Lenovo

Uit eigen beweging

Financiële meevaller, daardoor in december 3x gamelaptop (voor de kids) bij Lenovo gekocht. Hele leuke aanbieding op de site. Sneller geleverd dan gedacht (begin januari). Tot zover dik tevreden over Lenovo. 2 van de 3 laptops werken perfect. Echter de 3e laptop is na 1 dag kapot. Contact opgenomen met de klantenservice. Laptop kan via hun procedure teruggestuurd worden. Daarna wordt binnen twee weken her aankoopbedrag teruggestort. Tot zover nog steeds dik tevreden over Lenovo.

Op zich hele nette prijs. Goed verpakt. Sneller geleverd dan gedacht. Maar 1 van de drie laptops DOA. Twijfel over de betrouwbaarheid op wat langere termijn van de andere 2.

Een week of drie na terugsturen nog geen terugbetaling ontvangen. Dus contact opgenomen met klantenservice van Lenovo. Nu moet ik ineens eerst de "bewijsstukken" van het retour zenden aan Lenovo mailen. Gedaan. Bevestigd door Lenovo. Nu zou de terugbetaling binnen een week of twee volgen.

Medio februari nog geen terugbetaling. Weer de klantenservice van Lenovo gebeld. "Geen zorgen" volgens de klantenservice. In het systeem staat dat de terugbetaling binnen enkele dagen zal volgen.

Begin maart. Nog geen terugbetaling. Weer de klantenservice gebeld. Weer het zelfde verhaal met sorry en wat vervelend. Maar er moet eerst bevestigd worden dat de retourzending ontvangen is en dan wordt er terug betaald. Er wordt dit keer naar "een manager" gemaild die verder onbereikbaar en ontoegankelijk is. En ik moet mij vooral geen zorgen maken want het komt allemaal goed.

Eerlijk is eerlijk: de klantenservice medewerker (die denk ik ergens ver weg in een ander land in een callcenter werkt) doet op zich z'n best. Lenovo is in mijn beleving echter een onbetrouwbaar bedrijf

Update: 04-03-2025. Vandaag mail van Lenovo gekregen. "Mijn verzoek is verwerkt" en binnen 2 tot 10 werkdagen zou terugbetaling volgen. Eerst zien en dan geloven, maar er gebeurt wel iets.

Update 05-03-2025. Misschien was ik te ongeduldig? Misschien leest Lenovo hier wel mee? Hoe dan ook, vandaag is het aankoopbedrag teruggestort.

Lenovo heeft het dus uiteindelijk opgelost, maar de manier waarop verdient beslist heen schoonheidsprijs.

Uit eigen beweging

Geen goederen, geen geld. Pas op voor deze oplichters.

Begin februari een bestelling gedaan bij Lenovo.
UPS kon het niet afleveren en bleef het maar heen en weer sturen tussen afleverpunt en depot, zonder het op het afleveradres te leveren.

Bestelling is retour afzender gegaan en geannuleerd. Geen geld retour. Herhaaldelijk contact gehad met medewerkers van Lenovo chat en iedere keer hetzelfde verhaal. Vermoedelijk ook gewoon een chatbot. Iedere keer dezelfde melding: Binnen 5 a 7 werkdagen geld terug en je ontvangt einde dag een mail ter bevestiging. Geen mails, geen geld en weer contact zoeken.
Het is geen bedrijf zoals we dat in Nederland gewend zijn en de support is ook niet in Nederland. Kijk uit, want je kunt er helemaal niets mee. Betaal alleen met credit card of paypall, zodat je in ieder geval nog iets ergens kunt claimen.

Als ik de andere reviews eerder had bekeken, had ik beter kunnen weten.

Ze verzenden alleen via UPS en die maakt er al een grote puinhoop van. Lenovo, doet er verder ook helemaal niets mee en als het al weke retour is, doen ze er nog niets mee.

