Art Electronics

Uit eigen beweging

Met Black Friday een tv bij Art Electronics besteld. Ze waren de goedkoopste partij waarbij de reviews positief waren, dus voor mij de meest logische keuze. Bestellen was eenvoudig op de website en de tv werd netjes de volgende dag al geleverd.

Op de website werd aangegeven dat levering iets langer kon duren door black Friday. Desondanks was de tv de volgende dag al netjes geleverd. Fijne bezorger die de tv netjes aan de deur leverde.

Uit eigen beweging

Mooie Samsung tv gekocht voor een mooie Black Friday prijs. Was echt een aanbieding, duidelijk goedkoper als bij de concurrenten.
Werd zeer snel en keurig geleverd. Ben zeer tevreden over de service en de tv. Nu genieten 🤗

Werd veel sneller geleverd als dat verwacht had. De chauffeur belde mij dat hij voor de deur stond, snel naar huis gekomen en samen de doos naar binnen gebracht.

Goede communicatie en after sales. Alles keurig bevestigd. Verder niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bij Art Electronics een Samsung tv besteld. Prijs was echt een echte Black Friday actie prijs (en niet zoals veel bedrijven doen eerst de prijs omhoog en daarna met BF met een korting aanbieden).
Shop gevonden via Tweakers :-)

Levering was al 1 dag later en communicatie omtrent de levering was zeer goed en ook het aangegeven tijdvak van levering was zoals doorgeven.

Ontvangst bevestiging en verdere communicatie omtrent de levering was voldoende, dus CS niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb een dure 77-inch OLED C5E besteld, maar het bedrijf heeft het verkeerde model geleverd en de fout vervolgens nog verergerd met chaotische logistiek en slechte communicatie. De leveringstermijnen verschoven de hele dag, waardoor ik mijn tijd verspilde en voor niets hulp moest regelen. In plaats van een directe omruiling aan te bieden, drongen ze aan op een retour-en-wachtproces zonder duidelijke tijdvakken of goede afhandeling – onaanvaardbaar voor een aankoop van deze waarde. De ondersteuning was traag, ontwijkend en bood geen echte verantwoordelijkheid. Over het algemeen bleek uit deze ervaring een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Ik zou ze niet nog een keer vertrouwen.

Het leveringsproces was volstrekt onbetrouwbaar. De geplande levering werd meerdere keren op de dag uitgesteld, waarbij het tijdvenster telkens veranderde wanneer ik de trackinglink controleerde. Ik moest twee mensen urenlang stand-by houden, alleen maar om te zien dat de levering mislukte en het verkeerde product werd geleverd. Toen ik om correctie vroeg, kon het bedrijf geen concreet tijdstip voor het ophalen of vervangen geven – geen toezegging, geen voorspelbare logistiek en geen garantie dat het artikel überhaupt naar of uit mijn woonkamer zou worden gebracht. Voor een aankoop van hoge waarde is het ontbreken van gestructureerde, verantwoordelijke verzendprocedures onaanvaardbaar.

Toen het verkeerde model werd geleverd, toonde het ondersteuningsteam geen enkele verantwoordelijkheid voor het probleem. De reacties waren traag, standaard en er werd geen enkele werkbare oplossing geboden. In plaats van een directe omruiling te regelen voor hun eigen fout, drongen ze aan op een volledige retour- en wachtcyclus zonder duidelijkheid over tijdschema's, afhandeling of serviceniveau. Bij elk contactpunt ontbrak het de communicatie aan verantwoordelijkheid, urgentie en basiskennis. Voor een aankoop met een hoge waarde lag de servicehouding ver onder een acceptabele norm, wat duidt op een klantenservice met een lage mate van volwassenheid.

Uit eigen beweging

Televisie besteld en via verschillende vergelijkingssites en Tweakers kwam ik uit bij Art Electronics. Uiteindelijk besloten om bij deze partij te bestellen, ondanks dat ik ze nog niet kende. Geen moment spijt van gehad, ze waren veel goedkoper dan de ‘bekendere’ aanbieders als MediaMarkt en CoolBlue. Website was duidelijk en eenvoudig om te bestellen en straalde toch genoeg vertrouwen uit voor mij om bij deze voor mij onbekende aanbieder te bestellen

Ik kreeg duidelijk update mails over het verloop van de bestelling. Op de dag van levering (1 dag na bestelling) kreeg ik een mail met een tijdslot voor levering en ze waren stipt op tijd. Precies binnen het opgegeven tijdslot werd de TV door een zeer vriendelijke mijnheer gebracht

Heb ze niet nodig gehad dus ga er vanuit dat ze net zo professioneel zijn als de rest van de organisatie

Uit eigen beweging

Onze wasmachine ging stuk en dan wil je snel een nieuwe. Het is een makkelijk toegankelijke website met ruim aanbod.
Het prijsverschil met andere aanbieders was voor mij de doorslag om voor deze webshop te kiezen.

