servicehouding ver onder een acceptabele norm, wat duidt op een klantenservice met een lage mate van volwassenheid.

Uit eigen beweging

Televisie besteld en via verschillende vergelijkingssites en Tweakers kwam ik uit bij Art Electronics. Uiteindelijk besloten om bij deze partij te bestellen, ondanks dat ik ze nog niet kende. Geen moment spijt van gehad, ze waren veel goedkoper dan de ‘bekendere’ aanbieders als MediaMarkt en CoolBlue. Website was duidelijk en eenvoudig om te bestellen en straalde toch genoeg vertrouwen uit voor mij om bij deze voor mij onbekende aanbieder te bestellen

Ik kreeg duidelijk update mails over het verloop van de bestelling. Op de dag van levering (1 dag na bestelling) kreeg ik een mail met een tijdslot voor levering en ze waren stipt op tijd. Precies binnen het opgegeven tijdslot werd de TV door een zeer vriendelijke mijnheer gebracht

Heb ze niet nodig gehad dus ga er vanuit dat ze net zo professioneel zijn als de rest van de organisatie

Uit eigen beweging

Onze wasmachine ging stuk en dan wil je snel een nieuwe. Het is een makkelijk toegankelijke website met ruim aanbod.
Het prijsverschil met andere aanbieders was voor mij de doorslag om voor deze webshop te kiezen.

De levering ging soepel. Makkelijk te zien wanneer de levering plaatsvindt en de chauffeur belde netjes vooraf door wanneer hij aanwezig was.

Uit eigen beweging

Van begin tot eind ging het verkeerd, waardeloos bedrijf als je service verwacht. De levering was al veel later dan een dag. Op Tweakers, de website van Samsung en iemand van Art electronics aan de telefoon gehad en allemaal kwamen tot de conclusie dat er een optische aansluiting op de TV zat. Eenmaal de TV thuis kreeg ik een ander model opgestuurd(wat ik al vreemd vind) en hier zat ook geen optische aansluiting op.

Verder de retourvoorwaarden niet gecontroleerd omdat ik er van uit ging dat ik verkeerd geïnformeerd was en een andere televisie opgestuurd heb gekregen dat ik hier niet voor hoefde te betalen.

Helaas, de creditering kwam op de mail en wat bleek, ik moet €45 retourkosten betalen! Hierop het bedrijf nogmaals gebeld en ze geven aan dat ze hier, ondanks dat ik verkeerd geïnformeerd ben en ze dit gesprek niet terug kunnen luisteren met hun collega, het niet op hun website stond dat de TV een optische aansluiting had en ik voor deze kosten op moest draaien.

Ik koop hier nooit weer in ieder geval.

Er wordt geadverteerd levering de volgende dag als er voor 22:00 besteld wordt, heb bijna een week moeten wachten op de televisie.... telkens weer een mail dat het uitgesteld werd.

Zoals hierboven beschreven, waardeloos. Ik adviseer iedereen die ook maar enkele vorm van klantenservice verwacht hier niets te kopen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier voor het eerst een bestelling gedaan en vond alles top. Levertijd was top, klantenservice had binnen een uur een reactie en levering verliep soepel. En dat ook nog voor een top prijs.

Ik kreeg een track en trace waarbij ik direct kon zien hoe laat mijn pakket er zou zijn. Vervolgens was deze aan het aftellen hoeveel stops er nog tussen de huidige stop en mijn stop zaten, hierdoor heel overzichtelijk.

Ik had de klantenservice gevraagd of ze konden doorgeven dat het pakket onder het schuurtje gezet kon worden, maar ze gaven aan dat de vervoerder die optie niet had, maar als we het op een andere dag wilde dat dat ook kon. De chauffeur zou ook bellen 30 minuten vooraf en heeft dat ook gedaan, daarom gelijk mijn pakket in ontvangst kunnen nemen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier begin van het jaar een televisie gekocht en ik wilde er nu een voor de slaapkamer hebben. Wederom de beste prijs in de markt en blij met de snelle bezorging. Vrijdagavond besteld en zaterdag al binnen. Ik kon dus gelijk zaterdagavond vanuit mijn bed TV kijken. Hele dikke aanrader!

Vrijdagavond besteld en op zaterdag al binnen gekregen. Zelfs toen ik een vraag had, werd die dezelfde avond nog beantwoord.

Ik had een vraag wanneer mijn product geleverd zou worden, ik heb diezelfde avond nog een bericht ontvangen. Ik kon in de tracking link alles volgen en werd door de chauffeur van te voren netjes gebeld.

