Gomibo.be

Uit eigen beweging

Ik heb bij Gomibo een Samsung Galaxy Ultra smartwatch besteld als relatiegeschenk voor een goede klant. Alles leek op eerste zicht koek en ei: bestelling kwam snel aan en de verpakking zag er netjes uit.

Toen ik een aantal dagen later de smartwatch aan de klant overhandigde en hij de doos opende, leek er echter een Chinese namaakhorloge (!) in te zitten. Dit heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt, om maar niet te spreken over het gezichtsverlies dat ik geleden heb bij mijn klant!

Uiteraard kan de leverancier in de fout zijn gegaan dus "In good faith" heb ik met de winkel contact opgenomen om dit recht te laten zetten, mijn ongeziene situatie uitgelegd en hebben ze me aangespoord om het retour te sturen zodat ze het verder kunnen bekijken. Ze hebben me hiervoor een retourlabel van UPS opgestuurd.

Vandaag ontploft de bom dan. Ze melden dat mijn pakket veloren is gegaan en dat de koerier claimt dat er sprake is van fraude (ze spreken over PostNL maar de retour is wel degelijk via UPS gebeurd)? Dit terwijl Gomibo mij rond de middag eerst een mail stuurde met daarin de melding dat ze mijn retourzending wel ontvangen hebben en dat ze het aan het verwerken waren. Ik kreeg zelfs de melding dat ze mij een nieuw horloge gestuurd hadden (ondertussen geannuleerd door Gomibo). Ook zeggen ze er doodleuk bij dat ze er hun handen van af trekken en dat ik eventueel een klacht kan indienen bij de politie.

En dan het beste: ik bel weer de klantendienst van Gomibo op en ik vraag wat er nu in godsnaam allemaal aan de hand is want ik begrijp er niets meer van. De persoon aan de lijn vertelde me te wachten tot de volgende dag want ze kon en wou me niet zeggen wat er hier gaande was (waarschijnlijk om zich legaal in te dekken). Morgen zou iemand van Gomibo met meer kennis van zaken contact met mij opnemen.

De verzending zelf was deftig en snel. De retourzending is echter een drama. By far de slechtste ervaring ooit voor mij (zie toelichting)

Kort gezegd is de klantendienst waardeloos. Je belt om te vragen wat er in godsnaam gebeurd is met de retourrzending. De dame aan de telefoon laat me eerst een kwartier wachten omdat ze ging opzoeken wat er gaande was. Uiteindelijk durfde ze letterlijk geen woord zeggen (ik vermoed om legale redenen omdat dit zaakje zacht uitgedrukt stinkt) om dan te melden dat een medewerker met meer kennis van zaken morgen contact met mij gaat opnemen.

EDIT: ze hebben na wat over en weer bellen nogmaals contact met me opgenomen. De dame in kwestie heeft vriendelijk haar excuses aangeboden en een oplossing aangereikt (keuze tussen refund of een nieuwe item). Ik heb mijn waardering hierdoor aangepast.

EDIT 2: ze hebben nogmaals contact met me opgenomen om te polsen naar ontvangst/tevredenheid. Ze hebben nogmaals hun excuses aangeboden (en vooral: hun schuld erkend) en een waardebon aangeboden ter compensatie. Om mijn waardering te uiten, ken ik voor "klantenservice" een extra ster toe.

Uit eigen beweging

Zeer onduidelijk website om toestellen te vergelijken en er is geen sorteer functie mogelijk van types en prijzen.

Ook de mensen verplichten om positieve reviews te plaatsen omdat ze dan kans maken om een prijs te winnen is NOT DONE en geeft een vertekend beeld van de daadwerkelijek feedback.

Toestel aangekocht dat in een combo met yoin hier het goedkoopste was en werkt perfect zoals het hoort. Dus best tevreden over de aankoop.

Als je een toestel met abonnement voor meer dan €700 koopt en je het pakket wilt laten verzenden naar een afhaalpunt van Bpost of PostNL moet je hiervoor nog eens extra €4,95 bijbetalen, terwijl je een los toestel of eender wat koopt dit gratis naar een afhaalpunt of zelfs gratis op adres verstuurd wordt. Best onlogisch

Klantendienst proberen bereiken met een vraag, 5 dagen meermaals geprobeerd, geen reactie. Dan maar opgegeven. Dus als er ooit een probleem zou opduiken loopt dit duidelijk niet goed af aangezien hun klantendienst gewoon niet reageert.

Edit. Klantendienst heeft mij na deze review gecontacteerd via tweakers.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, gemakkelijk een product vinden en betaling gaat vlot, voordelige prijzen, snelle levering en product goed verpakt.

Product laten toekomen bij een Bpost-ophaalpunt, snelle verzending en product zeer goed verpakt.

Geen contact opgenomen met de klantenservice, maar wel duidelijke informatie via mail van de bestelling en wanneer het product geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Alles is vlot verlopen zowel kwa bestelling als de verzending en ontvangst. Ik heb geen klachten.

Verzending van mijn telefoon was op tijd en zonder schade.

