Lenovo

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en heel erg goede aanbiedingen. Wel opletten op de prijsverschillen omdat die aanzienlijk kunnen zijn. De verzending is goed en snel met goede communicatie.

Goede verpakkingen en updates via de mail. De verzending is dus goed en snel met goede communicatie.

Uit eigen beweging

Ik heb een tablet bij Lenovo gekocht die terug moet voor reparatie. Het lukt ze niet om de verzending geregeld te krijgen. Ik zit al 3 weken te wachten tot ik het pakketje op kan sturen.
Ze blijven verwijzen naar andere afdelingen en nemen geen verantwoordelijkheid voor hun handelen en schenden gemaakte overeenkomsten.

Klanten service negeert garantie voorwaarden en verschuilt zich achter andere afdelingen. Weken wachten zonder resultaat.

Uit eigen beweging

De webshop zelf is qua looks en gebruik ok. Ik vond het nogal lastig om het model laptop wat ik voor ogen had terug te vinden. Zoeken helpt je daar niet echt bij. Bestelling en betaling verliepen verder zonder veel problemen.

Ik had voor mijn zoon bij Lenovo een Ideapad Gaming 3 besteld vanwege een mooie korting van €150,- Na een dag kreeg ik de mail met de verzendbevestiging en een bijbehorende tracking code. Hier ging het dus mis. Bij het controleren van de status gaf DHL me een fourmelding: onbekend trackingnummer. Dit heb je bij webshops wel vaker dus heb ik het een week aangekeken. Geen laptop en nog steeds een onbekend nummer bij DHL.

Ik ben toen maar gaan bellen met Digital River (aka Lenovo). De dame die ik aan de telefoon kreeg ging het voor me uitzoeken en 'escaleren'. Zonder verdere uitleg of wat daarvan te verwachten. Die nacht heb ik een geautomatiseerde mail ontvangen met een 'Bevestiging van vergoeding' voor het totale bedrag van de laptop maar niet de €25 voor de verzekering. Wederom zonder verdere uitleg.
Daarom maar weer gaan bellen. De order voor de laptop was geannuleerd en de terugbetaling voor de verzekering was nog in behandeling. Ik heb natuurlijk gevraagd waarom maar daarop kreeg ik een voor mij slecht te volgen verhaal over iets met de koerier. Ik heb aangegeven dat ik erg verbaasd ben hoe dit is verlopen maar daar kreeg ik verder weinig reactie op. Ze bood me nog wel aan om een nieuwe bestelling te plaatsen maar daar heb ik uitdrukkelijk van afgezien.

Wat ik gewoon niet begrijp is hoe gebrekkig en knullig de communicatie verlopen is. Ik had op zijn minst een mail verwacht met excuses en fatsoenlijke uitleg waarom die order zomaar geannuleerd is.
Ik heb inmiddels een nieuwe laptop besteld (niet bij DR) maar wacht nu nog op het terugstorten van het aankoopbedrag. Wachttijd 5-7 dagen.

Je wordt vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon maar ik vond de communicatie bijzonder stroef verlopen. De dames die ik aan de telefoon gehad heb waren soms slecht te verstaan (duidelijk geen 'native speakers') en ze konden me niet echt goed uitleggen wat er hand was en hoe ze het gingen oplossen.
Ik heb ook een aantal keer proberen te bellen waarbij na drie keer overgaan er verder helemaal niets meer gebeurd. Qua bereikbaarheid is dat onder de maat.

Uit eigen beweging

Zeer uitgebreide bestel configuratie mogelijk bij Lenovo Legion laptops, daarnaast is meestal wel een lopende kortingsactie via de mail.
Laptops worden wel vanuit China geleverd, hierdoor kan het een week duren voor je laptop er is, maar door goede track en trace prima te volgen wanneer deze komt.

Levering was sneller dan door Lenovo aangegeven.

Uit eigen beweging

KOOP HIER NIET ALS JE NOG WILT KUNNEN RETOURNEREN!