Geen Nederlandse hulp en botachtig iedere keer exact hetzelfde antwoord. Vreselijke service. Krijgt ook echt niets gedaan.

Uit eigen beweging

Online savonds laptop samengesteld met accessoires, automatisch werd er een mooie kortings ecoupon toegevoegd, tot op het moment van betalen alles prima.
Betaling via iDeal mislukte tot drie keer toe. Betaling via creditcard moest ik authoriseren via de cc maatschappij app, dat lukte maar de Lenovo website bleef maar hangen.
Met geen mogelijkheid de betaling te regelen.
Klantenservice gesloten.
Volgende dag terug naar de website, zie ik dat mijn bestelling opeens een paar honderd euro meer kost, de ecoupon opeens niet meer geldig was.

De klantenservice proberen te bereiken, 50 minuten wachttijd, half uur later nog steeds 45 minuten wachttijd.
Mijn advies niets hier bestellen mocht er ooit wat zijn, ze zijn totaal onbereikbaar.

Totaal niet bereikbaar. Na half uur nog steeds 45 minuten wachttijd.

Uit eigen beweging

Zoeken op de website werkt prima, maar ik kwam binnen via Twaekers (hallo commissie!) dus hoefde het product niet te zoeken of te customizen (het is een standaard product). Wel wilde ik het in m'n winkelwagen doen: dat bleek een uitdaging.
In eerste instantie klikte de knop om het product in m'n winkelwagen te doen, er leek niets te gebeuren, toen kon ik klikken naar de winkelwagen en daar stond het product nu dubbel in.
Ik heb de winkelwagen geleegd en dacht: ik voeg het product gewoon nog een keertje toe en klik dan duidelijk maar één keer, maar waar ik ook klikte: het product werd niet toegevoegd (rondje bleef draaien op de knop) en de winkelwagen bleef leeg.

Ik heb 2 verschillende browsers geprobeerd, alle vormen van blocking uitgezet, op de cart-pagina het artikelnummer ingevoerd en daar op 'toevoegen' geklikt, maar het leverde telkens hetzelfde op: lege winkelwagen.

Uiteindelijk het product via de smartphone in de winkelwagen gedaan en toen besteld. (Geschatte verzending was inmiddels veranderd van <datum van vandaag> naar <datum van morgen> maar dat is geen ramp).

Ik heb zelfs de chat-functie nog geprobeerd maar toen ik daar drie woorden had geschreven werd de chatbox autimatisch ingeklapt dus activity in de box wordt niet getracked om de box open te houden.

Als het product elders dezelfde prijs had gehad (of zelfs iets duurder) dan had ik de website van Lenovo een half uur eerder al voorgoed verlaten, maar het product was echt wel heel scherp geprijsd dus daarom bleef ik doorzetten.

Lage prijs en snelle levering zijn een goede combo dus daarom heb ik zo veel moeite gedaan het product bij Lenovo te bestellen. Maar de snelle verzending bleek net zo slecht als de website zelf...

Verzending zou volgende dag geschieden aldus de vermelding bij het product. Echter: een dag later ontving ik een email met daarin de melding dat verzending vertraagd zou zijn. Ik naar de website en daar stond nog dat de verzending die dag zou plaatsvinden.
Dag erna weer gekeken: verzending zou gisteren plaatsvinden.
Dag daarna weer gekeken: verzending vindt plaats over 15 dagen: op 13-12-2024 (onthoud die dtum).

Wat schetst echter mijn verbazing: als ik nu het product zou bestellen bij Lenovo dan zie ik dit staan:
'VERZENDKLAAR' staat in hoofdletters groot bij de naam van het product. Is 'ie verzendklaar, echt? Waarom verzend je hem dan niet?
Verderop de pagina staat: 'Geschatte verzending 09/12/2024' - oh dus als ik mijn bestelling van 27-11-2024 annuleer en vandaag opnieuw hetzelfde product bestel dan is de schatting dat hij eerder zal worden verzonden?

