Loveno I.T.

Algemeen

Ik studeer in Leuven, dus deze shop is vlakbij. Ze zijn aan de dure kant, maar het voordeel is wel dat ze vrijwel alles kunnen krijgen (zelfs als het niet op hun website staat). In 2007 heb ik echter een speakerset besteld dat niet op de website stond. "Geen probleem, meneer, we kunnen dit voor u bestellen. Dit zal ongeveer 1 à 2 weken duren". Na 2 weken nog geen reactie. Mail gestuurd: geen reactie. Uiteindelijk een aantal keer gebeld ("De leverancier heeft het nog steeds niet binnen"). Na ongeveer anderhalve maand kreeg ik eindelijk bericht dat mijn boxen binnen waren en ben ik ze gaan afhalen.

Moraal van het verhaal: goede shop, maar betaal NOOIT op voorhand en ga je bestellingen persoonlijk ophalen.

Verzending

Op 12 september heb ik een MSI Wind gekocht. Vermits ik op dat ogenblik thuis was en in Antwerpen woon, maakte ik dankbaar gebruik van de aanbieding "gratis levering via TaxiPost mits overschrijving op voorhand". Het toestel was in voorraad, dus ik vermoedde dat ik het na 2 à 3 dagen wel thuis zou hebben. Niet dus. Uiteindelijk heb ik 3 keer gebeld:

• De eerste keer was de postbode niet langsgekomen.
2 dagen erna nog niets gekregen, dus opnieuw gebeld. Hun collega had zich vergist en dachten ze dat het paketje per koerier moest worden verzonden (de koerier komt maar 1 keer per week blijkbaar). Ze gingen het pakketje onmiddellijk op de post doen.
Nog eens 3 dagen later: nog steeds niets in de bus. Vermits ik toch in Leuven moest zijn, heb ik opnieuw gebeld en gezegd dat ze het pakketje maar bij hen moesten houden (ja, het was nog steeds niet verzonden) en dat ik het wel zou komen ophalen (wat ook is gebeurd).

Klantenservice

Ik wilde mijn MSI Wind uitbreiden met 1gb ram-geheugen. Vermits er echter een "Warranty sticker" over een vijsje kleefde, heb ik aan Loveno gevraagd of ik dit wel mocht doorprikken. Ze hebben onmiddellijk gebeld naar MSI Belgium (op het ogenblik dat ik mijn Wind ben gaan ophalen). Het was blijkbaar geen probleem om de sticker te doorprikken om ram bij te steken.

Van garantie heb ik (gelukkig) nog geen gebruik moeten maken.

Algemeen

Ik ben al een aantal jaar klant bij loveno, en ben er in het algemeen zeer tevreden over, mits je enkele zaken in het achterhoofd houd.
Zo zijn ze quasi enkel via email te bereiken en zullen ze nooit een antwoord sturen als ze zelf niets weten.
Dat laatste zorgt er voor dat het lijkt alsof ze je bestelling vergeten zijn, maar dat is tot nu toe nooit het geval geweest.
Een minpunt is inderdaad de uitblijvende communicatie naar de klant toe, dit wekt bij zeer veel mensen frustratie op omdat ze geen info krijgen. Af en toe een 'wij weten het nog niet' zou beter zijn dan helemaal niets.

Verzending

Ze leveren gratis in de buurt van Leuven & vermits ik daar woon maak ik daar dan ook dankbaar gebruik van. Ze laten af en toe vrij laat weten dat ze die avond nog komen leveren, zodat je nog moet zoeken naar een berg cash.
De levering zelf gebeurt altijd 's avonds na de werkuren, wel zo handig voor de werkende mens.

Klantenservice

Nog maar 1 keer nodig gehad voor defecte harde schijven. Wordt compleet niet moeilijk over gedaan: factuur, defecte schijf & smart-foutcode afgeven, nieuwe schijf & factuur met nota op dat er al een schijf gewisseld is krijg je meteen terug (mits de schijf op voorraad is natuurlijk).

