Rephone

Uit eigen beweging

Op zoek naar een redelijk geprijsde iPhone 13 Pro Max 256Gb in goede staat. Bij Rephone een aanbieding die een stuk lager lag dan bij anderen. De matige tot slechte reviews waren bij nalezen vooral van mensen die hun telefoon ingeleverd hadden voor een bod, maar ook een paar van kopers met minder goede ervaringen. Toch een gokje gewaagd en dat pakte goed uit. Op de avond voor kerst bestellen is wellicht niet de meest representatieve gebeurtenis en de telefonische bereikbaarheid na de kerstdagen was niet goed, maar via de mail dezelfde dag bericht. De dag erna de telefoon in huis via PostNL.
Conditie was heel goed, zoals aangegeven ("als nieuw") en er zat een 20W USB-C <> Lightning lader met kabel bij. De doos hoorde niet bij dit specifieke toestel, maar wel juiste type en uitvoering.

Levering door PostNL met een mail op de dag van verzending met de link naar de PostNL site (of te openen in de app) en een indicatie van ontvangstdatum en tijdvak. De dag erna updates per mail en uiteindelijk binnen het aangegeven tijdvak geleverd.
De verkoper heeft uiteraard geen invloed op de prestaties van de verzender, maar in dit geval dus een goede prestatie van PostNL (mag ook gezegd worden, nietwaar?)

Zoals aangegeven misschien niet handig om de avond voor kerst te bestellen, maar was een hele goede deal dus toch gewoon gedaan.
Omdat er op de site aangeven was dat het toestel op voorraad was en "vandaag besteld, morgen in huis" heb ik toch na de kerstdagen even gebeld. De telefonische bereikbaarheid was niet goed, maar via de mail snel antwoord en de toezegging dat de telefoon dezelfde dag verzonden zou worden.
Dat is ook gedaan en bevestigd door de mail van PostNL dat er een zending aan zat te komen.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan en zou ik de volgende dag moeten ontvangen. Dit was niet het geval en ook geen bericht van vertraging.
Na mail contact op te hebben genomen met de klantenservice komt er geen respons.
Via de telefoon wordt er verteld dat de telefoon nog verstuurd moet worden en dat dat diezelfde dag zal worden gedaan. Helaas geen track-en-trace code ontvangen.
Na nogmaals contact wordt verteld dat het 'niet goed is gegaan' bij PostNL. Op zich mogelijk, maar maak ik vrij weinig mee bij andere webshops.
Nog een dag wachten en nog geen code of pakket. Nogmaals contact opnemen en wordt me verteld dat het pakket echt is verstuurd.

Na lezen van reviews op andere sites lijkt het alsof deze partij het niet zo nauw neemt met beloftes en lijkt het alsof ik ben opgelicht. Na dit mede te delen met de klantenservice via de mail krijg ik plots een respons terug met een track-en-trace code en wordt het pakket de volgende dag toch nog afgeleverd.

De ontvangen refurbished telefoon is trouwens wel in goede staat!
Volledig krasvrij, batterij is 100% (waarschijnlijk vervangen met een third-party exemplaar), doosje is in goede staat en zit een nieuwe (third-party) lader en kabel bij.

Zoals in de 'korte toelichting', is het pakket veel later ontvangen als op de site wordt geadverteerd en is er geen transparantie in het verstuurproces.

Via de mail lijkt er niet gereageerd te worden. Via de telefoon wordt er wel gereageerd, als er wordt opgenomen, maar komen ze ook met statements aanzetten waar je niets mee kunt.

Uit eigen beweging

Ontvangen toestel bevalt zeer goed. Van hoge kwaliteit (refurbished) en geen gebruikssporen, zoals aangegeven. Tevreden klant!

Binnen aangegeven tijd geleverd, en netjes met PostNL.

Goed geïnformeerd betreffende de verzending en product informatie. Bereikbaar bij vragen of klachten.