LG Electronics

Uit eigen beweging

Bij LG een OLED C3 besteld, maar aan de linkerkant zat een opvallende gele vlek. Kan gebeuren, dacht ik, dus ik nam meteen contact op met de 'klantenservice'. Na drie dagen kreeg ik een reactie dat dit 'normaal' zou zijn en niet als defect werd beschouwd. Ik gaf aan dat ik de aankoop wilde annuleren, aangezien dit nog binnen de eerste week was (dag van levering). Retouraanvraag ingediend, en toen begon de ware nachtmerrie.

Na drie dagen nog steeds geen reactie. Gebeld om te horen dat er nog geen afspraak voor ophalen was gemaakt. De medewerker verzekerde me dat hij een notitie zou maken en dat ik dezelfde dag nog gebeld zou worden. Dit spelletje hebben we zeven keer moeten doorlopen. Meerdere keren werd de verbinding abrupt verbroken en ben ik ronduit respectloos behandeld door de medewerkers van LG. Uiteindelijk moest ik dreigen met juridische stappen om überhaupt iets gedaan te krijgen.

Toen de tv eindelijk werd opgehaald, bleef het weer stil vanuit LG. Opnieuw moest ik zelf erachteraan om mijn geld terug te krijgen. Geen enkele reactie van LG, alleen een bericht van de betaalpartij waarmee ze samenwerken, dat het geld zou worden teruggestort. Wat een verschrikkelijke klantenservice. LG zou zich diep moeten schamen.

De verzending was in orde, de doos werd netjes geleverd. Het zou echter prettiger zijn geweest als er een belletje was gekomen om een afspraak te maken voor de bezorging. Nu gebeurde dat niet en had ik weinig controle over wanneer het bezorgd zou worden. Hetzelfde geldt voor de afspraak voor het ophalen. Het was oké, maar er is zeker ruimte voor verbetering.

Zoals eerder vermeld, ik heb nog nooit zulke onbeschofte en ongeïnteresseerde medewerkers meegemaakt als bij LG. Bedenk je 2x voordat je iets besteld, als is de korting nog zo goed. Het is het niet waard....

Uit eigen beweging

Verzending prima. Product (monitor) prima, maar toch voorkeur voor een andere monitor, dus gaat retour. Retour drama.

Levering was stipt op tijd. De monitor was goed verpakt, verder geen beschadigingen.

Je zou denken dat bedrijven hun retourprocessen inmiddels wel goed ingeregeld hebben. Nou, niet dus. Inmiddels staat een LG monitor hier al meer dan een week te wachten nadat de retour is goedgekeurd. Een week geleden een mail van UPS gehad dat er een retourlabel is aangemaakt. Het label zelf zit niet in de mail. Het is verder ook onduidelijk hoe het nu verder moet. Wordt het label nog toegestuurd? Moet ik het pakket met deze mail in de hand naar een UPS servicepunt brengen ofzo? Ik erachteraan bellen; ja er wordt contact met u opgenomen om het pakket op te halen. Ok, dat zou helemaal mooi zijn. Maar helemaal nergens wordt dat gecommuniceerd in de
mails die je krijgt mbt je retour. We zijn inmiddels een week verder na m’n belletje en geen enkel teken. We gaan er maar wéér achteraan bellen. Wat waardeloos dit. Je wilt als klant toch helemaal niet zo lang bezig zijn met een retour.

Uit eigen beweging

Mijd deze webshop als je kunt. An sich is er niets mis mee, maar de klantenservice laat te wensen over. Er zijn betere alternatieven.

De levering was binnen de gestelde levertijd en netjes verpakt. Jammer dat men met UPS werkt (waardeloze servicepunten). Het bestelproces was ook prima.

Tsja, hier wringt de schoen. Uiteindelijk heb ik mijn geld binnen 10 dagen na mijn retouraanvraag teruggekregen en dat is an sich prima.
Echter, het heeft 6 dagen geduurd voordat ik een verzendlabel kreeg. Ik ben hier actief achteraan moeten gaan. Men is telefonisch goed bereikbaar en men is behulpzaam. Helaas verwijst men veelvuldig door naar andere afdelingen waardoor je niet direct een antwoord krijgt.
Ook is het vervelend dat men niet op appjes of mails reageert.
Verder is er geen (automatische) communicatie geweest over het retourproces. Plotseling staat je geld op de rekening en dat is het dan. Kom op LG, dat kan beter!

Uit eigen beweging

Bestellen? Op een ietwat trage website na, gemakkelijk. Verzending? Prima. Service? Een absolute nachtmerrie.