Hoe (en of) het product hier aankomt weet ik nog niet, maar goed om te weten dat de verzenddata die vermeld worden bij producten op deze website zeker niet betrouwbaar zijn (je leest dit ook in andere reviews, op de website van Lenovo zelf voornamelijk). Je kunt natuurlijk stellen dat we met z'n allen niet zo moeten zeuren om de snelheid van geleverde producten en dat er ergere dingen zijn in de wereld - helemaal mee eens - maar de verzendsnelheden die Lenovo op haar website vermeldt zijn, wat mij betreft (en niet gehinderd door enige juridische kennis) ronduit misleidend.

Uit eigen beweging

Laptop en rugtas besteld bij Lenovo. Goed vond ik het bestelproces, technische ondersteuning en de rugtas. Matig vond ik het retourneren en de chat-klantenservice. Slecht vond ik de telefoon-klantenservice, en de laptop.

Bestellen ging makkelijk, alleen hebben ze wel een beetje drukzettende timer. Niet veel van aangetrokken, gewoon opnieuw begonnen.

Helaas had de laptop enkele gebreken: mijn USB-schijf werkt alleen maar op één USB-C poort waarbij Windows Explorer crasht als ik deze op een andere poort probeer aan te sluiten, en deze door PSREF omschreven "USB-C® 3.2 Gen 2" haalt enkel 30-40MB/s, USB2-snelheden dus. Bovendien raak ik soms de verbinding kwijt met mijn Bluetooth koptelefoon. En flikkert één specifieke applicatie (GeoGebra) consistent op zwart bij het togglen van full screen. Het meest ernstige defect, waar ik 10 dagen na leverdatum achter kwam, was dat de linkershifttoets steeds een mechanisch "squeaking" geluid maakt.

Zie kopje klantenservice hoe dit verder is gegaan.

Bij het bestellen stond opeens "verzending binnen 3-4 weken" stond, terwijl dat bij de productpagina "verzending binnen 6-9 werkdagen" was. De uiteindelijke laptop kwam gelukkig binnen 10 dagen (8 werkdagen) aan, dus dat was nog netjes. De eerste dagen staat er nog "verzending binnen 3-4 weken", maar daarna een UPS-trackingcode.

Via de chat met een medewerker kon ik 12% korting op mijn laptop (en rugtas) krijgen, door middel van een offerte op de website. Wel opvallend is dat de medewerker van verkoop en die van bestaande verkoop elkaar tegenspraken: blijkbaar viel een "custom" laptop volgens verkoop wel onder retourneren, maar niet onder de prijsgarantie van 14 dagen (omdat ik ook uitkeek naar de flash sale); volgens bestaande verkoop ook prijsgarantie. Ik heb uiteindelijk vrij veel tijd verspild aan de klantenservice dus... De live responstijden zijn net aan acceptabel.

Toen de emmer bij het gebruiken van de laptop toch wel overliep van de gebreken heb ik uiteindelijk de klantenservice gebeld; die stuurde me gelijk door naar de technische ondersteuning. Die was dan juist wél erg fijn om mee te praten: veel kennis, goed gesprek en ook het eerlijke advies om gebruik te maken van de wet koop op afstand. Als er een apart kopje "technische ondersteuning" was dan had ik dat 5 sterren gegeven.

Dat had ik dan maar uiteindelijk gedaan. Die klantenservice kon bijna geen Nederlands spreken. Je dacht dan wel dat "klantenservice die je ordernummer de hele tijd niet verstaat" een grap was, maar dat was ook echt waar bij deze telefonische klantenservice van Lenovo. Ik vroeg meermaals of Engels beter zou zijn, maar dat begreep die ook niet. (Al gebruikt hij wel soms Engelse termen om er zeker van te zijn dat hij het goed zegt, zoals "refund".) In eerste plaats voor een vervanging gegaan, en dat zou de medewerker ook wel regelen. Het telefoongesprek duurde 27 minuten.

