Lidl

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Via de Lidl webshop kocht ik een verzameling aan aanbiedingen van voornamelijk technische achtergrond. Het was een actie via de webshop die korting op korting gaf. Dat maakte het geheel extra aantrekkelijk.

De website is helaas wel onoverzichtelijk. Maar dat is slechts een klein minpunt.

De verzending duurde iets langer omdat het nogal een bonte verzameling was die waarschijnlijk ook nog uit verschillende landen moest komen.

Het geheel is echter uitstekend aan de deur gebracht.

De klantenservice heb ik niet nodig gehad.

Verzending

Het verzenden duurde iets langer omdat het nogal een bonte verzameling was die waarschijnlijk ook nog uit verschillende landen moest komen.
Alles is echter in uitstekende staat aan de deur gebracht.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik had een bestelling geplaatst van een aantal gereedschappen, maar 1 van de gereedschappen is nooit aangekomen. Dit heb ik vorige week aangegeven via de mail maar daar heb ik nog niks over gehoord. Ze hebben om een review gevraagd dus nogmaals aangegeven dat ik niks heb ontvangen. Ik denk niet dat ik zo snel weer bij Lidl zou bestellen.

Verzending

Verzending is DHL, opzich 1 van de 2 pakketten was goed. De andere werd in de lift van de flat gelegd en achtergelaten..

Klantenservice

Ik krijg ze niet via de mail te pakken, dus kan ze gaan bellen voor een gereedschap van 15 euro.. maarja.. hoeveel tijd steek je in dit soort dingen? Het zou fijn zijn als het gewoon gelijk goed gaat.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

In principe prima producten en verzending zoals je mag verwachten.

Website heeft wel veel neuromarketing technieken die je verleiden om zo impulsief mogelijk te kopen. Bijvoorbeeld door te tonen dat producten niet gereserveerd worden en je snel moet afrekenen om teleurstelling te voorkomen.

Helaas vooral teleurgesteld in de service.

Klantenservice

Teleurgesteld in de klantenservice.

‘s Avonds besteld en verzendkosten betaald. De ochtend hierna een lange periode gratis verzending.

Nu kan ik natuurlijk de hele order gratis retour doen en opnieuw bestellen om zo de verzendkosten te besparen. Maar dat lijkt me vanuit zowel duurzaamheid als logistiek omslachtig.

Dus de klantenservice gemaild en uit coulance een oplossing gevraagd. Dat kon niet.

Jammer, gaat natuurlijk om een klein bedrag, maar beetje service was hier wel gewaardeerd…

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Fiets besteld in de webshop, deze kwam een paar dagen later keurig aan in de winkel in Zwolle waar we hem hebben opgehaald.

Eenmaal thuis bleek deze fiets uit de doos al defect te zijn ( de ondersteuningsstand knoppen deden het niet goed). Kan gebeuren maar wordt vast goed en snel opgelost door Lidl, denk je. Nog binnen 24 uur na afhalen de klantenservice gecontacteerd en daarbij ook foto's en een filmpje gestuurd.

Als eerste moesten wij contact opnemen met Delta-Sport (de leverancier). Dit was al vrij bijzonder aangezien wij de fiets bij de Lidl hebben gekocht en niet daar. Braaf gedaan wat ons gevraagd werd maar Delta kwam er ook niet uit en wou onze fiets repareren. Hier gingen wij niet mee akkoord aangezien er nog geen meter met de fiets is gefietst en uit de doos defect was.

Dus opnieuw contact gezocht met Lidl; zij geven aan dat de enige mogelijkheid repareren is (wat onredelijk is) of het geld terug krijgen. Alleen kunnen wij dan niet met dit geld de fiets opnieuw bestellen aangezien deze ondertussen uit de actie is. Hier had Lidl helemaal geen boodschap aan.

Klantenservice

Enorm teleur gesteld in Lidl en raad ook iedereen af om iets de bestellen via hun webshop want van service hebben ze nooit gehoord!

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Artikelen staan soms onder verschillende nummers voor verschillende prijzen op de site. Site is niet altijd consistent qua navigeren en categorieen.

Verzending

Verzending is niet heel snel, maar dit wordt wel goed gecommuniceerd op de website.

Klantenservice

Ik had twee persluchtslangen besteld. Eentje ging na nog geen 10 maanden defect, blijft lucht lekken als je er iets op aansluit. Diverse andere slangen doen dit niet met hetzelfde gereedschap. Duidelijk de koppeling van deze slang.

Op hun verzoek opgestuurd naar de servicepartner. Deze heeft het defect ook geconstateerd. De leverancier waar Lidl ze inkoopt blijkt geen garantie te geven op dit artikel. Ik kreeg de slang defect teruggestuurd en de servicepartner heeft aangegeven dat Lidl het dan zelf verder afhandelt. Doorlooptijd ongeveer 2 weken. Na nog 2 weken maar een mailtje gestuurd. Een week na dat mailtje kreeg ik bericht dat ik de slang terug had en er geen garantie op zat.

