Smart en Duurzaam.nl

Uit eigen beweging

Mijn ervaring begon frustrerend door niet-nagekomen afspraken over levering en het uitblijven van updates over de orderstatus. Maar inmiddels ben ik diep onder de indruk van hoezeer Alex van SmartEnDuurzaam zich voor mij heeft ingezet om de problemen met mijn zending op te lossen. Daarvoor heeft hij diep respect verdiend.

Op vrijdag 29 november heb ik bij SmartEnDuurzaam een Bluetti B300 accu besteld. Dit is een uitlopend product. Bij Bluetti is deze uit productie en opgevolgd door de B300K. Maar omdat ik al een B300 had wilde ik graag een zelfde exemplaar.

Opgebeld of ze hem daadwerkelijk in voorraad hadden. Dat was niet zo maar de leverancier had voorraad en hij zou binnen enkele dagen aankomen. Besteld, vooruitbetaald en een leveringsafspraak gemaakt voor maandag 9 december. Ik werd gebeld, accu was nog niet binnen, nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag 12 december. Ook niet gehaald. Afgelopen weekend zou de accu dan eindelijk bij UPS zijn voor levering op maandag 16 december. Ik heb zelf gebeld voor het tracking nummer.

Pakket is vervolgens door UPS opgehaald en was ingepland voor bezorging op dinsdag 19 december. Dit deed UPS niet. Pakket is daar blijven hangen in het systeem en uiteindelijk weigerden ze hem verder te vervoeren omdat het een lithiumaccu bevat. De eigenaar Alex heeft dit jaar vele van deze accu's verstuurd met UPS en telkens met dezelfde vrachtbrieven en nooit problemen gehad.

Vandaag donderdag 19 december heeft hij alles op alles gezet om het probleem voor me op te lossen. Hij heeft een (dure) spoedkoerier ingehuurd om het pakket bij het distributiecentrum van UPS in Eindhoven op te pikken en hem direct naar Middelburg te laten rijden. Dit heeft hem honderden euro's gekost.

De accu is in prima staat aangekomen. De hele procedure is vrij stressvol voor me geweest want het is een duur product maar weet dat als het onverhoopt mis gaat bij SmartEnDuurzaam dat ze alles op alles zullen zetten om het goed te maken.

Ik heb inmiddels diep respect voor deze ondernemer.

Afgesproken levertijd is niet gehaald door overmacht. SmartEnDuurzaam heeft zich uiteindelijk tot het uiterste ingezet om dit goed op te lossen.

SmartEnDuurzaam is telefonisch prima bereikbaar en als dingen fout lopen met je bestelling dan heb ik uiterste inzet gezien om het op een goede manier op te lossen.

Uit eigen beweging

Geen goed gevoel overgehouden aan dit bedrijf.

Bestelde camera zou op voorraad zijn en de volgende dag worden geleverd.

Na 2 dagen wachten toch maar eens een chatsessie gestart.
Persoon stelde zich niet voor en begon met “ik zou niet weten wat de status is”, wat al weinig professioneel overkwam. Hierna bleek de camera helemaal niet leverbaar te zijn en volgde het aanbod om de order voor mij te annuleren.

Mijn verzoek, aan het einde van de chat, om dit nog wel even per email te bevestigen werd niet beantwoord, waarna die bevestigings-email ook uitbleef.

De annulering dus ook nog even formeel doorgegeven via het contactformulier, waarna er een vreemd (half Engels, half Nederlands) bericht van een vreemde afzender in de spam-box kwam (met een verwijzing naar Smartenduurzaam).

Er volgde ook nu geen inhoudelijke reactie, dus zekerheidshalve ook via het sales-emailadres de annulering nog maar een keer gemeld, waarna ook hier weer geen reactie op volgde.

Na het verstrijken van de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen, die Smartenduurzaam volgens haar voorwaarden zou respecteren, nog geen geld terug op mijn rekening, dus een terugbetalingsverzoek verzonden aan het info-emailadres, maar dit keer met de naam van de eigenaar (via Google te vinden) in de aanhef. Nu kreeg ik wél direct een reactie (“verstuurd vanaf mijn iPhone”):
----
Ik heb uw vorige mails , chats etc allemaal ontvangen en uw annulering bij ons doorgegeven.
Wellicht is het aan uw aandacht ontschoten dat het juli is, en ik misschien een paar weken aan het genieten ben van een welverdiende vakantie.
Uw mail monoloog heb ik nogmaals ontvangen, en ik zal maandag aan onze lieftallige dame van de administratie nogmaals doorgaven dat ze uw betaling retour kan storten.
Wij zijn zeker een bonafide firma, alleen soms zijn mensen even een paar weken niet aanwezig.
U bent zeker niet ons enige klant, en uw mails zorgen helaas niet voor een voorkeurs behandeling.
----
Opnieuw weinig professioneel. Geen excuses voor de uitgebleven reacties en de niet gerespecteerde terugbetalingstermijn, maar een veeg uit de pan door de eigenaar.
Twee dagen later volgde de annuleringsbevestiging en nog een dag later stond het geld gelukkig eindelijk weer op mijn rekening.

Voor mij was dit de eerste kennismaking met Smartenduurzaam,nl en zal het daar ook bij blijven.

Uit eigen beweging

fout met de bestelling, na meer dan jaar nog steeds geen geld terug ontvangen. ze zeggen dat het goed komt, gebeurt niet

beloven geld terug, maar komt er steeds niet van. geven ondertussen ook geen gehoor meer aan mail