Uit eigen beweging

Verzending was prima, maar ik kreeg een telefoon toe die duidelijk eerder geopend en geretourneerd was (verzegeling verbroken, geen bescherming meer op scherm...). Daar was op voorhand nergens over gecommuniceerd. Ik contacteerde de klantendienst, die met een erg flauw excuus kwam ("goederen worden soms geopend om te checken of alles er wel in zit"). Dat is gewoon larie; wees dan gewoon eerlijk en biedt een oplossing aan in plaats van dit zo uit de weg te gaan...

Product zodoende geretourneerd. Hopelijk loopt de terugbetaling vlot...

Update: Gomibo heeft me telefonisch gecontracteerd voor meer uitleg. Er werd me beloofd om bij ontvangst van de retour onmiddellijk een nieuw, verzegeld exemplaar te sturen. Dat werd ook nagekomen, en nadien kreeg ik nog een redelijke vergoeding voor het regelen en bijkomende wachten. Al bij al werd het issue dus toch nog correct opgepikt en afgehandeld.

Op tijd verzonden, volgende dag geleverd conform beloftes. Correct ingepakt.

Initiële reactie van de klantendienst was niet voldoende, maar na telefonisch contact van hen uit werd er wel een correcte en vlotte oplossing voorzien.

Uit eigen beweging

Veel kan je daar niet over zeggen: ik heb gekregen wat ik besteld heb en het was nog in de originele verpakking. Ik kan dus alleen zeggen dat ik zeer tevreden ben.

Het pakket was binnen 24U aan huis geleverd. Goed verpakt om de trip te overleven.

Ik maak kans op een prijs

Na reeds een gsm aan te schaffen via gamibo, terug een zeer goede service met men tweede aankoop.

Correcte en vlugge levering. Communicatie was duidelijk en alles verliep zoals vermeld.

Uit eigen beweging

Zeer goede prijs (de beste op dat ogenblik). Zeer snelle levering (besteld zondagnamiddag, geleverd maandagmiddag!
Alles origineel en goed verpakt, met intacte verzegelingsstickers.
Wat kan men als klant nog meer verlangen?
Of ik Gomibo aanraad als webwinkel : zeker en vast, zonder twijfel!

Snellere levering is niet mogelijk, zie bij beoordeling van de aankoop voor details.

Ik maak kans op een prijs

Ging vlot zoals op de meeste webshops.
Handig dat ik bij het model dat ik wou een dropdown menu kon zien met de varianten (kleur, opslag) en bijhorende prijs.

Zoals geadverteerd: op tijd besteld is morgen in huis.
Handig zodat ik snel een nieuwe gsm had.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een Samsung A35 en kreeg blijkbaar een zakelijk toestel, met een niet skipbare "Knox Deployment". Na het sturen van een bericht nam Gomibo uiteindelijk contact op. Het probleem kon snel opgelost worden. Omdat ze een tijd slecht te bereiken waren kreeg ik een tegoedbon voor accessoires passend bij de bestelde telefoon. Prima klantenservice.

Het pakketje was perfect in orde. De bestelling verliep zonder noemenswaardige problemen.

Gomibo is al dagen niet te bereiken. Mijn bericht werd niet beantwoord. Het enige wat ik nu kan doen is het toestel retourneren en hopen dat ik snel ergens anders hetzelfde toestel kan kopen.
Aanvulling: zie boven.

Ik maak kans op een prijs

De klantenservice gaf me prima toelichting toen ik ze contacteerde voor meer info over de beschikbare kleuren van een Google Pixel 8.
Samen met de scherpe prijs was dit voldoende reden om tot bestelling over te gaan. De online bestelling en betaling verliep trouwens vlot.
Ook de verzending was in orde waarbij ik netjes via mail op de hoogte werd gehouden van de status.
Het was mijn eerste bestelling bij Gomibo.be maar zeker niet de laatste!

De bestelde Google Pixel 8 was netjes en degelijk verpakt, dit samen met de bijhorende bestelde cover en snellader.
Elk doosje was bovendien correct verzegeld zoals het hoort.

Bij een telefonisch contact met de klantendienst kreeg ik correcte en duidelijke toelichting.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was eenvoudig te plaatsen en de betaling verliep vlot. De website is overzichtelijk en de prijzen zijn heel goed. Echter zijn ze ietsje te opdringerig bij het aanbieden van verzekeringen of abonnementen.

De verzending voldeed niet aan de belofte. Ondanks de nadruk op "voor 22u besteld, morgen in huis", heb ik mijn bestelling pas op donderdag ontvangen, nadat ik deze op een maandag had geplaatst. Na contact te hebben opgenomen, kreeg ik te horen dat het vervelend was voor mij en dat ik hopelijk snel mijn telefoon zou ontvangen.

Wat betreft de verpakking, het product was slechts omgeven door drie luchtkussentjes in een grotere doos. Gelukkig is de telefoon onbeschadigd aangekomen.

