OM SYSTEM Nederland

Uit eigen beweging

Ik heb bij OM System met een creditcard voor het eerst een paar kleine accessoires besteld voor een bedrag van zo'n €40. Na het bestellen kreeg ik geen orderbevestiging en die is ook nooit meer gekomen. Vervelend omdat je je afvraagt of je bestelling wel correct is doorgekomen en hoe het nu verder gaat/moet. Wel ontving ik uiteindelijk na drie werkdagen een factuur per email en een aankondiging van de bezorging door UPS. Direct na de bestelling een profiel registreren op de OM website lukte ook niet, omdat de verificatie-email naar mijn emailadres ook nooit aankwam.

Gelukkig ging het bij mijn eerste bestelling op de OM website slechts om een klein bedrag. Wanneer ik echter een camera van bijv. €1500 zou hebben besteld dan was ik nu zeer geïrriteerd geweest. Erg onprofessioneel van OM System dat ze dit basale aspect van het bestelproces kennelijk niet op orde hebben. Op de Reddit website zag ik een klant uit het VK klagen over precies hetzelfde probleem, dus mijn ervaring is niet uniek.

Omdat ik de bestelling uiteindelijk wel heb ontvangen zal ik geen onvoldoende uitdelen, maar eigenlijk ben ik daarmee te schappelijk. Ik vond het een teleurstellende ervaring.

De bestelling werd geleverd door UPS en de bezorger stond een dag eerder voor de deur dan in de email was aangegeven. Het was dus bij toeval dat ik de bestelling zelf aan kon nemen. Een handtekening zou volgens de UPS-email nodig zijn, maar werd niet daadwerkelijk gevraagd.

Mijn email naar de OM System klantenservice n.a.v. de uitblijvende orderbevestiging werd pas beantwoord nadat het pakje al was bezorgd, zo'n vier werkdagen later. Behoorlijk traag dus; mosterd na de maaltijd.