Elektronicazaak.com

Uit eigen beweging

** Update op onderstaande: na veel te veel op en neer gemail en afwijzingen heb ik na het schrijven van o.a. deze review dan toch, geheel terecht, mijn betaling terug gekregen. Met het verzoek om de reviews te verwijderen. Dat gaat me te ver. Maar ik ben bereid om op het momentele gemiddelde van 3 sterren te gaan zitten en dan vind ik mezelf weer eens heel schappelijk. Het gevoel wat hier overblijft is eentje van diepe verbazing en onsteltenis over de gang van zaken.


Wel vaker besteld, eerder geen klachten. Een keer 2 ipads tegelijk besteld, werd er maar 1 opgestuurd. Na melding via e-mail kwam de 2e ipad de volgende dag alsnog binnen.

Nu 1 iPad besteld, op vrijdag. Deze werd op maandag door Fedex bezorgd voor een dichte deur, op de stoep. Daar lag ie (tja, je verwacht het niet) de volgende dag niet meer. Melding gemaakt bij Elektronicazaak. Zelfs camerabeelden aangeleverd waarop de levering op de stoep (in een drukke winkelstraat) te zien is. Dan denk je, dat regelt Elektronicazaak verder met Fedex en de klant krijgt een nieuwe iPad opgestuurd. Want ja, de klant kan hier immers niet zoveel, helemaal niks, aan doen. Fout gedacht!

Na eerst vlot contact en de belofte maandag (een week later, ik vond mezelf al behoorlijk geduldig) met reactie te komen woensdag zelf maar eens gemaild. Geen reactie. Donderdag gemaild. Geen reactie. Ik had ondertussen camerabeeld van de bezorging opgeslagen, deze op vrijdag opgestuurd, toen wel reactie. Niets in het kader van dit is overduidelijk fout van Fedex. Nee, of ik beeld wil sturen van de ontvreemding. Die stond er echter niet op. Of ik dan beeld wil sturen dat de deur de volgende ochtend open gaat en dat dan blijkt dat het pakketje er niet meer staan. Dat beeld is er inmiddels niet meer. Alsof dat er trouwens iets toe doet, als ik helemaal geen camera zou hebben had ik nu ook geen iPad gehad. Nou, dan zoek je het maar uit. Eigen schuld, had je er maar moeten zijn. Brei zelf maar een iPad en een goed weekend verder.

Ik moet nog even uitzoeken wat ik hiermee kan en wil, maar het moge duidelijk zijn dat dit verhaal nog niet ten einde is. Het kan toch niet zo zijn dat een webshop op deze manier onder zijn plichten vandaan komt. Zal de route naar Veenendaal eens opzoeken, misschien dat het face-to-face beter overleggen is. Eerst even afkoelen, want ik ben nu toch wel boos. Wel alvast een dik verdiende 1 sterren review.

** Update: als het werkelijk zo is dat Fedex een pakketje onbeheerd kan achterlaten en daar de webshop voor laat opdraaien doe je, zowel Fedex als de webshop, iets niet goed. Lang leve PostNL dan maar??

De bezorger (Fedex) zet, na vastgesteld te hebben dat de deur op slot zit, het pakketje gewoon op de stoep. Neemt zelfs niet de moeite om aan te bellen. Maar dat geeft niet, want de verzender maakt zich naar nu blijkt toch niet druk of de klant zijn pakketje in handen krijgt.

Pakketje niet ontvangen? Nou, jammer voor je. Zoek het lekker uit. Wat een waardeloze houding.

Uit eigen beweging

Scherp geprijsd product, overzichtelijke website, duidelijke communicatie en stevig en goed verpakt.

Zeer tevreden voor m’n eerste order bij Elektronicazaak.com.

Ik wist al uit eerdere reviews hier dat, wanneer ik zaterdagochtend vroeg bestelde, er niet direct veel mee zou gaan gebeuren. Het werd dinsdag persoonlijk door FedEx overhandigd, prima verder.