Algemeen

De shop heeft een zeer professioneel ogende site en alles loopt ook heel vlot wanneer je besteld.
Ik bestelde een game-pc met assemblage inbegrepen.
Op zich geen grote problemen en een vlotte afhandeling.

Verzending

Mijn bestelling liet wat langer op zich wachten dan men mij verteld had via mail, iets meer dan 3 weken, maar op zich viel het nog wel mee.
Bij het afhalen in de wikel verliep alles vlot en waren er geen problemen.

Klantenservice

Na 6 maanden gaf mijn grafische kaart de geest (MSI NX6600GT-TD128E Lite PCI-E 128Mb TV Out & DVI).
Ik moest even wachten maar dit is normaal aangezien deze moest opgestuurd worden naar MSI zelf. (RMA)

Ik heb reeds in 2001 een shopsurvey ingevuld, maar door de vele negatieve reacties hier leek het me wel gepast om ook nog eens een kreet te laten horen van iemand die wél tevreden is.

Zo heb ik enkele weken geleden nog twee Lian-Li PC-61 kasten en speciale Papst koelers besteld bij Loveno. Kort na het plaatsen van de bestelling nam Wim Boesmans - zaakvoerder - contact op met mij en wist me te vertellen dat de PC-61 kasten op dat moment slecht leverbaar zijn. Bijgevoegd een aantal alternatieven van Lian-Li. Omdat ik specifiek op zoek was naar de PC-61 antwoordde ik in mijn mail dat ik wel zou wachten tot ze weer leverbaar waren. Dat heeft exact één dag geduurd en toen kreeg ik het verlossende mailtje dat hun leverancier de kasten weer kon leveren

Loveno heeft toen meteen 2 exemplaren besteld voor mij, nog voor ik een betaling had geplaatst. Nu is de PC-61 natuurlijk wel een kast waar je sowieso altijd wel vroeg of laat vanaf raakt, maar het schept toch vertrouwen in de winkel wanneer de winkel vertrouwen in de klant stelt. Bij veel online winkels gebeurt er niets zolang er geen ping ping over de toonbank rolt.

Hoe dan ook, na de vlotte en snelle communicatie met Wim heb ik mijn bestelling in een weekje thuis gekregen vanaf het moment dat ik de bestelling plaatste. Wat dat betreft niets dan lof.

Waar sommigen het vandaan halen dat niet of zeer laat gereageerd wordt op mails begrijp ik niet goed. Op mijn mails werd meestal al binnen enkele uren geantwoord. Over de telefoon kan ik niet oordelen, want ik heb enkel mail gebruikt. Maar uit ervaring met andere drukke winkels weet ik wel dat het vaak moeilijk is om iemand aan de lijn te krijgen. Meestal is het bezet of hang je een kwartier naar wachtmuziek te luisteren.

Loveno's prijzen zijn doorgaans niet bij de goedkoopste, maar daar staat wel een zeer uitgebreid aanbod tegenover. Vooral specialiteiten voor gamers, case modders, waterkoeling,... en dergelijke vind je bij Loveno - iets wat bij de meeste andere Belgische winkels niet of nauwelijks te vinden is.

Okej, hier komt mijn waslijst:
Ik heb hier eerst een case gekocht, gewoon goedkoop standaard ATX met raampje, samen met een 15m cross. UTP kabel. Bestelling gedaan, onmiddelijk overgeschreven, en toen kwamen de problemen,... na 1 (!) maand wachten heb ik een mail verzonden met de vraag hoe lang het zou duren, nou, mailen kunnen ze zelfs niet want 2 weken later kreeg ik pas antwoord op deze mail, pas na 2 maanden na de besteldatum ontving ik deze goederen. En dit is niet een eenmalig probleem. Want ik ben zo dom geweest om 2 weken na die eerste bestelling (case met kabel) een andere bestelling te plaatsen voor wat zalman koelertjes (zm80c-hp en cnps7000Al, zij waren de goedkoopste als ik deze twee goederen tegelijk kocht) . Nou, na 3 weken, nog niets gehoord, gemailt, en ditkeer werd er gewoon niet op geantwoord. Ik heb gebeld, alles zou goedkomen (jaja) en de goederen zouden dezelfde week nog aankomen, niet dus, deze bestelling heeft anderhalve maand in totaal geduurd.
Een van de ergste dingen: ik heb 15€ per bestelling betaald voor een snelle koerierslevering met het idee van "dan ontvang ik het wat vlugger"
Kortom: ik heb er de tering aan dat ik nog zo dom ben geweest om er een tweede bestelling te plaatsen, wat ik nu heel goed weet is dat er absoluut geen derde bestelling komt ,...

