Dustin

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling van een webcam via onze zakelijke intern systeem gedaan.
Na akkoord van mijn manager is de geschatte levertijd 8 werkdagen.

De levering was uitstekend De webcam zat netjes verpakt in een extra doos en goed opgevuld met schokabsorberend materiaal. Levering was de volgende dag al, ondanks de verwachte levertijd van 8 werkdagen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Dustin een ipad, hoes en verzekering besteld voor mijn dochter die na de zomervakantie gaat starten op de middelbare school.

Via school verwezen naar de site van Dustin. Duidelijke site en bestelproces.

Na het bestellen per mail op de hoogte gehouden van de levering en volgens afspraak door DHL thuisbezorgd.

De tablet en toebehoren zijn inmiddels in goede orde ontvangen. De bestelling was compleet en goed verpakt.

Graag had ik bij de factuur per mail ook de voorwaarden voor de verzekering ontvangen, zodat je deze makkelijk kunt terugvinden mocht het nodig zijn.

Verder geen contact gehad met de klantenservice omdat dit niet nodig was.

De bestelling werd geleverd door DHL, netjes met track & trace op de afgesproken dag en tijd bezorgd met handtekening voor ontvangst.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en makkelijk bestelproces. Helaas in het verleden slechte eravring met centralpoint en dit is nu Dustin.

Netjes ingepakt in een brievenbus pakketje. Verder goed om de hoogte gehouden. Meerdere mailtjes met status updates.

Slordig het verkeerde product toegezonden. Helaas telefonisch niet te bereiken. Extreem lange wachttijden en zelfs als je de volgende bent in de wachtrij duurt het nog 30+ minuten. Nu een email, we zullen zien hoe snel dit gaat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling was makkelijk te plaatsen! Ik heb de scherm via mijn werk besteld. Ging super makkelijk! Duidelijke overzicht! Top ervaring!

Dit was super snel. Netjes geleverd via DHL. Producten zijn goed verpakt. Ik had dit na 2 dagen thuis!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed productaanbod en correcte prijzen. Bij Dustin destijds een MacBook Pro M1 Max gevonden in een specifieke samenstelling die ik nergens anders in België vond, onder de prijs die Apple zelf aanbood op hun website. Deze week een bestelling geplaatst waar ook weer niets op aan te merken was. Gewoon een goeie ervaring.
De webshop is daarnaast zeer handig in gebruik.

Netjes geleverd via DHL de volgende werkdag. Producten zijn goed verpakt. Eerste bestelling was voor een MacBook met een toen onbekende levertijd als aangegeven op de webshop, daar werd ik goed van op de hoogte gehouden. Deze week onze 2de bestelling bij Dustin geplaatst en die werd volgende werkdag dus geleverd.

Ik moest het facturatieadres aanpassen met dat ons bedrijf verhuisd is. Dat ging niet via de website wegens technische redenen. Na een mailtje 's avonds om 22u naar de klantendienst pasten ze ons facturatieadres de volgende ochtend al aan.

Uit eigen beweging

Volgens de website is het product op voorraad en men belooft dezelfde werkdag te verzenden indien op voorraad. Een dag na bestellen komt het bericht dat dit niet gaat gebeuren. Klantenservice: "Het is bij ons bekend dat de levertijden die op onze website staan niet correct zijn. Dit probleem is bij ons bekend en ook bij de afdeling die hierover gaat." Dit noem ik misleidend. Zo moeilijk is het niet om een banner op de site te zetten dat de levertijden niet kloppen.

Na nogmaals vragen om duidelijkheid geen reactie meer. Als ik dit geweten had, had ik bij een andere winkel besteld. Product nog steeds niet ontvangen en nog geen uitzicht op wanneer wel.

Niet onvriendelijk, en ik snap ook wel dat zij er niets aan kunnen doen. Niet reageren op een tweede mail is echter een grote no-no.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Dustin Nederland heeft het artikel netjes geinstalleerd af geleverd, levering ook keurig, dus geen klachten

Het produkt is op school van mijn kinderen geleverd, dus wel zo praktisch dat we daar geen omkijken naar hadden.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling via Dustin was makelijk en goed. (bezorging via DHL was super)
Kon makelijk feedback geven, wat is altijd waardeer. Thanks for your support Dustin. gebruik de bestelde artikelen met plezier.

Per email geinformeerd over de levering. DHL was zeer goed, op tijd met melding per email.

Geen aan en opmerkingen, heb geen gebruik gemaakt van klantenservice om dat de website duidelijk was.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk een bestelling geplaatst en betaald. Een ietwat lange leveringstijden maar dat viel uiteindelijk goed mee. We werden goed op de hoogte gehouden en geïnformeerd over de kleine vertraging. Al met al zeer positief.

Het pakketje was een beetje vertraagd maar dit is ons netjes laten weten, bij de levering kwam het pakket in perfecte staat aan.

Uit eigen beweging

Je kunt producten bestellen zoals je mag verwachten van een retailer. Heb veel beter gezien, maar ook veel slechter.

Op basis van een plaatje (dat de US layout heeft) en het logische verstand dat ik in Nederland woon, heb ik een toetsenbord (de enige die werd aangeboden op de site die compatible is met de tablet die ik tegelijkertijd heb besteld, en dus voor de duidelijkheid, er was geen keuze in layout) besteld en ontvangen, dat na het openen van de verpakking een Scandinavische layout heeft.

Dit aangegeven bij Dustin waarop in het kort de reactie was: het plaatje is indicatief, dus je hebt pech. Je doet het er maar mee.

Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zo rigide en niet meedenkend is.
Heb hen bedankt voor hun tijd, maar tegelijkertijd kan ik u verzekeren dat ik NOOIT meer bij dit bedrijf iets koop.