Als je het geluk hebt dat je nooit te maken krijgt met de klantenservice, is het oké. Als je pech hebt zoals ik, en je krijgt een soundbar opgestuurd die na dag 1 stuk gaat, bereid je dan voor om maandenlang te strijden om het op te lossen "samen" met LG. Ik meen het echt als ik zeg dat ik daadwerkelijk nog nooit zo een extreem slechte service heb meegemaakt als LG Electronics. Ik heb tientallen keren uit eigen initiatief moeten bellen, mailen, en WhatsApp-en. Als je zelf niet vaak de moeite neemt om te vragen om een status update, dan zou het me niet verbazen dat er letterlijk nooit wat zou gebeuren met je kapotte product bij LGE. Ik ben inmiddels al ruim 2 maanden bezig met het werkend krijgen van mijn soundbar, en nadat hij inmiddels eindelijk is "gerepareerd" door de reparatie partner CE-repair, zit ik nog steeds thuis te kijken met een kapotte soundbar.

Verzending is prima. Niet extreem snel, niet extreem langzaam. Alles wordt wel netjes verpakt. In eerste instantie zou ik mijn product echter op eigen kosten moeten opsturen ter reparatie, wat ik wel heel vreemd vind voor een nieuw product wat na 1 dag al stuk is gegaan...

Klantenservice is niet behulpzaam. Voor mijn gevoel mogen of kunnen ze ook niet veel voor je doen. Het voelt heel erg aan als een generieke klantenservice die alleen je probleem transcribeert in hun ticket systeem. Je spreekt dus nooit met iemand die daadwerkelijk verstand heeft van de producten of (retour)processen.

Een korte inzage in hoe mijn ervaring met de LGE klantenservice is verlopen:

22-8-2023: Product(en) besteld.
26-8-2023: Producten geleverd.
27-8-2023: Subwoofer van soundbar stuk.
27-8-2023: Service ticket gemaakt via website van LG
29-8-2023: Reactie op het ticket, met de inhoud "Hallo,". Gebeld met de klantenservice, en die wisten van niks. Ik mocht zelf opnieuw een ticket aanmaken via de website of via WhatsApp. Direct hierna een WhatsApp bericht gestuurd met dezelfde details.
31-8-2023: Reactie op het bericht. 2 opties: soundbar volledig retourneren, of laten repareren. Aangezien ik de soundbar reeds met een mount vast aan mijn TV had gemonteerd wilde ik niet ALLES retourneren, dus ik koos optie 2; laten repareren. Helaas was het model van mijn soundbar nog niet bekend bij de reparatiepartner CE-repair. LG zou dit gaan onderzoeken en me op de hoogte houden. So far so good!
05-9-2023: Dossier is in behandeling.. nog niets vernomen verder..
27-9-2023: Ondertussen al +- 5 keer gebeld. Als je de klantenservice terugbelt nadat je een gemiste oproep hebt, weten ze van niks en kunnen ze je ook niet doorverbinden naar degene die je heeft gebeld. Inmiddels is de optie er wel om het model van mijn soundbar te kiezen bij CE-repair. De klantenservice heeft ondertussen ook beloofd dat ze een UPS-label zouden versturen per mail, zodat ik niet zelf zou hoeven opdraaien voor de verzendkosten.
09-10-2023: Na nog minimaal 5 keer bellen, eindelijk een verzendlabel ontvangen en de soundbar + subwoofer verstuurd naar het warenhuis van LG. Vanuit hier zou LG het doorsturen naar CE-repair.
01-11-2023: Na een poos wachten is de soundbar + subwoofer weer terug thuis! Alles aangesloten, en het lijkt in eerste instantie weer te werken, totdat ik het volume wat harder zet... Er is luid en duidelijk een ratelend geluid te horen van binnenin de subwoofer..
03-11-2023: Wederom aan de telefoon gehangen met de klantenservice. Eerste reactie was: "stuur maar weer terug op voor reparatie". Waarna ik aangaf dat ik mijn soundbar niet weer een maand kwijt wilde zijn, daarop was de reactie dat ze überhaupt niets konden doen voor me totdat ik een video had gestuurd met het probleem (ik vraag me af wat een video van een ratelende subwoofer toevoegt, maar dat terzijde). Meneer aan de telefoon toonde geen sprankeltje sympathie en na wat botte reacties heb ik maar opgehangen.
06-11-2023: Ik ontvang een mailtje vanuit een noreply email adres van LG (donotreply@lge.com). Hierin wordt aangegeven dat het op de video te zien is dat het een defect aan de subwoofer is (dat wist ik al, maar oké). Verder geeft LG aan dat ze niet gaan zoeken naar een andere oplossing dan wederom een reparatie. Als ik toch een andere oplossing zou willen, dan adviseren ze me om contact op te nemen met "de winkel waar ik een koopovereenkomst mee heb". Blijkbaar zijn ze hier ook al kwijt dat ik het rechtstreeks bij LG heb gekocht..

Heden: ik zit nog steeds met een kapotte soundbar te kijken. Als ik de set toch weer zou moeten opsturen voor reparatie ben ik het weer voor een maand kwijt, en waarschijnlijk zelfs twee als ik weer een verzendlabel moet regelen via LG klantenservice.

Ik raad iedereen echt aan om ver weg te blijven bij de LGE webshop. Koop alsjeblieft via een andere partij zoals Coolblue, Mediamarkt, of wat dan ook!