Zoals hieronder beschreven, is de retourprocedure ingewikkeld en sloom. Ik kan daar nu aan toevoegen dat ook na 5 weken wachten, zes mails en een telefoongesprek van 15 minuten, Lenovo/Digital River nog steeds het pakket niet heeft laten ophalen. Men zegt nu "er is een probleem bij TNT en u ontvangt binnenkort bericht". Niets concreets, geen duidelijkheid. Volgens de medewerker kan ik de laptop wel zelf terugsturen "tegen eigen kosten". Belachelijk natuurlijk, maar ik wil hiervan af zijn en heb gevraagd naar welk adres, en dan blijft het oorverdovend stil.

Op de verzending zelf was weinig aan te merken, al duurde deze 2-3 weken langer dan was aangekondigd.

De e-mails lijken door autobots te worden geschreven. Er volgt geen volledige reactie op mijn mail, maar slechts een herhaling dat ik "binnen zes werkdagen" wordt bericht.

Telefonisch (vandaag): Ik koos in het keuzemenu "Engelstalig", omdat ik liever niet een callcentre aan de lijn wilde krijgen die alleen maar vanaf het scherm instructies kon aflezen. Ik kreeg toch een Oost-Europese dame die Nederlands sprak met een zwaar accent. Zij kon niets meer zeggen dan dat ik moest wachten. Ze ging met mij in discussie omdat ik zei al 7 weken te wachten terwijl ik volgens haar systeem "pas" 4 weken wacht. Dat klopt niet, en het is belachelijk dat ze daar haar gelijk probeerde te halen omdat het in beide gevallen te lang is.Ze bood niet aan om nog wat uit te zoeken e.d.

Extreem slechte ervaring, en dat bij een wereldmerk van laptops dat zich vooral richt op de professionele markt.

Uit eigen beweging

Digital River, de organisatie die de webwinkel van Lenova afhandeld, is dramatisch. Betalen via de website was niet mogelijk, Ideal, credit card en Paypal leverde alledrie vreemde foutmeldingen op. Heb gebeld, gaf Nederlands aan als taal, kreeg een Ier aan de lijn. Ook goed, doen we het in het Engels. Met zijn hulp was de bestelling wel gelukt. Maar als een Ier Nederlandse adressen op gaat schrijven gaat dat, ondanks drie keer spellen, toch mis. Op de factuur staat dus een fout afleveradres. Telefoonnummer onder de mail blijkt niet meer in gebruik. Uiteindelijk ander nummer gevonden, weer 30 min. in de wacht. Blijkt het afleveradres niet meer gewijzigd te kunnen worden, ondanks dat ze het pakket nog niet verstuurd hebben. Nu komt er dus een laptop naar een niet bestaand adres, die gaat dan weer terug naar Ierland, en dan kan er een nieuw adres ingevoerd worden. Ik heb de bestelling maar geannuleerd. Ik wil graag een Lenovo laptop, maar Digital River maakt het bestellen zo lastig dat ik er maar vanaf zie.

Een fout adres kan niet gewijzigd worden, ook al is het pakket nog niet verzonden.

Alleen Engelstalig, 30 minuten in de wacht, foute contactgegevens, kunnen niets doen.

Uit eigen beweging

Jammer genoeg waardeloze ervaring met de Lenovo webshop (uitgevoerd door Digital River), echt spijt van.

In ieder geval hier een laptop besteld, de prijs was wat lager dan bij andere webshops en ik kom in aanmerking voor wat korting. Na het bestellen wordt de betaling direct afgeschreven van mijn credit card (ondanks dat geen levertijd bekend was). Gelukkig komt de laptop vier dagen later aan.

Helaas blijkt bij aankomst dat de laptop defect is: er is een stukje van het metalen frame waar de toetsen in vast geklemd worden afgebroken. Binnen een kwartier na aankomst RMA aangemeld.

Het blijkt niet mogelijk dat er meteen een vervangende laptop verstuurd wordt, eerst moet de oude terug ontvangen zijn. Hiervoor moet een ophaalopdracht worden aangemaakt, dit kan tot 6 (!) werkdagen duren. Na afloop van deze periode nog steeds geen ophaalopdracht ontvangen.