De levering ging soepel. Makkelijk te zien wanneer de levering plaatsvindt en de chauffeur belde netjes vooraf door wanneer hij aanwezig was.

Uit eigen beweging

Van begin tot eind ging het verkeerd, waardeloos bedrijf als je service verwacht. De levering was al veel later dan een dag. Op Tweakers, de website van Samsung en iemand van Art electronics aan de telefoon gehad en allemaal kwamen tot de conclusie dat er een optische aansluiting op de TV zat. Eenmaal de TV thuis kreeg ik een ander model opgestuurd(wat ik al vreemd vind) en hier zat ook geen optische aansluiting op.

Verder de retourvoorwaarden niet gecontroleerd omdat ik er van uit ging dat ik verkeerd geïnformeerd was en een andere televisie opgestuurd heb gekregen dat ik hier niet voor hoefde te betalen.

Helaas, de creditering kwam op de mail en wat bleek, ik moet €45 retourkosten betalen! Hierop het bedrijf nogmaals gebeld en ze geven aan dat ze hier, ondanks dat ik verkeerd geïnformeerd ben en ze dit gesprek niet terug kunnen luisteren met hun collega, het niet op hun website stond dat de TV een optische aansluiting had en ik voor deze kosten op moest draaien.

Ik koop hier nooit weer in ieder geval.

Er wordt geadverteerd levering de volgende dag als er voor 22:00 besteld wordt, heb bijna een week moeten wachten op de televisie.... telkens weer een mail dat het uitgesteld werd.

Zoals hierboven beschreven, waardeloos. Ik adviseer iedereen die ook maar enkele vorm van klantenservice verwacht hier niets te kopen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier voor het eerst een bestelling gedaan en vond alles top. Levertijd was top, klantenservice had binnen een uur een reactie en levering verliep soepel. En dat ook nog voor een top prijs.

Ik kreeg een track en trace waarbij ik direct kon zien hoe laat mijn pakket er zou zijn. Vervolgens was deze aan het aftellen hoeveel stops er nog tussen de huidige stop en mijn stop zaten, hierdoor heel overzichtelijk.

Ik had de klantenservice gevraagd of ze konden doorgeven dat het pakket onder het schuurtje gezet kon worden, maar ze gaven aan dat de vervoerder die optie niet had, maar als we het op een andere dag wilde dat dat ook kon. De chauffeur zou ook bellen 30 minuten vooraf en heeft dat ook gedaan, daarom gelijk mijn pakket in ontvangst kunnen nemen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier begin van het jaar een televisie gekocht en ik wilde er nu een voor de slaapkamer hebben. Wederom de beste prijs in de markt en blij met de snelle bezorging. Vrijdagavond besteld en zaterdag al binnen. Ik kon dus gelijk zaterdagavond vanuit mijn bed TV kijken. Hele dikke aanrader!

Vrijdagavond besteld en op zaterdag al binnen gekregen. Zelfs toen ik een vraag had, werd die dezelfde avond nog beantwoord.

Ik had een vraag wanneer mijn product geleverd zou worden, ik heb diezelfde avond nog een bericht ontvangen. Ik kon in de tracking link alles volgen en werd door de chauffeur van te voren netjes gebeld.

Uit eigen beweging

Ik heb hier de QE55S95F besteld. Het gaat dan om een Europees model, specifiek de QE55S95FATXXH (ipv. typisch op de Nederlandse markt de QE55S95FATXXN) waardoor ze blijkbaar de prijs flink scherper kunnen maken dan bij webshops die inkopen via een Nederlands distributiecentrum. Ik heb hier tot nu toe geen nadelen van ondervonden. Alles ziet er prima uit.

Snelle en zeer nette levering. Precies op de aangegeven tijd voor de deur.