De volgende dag (dat wel weer) een e-mail gekregen, niet heel grammaticaal correct maar wel begrijpbaar, met de nodige informatie voor het retourneren. Het werd uiteindelijk een terugbetaling. Nou, prima, dan ga ik nu maar voor een zelfbouw desktop. >:D

De dag daarop kreeg ik een e-mail van het derde bedrijf Motorola, die het vervoer van het retourneren zou regelen. Dat bleek dus gewoon via PostNL te gaan. De dag daarop werd de laptop door PostNL opgehaald.

Na 6 dagen een mailtje dat er een terugbetaling is opgedragen, en de dag daarop stond het geld alweer op mijn bankrekening. Uiteindelijk duurde het hele retourneren dus 10 dagen. Dat vind ik nog wel te doen.

Uit eigen beweging

Ik heb zes(!) maanden moeten wachten totdat mijn retour in behandeling werd genomen, na een tiental keer contact zoeken.

De levertijd is ook langzamer dan geadverteerd wordt. Flink ook

Zes maanden moeten wachten totdat mijn retour eindelijk in behandeling werd genomen. Ze waren vriendelijk, maar konden niks anders doen dan een afdeling aanschrijven.

Uit eigen beweging

Ik probeer al een tijd om een bepaalde laptop via de website van Lenovo te bestellen die een bepaalde basisprijs heeft. Omdat ik tevreden ben met een langzamere processor, geen OS en minder garantie kies ik voor een andere configuratie. Die mogelijkheid wordt geboden door de website van Lenovo, waarbij ook aangegeven is welk financieel voordeel dat oplevert. Maar op een of andere manier lukt het het achterliggende systeem maar niet om de correcte prijs te berekenen.
In januari was er een actie dat je 150 euro korting kreeg op laptops boven de 1000 euro. De door mij samengestelde configuratie was 1005 euro, maar de 150 euro korting werd niet berekend. Een medewerker van de klantservice vond het ook raar en zou via zijn leidinggevende een handmatige offerte aanleveren. Ook na herhaaldelijk vragen niks meer gehoord.
In mei is er een nieuwe actie, een flash sale. Nu is de basisprijs van het basissysteem lager dan in januari. Maar als ik nu de configuratie aanpas, gaat er niet, zoals aangegeven wordt, zo'n 280 euro van de prijs af door mijn 'downgrade'-keuzes, maar is het nader geconfigureerde systeem zelfs zo'n 300 euro duurder dan de basisconfiguratie. Contact met de klantenservice levert wederom verbazing op en de mededeling dat het technische team achter de website het gaat oplossen. Dat team laat weten dat het opgelost zou zijn, maar de aangepaste configuratie blijft bijna 600 euro te duur.

Enerzijds wordt er naar je geluisterd, maar het probleem wordt niet opgelost. In het ene geval hoor je uiteindelijk niks meer. In het andere geval wordt er aangegeven dat het probleem opgelost is, terwijl dat niet het geval is.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestellen, snel opgestuurd. Geen klantenservice nodig gehad. Met Lenovo account ook toegang tot tracking, zowel in het proces intern bij Lenovo als de bezorgdienst.

Met Lenovo account ook toegang tot tracking, zowel in het proces intern bij Lenovo als de bezorgdienst.

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit zo´n schlechte ervaring gehad met een bedrijf, iets wat ik nooit zou denken bij een bedrijf zoals Lenovo. Produkt gekocht en binnen de wettelijke termijn terug gestuurd. Het pakket als geheel betaald en ontvangen in twee dozen en op dezelfde manier geretourneerd, ik ben nu nog steeds op mijn geld aan het wachten zonder resultaat.
De service is zo schlecht dat ik vind dat mensen hier tegen beschermd dienen te worden vandaar dat ik de eerste keer in mijn leven een review schrijf en ik heb hiervan melding gedaan bij de ACM, hopende dat zij hier iets mee kunnen/gaan doen.
Zelf ga ik juridische stappen nemen om alsnog het resterende bedrag terug te krijgen.

