OfficeEasy

Uit eigen beweging

De bestelling zelf was OK, vrij lang geleden dus weet het niet meer precies ondertussen.

Had een conference set gekocht van Polycam. Om de een of andere reden is de afstand gestopt met werken, geen gebruikersfout het ding zat nog in de doos. Het heeft even geduurd voordat wij hier actie over ondernemen, toevallig hadden we hem nu pas echt nodig, waardoor het 1 jaar + 10 dagen na aankoop viel. En ja hoor:


> De poly studio heeft een garantieperiode van één jaar. We kunnen dus geen garantieprocedure meer opstarten voor de afstandsbediening.

> Dat komt niet door ons, maar dat is een beslissing van Poly. Wij zijn van de fabrikant afhankelijk voor de garantieprocedure.


> We verkopen de afstandsbedieningen wel los: https://www.officeeasy.nl...voor-poly-studio-usb.html
> Om je tegemoet te komen, kan ik deze aan 80 € aanbieden (aankoopprijs).


Die 1 jaar is natuurlijk sowieso onzin op een apparaat van €500, en al zou het al zo zijn, een "tegemoetkoming" voor een afstand met duidelijk een fabrieksfout van €80 ervaar ik als onbeschoft.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen verliep zonder problemen, direct na bestelling en betaling een correcte bevestiging ontvangen. Product stond op hun site met een leuke korting, die volgens trendanalyse tweakers pricewatch niet uniek was (product heeft eerder deze waarde gehad).
Een dag later melding dat het product niet op voorraad is en dat ze hierop besloten hebben mijn bestelling te annuleren.
Op dat moment echter was het product op hun website nog wel beschikbaar met een andere / hogere prijs (gepresenteerd als een korting t.o.v. adviesprijs, maar volgens tweakers pricewatch een van de duurste winkels in plaats van goedkoopste).

Contact via e-mail met manager export, hij bleef bij hun standpunt "product niet op voorraad dus geannuleerd".
Mijn uitleg over het consumentenrecht (verkoper mag niet zonder akkoord een overeenkomst annuleren), hun eigen algemene voorwaarden stellen
"Indien, bij wijze van uitzondering, een PRODUCT onbeschikbaar wordt tussen het moment van toevoegen aan het winkelmandje en de validatie van de Bestelling, zal de VERKOPER de KLANT zo spoedig mogelijk informeren en, naar keuze van de KLANT, voorstellen de Bestelling te wijzigen of volledig te annuleren." werden hierbij niet gehoord.

Er is geen keuze geboden, geen alternatief, en ook geen poging ondernomen om het product of vergelijkbaar product in de backorder te laten staan en later te leveren.

Uit eigen beweging

Product wordt defect geleverd.
Scherm start software matig niet op.

Oplossing is de fabrieksgarantie waar we nu al bijna 3 maanden en meerdere mislukte reparatie-pogingen verder zijn zonder werkend scherm.

Beter koop je hier dus absoluut niet!

Informatie over de verzending was onjuist, levering heeft uiteindelijk 2 weken geduurd terwijl het binnen 2 werkdagen geleverd zou worden.
Geen updates over de verzending in de tussentijd.

Hoewel de 2e lijns klantvriendelijk zijn is de service om te janken.
Nieuw product die softwarematig niet opstart (scherm gaat aan, backlight gaat aan alleen wordt er geen beeld geproduceerd). Antwoord is als je dat bij een mediamarkt hebt je ook niet een vervangend product krijgt.

Nu nog altijd geen werkend product want garantie via fabrikant vereist -3- pogingen voordat ze verder kijken naar een oplossing.
Nieuwprijs betaald voor een DOA en geen fatsoenlijke afhandeling.

Uit eigen beweging

Verstrekt bewust foutieve informatie over levertijden. Claimt op de website tegen extra kosten voor express service de volgende dag te leveren.. Echter na het plaatsen en betalen, inclusief de extra kosten voor express service, van de bestelling plots te leversen na 3 dagen. Bij navraag bij de klantenservice wordt erkend dat dit bekend is maar dat ze hier niks aan kunnen doen. Zeer slechte misleidende manier van werken, klantonvriendelijk en betreurenswaardig. Dus voor goede klantvriendelijke en snelle service raad ik zeker een ander bedrijf aan dan OfficeEasy.

Extra betalen voor expres service, leveren op de eerst volgende werkdag. Na bestellen en betalen doorgeven dat ze geen expres service hebben en je waarschijnlijk 3 dagen dient te wachten tot je levering.

Krijgt enkel te horen dat dit bekend bij hun is . Maar ja, krijg de IT afdeling maar eens zover om dit aan te passen? Wat is dit voor een reaktie en wat kan en moet ik hier mee???

Uit eigen beweging

Pakket nooit ontvangen, Officeeasy laat je zelf achter dingen aan gaan en regelt niks voor je. beloven dingen die ze niet waarkomen.

ze hebben niet de juiste gegevens doorgegeven aan DPD, mocht daar zelf achteraan gaan. Pakket was volgens DPD daarna afgeleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. officeeasy belooft het te regelen maar doet het vervolgens niet.

laten je zelf achter dingen aan gaan, belooft dingen maar maken het niet waar. krijg uit eindelijk te horen dat ze verder niks meer gaan doen. ze beloven je ook terug te bellen maar sturen een mail i.p.v. te bellen.

Uit eigen beweging

Artikelen besteld met aangegeven levertijd van 5 dagen. Twee keer zelf na moeten bellen wegens uitblijven bestelling. Verwachte levertijd is nu >30 dagen na bestelling, daar gaan we niet meer op wachten. Vooral kwalijk dat er niet wordt gecommuniceerd én dat de (blijkbaar niet haalbare) levertijd nog steeds op de site staat. Ik raad deze shop van harte af.