Zinvolle dialoog aan de telefoon blijkt onmogelijk, procedure is alles wat telt. Daarnaast is het moeilijk om elkaar te begrijpen, ik spreek vooral medewerkers uit Oost-Europa met Vlaams accent en idioom. Alternatieve E-mail adressen doorgegeven (want mijn eigen mailadres zou geweigerd zijn).

Aanbieden om het product op eigen kosten en eigen risico terug te sturen zou niet gaan, want het product moest naar China. Als ik aangeeef dat voor mij ook geen probleem zou zijn komt er alsnog geen adres.

Uiteindelijk via social media het probleem opnieuw aangekaart, twee dagen later kon ik bij TNT (ondertussen FedEx geworden) een ophaalopdracht aanmaken... naar een adres in Venlo... Helaas was er alleen keuze uit een tijdsvak tussen 09:00 en 18:45, wéér een hele dag wachten.

In ieder geval wordt op de gekozen dag de laptop opgehaald, vier dagen later komt dan eindelijk de werkende laptop. Daarvoor moest ik vanaf 09:00 weer paraat zitten natuurlijk.

Doorlooptijd? Drie weken. Dat was dus één keer en nooit weer via Digital River, echt compleet waardeloos. De laptop die ik wilde was overigens tijdens die drie weken steeds uit voorraad leveraar.

Uitgaande verzending is met UPS. Bij UPS is niet bekend hoe laat de bezorger komt en kun je niet vooraf het pakket laten re-routen. Daarom kom ik niet verder dan voldoende.

Zoals boven genoemd: een onflexibele klantenservice, met medewerkers die helaas vaak moeilijk te verstaan en begrijpen zijn (andersom geldt dat misschien ook, natuurlijk). Het extreme vasthouden aan procedures is hier absoluut niet klantvriendelijk. Drie weken wachten op vervanging van een laptop die bij aankomst stuk is (en ondertussen steeds uit voorraad leverbaar is), is niet acceptabel.

Uit eigen beweging

Webwinkel ziet er goed en overzichtelijk uit. Lenovo heeft veel aantrekkelijke tijdelijke aanbiedingen die zelfs verschillen met het uur van de dag. Het loont dus regelmatig terug te komen en te snuffelen. Groot voordeel is verder dat je sommige laptops ook kan samenstellen uit diverse onderdelen, tegen zeer redelijke prijzen. Of Windows en de bloatware ervan af laten, wat 60 euro scheelt, en dan online een key kopen voor 10 euro :-)

Dat de Ideapad 5 met de uitblinkende Ryzen 7 4800U processor populair is, begrijp ik. Maar gesuggereerd werd dat deze op voorraad was en binnen 5 werkdagen zou worden verzonden. Inmiddels is die termijn al lang voorbij. Voor een laptop nu bericht gehad dat deze op 20 augustus (22 dagen na bestelling) wordt verzonden. Status van de andere Ideapad onbekend. Afwachten dan maar.

Per mail reageert Klantenservice met vertaalbot wel binnen een dag en vriendelijk, Maar de procedures deugen niet. Een eerste laptop (Yoga 940) voldeed niet aan de verwachtingen van mijn vrouw die (eigenwijs ;-) maar aan haar oude Macbook wil vasthouden. De retourprocedure is uiterst omslachtig. Sowieso eerst zoeken op de website wat de procedure is. Dan zelf een mail sturen, met een reactie terug om serienummers en redenen te vermelden. Na opgave van deze gegevens (waarom eigenlijk?), dan weer een bericht dat ik een bericht zal krijgen dat het pakket wordt opgehaald. Dat was 2 weken geleden. Nog maar een reminder gestuurd. Ondertussen staat de doos hier stof te vangen en moet ik maar wachten op mijn geld terug. Ook statusinformatie over openstaande bestellingen is zeer vaag: slechts "in behandeling".

