DVDOutlet.nl

Uit eigen beweging

Liegen, handelen in mijn naam zonder enig overleg of akkoord.
Annuleert zonder overleg mijn bestelling welke via Bol.com is geplaatst. Dat gebeurt op een manier, zodat het lijkt alsof ikzelf dat heb verzocht.
Bij Bol heeft deze partij aangegeven dat de voorraad op is. Dit is door de Bol klantenservice bevestigd.
Dit is allemaal gegaan zonder overleg of berichten aan mij vanuit deze toko, en moest voor uitleg zelf erachteraan gaan.
Op de melding dat ik niets heb geannuleerd en graag de bestelling door wil laten gaan, ontvang ik een generieke email.
Het zou om een prijsfout gaan. Een "kennelijke vergissing".
Een kennelijke vergissing kan gebeuren.
Maar is het wel een kennelijke vergissing wanneer je Bol meld geen voorraad te hebben, en in mijn naam handelingen uitvoert?

Informeert je alleen wanneer je er zelf achter aan gaat. Ik kreeg "copy paste" antwoorden. Bij verzoeken om een inhoudelijke reactie kreeg ik hetzelfde copy paste bericht, geen inhoudelijke reactie.

Uit eigen beweging

Een maand geleden een Pokemon box besteld na aanleiding van een advertentie voor Black Friday. Twee Pokemon boxen voor 75 euro. Alle foto’s en tekst gaven aan dat het in twee boxen ging. Besteld via bol.com en helaas maar 1 box ontvangen. DVD outlet is moeilijk te bereiken, niet klantvriendelijk en misleidend. Wij gaan hier nooit meer iets kopen! Slechte zaak.

Niet beschermd in een doos en via post nl gewoon in de tuin gegooid. Zonder plastic beschermd

Wat een droeftoeters! Niemand kan je helpen en ze schuiven het af op elkaar. Slechte zaak

Uit eigen beweging

DVD via Bol.com bij DVDOutlet besteld. Zat een levertijd van een week op, dit werd helaas niet gehaald. Maar wel netjes een mailtje met de excuses en dat er binnen 3 werkdagen gemaild zou worden of de bestelling geleverd kon worden of geannuleerd zou worden. Deze mail kwam inderdaad netjes binnen dit tijdvak, met de mededeling dat de DVD over 3 dagen op de post zou gaan. In werkelijkheid werd de DVD de volgende dag al verzonden. Dus voor mij dikke prima deze afhandeling.

DVD zat netjes verpakt in een kartonnen enveloppe. Wel later dan er geadverteerd werd. Maar wel weer eerder binnen dan per mail gecommuniceerd werd.

Ik werd door DVDOutlet goed op de hoogte gehouden. Beloftes in eerdere mails werden waargemaakt.

Uit eigen beweging

Ik kan niet minder dan 1 ster geven maar wat is dit een waardeloze ondernemer! 4 bestellingen via BOL gedaan. Na 2! weken de mededeling dat er niet geleverd kan worden. Zijn LEUGENAARS want ik kan de items gewoon bestellen voor minimaal de DUBBELE prijs. Bestel hier niets!!!!!

Ik kan niet minder dan 1 ster geven maar wat is dit een waardeloze ondernemer! 4 bestellingen via BOL gedaan. Na 2! weken de mededeling dat er niet geleverd kan worden. Zijn LEUGENAARS want ik kan de items gewoon bestellen voor minimaal de DUBBELE prijs. Bestel hier niets!!!!!

Uit eigen beweging

Edit:
Ik heb een nette mail gekregen op reactie van mijn review. DVDOutlet biedde hun excuses aan en ze hebben mijn voorstel alsnog goedgekeurd. Ik krijg het verschil tussen de nieuwe en de oude prijs teruggestort. Uiteindelijk is het dus goed afgerond dus vandaar dat ik de score heb aangepast.

Hier is mijn originele review:

Ik had een plaat besteld via bol.com voor ~50,99 euro. De lever datum werdt een aantal keer verzet en uiteindelijk is mijn bestelling door DVDOutlet geannuleerd vanwege hun afspraken over de levertijden met bol.com. Hierna was het product op bol.com ook als niet leverbaar verklaard.

Zie de rest van mijn review onder het kopje klantenservice.

De reden dat ik nog wel 2 sterren geef is omdat ik:
A. Iniedergeval wel contact kan krijgen met een klantenservice.
B. Het product UITEINDELIJK goed heb ontvangen.

De bestelling is uiteindelijk wel geleverd. De laatste bestelling werd zeer snel verzonden.

Ik heb een mailtje gestuurd om te vragen of er een mogelijkheid is om op een of andere manier toch een reservering te plaatsen. Als reactie op deze mail kreeg ik een kopie van de annuleringsmail alleen dan op de naam van Eva in plaats van DVDOutlet. Vrij nutteloos.