Toch maar contact opgenomen via Whatsapp. Ook daar lijkt men het niet te willen snappen. Case is heropend, maar op mijn berichten om een klacht in te dienen wordt niet gereageerd. Ook wordt er meerdere malen om dezeflde informatie gevraagd, die minuten daarvoor in dezelfde chat al is gegeven.
Vervolgens krijg ik een bericht, 5 weken nadat hun servicepartner het pakket heeft ontvangen, of ik foto's of een filmpje wil maken van het defect. Het defect wat hun servicepartner ook heeft geconstateerd.

Ik heb het opgegeven. Vroeger had Lidl goede klantenservice, maar daar is blijkbaar niks meer van over.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De productbeschrijving is niet altijd goed. Laatste jaren kun je de handleiding niet altijd online vinden (dus lezen voor dat je iets koopt).
Lidl heeft vooral goede aanbiedingen (vooral online).

Verzending

producten zijn goed verpakt. Levering op zich zelf is Oke . MAAR

GROTE probleem is dat je nu weet van te voren hoeveel leveringen je krijgt per bestelling. Ook weet je niet van te voren of het naar een afhaalbox kan of niet en dan hoor je dat laat van DHL. (i.v.m. met de grote c.q. zwaarte van de doos)

Het is heel goed mogelijk dat je 7 artikelen besteld en dat je het in 7 leveringen krijgt/ontvangt. Het kost voor de verzending voor jouw niets meer maar 7 keer thuisblijven of afhalen voor 1 bestelling!
Naast DHL verstuurd Lidl nu ook via PostNL die weer andere regels hebben met betrekking tot levering (uitstel, nog een keer bezorgen thuis etc.).

Veel meerdere leveringen per 1 bestelling kom bijna iedere keer voor als ik bestel.
Daar moet Lidl wat aan doen! Dus Lidl: zoveel mogelijk 1 bestelling 1 levering (uitgezonderd hele grote artikelen).

Klantenservice

De service is goed van Lidl, Dat Chatten vind ik niet zo goed , bellen wel.
Het duurt soms wel lang voordat een fout hersteld wordt.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Twee Livarno lampen e14 besteld, bestellen ging makkelijk.
Dinsdag avond 02/01/24 mail van de online shop dat mijn bestelling de volgende, bij het gekozen afhaalpunt af te halen zou zijn...
Zover is het alleen nooit gekomen.
Woensdag avond 19:00 03/01/24 mail van lidl online shop, dat mijn bestlleng bij het afhaalpunt is.
Vreemd van DHL geen bericht en ook geen afhaalcode.
Daarna begint het kastje muiur geleuter.
Lidl support zegt bel DHL maar voor een nieuwe code, DHL zegt mag niet want bepaalde afspraken met de verkoper.
Lidl support zegt ah joh wacht gewoon een week dan komt het vanzelf.
Na een week natuurlijk nog niks, dus ik besluit mijn geld terug te vragen.
Lidl customer care, gaat mij crediteren, binnen een paar dagen zou ik miijn centen terug zien.
Een week later krijg ik wel wat geld op mijn rekening gestort van lidl, maar niet het hele bedrag.
Lidl customer care strooit met vouchers, en gaat het recht trekken, juist.
Echt waar, sorry voor het ongemak blablabla...
Je raad het al, op 24/01/24 nog steeds niks, ik weer naar customer support.
Maar die geven nu ineens niet meer thuis, ik wordt simpelweg genegeerd.

Verzending

Zie erg lang verhaal, volgens de DHL app is de bezorger nog steeds onderweg, al 3 weken.

Klantenservice

Beloven veel, strooien met vouchers beloven tergukoppeling via de mail.
Maar er gebeurt helemaal niks.
Op mijn laatse vraag aan Customer care, heb ik geen antwoord gehad, er wordt simpelweg niet meer gereageerd.
Ik heb twee derde van het aankoop bedrag terug gezien, was blijkbaar een foute creditnota.
De rest waarschijnlijk nooit.
Top shop die lidl onlineshop.

Bespaar jezelf een hoop ellende, koop niks bij de onlineshop.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bij deze webshop kocht ik diverse elektrische apparaten. De shop is overzichtelijk, het bestelproces duidelijk. De verzending is vlot en goed verpakt.

Je moet je wel inschrijven, bestellen is niet als gast mogelijk maar ze vroegen niet om een review.

Verzending

De verzending is vlot en goed verpakt. Bij een item duurde de verzending iets langer maar dat was van te voren bekend.

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Betreft Lidl-shop: Altijd goed. Prijs/kwaliteit uitstekend. Levering altijd redelijk op tijd. Groot assortiment. Ik koop altijd meer dan naar waar ik voor kwam.