Uit eigen beweging

Als je zin hebt in een hoop frustratie en eindeloos gedoe, koop dan vooral hier – en zeker als je zakelijk klant bent. Wij hebben een Samsung OLED TV van €2.999,- aangeschaft en inmiddels zijn we 11 maanden en drie reparatiepogingen verder. Het probleem is echter nog steeds niet opgelost.

De tv is meerdere keren bij ons thuis gerepareerd, maar het defect blijft bestaan. Inmiddels zitten we al bijna vier weken zonder werkend toestel. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wijst Art Electronics naar Samsung, terwijl Samsung op zijn beurt zegt dat de verkopende partij aan zet is. Het resultaat: niemand voelt zich verantwoordelijk en wij blijven met een kapot product achter.

Wat het nog erger maakt: telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.

Kortom: deze ervaring is voor ons een duidelijke reden om nooit meer zaken te doen met Art Electronics, en we raden andere bedrijven aan om zeer goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.

De levering van de TV was op tijd echter was er een buitenlands model geleverd.

Telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.

Uit eigen beweging

Waardeloze aftersales: defect product ontvangen en een gevecht om je geld terug te krijgen.

Mijn ervaring met Art Electronics is een schoolvoorbeeld van hoe aftersales niet moet. Ik ontving een defect product, en wat volgde was een lang en frustrerend gevecht om mijn geld terug te krijgen. Bij problemen met de retourzending schuift het bedrijf de wettelijke verantwoordelijkheid volledig op de consument af. Ze zijn onwillig om te helpen, waardoor je als klant zelf alles moet uitzoeken en bewijzen. Zelfs wanneer onomstotelijk vaststaat dat de retourzending is aangekomen, komen ze hun belofte tot terugbetaling niet na. De communicatie is traag, klantonvriendelijk en juridisch wankel. Bespaar jezelf de hoofdpijn en koop hier niet.

De bestelde Samsung TV werd geleverd met een beschadigd paneel. Na melding is de TV retour gestuurd via het door Art Electronics aangewezen platform, Returnless. Tijdens dit retourproces raakte PostNL het pakket kwijt. Na weken vertraging is het pakket uiteindelijk, volgens de tracking van zowel PostNL als hun eigen Returnless-portaal, op 26 augustus bij hen afgeleverd.

Na het melden van de transportschade begon een moeizaam proces. Art Electronics vroeg om een reeks foto's voor hun claim bij de vervoerder, met de toezegging dat de retournering kosteloos zou zijn. Toen de retourzending zoekraakte, veranderde de toon volledig. Art Electronics begon zich te verschuilen achter juridische clausules (artikel 7:11 BW) en stelde dat het transportrisico volledig bij mij lag. Dit is de omgekeerde wereld: zij leveren een defect product, bepalen de retourmethode, en als hun vervoerder het pakket kwijtraakt, is het plotseling het probleem van de klant.

Ik heb zelf contact moeten opnemen met PostNL, die bevestigde dat Art Electronics als zakelijke contractpartner de enige is die een onderzoek kan starten. Zelfs met dit bewijs bleef de klantenservice weigeren actie te ondernemen en wezen ze de verantwoordelijkheid af. Ze bleven herhalen pas terug te betalen zodra het product fysiek bij hen binnen was. Zelfs nadat het pakket was afgeleverd, heb ik ruim een week later mijn geld nog steeds niet ontvangen. De belofte "Zodra de retourzending alsnog bij ons wordt afgeleverd, zullen wij conform onze verplichtingen de terugbetaling direct verwerken" wordt dus simpelweg niet nagekomen.

Uit eigen beweging

Hier een Samsung 77s95F besteld, je krijgt inderdaad een Europees model (XXH) maar hier zitten volgens mij geen nadelen aan, ik kan gewoon Kijk en andere NL apps installeren. Voor mij het enorme prijsverschil wel waard (1700,- goedkoper dan bij MM).

Om 16:45 besteld en de volgende ochtend werd de tv al om 8 uur ‘s ochtends geleverd. Nette bezorger, half uur van te voren gebeld en vlot geregeld!