Inmiddels zijn we twee maanden verder. Ik krijg van Bol een bericht dat hij weer beschikbaar is. Dit keer is de plaat 12 euro duurder. Ik heb hem toch maar besteld en ik heb wederom een mail gestuurd naar DVDOutlet.

Ik refereerde naar mijn eerdere bestelling (die door hun geannuleerd was) en ik vroeg of ze die prijs toch aan zouden kunnen houden. Valt te proberen dacht ik. Krijg ik als reactie: "Ik begrijp uit je vraag dat je graag wil weten wanneer je je bestelling kan verwachten." Gestuurd door, wederom, Eva. Dit vond ik een heel raar antwoord op mijn mail. Ik heb het helemaal niet over de levering van het product gehad dus het leek net alsof ze mijn mail niet eens gelezen had. Ik heb een mailtje teruggestuurd: "Dat heb je fout begrepen. Mijn vraag was: "Is het mogelijk om hem toch voor de originele prijs (50,99€) te bestellen?" Lees mijn originele mail nog een keer voor de duidelijkheid." De reactie op die mail was gewoon bot:
"Beste Jordan,

We kunnen niks wijzigen aan de prijs.

Met vriendelijke groet,
Eva
DVDOutlet.nl Klantenservice"

Als korting niet mogenlijk is dan leg ik uit aan de klant waarom. Ik krijg van de mails van DVDOutlet het gevoel alsof ik als klant niet ben gehoord. Kortom, het is fijn dat er een klantenservice is maar hij is vet waardeloos.

Uit eigen beweging

Verschillende bestellingen geplaats over een periode van 3 weken, een paar dagen later tot een week later krijg ik bericht dat elks van de bestellingen verzonden wordt.
Dan op een bepaald moment begin ik ineens berichten te krijgen van u hebt uw besteld artikel ontvangen terwijl ik helemaal niks heb ontvangen.
En dan begint het, contact opnemen met de verkoper en talloze onzinige mailtjes waarbij het erop neerkomt dat zij hun goederen verzenden zonder tracking en dus niks kunnen opvolgen, zij hebben geen bewijs van levering. Zij gaan ervan uit dat het maar geleverd moet zijn en bestempelen dit dan als geleverd.
Zij verzenden gewoon niks, dit is pure oplichting. Ik heb de politie in zowel België als Nederland vandaag gecontacteerd en zij lieten me beide weten dat er tal van klachten lopen tegen dit bedrijf inzake dat mensen voor goederen betaald hebben en niks ontvangen !!

Zij verzenden "zogezegd" zonder tracking waarbij niks op te volgen is. Maar toch weten zij wanneer het pakket bij jou zou zijn geleverd zonder tracking terwijl er helemaal niks wordt geleverd. Maar zij gaan ervan uit dat het bij jou zou geleverd zijn.. Zij verzenden gewoon niks

Ze zetten je in ieder geval telkens door naar een andere collega en dan begint de discussie opnieuw terwijl het eindantwoord telkens hetzelfde blijft.

"Uw pakje is verzonden"
"Wij gaan ervan uit dat uw pakje geleverd is"

Uit eigen beweging

Fifa 19 voor de Xbox One gekocht. Stuk voordeliger dan bij iedere andere winkel, maar hij was dan ook in de aanbieding. De levertijd van twee weken neem ik dan maar op de koop toe. Nadat de leverdatum verstreken was kreeg ik een email dat mijn product niet leverbaar is. 15 dagen na het bestellen van het artikel dus. Geld wel direct teruggekregen, maar het lijkt me niet dat iemand 15 dagen in het magazijn rond heeft gekeken om mijn spel te zoeken alvorens er achter te komen dat deze er niet meer is.

Nooit geleverd en pas na twee weken dit communiceren .

Uit eigen beweging

👎 product niet geleverd
👎 geen notificatie dat het product niet leverbaar is
👎 telefonische klantenservice om 16:00 gesloten
👎 loze beloften
👎 BESTELLING GEANNULEERD DOOR DVDOUTLET EN PRODUCT WEER VOOR EEN HOGERE PRIJS AANGEBODEN
👎 onbehulpzame sjabloonantwoorden van de klantenservice
👎 niet aangesloten bij enig keurmerk voor webwinkels
👎 niet aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken

Bestelling bij DVDOutlet.nl via bol.com. Het bestelde product zou uiterlijk een week later bezorgd worden. Niet gebeurd, en geen terugkoppeling.

Na contact met klantendienst schrijven ze “Wij gaan hard op zoek voor u naar een nieuwe leverancier”, maar zodra ik terugschreef van dat aanbod gebruik te willen maken, annuleerden ze zonder een woord alsnog de bestelling. Online bieden ze het product ondertussen tegen een hogere prijs opnieuw aan.
Hierna nog diverse pogingen gedaan om in gesprek te komen met de klantenservice, maar dit leverde alleen maar sjabloonantwoorden op en een mailtje met één regel inhoud.