Mijn advies: koop lekker uw spullen ergens waar klantenservice wel op hoog niveau is.

Uit eigen beweging

Onlangs een desktop kast besteld bij Dustin, er stond binnen 4 werkdagen in huis, echter 2 dagen later nog geen verzendbevestiging gehad. Hierom contact opgenomen met de klantenservice, zij hebben mij snel beantwoord en verteld dat er weinig zekerheid was wanneer de kast geleverd zou worden en dat het mogelijk weken nog zou kunnen duren. Naar aanleiding van deze reactie heb ik elders een kast besteld en de bestelling bij Dustin geannuleerd.

Een dag nadat ik mijn annulering had verstuurd, ontving ik een verzendbevestiging en is de kast de dag erna alsnog geleverd. Aangezien ik de andere kast ook al had ontvangen en toch liever de kast van Dustin wilde houden heb ik de andere retour gedaan.

Later heb ik nog weer contact gehad met de klantenservice, zij hebben mij weer snel en vriendelijk geholpen en waren bereid mij de retourkosten te crediteren.

Ik heb geen verzendbevestiging op de verwachte verzenddatum gehad, hierom contact gehad met de klantenservice. Uiteindelijk was het pakket wel binnen de beloofde tijd in huis, het pakket werd geleverd in de verpakking van de kast en zag er nog erg netjes uit.

Twee keer over contact gehad met de klantenservice, zij reageerden snel en vriendelijk. Ook hebben ze een compensatie aangeboden voor het retour sturen van de andere kast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

24" monitor besteld via werkgever voor thuis.
Na accordering van mijn werkgever werd de monitor via een geautomatiseerd proces na een aantal dagen keurig bij mij thuis bezorgd via DHL.
DHL vraagt bij aflevering om een unieke code die ik eerder per mail had ontvangen om zo te bevestigen dat ik de juiste ontvanger ben.

Al met al een prima ervaring met Dustin (alhoewel deze manier van bestellen wel afwijkt van een doorsnee particuliere aankoop bij een webshop).

Pakket op de afgesproken dag binnen het tijdsvenster afgeleverd door DHL.
Monitor verpakt in originele verpakking (geen extra omdoos) en dat vind ik prima.

Uit eigen beweging

Veel keuze, zeer eenvoudig om een bestelling te plaatsen en een snelle levering.
Precies zoals je het wil.

Netjes en goed ingepakt bezorgd. Op tijd bezorgd.
Een bezorging waar vele een voorbeeld aan mogen nemen.

De keren dat ik de klantenservice benaderde waren het mensen die de tijd namen en met je mee dachten.

Uit eigen beweging

Onbekend bedrijf voor mij , toch een bestelling gedaan. Blij verrast met de zeer snelle verzending, netjes verpakt en goed prijs.

Zeer snelle verzending in een nette verpakking. Werd netje op de hoogte gehouden over de verzending bij post nl.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ordered a monitor arm. Shipping was quick and build quality was excellent. Not sure if it was just with my model but for some reason I couldn't get the monitors to align correctly/

My order was shipped in 2 days. I received it on time and in perfect condition.

Customer service was ok, however I would appreciate it if my issues would be responded to slightly quicker.

Uit eigen beweging

Bij Dustin een pc muis van logitech gekocht die ruim onder de prijs van de reguliere aanbieders lag.
Vlotte verzending en ook op het verzoek van een btw factuur werd snel voldaan.
Top webshop !

Werd keurig netjes afgeleverd, dubbel verpakt en met alle zegels intact.
Zag er voor de rest prima uit.

Heb contact opgenomen met de klantenservice en een hele vriendelijke man zorgde er binnen no time voor dat ik mijn btw factuur in de mail kreeg.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via Chat om hulp gevraagd bij het bestellen van het juiste product. Werd snel geholpen. Besteld en meteen verzonden. Volgende dag pakket in huis. Goede service, juiste prijs, snel verzonden. Top

Nadat ik besteld had kreeg ik een bevraging dat de order al verpakt was en klaar voor verzending. Pakket kwam netjes verpakt en op tijd aan.

ik had via chat hulp gevraagd. Ik werd snel en vakkundig geholpen. Via een link werk ik gestuurd naar het juiste product.

Uit eigen beweging

Goede prijzen en veel betaalmogelijkheden, was de volgende dag al verzonden. Zal zeker weer bestellen.

Was bij beide bestellingen de volgende werkdag verstuurd en kwam goed aan dus prima verzending.

Uit eigen beweging

Na lang op zoek te zijn geweest naar een Logitech MX Keys toetsenbord met internationale layout, kwam ik uit op de site van Dustin. Het bestelproces verliep vloeiend en het toetsenbord werd netjes de volgende dag verzonden. Helaas bleek na het openen van de doos dat het toetsenbord conform de reguliere Nederlandse toetszetting was. Na een klacht hierover te hebben ingediend, gaf Dustin direct toe dat de afbeelding op de website incorrect was en dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen (wat twee weken later inderdaad ook gebeurde). Al met al ben ik, ondanks het feit dat ik een ander toetsenbord geleverd kreeg dan gehoopt, tevreden over hoe Dustin e.e.a. heeft afgehandeld.

De verzending was netjes op tijd en stevig ingepakt. Ook het retourproces verliep daarna soepel.

De klantenservice was begripvol t.a.v. mijn reden voor retour en reageerde steeds snel op mijn e-mails.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, bestellen ging makkelijk en binnen de afgesproken tijd afgeleverd en in huis. En dat alles tegen een goede prijs.

Product was goed verpakt en was binnen de afgesproken tijd geleverd. Geen opmerkingen verder, was gewoon top !