Uit eigen beweging

Art Elecyronics heeft mij vandaag de LG OLED65C41LA in plaats van de LG OLED65C46LA geleverd. Dit is een product voor de buitenlandse (Oost Europese) markt. Ik heb voorafgaand aan mijn bestelling telefonisch contact gezocht en kreeg bevestigd dat ik daadwerkelijk de OLED65C46LA zou krijgen. Ik heb dit gesprek opgenomen omdat ik de prijs al te mooi vond om waar te zijn. In de bestelbevestiging en factuur staan weliswaar het door mij gekozen typenummer. Vandaag echter, een dag later, krijg ik dus inderdaad een ander (Oost Europees) typenummer bezorgd. Direct gemaild en ik krijg een algemene mail over Europees aanbod terug. Helaas werkt de wet zo niet, bij elektronica gelden typenummer als identieke en onderscheidende producten. Ik blijf dus bij mijn eis om de OLED65C46LA geleverd te krijgen. Ik heb dit laten weten en zal - wanneer dit niet opgelost wordt - mijn rechtsbijstand voorzien van mijn dossier waaruit de gemaakte fout (danwel misleiding) blijkt.

Wanneer Art Electronics de buitenlandse producten hier op de markt wil zetten, moeten ze dat wel met de juiste informatie doen. Dan weten mensen wat ze kopen en valt er wat te kiezen.

Waarin Art Electronic ook onwettelijk handelt, is dat er bij het retourneren geeist wordt dat er een bedrijfsmodel van een herroepingsformulier wordt geeist. De wet gaat hierbij echter voor het retourbeleid van het bedrijf.

Artikel 6:230o lid 3 BW (Burgerlijk Wetboek) bepaalt:

“De consument oefent het […] recht uit door binnen […] termijn het ingevulde modelformulier voor ontbinding […] te zenden of een andere daartoe strekkende ondubbelzinnige verklaring te doen aan de handelaar.”

Het gebruik van een herroepingsformulier is een handreiking en geen verplichting. De handelaar moet het modelformulier ter beschikking stellen, bijvoorbeeld via e‑mail of andere duurzame gegevensdrager, zodat je het kunt inzien en bewaren. Maar: Je bent niet verplicht het te gebruiken, een duidelijke e‑mail voldoet ook als herroeping. Jurisprudentie over deze kwesties is er genoeg. Bijvoorbeeld: https://uitspraken.rechts...ls?id=ECLI:NL:CBB:2019:47.

Ik raad iedereen die te maken heeft gehad met deze aanbieder en die daarbij op de koffie komt aan om een melding te doen bij de ACM. https://www.consuwijzer.n...lding-bij-acm-consuwijzer. Zij houden toezicht op de wettelijke nakomingen van bedrijven en kunnen optreden wanneer een bedrijf de wet overtreedt.

Daarnaast zijn er verschillende consumentenprogramma’s die de mogelijkheid bieden om zaken zoals hier genoemd te melden.

Tot slot is het mogelijk om een zaak aan te gaan, bijvoorbeeld met behulp van een rechtsbijstandverzekering of een andere vorm van juridische dienstverlening.


Ik zou me zeker 2x keer bedenken voor ik hier iets bestel. Er zijn echt betere aanbieders bij wie je voor enkele tientjes meer gewoon het gevraagde product kunt bestellen. Als je voor de keus staat en twijfelt: doe dit!

Met de verzending was niks mis. Met de levering wel.

De klantenservice gaf mij onjuiste en misleidende informatie, ondanks specifieke navraag.

Uit eigen beweging

In eerste instantie maakelijk en vlotjes een grote bestelling geplaatst.
Levertermijn was oké binnen een aantal dagen.

Echter ging bij de transporteur vanalles mis. Bevestiging dat alles geleverd was terwijl dit niet het geval was.
Daarna wel geleverd, maar 1 TV manco, terwijl deze wel op de pakbon staat.

Ondertussen compensatie door Art Electronics en TV zou geleverd worden.

Uit eigen beweging

Het was gemakkelijk om te bestellen, een overzichtelijke site met afbeeldingen en prijzen die vrij reeel waren voor mijn bestelling.

Het punt is dat het nog steeds niet geleverd is, het staat aangemeld bij PostNL en verder komt het niet en ze zijn bijna niet bereikbaar, het lukte een keer per mail,maar niet per telefoon op de dagelijkse uren dat ze aanwezig moesten zijn?

Ik heb één keer contact per mail met Lorens ,die het natuurlijk vervelend vond maar haar best ging doen,maar nadien niet meer bereikbaar was, en op de volgen dag was er geen mens aanwezig op de kantoor uren van 10uur tot 1700 uur. Hoe kunt zo’n bedrijf dertig jaar bestaan?
En tot nu toe nog niets geleverd!!!