Uit eigen beweging

Onoverzichtelijke website met te drukke grafische layout. Hierdoor lastig om alle producten goed te vergelijken. Beperkte mogelijkheden om te filteren op specificaties. Mijn ervaring met de laptops van Lenovo is goed tot zeer goed daarom toch deze keer eens via de Lenovo website besteld. Achter de Lenovo website blijkt een Ierse reseller te zitten genaamd Digital River Ireland Ltd. Nog geen ervaring met de klantenservice (nog niet nodig gehad). Levertijd zou voor mijn bestelling 2-3 weken zijn maar werd uiteindelijk ruim een maand en was rechtstreeks vanuit China verzonden.

Waarschuwing: Lenovo gebruikt UPS (=Unbelievable Poor Service) voor verzending. UPS is misschien goed voor bedrijven die altijd een pakket in ontvangst kunnen nemen maar ben je als particulier niet altijd thuis dan is UPS een drama.

Uit eigen beweging

Bestellen etc ging prima, site is ook prima ingericht. Echter wordt de algemene score zwaar overschaduwd door de slechte klantenservice en aftersales.

Prima, geen bijzonderheden

Waardeloos, voor mij doorslaggevend om nooit meer iets bij Lenovo te bestellen. Heb 2 keer een tablet ontvangen waarvan de wifi ontvangst continu haperde. De 1e keer terugsturen en vervangende tablet ontvangen ging nog vlot en goed. De 2e keer toen ik de tablet definitief terug wilde sturen, heeft het in totaal bijna 2 maanden geduurd voordat ik de tablet terug kon sturen (werd opgehaald door tnt) en mijn geld terug heb gekregen. Contact met de klantenservice vond ik zeer slecht, sommige medewerkers zijn amper te verstaan (ik vind een accent geen enkel probleem) en ik kreeg telkens de zelfde boodschap, namelijk dat het met een aantal dagen opgelost zou zijn. Dit bleek herhaaldelijk niet het geval, waarna ik bij een nieuw telefoontje weer precies hetzelfde te horen kreeg. Op mails komt enkel een standaard reactie terug zonder enige informatie of antwoord op vragen via de mail (overigens een wedervraag nadat mij via de mail een vraag was gesteld).

Uit eigen beweging

Zeer eenvoudige moderne webshop. Overzichtelijk, voldoende betalingsopties. Enige nadeel is dat de levering een stukje langer duurt dan bij de meeste webshops in Nederland.

Levering duurt langer dan andere webshops. Ze leverde in mijn geval een laptop die vanuit Ierland kwam. Duurde ongeveer anderhalve week. Maar je wordt netjes op de hoogte gehouden waar je product is via UPS.

Uit eigen beweging

Makkelijke website met veel verschillende producten, verschillende betaalopties. Bestelprocedure ging ook vlekkeloos. Tot zover goed.

Levering ging, behoudens de communicatie, goed. Snel thuis en goed verpakt.

Helaas was het product niet wat ik er van had gehoopt. Wilde deze retour sturen maar dat blijkt, ondanks de niet goed geld terug, best lastig. Wacht al tijdje op het retourformulier van TNT en als ok er achteraan bel krijg ik steeds te horen 'dat het in behandeling is'.

Uit eigen beweging

GSM via website besteld, alles verliep voorspoedig: bevestiging bestelling snel in mailbox, verzendgegevens ook snel binnen. Gewaarmerkte pdf factuur erbij met NL kenmerken. Webshopervaring goed.

Snelle levering (na bestellen binnen 2 dagen in huis), had wellicht nog sneller geweest als de kerstdrukte er niet was.

Uit eigen beweging

Laptop on line besteld bij Lenovo.com, levertijd 1-2 dagen. Na een week nog niets gehoord. Na mailen en bellen met call center eindelijk een bericht. Niet op voorraad en ze weten niet wanneer hij weer komt. Geen excuses of oplossing. NIETS!

Product is niet geleverd en bedrijf kan ook niet aangeven wanneer het wel wordt geleverd. Geen enkel voorstel voor een oplossing.

Klantenservice geeft alleen standaard antwoorden. “We geven het door en u krijgt over 3 dagen een antwoord”. Ongeïnteresseerde medewerker. Bieden geen oplossingen.