Heb onderzocht welk bedrijf dit doet en ben tot de conclusie gekomen dat dit niet door Lenovo zelf wordt gedaan en dat liep op zich vlekkenloos.

Ik heb zeven keer contact gehad via de chat met Achmed en Taher( daarvan werken er overigens relatief veel van bij Lenovo). De communicatie gaat op zijn zachts gezegd heel moeizaam de nederlandse grammatica is zo schlecht dat ik niet eens kan begrijpen wat er nu precies gezegd wordt. Ze gaan je meteen helpen en het in orde maken en vervolgens gebeurt er helemaal niets. Ook heb ik zeven keer een e-mail gestuurd aan emeacm@lenovo.com en daar exact hetzelfde verhaal, we gaan het in orde maken en er gebeurt vervolgens niks mee. Grappig wel dat ik een keer, voor wat voor een reden dan ook, een antwoord in het Duits heb mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik kan me niet herinneren online ooit zo’n slechte ervaring te hebben gehad.
Het is mijn indruk dat het bestel -en leverproces via het internationale gedeelte van Lenovo perfect is gefinetuned, maar dat de klantenservice op lokaal niveau door Lenovo NL/BE helemaal niet deugt. Ik zal deze winkel dan ook vermijden in de toekomst.

Tijdens de eindejaarsperiode heb ik in aparte bestellingen twee laptops via de webshop van Lenovo gekocht: een Ideapad Pro 5 en een ThinkPad T16 Gen2.
Het aankoopproces verliep vlot. De website van Lenovo is overzichtelijk: er zijn goede filtermogelijkheden en bij elk toestel vind je uitgebreid de specificaties. Je kan offertes maken van je selectie en na contact met het verkoopsteam werd een korting toegepast op de offerte.
Bij de betaling kon ik niet aangeven hoe er geleverd moet worden. Standaard is dat aan huis, een ophaalpunt kiezen was niet mogelijk. Een leverdatum opgeven kon ook niet. Bij mijn eerste bestelling was de geschatte leveringstermijn 6-9 werkdagen + verzending. Uiteindelijk werden het in totaal 10 kalenderdagen. Bij mijn tweede bestelling was de geschatte levertijd 3-4 weken + verzending. Uiteindelijk werden het slechts 13 kalenderdagen waartussen nog eens nieuwjaar zat. Echt knap.

Verzending gebeurde in beide gevallen via UPS. Ik kreeg een tracking waarbij ik het volledige traject vanuit China kon volgen tot mijn adres. Dat ging via Korea naar Duitsland tot mijn thuisadres. UPS had 4 werkdagen nodig. De afleverdatum die initieel door UPS werd gecommuniceerd werd effectief gerespecteerd.
Bij beide bestellingen zaten de laptops in hun primaire verpakking zonder dat deze in een extra doos zaten. De koeriers wisten dus wat er in het pakket zat (wat ik liever vermijd als ik zou kunnen).

Eén van de 2 laptops wou ik retourneren. Tijdens de eindejaarsperiode pakte Lenovo uit met een extra lange retourperiode: ipv. 2 weken was dat meer dan 4 weken. Ik had na 1 week mijn retourverzoek al ingediend via de website. En sindsdien, bijna 6 weken later, is daar nog niets mee gebeurd. Volgens de instructies moet ik de retourlabels afwachten. Deze hebben mij nog steeds niet bereikt, ondanks 6 contacten met de klantendienst (ik contacteerde ze elke week 1x). Contacteren kan je via de chat of telefonisch, maar in beide gevallen kreeg ik telkens als antwoord dat het probleem intern werd geëscaleerd en dat ik binnen 2 à 3 dagen de etiketten zou ontvangen, wat tot op heden nog steeds niet is gebeurd (ik check ook mijn spam-folder). Het maken van beloftes zonder dat deze worden uitgevoerd maakt dat ik geen vertrouwen meer heb in deze klantendienst.