Uit eigen beweging

Snelle levering en updates over de verzending en factuur volgen elkaar goed op. Daarnaast zeer scherpe prijzen.

Zorgvuldig verpakt en netjes verzonden. Levering was goed te volgen.

Uit eigen beweging

De website is redelijk overzichtelijk, maar kan logischer.
Ik bestelde een iPad Mini en om de kleur te kiezen moet je weer terug naar de algemene productpagina. Niet echt logisch.

Hier laat laat deze webshop wel wat steken vallen.
Allereerst werd het mij te laat duidelijk dat de webshop in het weekend niet verzend. Een beetje achterhaald. Ik bestelde op vrijdagmiddag na 17:00u en zou het pakket dus pas maandag worden verstuurd. Nou ja, even wachten dan maar.
Maandag kreeg ik geen track en trace. Dus maar even gebeld op dinsdag. Helaas had de verzending een dag vertraging. Dus het werd woensdag. Hier kan Electronicazaak niets aan doen, maar zo schiet het niet op natuurlijk.

Eenmaal ontvangen vandaag blijkt de doos waarin de iPad zit (niet de verpakking zelf) helemaal gesloopt. Het had niet veel gescheeld of de iPad was uit de doos gevallen.

Al met al gewoon slordig en traag.

Gebeld om de track en trace code. Die had ik met een minuut in de mail.

Uit eigen beweging

Alles duidelijk en overzichtelijk .
Betaling vlot verlopen. Correcte afhandeling.
Product nieuw en goed verpakt.

Op zondag bestelt op maandag aangekomen.
Verpakking onbeschadigd en degelijk.

Factuur gevraagd op naam van bedrijf en
direct gekregen. dank u.

Uit eigen beweging

We hadden een nieuwe apple watch gekocht, deze kwam defect binnen, kunnen ze natuurlijk ook niets aan doen. Na wat mailen kregen we een retour label om de watch terug te sturen.

Na een paar weken op en neer mailen, moesten ze een "onderzoek" instellen bij DPD waar mijn pakketje was. Volgens de chauffeur (4-weken later) was de "pakketkluis" leeg.... Bij mijn weten ben ik nog niet oud en dement en 100% zeker dat hij erin is gelegd. Ook aangegeven dat ze camera beelden kunnen bekijken en hieruit 100% zal blijken dat ik niet lieg.. Zo spreken ze me nu namelijk aan.. Ik als klant heb het "verkeerd" gedaan..

Na 1minuut googelen, staan er 100.000 meldingen over dit soort punten dat mensen iets gaan afgeven en er dan reeds een pakket in de "kluis" ligt.. Ondertussen snap je wel het probleem.

Elektronicazaak.com pakt in deze 0.0 verantwoording, en zegt pech.. is je eigen verantwoordelijkheid..
Dus ik doe wat er van me gevraagd word? en dan ben ik buiten mijn schuld om 429 kwijt en ook heb ik geen apple watch nu..

Jullie zijn ontzettend bedankt, en voor iedereen bedenk je goed voordat je hier iets koopt.

Uit eigen beweging

De Apple Watch series 8 gekocht via hen. Zeer snelle levering en nóg betere service na verkoop. Zeer tevreden in het contact met hen, absolute aanrader!!!

Zoals beloofd werd de levering correct uitgevoerd. Volgende werkdag werd het product geleverd. Absolute aanrader!

Zeer kort contact met hen gehad in verband met een prijswijziging. Zeer correct en snel opgevolgd. Ook een zeer goede oplossing. Top! Niets op aan te merken, integendeel, enkel maar aan te raden. Zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Onze robotstofzuiger deed niets meer. Er zat nog 1 week garantie op dus snel contact gezocht met Electronicazaak.com. Het apparaat mocht ik opsturen en gister weer ontvangen met een nieuwe accu erin. Ben hier heel blij mee.