Uit eigen beweging

Ik heb hier de QE55S95F besteld. Het gaat dan om een Europees model, specifiek de QE55S95FATXXH (ipv. typisch op de Nederlandse markt de QE55S95FATXXN) waardoor ze blijkbaar de prijs flink scherper kunnen maken dan bij webshops die inkopen via een Nederlands distributiecentrum. Ik heb hier tot nu toe geen nadelen van ondervonden. Alles ziet er prima uit.

Snelle en zeer nette levering. Precies op de aangegeven tijd voor de deur.

Uit eigen beweging

Als je zin hebt in een hoop frustratie en eindeloos gedoe, koop dan vooral hier – en zeker als je zakelijk klant bent. Wij hebben een Samsung OLED TV van €2.999,- aangeschaft en inmiddels zijn we 11 maanden en drie reparatiepogingen verder. Het probleem is echter nog steeds niet opgelost.

De tv is meerdere keren bij ons thuis gerepareerd, maar het defect blijft bestaan. Inmiddels zitten we al bijna vier weken zonder werkend toestel. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wijst Art Electronics naar Samsung, terwijl Samsung op zijn beurt zegt dat de verkopende partij aan zet is. Het resultaat: niemand voelt zich verantwoordelijk en wij blijven met een kapot product achter.

Wat het nog erger maakt: telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.

Kortom: deze ervaring is voor ons een duidelijke reden om nooit meer zaken te doen met Art Electronics, en we raden andere bedrijven aan om zeer goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.

De levering van de TV was op tijd echter was er een buitenlands model geleverd.

Telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.

Uit eigen beweging

Waardeloze aftersales: defect product ontvangen en een gevecht om je geld terug te krijgen.

Mijn ervaring met Art Electronics is een schoolvoorbeeld van hoe aftersales niet moet. Ik ontving een defect product, en wat volgde was een lang en frustrerend gevecht om mijn geld terug te krijgen. Bij problemen met de retourzending schuift het bedrijf de wettelijke verantwoordelijkheid volledig op de consument af. Ze zijn onwillig om te helpen, waardoor je als klant zelf alles moet uitzoeken en bewijzen. Zelfs wanneer onomstotelijk vaststaat dat de retourzending is aangekomen, komen ze hun belofte tot terugbetaling niet na. De communicatie is traag, klantonvriendelijk en juridisch wankel. Bespaar jezelf de hoofdpijn en koop hier niet.

De bestelde Samsung TV werd geleverd met een beschadigd paneel. Na melding is de TV retour gestuurd via het door Art Electronics aangewezen platform, Returnless. Tijdens dit retourproces raakte PostNL het pakket kwijt. Na weken vertraging is het pakket uiteindelijk, volgens de tracking van zowel PostNL als hun eigen Returnless-portaal, op 26 augustus bij hen afgeleverd.

Na het melden van de transportschade begon een moeizaam proces. Art Electronics vroeg om een reeks foto's voor hun claim bij de vervoerder, met de toezegging dat de retournering kosteloos zou zijn. Toen de retourzending zoekraakte, veranderde de toon volledig. Art Electronics begon zich te verschuilen achter juridische clausules (artikel 7:11 BW) en stelde dat het transportrisico volledig bij mij lag. Dit is de omgekeerde wereld: zij leveren een defect product, bepalen de retourmethode, en als hun vervoerder het pakket kwijtraakt, is het plotseling het probleem van de klant.

Ik heb zelf contact moeten opnemen met PostNL, die bevestigde dat Art Electronics als zakelijke contractpartner de enige is die een onderzoek kan starten. Zelfs met dit bewijs bleef de klantenservice weigeren actie te ondernemen en wezen ze de verantwoordelijkheid af. Ze bleven herhalen pas terug te betalen zodra het product fysiek bij hen binnen was. Zelfs nadat het pakket was afgeleverd, heb ik ruim een week later mijn geld nog steeds niet ontvangen. De belofte "Zodra de retourzending alsnog bij ons wordt afgeleverd, zullen wij conform onze verplichtingen de terugbetaling direct verwerken" wordt dus simpelweg niet nagekomen.

Uit eigen beweging

Hier een Samsung 77s95F besteld, je krijgt inderdaad een Europees model (XXH) maar hier zitten volgens mij geen nadelen aan, ik kan gewoon Kijk en andere NL apps installeren. Voor mij het enorme prijsverschil wel waard (1700,- goedkoper dan bij MM).

Om 16:45 besteld en de volgende ochtend werd de tv al om 8 uur ‘s ochtends geleverd. Nette bezorger, half uur van te voren gebeld en vlot geregeld!