Naast de klantenservice van Lenovo heb ik ook rechtstreeks contact opgenomen met @LenovoReacts, de gebruiker die in naam van Lenovo hier op Tweakers dikwijls een reactie nalaat op eerdere reviews. Helaas heeft deze mij ook (nog) niet verder kunnen helpen, een week geleden was het nog “ik neem contact op met de betrokken afdeling” en daarna blijft het stil.

Zelfs al volgen alsnog de retourlabels binnen X weken of maand, ik ben alle vertrouwen kwijt in deze shop waardoor ik zou beginnen twijfelen om het effectief te retourneren: ik heb geen zin om opnieuw wekelijks aan de klantendienst mijn verhaal te moeten doen om mijn centen terug te zien, zoals de vorige reviewer hieronder nu blijkbaar tevergeefs mee bezig is, gedurende meerdere weken al.

Uit eigen beweging

Laptop teruggestuurd. Na 5 weken na ontvangst van de retour nog geen geld terug. Je krijgt geen Nederlanders aan de lijn en ze kunnen niet in normaal Nederlands uitleggen wat er aan de hand is. Steeds beginnen ze weer over dat ik de laptop niet zou hebben ontvangen of dat ik zou moeten aantonen dat zij de laptop terug hebben gekregen (terwijl ze dit zelf hebben bevestigd via mail). Steeds weer verhaaltjes over "escaleren" naar een "hogere baas". Bellen, chatten of e-mailen, je krijgt niemand te pakken wie weet waar hij het over heeft. De zaak is overgedragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.

Geen flexibiliteit als het gaat om plaats en tijd. Ze zeggen dat ze uitsluitend aan huis bezorgen en niet naar afhaalpunt brengen, brengen ze het toch naar afhaalpunt.

Nog nooit zoiets meegemaakt. Een eenvoudige situatie waarbij een product wordt teruggestuurd conform Nederlandse regelgeving, die niet opgelost wordt.

Uit eigen beweging

Voorgaande negatieve reviews kan ik helaas beamen. Ik plaats niet snel reviews, maar ik wil andere Tweakers toch informeren over deze bizarre ervaring.
Lenovo Yoga Pro X a 1400 euro (aankoop december 2022, zakelijk met Lenovo Pro account, nu afgeprijsd voor 899 te vinden) gaf een week na aankoop al problemen. Crashes en blauwe schermen. Ik had een premium garantie afgesloten, met belofte van binnen een werkdag reparaties aan huis. Dat is nooit gelukt. Men komt vervolgens aan met onderdelen en vervangt vooral, maar goede diagnostiek wordt niet gedaan. Er is driemaal thuis een reparatie uitgevoerd en driemaal ging er iets nieuws stuk. Tweemaal moest ik hem opsturen naar Duitsland. Het scherm is driemaal vervangen vervangen, de microfoon ging stuk en als laatste de webcam. Bij de tweede maal opsturen werd vervanging beloofd, maar ondanks mailcontact kreeg ik automatische updates dat na enkele weken een reparatie en retourzending werd gedaan. Kennelijk is daar niets tegen bestand, zelfs Lenovo zelf niet?!
Een klacht bij Lenovo / Digital River werd beantwoord met dat vervanging niet mogelijk was, omdat de 14 dagen zichttermijn verstreken waren. Ik begrijp niet hoe dit mijn recht op zorgvuldige klachtafhandeling ontneemt.
Uiteindelijk zou ik mijn geld terug krijgen, werd half november besproken. De klantenservice reageert echter niet inhoudelijk meer sindsdien en de geboden kortingscodes werken niet. Het enige dat zou moeten gebeuren is dat ik een UPS retourformulier krijg en zij mijn geld terugboeken. Maar opeens gaat de mailwisseling (met elke mail ook mintens 2 werkdagen vertraging) inhoudelijk langs elkaar heen.
Ondanks de kortingscode (als die zou werken) en de huidige aanbieding voor hetzelfde exemplaar en ik de laptop echt een prachtding vond (als hij werkte) bestel ik niet meer bij Lenovo.