Update:Zojuist werd ik gecontacteerd door de klantendienst. Een bijzonder vriendelijke medewerker bood namens Gomibo excuses aan voor deze uitzonderlijke situatie. Ze hebben tevens al een klacht ingediend bij bPost.

Ik heb een e-mail gestuurd met de vraag waar mijn gsm blijft. Na 24 uur ontving ik een reactie, wat acceptabel is. Echter, de reactie was teleurstellend. Er werd slechts vermeld dat het vervelend voor mij is en dat de levering hopelijk snel zal plaatsvinden, zonder enige excuses voor het niet nakomen van hun belofte.

Update: Ook hiervoor heeft de klantendienst hun excuses aangeboden en hebben ze duidelijk uitgelegd wat ze zullen doen om dit te verbeteren.

Uit eigen beweging

Goede prijs, uitstekende service, en snelle levering - meer hoeft het inderdaad niet te zijn!

snelle levering met post nl s'avonds bes teld volg end mor gen al aan ge kom en

Uit eigen beweging

Ik heb mijn Samsung Galaxy Watch6 hier besteld, omdat dit de goedkoopste webshop was mét levering de dag nadien. Alles is naar wens verlopen: mailtjes ontvangen met de status van het pakket & met een track and trace. Alles mooi afgeleverd zoals het moest.

Het enige jammere (daar kan de webshop niets aan doen); is dat PostNL helaas pas de bestelling om 19u heeft afgeleverd, terwijl er in de track and trace vermeld stond dat het tussen 11u-13u15 geleverd zou worden. Nuja, zoals gezegd kan de webshop daar niets aan doen. Maar daarom dat ik verzending maar 4 sterretjes heb gegeven.

Uit eigen beweging

Een Xiaomi redmi note 13 pro besteld. Geen enkele andere shop kan aan de prijs voldoen. Vlotte service, goede opvolging en geleverd binnen de vooropgestelde tijd.

Zaterdag besteld en op maandag aan huis geleverd (België). Wanneer ik hem in België bestel moet ik er vaak langer op wachten.

Zoals het hoort 👌
Geen vraag is een moeite teveel en de opvolging is netjes te zien via je account.
Ik bestel hier zeker terug!

Uit eigen beweging

Huawei Ultimate smartwatch donderdagmiddag besteld en vrijdagmiddag netjes geleverd... En naast deze snelle service ook nog eens minstens 100euro uitgespaard tov andere websites :-)

De avond van de bestelling mailtje gekregen met verzendbevestiging en bijhorende track & trace code. Pakje werd dan ook 's anderendaags geleverd zoals aangegeven op website

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en betaald. Bevestigngsmails over beide gekregen hierover. Toch blijkt mijn bestelling geannuleerd te zijn zonder enige kennisgeving. Had ik mijn account niet geactiveerd zou ik niet aan deze informatie zijn gekomen. Geld terugkrijgen duurt 5 werkdagen volgens de klantendienst, maar verder geen verklaring waarom of wanneer mijn bestelling geannuleerd zou zijn.

Dit lijkt mij gewoon een bizarre manier om aan cashflow te geraken met producten die niet leverbaar zijn. Vermijd deze handel.

Uit eigen beweging

Levertermijn klopt niet in België. Item gekocht dat op voorraad was. Gomibo.be vermeld een levering de volgende dag indien voor 23u besteld wat ruimschoots het geval was. Levering pas 2 dagen later echter, voor niets voor thuis gebleven de dag ervoor. Voor de rest ok.

Update: gecontacteerd door de klantendienst, excuses aangeboden en er is me verteld dat ~ 90% van de verzendingen wel binnen het beloofde tijdsframe geleverd wordt. Ik zou dus pech gehad hebben.

Zoals vermeld, belofte wordt niet waargemaakt. Voor 23:30 uur besteld, morgen gratis in huis klopt dus niet.

Update: gecontacteerd door de klantendienst, excuses aangeboden en er is me verteld dat ~ 90% van de verzendingen wel binnen het beloofde tijdsframe geleverd wordt. Ik zou dus pech gehad hebben.

Update: Klantendienst is wel reactief en probeert een oplossing te zoeken. Men neemt de tijd om je hiervoor te contacteren.

Uit eigen beweging

Je hebt recht op retour binnen 14 dagen volgens de regelgeving van de EU. Hiervoor hoef je geen reden te hebbeb. Gombio doet hier moeilijk over.
Zie https://www.consuwijzer.n...wanneer-heb-ik-bedenktijd
"Waardeloos" is 2 sterren bij tweakers ...

De verzending en levering waren niet het probleem, zie elders om te weten waar het kalf gebonden zit.

Ze proberen te doen via de website alsof je het product enkel kan retourneren indien het defect is. Dat is ONJUIST, zie https://www.consuwijzer.n...wanneer-heb-ik-bedenktijd

Uit eigen beweging

Poco X5 pro kunnen bestellen vooralleer deze beschikbaar was bij de grote andere verkopers. Vlotte bestelling en betaalproces.

VAvond voordien besteld met vlotte levering de dag nadien, zoals beloofd. Verder niets op aan te merken.