De levering was prima in orde. Ik heb geen klachten in ieder geval. Kreeg ook netjes een bericht dat het artikel onderweg was.

Goed contact gehad via de mail met de klantenservice. Ik kreeg snel een reactie terug.

Uit eigen beweging

Bestelling gemakkelijk te plaatsen en ook de betaling ging soepel. De klantenservice reageerde goed toen er iets mis bleek met onze bestelling.

De verzending werd goed gecommuniceerd dmv mailtjes en updates over de verzending. Er werd helder en transparant over gecommuniceerd door de verkoper.

Snelle service, goede oplossing voor probleem en kwalitatieve goede technische ondersteuning. Ik zou hier weer bij bestellen in de toekomst.

Uit eigen beweging

Alles is goed gegaan en was binnen 1 dag geleverd. Goed product en precies zoals omschreven

---

Ik heb geen gebruik hoeven te maken van de klantenservice. Wel was de product beschrijving goed.

het pakje as Snel en binnen 1 werkdag geleverd zoals het hoort. Verzending via dpd.

Uit eigen beweging

Kapot binnen garantie termijn, maar geen 100% vergoeding, omdat toestel gebruikt was.

Een slecht werkende telefoon besteld via bol.com
Garantie: 2 jaar.

Telefoon ging snel stuk, op eigen kosten opgestuurd.
Ik kreeg de helft van het bedrag terug omdat de telefoon in gebruik is geweest. Uiteraard is hij gebruikt.
Toen ik meer vergoeding wilde omdat een telefoon minstens 3 jaar mee zou moeten gaan, zeiden ze dat de telefoon twee jaar mee gaat.
Zoiezo super dom om te zeggen want dan heb je twee jaar garantie op een telefoon die maar twee jaar meegaat.
Nou goed, nog twee tientjes meer gekregen dan de helft.
Ik was al 'akkoord' (het moet maar, maar ben het er niet mee eens) met het bedrag dus helaas kon bol verder niets doen.

Verkeerde kleur geleverd, daar ging het al mis helaas.

De Telefoon werd wel snel geleverd.

Een slecht werkende telefoon besteld via bol.com
Garantie: 2 jaar.

Telefoon ging snel stuk(binnen 6-9 maanden, werd steeds erger), op eigen kosten opgestuurd.
Ik kreeg de helft van het bedrag terug omdat de telefoon in gebruik is geweest. Uiteraard is hij gebruikt.
Toen ik meer vergoeding wilde omdat een telefoon minstens 3 jaar mee zou moeten gaan, zeiden ze dat de telefoon twee jaar mee gaat.
Zoiezo super dom om te zeggen want dan heb je twee jaar garantie op een telefoon die maar twee jaar meegaat.
Nou goed, nog twee tientjes meer gekregen dan de helft.
Ik was al 'akkoord' (het moet maar, maar ben het er niet mee eens) met het bedrag dus helaas kon bol verder niets doen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site. Prijs voor mijn item lag ongeveer 20% onder de andere prijzen (prijs op de website was zelfs lager dan in de Pricewatch) dus toch de gok maar genomen. Nadeel is wel dat ze veel extra rekenen voor creditcard betalingen, alleen iDeal was zonder meerkosten beschikbaar maar die bied geen kopersbescherming.

Doos in doos met veel bescherming. Volgende dag geleverd. Zoals het hoort dus.

Uit eigen beweging

Had nog nooit van deze zaak gehoord maar was het goedkoopst in de lijst dus proberen maar. De site zag er prima uit en de levering was ook erg snel. Alleen had de site maar 1 review op tweakers.... Toch het gokje gewaagt om wat te bestellen daar. Het product was goed verpakt en geen deuken of andere problemen. Toen zag ik dat 1 van de pull tabs al geopend was maar er wel nog een plastic seal over de doos zat, beetje dubieus... daarom geef ik deze site 3 Sterren. Had er zeker 5 kunnen zijn.

Goed. was binnen de levertijd bezorgd, dus niks mis mee.