De verzending duurde langer dan verwacht maar was verder in orde. Nette verpakking en zelfs meermaals herbruikt voor helaas benodigde reparaties en verzending.

Moeilijk te bereiken, zelfs door de eigen reparatiedienst. Er lijkt een reparatielijn, een depotlijn bij opsturen ter reparatie, een verkooplijn, en een escalatielijn. Deze communiceren niet of matig met elkaar lijkt het. Soms prima vriendelijk, maar niet (pro)actief in oplossingen en opvolgen.

Uit eigen beweging

Prima service. In eerste instantie was ik niet tevreden maar na communicatie met Lenovo is alles uiteindelijk toch nog goedgekomen

Mijn laptop zou binnen een week worden opgestuurd. 5 weken later had ik nog steeds geen laptop, zonder enige vorm van communicatie.

Klantenservice is misschien lastig te bereiken, maar ze zijn wel bereid met je mee te denken.

Uit eigen beweging

Prima levering van mijn laptop, alleen binnen anderhalf jaar is de laptop viermaal kapot geweest, ondanks zorgvuldig gebruik. Omdat dit nog binnen de garantie valt kan ik hem telkens wel opsturen maar mijn vertrouwen in het apparaat is wel verloren gegaan. Het is nu weer wachten op een volgend probleem, deze laptop is gewoon een waardeloos product. Opgeteld ben ik hierdoor mijn laptop al geruime tijd kwijt geweest en heb ik enorme frustraties van de slechte communicatie met Lenovo.

Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd en niemand neemt verantwoordelijkheid om dit afdoende op te lossen. Een enkele keer krijg ik een medewerker met begrip voor de situatie die mij toezegt te kunnen helpen, vervolgens is ook deze persoon niet meer te bereiken (er wordt gemaild via een algemeen mailadres).
Gezien ik deze laptop nodig heb voor mijn studie leidt dit bij mij tot ernstige overlast.

Men staat niet open voor een definitieve oplossing (coulance regeling) en er lijkt geen begrip te zijn voor de situatie.

Bij contact met de klantenservice weet niemand je te helpen en krijg je een nieuw telefoonnummer of mailadres van iemand 'die mij wel verder zou kunnen helpen'. Deze afdeling kan mij vervolgens ook niet helpen.
Ik word als klant voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Ik kocht een nieuwe PC maar kreeg een tweedehands exemplaar.
Bijna een maand levertijd. Verzonden alleen in binnendoos.
Al mijn privé gegevens stonden zichtbaar op die doos, telefoon nr. Etc.
Waardeloze onverstaanbare klantenservice met extreme verweggistan accenten.

In plaats van zelf oplossingen aan te bieden moet ik nu aan de slag en terug sturen. Uiteindelijk lost de klant het probleem dus op, niet lenovo.

Ik kreeg misschien wel korting op een volgende aankoop.
Dat gaat hem niet meer worden bij levering gebruikte producten en deze 'service'.

Dit was dus mijn laatste ibm/lenovo aanschaf.

Verzending alleen in binnendoos.
Extreme Privacy schendingen
Al mijn privé gegevens stonden zichtbaar op die doos.
Bijna een maand levertijd.

Via India of waar dan ook ver weg, lekker voordelig je 'klantenservice' outsourcen is echt niet meer van deze tijd en het beste scenario voor rampzalige klantervaringen.

Onverstaanbare accenten. Begrip van de Nederlandse taal ontbrak.

Uitgangspunt: de klant lost problemen zelf maar op die wij veroorzaken.

Uit eigen beweging

Onlangs een monitor besteld via de Lenovo website waar hij tijdelijk 100 euro goedkoper was. De bestelling was snel gedaan evenals de levering door UPS. Zou er zo weer bestellen.

