Fnac Klein Elektro

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy S10e besteld op 31 augustus 2022. Op 25 september is mijn pakje aangekomen. Dit was zoals vooraf aangegeven, maar snel noem ik dat toch niet. Wat me initieel niet duidelijk was, was dat dit verkocht werd vanuit China. Als ik dat geweten had, had ik dit nooit gekocht. Het gevolg was dat ik voor eventuele garantie mijn produkt op eigen kosten moet terugsturen naar een adres in Frankrijk. Met een factuur van buiten de EU kan je geen aanspraak doen op garantie bij samsung. Ik heb 3 versch!illende sim kaarten en 2 verschillende providers geprobeerd, maar stabiel bellen en gebeld worden bleef onmogelijk. In de titel van het produktbeschrijving stond duidelijk "dual sim". Ergens verder op de pagina stond een opmerking in kleiner lettertype die aangaf dat de gsm single sim zou zijn. Ik zocht effectief een dual sim gsm en dit was toch op zijn minst misleidend te noemen. Op 11 oktober heb ik de gsm op eigen kosten teruggestuurd (iets meer dan 20 euro heeft me dat gekost). Eens bij de verkoper terug aangekomen, werd de terugbetaling in gang gezet. op 28 oktober verscheen het geld terug op mijn rekening. Al bij al een verschikkelijke ervaring. Na ongeveer 2 maanden met een heleboel berichten en telefoontjes over en weer heb ik geen nieuwe gsm, maar ben ik een dikke 20 euro armer. Daarbij nog te vermelden dat de Fnac Marketplace site vaak hapert in de zijn van pagina's die er niet meer zijn of informatie die moeilijk te vinden is, zoals details over de verkoper, hoe terugsturen, hoe alle informatie aanleveren om een terugbetaling te bekomen. Produkten op Fnac Marketplace, hoe goedkoop of interessant ze op het eerste zicht ook zouden lijken, laat ik in de toekomst met volle overtuiging links liggen.

De verpakking was prima. De levering duurde lang (een kleine maand), maar dit was zoals op voorhand gecommuniceerd.

Na mijn klacht heb ik mijn geld terugbetaald gekregen, maar ze hebben hier wel langer over gedaan dan nodig. Bovendien als ik dan belde om te vragen hoer het daar mee zat, kreeg ik uiteindelijk de opdracht de volgende dag terug te bellen, want op die moment was de dienst die dit zou kunnen nakijken om onbekende redenen onbereikbaar.

Uit eigen beweging

Gekocht bij een externe verkoper Marketplace. Oplader was er niet bij, was ook erbij vermeld door verkoper. Dit was geen probleem want ik had er al 1 en was 150 euro goedkoper. Product nieuw en werkt gewoon super! Merci Fnac Marketplace

Op tijd aangeleverd, handtekening nodig, product was goed beschermd met een sterke doos.

Uit eigen beweging

Gekocht bij externe verkoper, na probleem krijg ik afwisseld mails terug in Duits of Frans maar nooit een duidelijk antwoord. Waardeloos bedrijf die zich dan verschuilen achter externe verkoper

Duurde 3 dagen voor het verstuurd werd maar op zich goed verpakt

Op een Nederlandse website met een Nederlandse advertentie krijg ik antwoorden in het Duits of Frans na mijn aankoop. Fnac gaat in zee met louche verkopers en heeft er dan niks mee te maken, fijne naservice

Uit eigen beweging

Televisie gekocht op Fnac.be Marketplace, externe verkoper. Goed en netjes ontvangen en vooral op tijd.Geen problemen!

Op tijd geleverd, uitstekend dus.

Had een vraag, verkoper reageerde 5 minuten later. Prima

Uit eigen beweging

GSM aangekocht via Fnac, Mooie promo in de solden. 2 daags later in de bus ontvangen na bevestiging betaling en dito levertermijn.

Bestelling kwam geleverd aan huis binnen 2 dagen, prima dus

Uit eigen beweging

Bestellingen worden zonder melding geannuleerd. Na lang aandringen komen ze in af met "een fout in het systeem". Een hele rompslomp om mijn geld terug te krijgen. Ik kreeg het pas terug toen ik Paypal aankoopbescherming heb ingeschakeld.

Waardeloos. Op mails wordt enkel met een automatisch bericht geantwoord.

Uit eigen beweging

Zoals eerder door iedereen al gemeld, trage, weinig profesionele klantenservice. Op mails wordt buiten de autoreply niet gereageerd.
Telefonisch ook moeilijk te bereiken, na 40' wachten pas iemand aan de lijn.

Blijkbaar kan iedereen iets verkopen op die site en is er of zijn er malafide mensen bezig die zaken aanbieden en het gedaan krijgen om de bestelling als geleverd te markeren voor de eindgebruiker (wat dus niet het geval is).
Ze blokkeren dan die gebruiker, maar dan maken ze natuurlijk een ander account aan...
Zo ook mijn verkoper, dus deze gaan ze blokkeren en ze gaan het geld terugstorten zeggen ze.

Levering nooit aangekomen,hoewel deze bij de tracking op FNAC wel als geleverd gemarkeerd was.

Tig keer moeten bellen, na een paar keer eindelijk iemand aan de lijn gehad na 40' wachten.
Mails worden enkel beantwoord met AUTO-reply's!!

Uit eigen beweging

Je koopt er een item aan en je betaald het en paar dagen later annuleren ze het artikele en zeggen ze dat het eens systeemsfout was. Je moet dan zelf door een hele rompslomp om je geld terug te krijgen.

NOOIT MEER, waardeloos bedrijf.

Ze sturen niet en doen gewoon een annulatie zoals zij het bekoren.

Medewerk is puur een menselijk IA dat zegt wat het bedrijf wilt. Fnac behandeld klanten als cashcows.