Lenovo

Uit eigen beweging

Computer ThinkCentre M70s Gen 3 11T8000CMH met goede specificaties werd aangeboden voor een zeer aangename prijs. Makkelijk bestellen, prima aanbieding. heldere keuzes.

Drempellevering door UPS, uitstekend. Op de aangekondigde datum en tijd.

Na installatie blijkt er een fout Error 135 CPU Fan Failure op te treden. Gebeld met klantenservice. Direct actie ondernomen door de klantenservice door een nieuwe ventilator toe te sturen. Enkele dagen later komt servicemonteur. de ventilator plaatsen. Prima opgelost.

Uit eigen beweging

Legion 5 PRO gekocht via de shop van Lenovo. Informatie was duidelijk en de betaling verliep gemakkelijk middel iDeal.

De laptop werd met UPS verzonden uit China. Hiervan werd ik in mijn mailbox dubbel op de hoogte gehouden door zowel Lenovo als UPS. Een concrete levertijd werd niet genoemd maar de beloofde levertijd die bij bestelling werd getoond is zeker gehaald.

Uit eigen beweging

Laptop besteld met een levertijd van 1a2 dagen. Na 3 dagen contact opgenomen met de klantenservice over de status vd bestelling. Door de klantenservice werd ik zeer slecht te woord gestaan. Ze spraken nauwelijks Nederlands (en ook geen Engels). Toen maar contact opgenomen met de afdeling verkoop. Die vertelde mij dat de bestelling waarschijnlijk geannuleerd zou worden. Een paar uur later kreeg ik inderdaad een mail dat de bestelling geannuleerd was. Er wordt ook geen alternatief aasngeboden en een vergelijkbare Laptop is niet meer te leveren tegen ongeveer dezelfde prijs. Het bedrag is nog niet terug gestort.

Spreken nauwelijks Nederlands en ook geen Engels. Communicatie is dus zeer lastig.

Uit eigen beweging

Na uitpakken Lenovo ideapad Flex 5 14inch kwam ik tot de conclusie dat het scherm mij niet beviel. Te glossy.
Nadat ik netjes de klantenservice heb ingelicht over het willen retourneren van mijn laptop begonnen de problemen. Zeer onbeschoft en onduidelijk te woord gestaan door klantenservice medewerker.
de 2e keer dat ik belde vroeg ik om een emailbevestiging van mijn verzoek tot retourneren, noemde hij zelfs dat dat 10-13 dagen kan duren! Toen ik zei dat ik dat erg lang vond duren, begon hij te schreeuwen dat ik geduld moest hebben (!!). nog nooit meegemaakt dit.
Op de lenovo.nl site staat dat ik zo'n bevestiging 1 dag later kan verwachten. 0,0 kennis van zaken dus, en mij als klant ook nog eens heel slecht gevoel geven, en twijfel zaaien of het allemaal wel goedkomt:

Probleem is dat ik binnen 2 weken mijn laptop retour moet hebben gemeld om recht op retour te hebben. Nu heb ik geen bevestiging alleen een slecht sprekende klantenservice medewerker die niet thuis geeft.

Doos en beschermend schuim rondom de laptop is voldoende.

Zoals ik al schreef erg slecht.
Nu zit ik met de stress of ik wel mijn geld terug ga terugzien, wel het allerlaatste dat je zou verwachten van Lenovo dat zich als zakelijk en betrouwbaar merk positioneert.
Als een Lenovo medewerker dit leest, graag contact op om dit op te lossen !!

Uit eigen beweging

Nog geen product ontvangen, maar wel een zeer slechte ervaring met de klantenservice bij navraag over de status van mijn producten.

Niet werkende T&T code en geen updates over de status van verzending maken dit een zeer ondoorzichtig proces.

Een tweede (meer behulpzame, maar nog steeds nauwelijks verstaanbare) klantenservice medewerker wist mij te vertellen dat ondanks het ontvangen van een T&T code, de laptop nog helemaal niet verzonden is. Ik kan hem uiterlijk 10 maart ontvangen. Onwaarschijnlijk schimmige communicatie

-update 2 maart-
Volgens Lenovo is de laptop bezorgd! Helaas.. UPS geeft aan dat hij is teruggestuurd naar Shenzen China omdat er iets mis was met de verzending. Lenvo zegt van niets te weten.

Op 21 februari toch eens gebeld. Te woord gestaan door een zeer slecht Nederlands sprekende jongeman die mij zeer onvriendelijk te woord stond en mij niet liet uitpraten. Meer dan "Bel mij om 6 uur terug" wilde hij niet zeggen. Na enige aandringen gaf hij aan dat hij zag dat de laptop bezorgd zou moeten zijn (is hij niet) en dat ik niet zo moeilijk moest doen en hij mij niet verder ging helpen.