Ik kon het bij UPS echter niet voor elkaar krijgen om de bezorgtijd te wijzigen. De monitor zat niet in een aparte doos, dus de bezorger (en degene die het pakketje aan heeft genomen) konden zien wat er in de doos zat.

Uit eigen beweging

Gisteren monitor besteld en door omstandigheden binnen het uur telefonisch geannuleerd, ik kreeg in gebrekkig Nederlands te horen dat het goed was en dat de bevestiging zou komen. De bevestiging niet gehad dus ook zelf nogmaals geannuleerd, ook hiervan kreeg ik eerst geen bevestiging. Een dag later kreeg ik de bevestiging tegelijkertijd met de mail dat hij verzonden was. Nu mag ik dus nog achter de retour en de betaling aan......

(UPDATE)
Heb allerlei mailtjes gehad waaronder een bevestiging dat de retour was aangemeld en ik mail kon verwachten van de TNT. Na een week wachten geen mail dus net gebeld, nu is dus blijkbaar het bedrijf veranderd wat op zich geen probleem is. Daar heb echter helaas ook geen bericht van gehad, schijnbaar had ik de monitor moeten weigeren desondanks ik een retour mail al had. Nu weer wachten op mail van volgende bedrijf, ben benieuwd.

Levering door ups was de volgende dag, ruim buiten het aangegeven tijdvak maar ze kwamen.

Bij een poging tot contact leggen via het meegestuurde mail adres kreeg ik automatisch terug dat die mail buiten gebruik is.... Heb nog een ander bericht lopen ben benieuwd naar de reactie.

Tevens telefonisch wordt er gebrekkig Nederlands gesproken.

Uit eigen beweging

Ik zag een laptop voor een geweldige prijs, 50% van de reguliere prijs. Maar zag ook dat de webshop veel slechte reviews had, over bezorgtijd en de klantenservice.

Mijn ervaring is echter louter positief. Het bestellen ging makkelijk, al moert je even doorklikken bij de extra diensten die ze willen aanbieden.

Kreeg daarna direct de bevestigingen en werd via email goed op de hoogte gehouden. Heb de laptop op donderdag middag besteld, kreeg op zaterdag het bericht dat het product was verzonden en het werd op dinsdag geleverd (omdat maandag tweede pinksterdag was).

Dus qua bestelling en verzending ging het allemaal heel soepel.

Perfect, het product is binnen de beloofde tijd verzonden en bezorgd. Het enige nadeel was dat de bezorgdienst aangaf dat ze tussen 08:00 & 18:00 uur zouden bezorgen, en ze waren er om 17:58. Tegenwoordig ben je toch gewend dat de verwachte bezorgtijd wel iets preciezer wordt aangegeven. Maar, dit heeft niks met Lenovo te maken en alles met DHL.

Uit eigen beweging

Computer ThinkCentre M70s Gen 3 11T8000CMH met goede specificaties werd aangeboden voor een zeer aangename prijs. Makkelijk bestellen, prima aanbieding. heldere keuzes.

Drempellevering door UPS, uitstekend. Op de aangekondigde datum en tijd.

Na installatie blijkt er een fout Error 135 CPU Fan Failure op te treden. Gebeld met klantenservice. Direct actie ondernomen door de klantenservice door een nieuwe ventilator toe te sturen. Enkele dagen later komt servicemonteur. de ventilator plaatsen. Prima opgelost.

Uit eigen beweging

Legion 5 PRO gekocht via de shop van Lenovo. Informatie was duidelijk en de betaling verliep gemakkelijk middel iDeal.

De laptop werd met UPS verzonden uit China. Hiervan werd ik in mijn mailbox dubbel op de hoogte gehouden door zowel Lenovo als UPS. Een concrete levertijd werd niet genoemd maar de beloofde levertijd die bij bestelling werd getoond is zeker gehaald.