Verzending

Alle wat ik tot nu toe heb besteld bij Lidl-shop is op tijd en goed aangekomen.

Klantenservice

Perfect, je stuur een defecte lader op en krijgt een accuboormachine retour en daarna ook nog een lader :-)

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goedemorgen mede-tweakers,

Vorige week Woensdag 28-04-2021 zou de nieuwe tuinactie live gaan bij de Lidl, er was 1 specifieke tuinset die wij al 2 weken van te voren uit de folder hadden uitgekozen. Aangezien mijn Oma de kleinkinderen een tuinset als cadeau wou geven voor de zomer, zou mijn tante hem bestellen voor ons.

Het weekend voor die Woensdag stonden bijna alle tuinsets al klaar op de website, behalve die wij wouden en daar had ik al een vreemd gevoel bij. Ik ben vervolgens Dinsdag tot 2 uur opgebleven in de hoop dat er na 12 uur nog iets zou veranderen en heb me wekker om 6:30 gezet zodat ik er vroeg bij zou zijn als de set er toen wel op zou staan, maar tot mijn grote verbazing was de set nog niet online te zien.

Al vrij snel begon ik te twijfelen over wat hier aan de hand is, dus ben ik dieper gaan zoeken en kwam er achter dat de tuinset via de zoekfunctie wel te vinden was. En wat denk je? Uitverkocht, toen brak mijn klomp. Want hoe kan een tuinset uitverkocht zijn als die nog niet beschikbaar is geweest voor de klanten, dit ging er bij mij niet in en gelukkig bij mijn Tante en Oom ook niet.

Om 8 uur hebben we beide direct gebeld met de klantenservice, waar we heel simpel te horen kregen " Ja meneer de set is uitverkocht ". Wat mij nog bozer maakte omdat het een standaard antwoord is zonder dat ze gaan uitzoeken waarom hij uitverkocht kan zijn terwijl de set niet zichtbaar was op de actiepagina, heb die dag uiteindelijk 4 keer gebeld met de Lidl. Ben zelf rustig gebleven aan de telefoon naar de medewerkers terwijl ik van binnen wel erg boos was vanwege de oneerlijkheid waar ik erg slecht tegen kan, maar toen zelfs een medewerker na doorzetten van mij de teamleiding ging vragen over de set kregen we weer dezelfde standaard antwoord " Ja meneer de set is uitverkocht ".

" Mijn vermoeden was dat de set leveringsproblemen heeft of dat er onder het personeel iets gaande is waardoor ze hem achter hebben gehouden voor familie of personeel, maar hiermee moet je natuurlijk voorzichtig zijn. Heb dit natuurlijk wel in mijn klacht vermeld, zodat ze ook daar direct naar konden gaan kijken. "

Dus..
Toen was het voor mij helemaal klaar, ik ben vervolgens de hele situatie gaan uittypen in een klacht ( half boekverslag ) en heb deze naar hun gestuurd en ook direct een kopie gestuurd naar Thuiswinkel waarborg.

Uiteindelijk werd ik Vrijdag opeens anoniem gebeld ( Gelukkig nam ik te snel op want Anoniem neem ik nooit op ), het was iemand van de Lidl met tekst en uitleg over de situatie. Mevrouw had de fabriek gebeld waar deze set werd gemaakt en er waren inderdaad leveringsproblemen met de stoelen, ze bood ook haar excusses aan naar mij over de vervelende situatie door onduidelijke communicatie vanuit hun. Ze vertelde nog dat de eerste lijn medewerkers maar beperkte informatie hebben, waarop ik verbaast vroeg ook de teamleiding? want die hebben ze ook gevraagd op aandringen van mij, helaas die ook ( wat ik nog steeds vreemd vind ). Maar de medewerkster kwam met een waardebon ter waarde van 50 euro ontvangen, omdat dit hun fout was en voor de onlast. Ze hebben gelijk bij de set een banner op de website gezet waarin de klanten kunnen zien dat er leverproblemen zijn met de set, wanneer de stoelen weer leverbaar zijn word er een set naar ons toegestuurd zodat we hem alsnog krijgen

Een lang verhaal met een vreemde situatie, het voelt wel lekker dat ik achteraf gelijk heb gekregen in deze situatie . Dit gebeurd namelijk niet altijd, nu wachten tot we hem uiteindelijk nog ontvangen .

Klantenservice

Groot verbeterpunt voor mij is dat ze een betere eerstelijns klantenservice moeten neerzetten of de teamleiding meer informatie moeten geven, als je ziet wat een klant allemaal moet doen om de juiste informatie te krijgen.

Waarbij de klant zelfs kans heeft om het artikel mis te lopen door de tijd die tussen de klacht en antwoord zit in verband door de werkdagen die je moet wachten op antwoord.