Uit eigen beweging

Navraag bestelling telefonisch leide tot een NAAR gesprek met de klantenservice medewerker. Klantenservice medewerker kan of begrijp niets over de vragen die ik stelde (taalbarrière?)

status verzending onvolledig en ondoorzichtig. Klantenservice weet het ook niet want, -geven zij aan- is niet hun afdeling.
Factuurspecificatie is nihil.

Brutale en onbeschofte wijze van te woord staan door Klantenservice medewerker.

Uit eigen beweging

Hopeloos op zoek naar een aanspreekpunt die mij verder kan helpen bij het opmaken van een DOA.

Levering was ok. In doos verpakt met schuim en extra karton.

Een Thinkpad T16 gen1 besteld via de Lenovo website (raar dat de afhandeling via Digital River verloopt). Vorige week geleverd, alle updates uitgevoerd en problemen met de bluetooth functionaliteit vastgesteld.

Gebeld naar Lenovo tech nummer (je komt uit bij IBM die ingehuurd wordt door Lenovo), waarbij men na een korte analyse een procedure via DOA voorstelt. Echter kan men mij niet helpen en moet ik contact opnemen met Digital River. Men kan mij echter geen telefoonnummer nog emailadres doorgeven.

Lenovo Service formulier online ingevuld. Na enkele mailtjes heen en weer, opnieuw dezelfde boodschap, men kon mij niet helpen en ik moest contact opnemen met Digital River.

Intussen enkele dagen geleden gemaild, maar nog steeds geen antwoord ontvangen.

Hoe komt het dat een merk als Lenovo zo'n slechte klantenservice heeft?

Ik hoop dat ik snel geholpen kan worden ...

Uit eigen beweging

De betaling liep vlot en correct. Betaald met bankcontact. Kaart werd pas gecrediteerd na levering.

Ondanks dat de bestelling normaal 2-3 weken zou duren, was de laptop reeds na 2 weken geleverd.

Klantendienst Lenovo
Begin januari heb ik een laptop gekocht bij Lenovo inclusief een antivirus voor 36 maanden. Na levering bleek de antivirus niet geïnstalleerd te zijn en werd er geen email ontvangen om deze te installeren. Ruim 2 weken ben ik contact aan het opnemen met de klantendienst en nog steeds is dit niet in orde. Klantendienst verwijst me naar technische dienst die niets kunnen doen en me terug naar klantendienst verwijzen. Na 1 week kreeg ik een email vermoedelijk vertaald met een google translate (Controleer eenmaal uw e-mail die we hebben verzonden om speelgoed de activeringsgegevens op uw e-mail.) Dus helaas kan ik de service als professionale klant niet aanbevelen. Ik hoop dat bovenstaande asap wordt opgelost.

Uit eigen beweging

Begin van het jaar M10 tablet aangeschaft welke netjes geleverd. Van het weekend een M8 tab erbij besteld . Klantenservice niet te bereiken. Webshop pagina is echt slecht, bestelgeschiedenis niet aanwezig.

Doos beter afvullen met luchtkussens

Geen Nederlandse klantenservice beschikbaar. Wordt doorgeschakeld Engelstalig. Lijkt wel 1-manszaak.

Uit eigen beweging

Nadat ik een paar weken terug een laptop had besteld en moeten annuleren wegens te lange levertijd zat ik wel een beetje vast. Ik moet toch een laptop hebben en, inmiddels helaas, is Lenovo bij ons het huismerk. Dit is iets wat we nu wel gaan veranderen.

In de chat geklommen en gevraagd of het echt, maar dan ook echt zeker is dat hij na 7 dagen verzonden word, zoals er stond. En jahoor, echt geen enkel probleem. Dus, 3 weken geleden besteld. En inmiddels 3x uitgesteld en nu levering in 2023.

Ga je chatten als nieuwe klant, geven ze nog steeds aan binnen 7 dagen te versturen. Het is een ongelooflijk leugenachtige tent geworden. Echt jammer van het ooit zo mooie merk.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een Lenovo Tab M10 Plus tijdens Black Friday. Na het invullen van mijn gegevens werd ik doorverwezen naar de betaalpagina. Eens de betaling achter de rug, kom ik terug op de pagina met mijn winkelmandje, met de melding "niet meer op voorraad". Er stond dan ook nog eens bij "uw producten zijn niet gereserveerd, zolang uw order niet is afgewerkt". Ik zou toch verwachten dat de betaling uitvoeren, wel een signaal is dat het product gereserveerd moet worden?
Vanuit hun helpdesk krijg ik geen reactie, terwijl ik al twee berichtjes heb gestuurd. Geld is afgeschreven van mijn rekening en nog niets teruggekregen.
Als je toch via deze site zou bestellen, gebruik dan zeker Paypal, zodat je gemakkelijker je geld terugkrijgt. Mijn advies is toch om zo ver mogelijk van deze shop weg te blijven.