Uit eigen beweging

Het was gemakkelijk om te bestellen, een overzichtelijke site met afbeeldingen en prijzen die vrij reeel waren voor mijn bestelling.

Het punt is dat het nog steeds niet geleverd is, het staat aangemeld bij PostNL en verder komt het niet en ze zijn bijna niet bereikbaar, het lukte een keer per mail,maar niet per telefoon op de dagelijkse uren dat ze aanwezig moesten zijn?

Ik heb één keer contact per mail met Lorens ,die het natuurlijk vervelend vond maar haar best ging doen,maar nadien niet meer bereikbaar was, en op de volgen dag was er geen mens aanwezig op de kantoor uren van 10uur tot 1700 uur. Hoe kunt zo’n bedrijf dertig jaar bestaan?
En tot nu toe nog niets geleverd!!!

Uit eigen beweging

Product besteld vanwege scherpe prijs, komt niet aan, onduidelijkheid over reden. Na 8 dagen order gecanceld. Klantenservice redelijk bereikbaar, geld vrij snel terug

De informatie over levering is onduidelijk en misleidend. Kon er niet uit opmaken wat er aan de hand was.

Klantenservice redelijk bereikbaar, vriendelijk maar niet iedereen heeft genoeg kennis.

Uit eigen beweging

Bestel hier niet!

Ik heb een TV besteld, deze is via postNL verzonden. Deze TV zou meer dan een maand geleden geleverd worden. PostNL heeft 2x de levering geannuleerd en zit nu al 4 weken met de status "Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt. Het lukt vandaag niet om je pakket te bezorgen".

Ik heb dit 4 weken geleden bij Art Electronics gemeld. Ze zeggen dat ze een onderzoek bij postNL zijn gestart wat 5 tot 7 werkdagen duurt. Inmiddels is het ongeveer 4 weken verder en is het "onderzoek" nog niet afgerond en heb ik mijn geld nog niet terug.

Ze weigeren nog steeds mijn geld terug te betalen.

Product is niet bezorgt. Zie de beoordeling. De originele bezorgdatum was 1 maand geleden.

Ze weigeren geld terug te betalen terwijl het product niet bezorgt is.

Uit eigen beweging

TV besteld via de Mediamarkt waar Art Electronics een wederverkoper is. Oftewel het product wordt door hun geleverd en verzonden. Ik kwam op een Samsung QE55Q73D uit, welke voldeed aan mijn wensen. Na de bestelling ging alles vlot en netjes tot er een TV binnenkwam met een ander serienummer erop. Dit vond ik al vreemd, na een belletje naar de klantenservice werd er gezegd ja de tv's komen uit heel europa maar dit kan wel hetzelfde type zijn.

Dus afijn ik kon zelf nog het een en ander opzoeken. Hier kwam ik tot de conclusie dat de TV's redelijk identiek waren echter stond er bij het bestellen niks over een buitenland's tv bij. Laat staand e garantie in dit geval. Tevens is het tv met het serienummer die ik gekregen heb goedkoper op andere sites zoals bol.com. Na contact met de klantenservice (opnieuw) de zaak voorgelegd en krijg ik een nonchalante medewerker aan de lijn die het allemaal maar prima vind en er vooral niet te veel tijd aan wilt besteden. Ik werd op een onvriendelijke manier te woord gestaan en als het me allemaal niet bevalt dan stuur je het maar lekker terug. Vrij bijzondere reactie voor een webwinkel waar je wat anders van verwacht.

Conclusie ik houd er een onprettige ervaring aan over en zou hier niet meer opnieuw bestellen. De bestelling zelf gaat fijn maar de klantenservice daarin tegen laat toch echt steken vallen. Ook vermelden ze dus andere serienummers van tv's op websites waardoor je het een denkt te kopen maar krijgt vervolgens wat anders. Dit vind ik een zeer slechte zaak, wees gewoon open en eerlijk over wat je verkoopt. Ook als dit een buitenlands model is geef dit eerlijk aan. Ook de Mediamarkt zou hier als verkoopplatform beter op toe moeten zien.

Bestelling was op tijd verzonden en geleverd. Verder was het product prima verpakt.

Klantenservice neemt niet echt de tijd aan de telefoon en is vooral druk met andere dingen (het mag vooral niet te lang duren). Verder de houding van de medewerker aan de telefoon was eerder onvriendelijk te noemen dan een behulpzame medewerker.