ASUS Store NL

Uit eigen beweging

De webshop van Asus is uitbesteed aan Digital River. Het is dus een dozenschuiver, die moeilijk bereikbaar is. Fijn dat er een 10% studentenkorting is, dat kan op hoog geprijsde laptops bijzonder de moeite waard zijn. Als dank voor het bestellen via de webshop ipv bijvoorbeeld via bol heb ik oprecht goede accesoires gekregen bovendien (drukgevoelige pen voor het touchscreen met degelijke vervangbare punten en een GaN 3-weg usb C100 watt lader).

Ik had het product in preorder gekocht en doordat AMD hun ZEN5 launch had uitgesteld was de levering van dit product eveneens uitgesteld. Ik heb daar echter vanuit de webshop geen enkele communicatie over gehad, wat ik persoonlijk wel netjes had gevonden.

Uit eigen beweging

Je kan beter bij Coolblue of een andere concurrent met een fysieke winkel je producten kopen. Support is slecht bereikbaar, mail pas in 24 uur beantwoord, Chat werkt gewoon niet en het telefoonnummer is €0,15 per minuut. Bij defect geleverd product krijg je geen nieuwe maar als enige optie je geld terug en dit kan 5 tot 7 werkdagen duren. Dan ga ik volgende keer gewoon liever naar een winkel.

Verzending van het product was op tijd via UPS, alleen geen handtekening moeten zetten. Dat is toch best zorgwekkend voor een laptop van €2099. Het terugzenden is onnodig moeilijk, je moet zelf UPS bellen, terwijl ik een RMA verzoek via DHL online kon regelen.

Niet bereikbaar via Chat, terwijl dit wel zo wordt geadverteerd. Tijdens kantooruren krijg je de melding om het nogmaals tijdens kantooruren te proberen. 24 uur support bij Asus Premium Care, is gewoon een harde leugen is. De shop reageert pas na 24 uur, terwijl ik een Dead on Arrival product heb en dan moet ik zelf maar telefonisch regelen dat UPS mijn pakket op komt halen. Ze doen niet aan omruil van een defect geleverd product, alleen restitutie. Het is niet meer mogelijk om een review op de Asus store achter te laten op mijn laptop type (UX8406MA) en de oude klantreviews zijn ook niet meer te zien. Zeer schimmig en oneerlijk. Ik raad niemand het aan om direct bij Asus te bestellen.

Uit eigen beweging

Na afronden van de bestelling en betaling via ideal krijg je doodleuk de melding dat de bestelling geannuleerd is. Geen enkele opgaaf van reden hiervoor, maar wel eerst lekker het geld incasseren.

Nu alleen nog hopen dat het een keertje terug gestort wordt, en anders moet je via email of betaald telefonisch contact hier nog eens achteraan.

Uit eigen beweging

Laptop besteld en 2 dagen later al geleverd. Prima verpakt in 2 dozen, dus goed beschermd.

Gekozen voor achteraf betalen, dit ging prima.
Altijd een goed gevoel bij relatief dure apparatuur.

Je besteld nu eenmaal niet een zak kattevoer.

Enigste minpunt van de levering via UPS is dat je het aflevermoment niet kan aanpassen zonder allerlei lastige en in mijn geval niet werkende accounts en omwegen.

Zo gebeurde het dus dat de laptop bij de buren werd afgeleverd, wat wel een handtekening vergde.
Wel makkelijk gedacht van UPS voor een laptop van € 1600,=.

Gelukkig hebben we geen "rijdende rechter" buren en kwam het allemaal goed.

Uit eigen beweging

Als eerst heb ik via de webstore van Asus de Asus Zephyrus m16 2023 model gekocht met de RTX4090 video kaart. Dit heb ik gedaan op 16.02.2023 (pre order levering zal zijn 27.02.2023) helaas liep dit vertraging op en werd het 07-03-2023 dat deze werd verzonden.

Recent hier een laptop gekocht bij ASUS en wat is hun support vreselijk ik kan er helaas geen goed woord meer over kwijt. Hier mijn verhaal:
Als eerst heb ik via de webstore van Asus de Asus Zephyrus m16 2023 model gekocht met de RTX4090 video kaart. Dit heb ik gedaan op 16.02.2023 (pre order levering zal zijn 27.02.2023) helaas liep dit vertraging op en werd het 07-03-2023 dat deze werd verzonden. Helaas bij binnen komst kwam ik er al wachter dat er een defect in de laptop zat namelijk de anime matrix was niet aan stuurbaar. Hier heb ik die zelfde dag nog over gebeld. En Van af die dag heb ik de help desk meerdere keren moeten bellen voor een oplossing. Voor mijn gevoel heb ik ze telkens de spreek woordelijke schop moeten geven voordat er weer wat schot in de zaak kwam. Maar terug sturen was niet nodig. (En geld terug ook niet want er is een oplossing)En op 28 maart was dan mijn geduld op en hadden ze eindelijk zo iets nah oke stuur hem maar op. Tot op heden hebben ze het probleem niet kunnen oplossen en heb ik geen laptop. De helpdesk kaffert me gewoon uit en gooit gewoon de hoorn er op. Ik zal geen namen noemen van de mensen die het zijn maar ASUS ik denk dat je echt even goed naar je personeel moet gaan kijken want dit is niet normaal meer!
Ik heb nu nog steeds geen werkende laptop en ASUS doet er niks aan waardeloos bedrijf. De volgende keer ga ik weer naar alternate.

*Update* 20-04-2023
Gisteren na flink wat ruzie en dreigen dat ik mijn geld terug wou. was hij opeens klaar en verstuurd. Vandaag heb ik hem binnen gekregen en hij zag er netjes uit. ook het probleem is opgelost.

Mijn oordeel blijft wel staan want ik voel me echt slecht behandeld. Wat me btw opviel is als je een goed gesprek hebt krijg je een bandje of je je waardering wilt invullen voor Asus en als het een slecht gesprek is niet

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop en alle specificaties goed vermeld. Product details en goede beschikbaarheid van de premium line up missen vaak bij de grote jongens.

Verzending niet in 24 uur naar 48, maar prima verder

Uit eigen beweging

Fijn om bij de fabrikant te kopen, ik had mijn keuze laten vallen op een game laptop en die was ook nog eens in de aanbieding daar. Snelle levering ik had mijn laptop al de volgende dag in huis. Betaling ging makkelijk via Paypal, ik koop alles via paypal ivm verzekering van de aankoop, aanrader !!

Er staat 24/5 volgende dag levering en dat gebeurde ook volgens afspraak.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en vooruit betaald. Deze werd aangemerkt als zijnde frauduleus zonder verder toelichting. En uiteindelijk geannuleerd.

Enigszins verontwaardigd contact opgenomen met de klantenservice maar dat bood geen soulaas.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop, helaas nog te weinig producten maar ze verkochten als enige de ROG Phone assecoires en ik ben er blij mee

product in prima staat afgeleverd binnen 1 werkdag

De klanten service die ik vond ging via een mail adres en binnen 4 uur had ik antwoordt op mijn vraag dat is voormij acceptabel

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, altijd fijn om bij de fabrikant zelf te kunnen kopen. Betaling liep voortvarend.

Netjes verpakt, belangrijker nog stevig verpakt