De helpdesk is totaal onbereikbaar. Ook via chat krijg ik geen antwoord

Uit eigen beweging

Fijne configurator voor het bestellen van je laptop. Verzending is ook OK. Dat is het enige positieve wat ik over Lenovo te zeggen heb.

De bestelling weergave komt uit het jaar 0 en is nodeloos complex, ook kan je niks aanpassen zonder te bellen. Na ontvangst van mijn laptop was ik niet tevreden, en heb ik retour aangevraagd. Over de telefoon was dit allemaal prima, zij het niet dat daaropvolgend geen actie werd ondernomen. Een week later heb ik weer gebeld en werd de schuld op de vervoerder (TNT) geschoven. Ze hadden me moeten contacteren en hebben dat niet gedaan. Het verbaasd me al nauwelijks meer dat er, bijna weer een week later, nog steeds geen contact met me is opgenomen.

Heel slordig, ik overwoog en andere laptop bij Lenovo te bestellen, maar jullie service is echt een lachertje. Als jullie het bedrag gewoon hadden teruggestort, was er geen enkel probleem geweest met het laat ophalen van het product..

Uit eigen beweging

Ik heb een laptop besteld met een verzendtermijn van 7 dagen. Na een paar weken maar eens begonnen met e-mailen met de klantenservice. Die reageren wel steeds binnen een dag, maar hebben nooit antwoord. Inmiddels wacht ik al 30 dagen.

Nu krijg ik de melding dat ik de laptop in 2023 kan verwachten. Dat is natuurlijk al irritant. Maar als ik nu op de Lenovo site dezelfde laptop in elkaar klik, staat er nog steeds dat hij geleverd wordt binnen 7 dagen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat soepel, bezorging was sneller dan beloofd.

Bepaalde laptops kan je zelf samenstellen, en je kan ook optionele garantie-upgrades en het besturingssysteem kiezen. Dat vind ik een erg fijne dienst.

De gemelde leveringstermijn was 2-3 weken. In de praktijk werd de op-maat-samengestelde laptop vanuit China met UPS verzonden na 5 dagen, en afgeleverd 8 dagen na bestelling.

Uit eigen beweging

Lenovo, heeft er voor gekozen om haar onlineshop uit te besteden aan Digital river. Waar je zou verwachten dat een A-merk het beste voor haar klanten wenst, wordt hier de plank op verschrikkelijke wijze misgeslagen. (Let op producten zijn niet eens geleverd) Niemand kan antwoord geven op de duur van het retouren proces. Niemand weet wat het retour proces inhoud. Niemand reageerd op online contact formulier van Lenovo, niemand reageerd op klachten Lenovo niet, digital river niet en Ingram micro niet.
Niemand weet dat er een klant achter het verzoek zit......

Voor een hitech bedrijf blijkt het onmogelijk om een aankoop proces zo foutloos mogelijk te maken. Zelf maakte ik een foutje in het huisnummer. Dat merkte ik op bij het dhl bericht. Vervolgens alle 3 de partijen gecontacteerd om dit aan te passen. Dat lukte met geen mogelijkheid....dan wordt je aan je lot overgelaten in het retouren proces.....na een maand nog steeds geen geld terug

Is Engels talige. Wat niet een probleem is qua taal maar empathie, oplossingsgerichtheid zit onder het vriespunt

Uit eigen beweging

Laptop customized besteld via de website. Alles was duidelijk aangegeven op de website wat de mogelijkheden waren. Bestelproces ging verder vlot.

Kreeg netjes een tracking mail van zowel UPS als van Lenovo. Op de dag van levering nog een mail dat het pakket aankwam. Keurig verpakt. Bij bestellen werd gemeld dat de levertijd meer dan 6 weken was, maar rond 4 weken was de laptop er al. Alles dikke prima dus!

Laptop samengesteld op de Lenovo website, alleen kon ik op de website niet de configuratie kiezen die ik graag wou (wel touchscreen, geen OS). Maar na het bellen met de klantenservice werd ik netjes geholpen en heb ik precies kunnen bestellen wat ik graag wou. Dus uitstekend geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek voor een tablet voor mijn moeder (73 jaar). De tablet moest niet té duur zijn, Android 9 of hoger, relatief groot (10"), redelijke snelheid hebben en een simpele interface.Die heb ik gevonden in de Tab M10 FHD Plus with the Smart Charging Station (Wifi) via de webshop van Lenovo.

Overal was het beestje +/- 200 euro, maar via de website van Lenovo was er op dat moment blijkbaar een actie, waardoor ik hem voor nog geen 144 euro kon aanschaffen.

De tablet werd op 16 november besteld en op 18 november was hij binnen, keurig verpakt.

De verzending was precies conform de eisen (bezorging binnen 1-2 dagen) en het apparaat was keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Deze review gaat over Lenovo.nl, niet over het product zelf.
Heb hier een geweldige IdeaPad Pro gekocht. Bij het bestellen en op de productpagina van Lenovo.nl werd aangegeven dat er bij deze laptop 2 jaar 'premium care' zou worden geleverd. In het Lenovo dashboard is duidelijk dat dit niet zo is. Ik heb slechts 2 jaar depot garantie.

De extra garantie was voor mij de reden om bij Lenovo (Digital River) te kopen, in plaats van een gerenommeerde blauwe webshop,

Ik heb contact gezocht met de klantenservice. Ik heb 7 keer moeten bellen. Je krijgt medewerkers zonder enige kennis of bevoegdheid aan de lijn.
Uiteindelijk moest ik zelf een ticket aanmaken voor een afdeling in China. Deze afdeling heeft voor mij - na 5 keer over en weer mailen- weer ergens anders een ticket aangemaakt. En tot nu toe is het stil vanuit Lenovo, We zijn nu bijna een maand verder en er is nog steeds geen oplossing.

Lenovo.nl is niet aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of enige andere organisatie. Ik zal hier echt geen bestellingen meer plaatsen.

Verzending was reeds 2 maal vertraagd. Wel netjes op de hoogte gehouden via email.

Telefonisch slecht bereikbaar. Enkele keer kreeg ik direct een bandje met de vraag hoe tevreden ik was over het gesprek?! Medewerkers hebben weinig kennis en geen enkele bevoegdheid. Zijn slecht in escaleren tickets. Geen woorden voor deze droevige service.

Uit eigen beweging

Ik ben medewerker bij een onderwijsinstelling voor voortgezet onderwijs. Via de Lenovo webshop contact opgenomen of ik ook via de studenten webshop kon bestellen. Een mailtje in het Engels gekregen dat dit mogelijk is, hoefde alleen mijn e-mailadres even door te geven en daarna was het snel geregeld. Netjes dat ze het zo oppakken, wel jammer dat het in het Engels wordt gecommuniceerd. Je verwacht bij een Nederlandse webshop te bestellen.

Laptop werd de volgende dag direct geleverd. Netjes verpakt.

Na het openen van de verpakking bleek er een klein krasje op de laptop te zitten. Ook bleek dat de garantie al 2 maanden eerder was gestart. Blijkbaar heb ik dus een laptop gekregen die al eerder is terug gekomen bij Lenovo. De seals waren niet verbroken.

Ik heb daarop gebeld met de klantenservice. Klantenservice was in het Engels. Mevrouw gaf aan dat ik 2 opties had. De laptop kon vervangen worden door een nieuw exemplaar of ik kon een korting krijgen. Ik heb toen gekozen voor een korting, want verder was de laptop in goede staat. Hierop moest ik foto's sturen per e-mail. Vrij snel is er gereageerd en kreeg ik 5% extra korting (à €40.90). Het geld was binnen een paar dagen bijgeschreven op mijn rekening. Daarnaast moest ik een formulier invullen om de garantie te corrigeren.

Al met al zijn we vrij snel tot een oplossing gekomen.
Twee puntjes vind ik zelf wat minder netjes. Ten eerste dat ze een nieuwe laptop verkopen die eigenlijk niet nieuw is. Maar dit herken ik van meer bedrijven. Ten tweede dat de volledige communicatie in het Engels verliep. Voor mij verder geen probleem, maar je verwacht toch bij een Nederlandse webshop dat je een Nederlandse klantenservice hebt. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen even blij is met een volledig Engelse klantenservice (uitbesteed aan Digital River).

Uit eigen beweging

Ik kon mijn Laptop in de Nederlandse winkels niet krijgen (niet voorraadig) en heb het bij Lenovo zelf besteld

bezorging zou 1 a 2 werkdagen duren maar was de volgende dag al in huis.

erg goed heb al jaren ervaring met Lenovo