+ Heb er al verscheidene dingen besteld en tot hiertoe ben ik altijd op een correcte manier behandeld.

+ Winkel heeft zeer groot aanbod, ook aan meer "exotische" producten. Op deze laatste kan je mss wel een weekje langer moeten wachten.

+ Zaakvoerders zijn goedop de hoogte van hun eigen producten en kunnen vragen met verstand van zaken beantwoorden en zijn ook altijd vriendelijk en correct, zowel in winkel als mails.

+ Meeste producten waren vrij snel na bestelling bij hun. ok, toegegeven, op enkele bestellingen heb ik ook meer dan een week moeten wachten, maar dat lag grotendeels aan de exotische aard van de bestelde producten...

Ben zeer tevreden over deze webshop. Ook gratis levering in omgeving van Leuven is zeer praktisch....

Opmerkingetje: Loveno is niet meer in de Kapucijnevoer, maar in de Naamse tegenwoordig (ze zijn niet zo lang geleden verhuisd)

2de maal dak hier in sta bij dees shop...

heb er nu ook me PC gekocht.
enkele stukken moesten besteld worden, en na weekje was alles binnen. ben toen alles gaan afhalen.

bleek dat er klein misverstandje was: ik had gevraagd om PC samen te steken(enkel bang van afgekraakte CPU hoekjes), maar blijkbaar stonden alle stukken apart...
hij bood toen aan om de volgende dag terug te komen, maar aangezien we 100km daarvandaan wonen, hebk em dan maar zelf samen gestopt.

De verkoper heeft toen heel eenvoudig uitgelegd hoe ik die processor exact moest monteren, om zeker geen breuk te hebben en hij heeft zelfs nog wat van de prijs afgedaan...

Hij gaf ook andere tips die ik wel reeds wist, maar die mss niet voor iedereen standaard zijn (F6 bij windows-install, enz). Daarbij kent hij z'n producten en hun prestaties zeer goed, getuige o.a. het aanbod op hun site.
Ik wou eerst een Delta-fannetje, maar omdat de bestelling daarvan lang zou duren stelde hij me enkele valabele alternatieven(oa Papst) voor, of een tijdelijke fan tot die andere binnen was.

al bij al een 2de maal tevreden

ik heb daar m'n MP3 spelertje besteld (Freecom beatman FLASH 64 en nog een 128MB SMC flash-kaartje). ding moest besteld worden... 1 week nadien was et binnen, en een maat van me is die in de daaropvolgende week gaan afhalen (hij zit op kot in Leuven)

al bij al zeer tevreden over hun webwinkel, en ik overweeg om over een weekje een hele PC daar te kopen. ze hebben een heel goeie technische kennis (valt ook op in de site, enz)

enkele tips:
- communiceer vooral op het forum, of misschien een mailtje. vermijd telefoon.
- Vooraf is het altijd handig om een berichtje op hun forum te plaatsen om snel ff te vragen of het stuk dat je wil genoeg voorhanden is, of snel leverbaar. je moet even lang wachten op een stuk bij je lokale PC-boer of bij hen als het niet snel leverbaar is door de producent. antwoord op het forum is praktisch altijd binnen 1 dag.
- De Post is onbetrouwbaar... moest je weten hoeveel pakketjes door De Post niet afgeleverd worden... je zou versteld staan... (tenzij et een aangetekende zending is of zoiets...)

Op het telenet forum hoor ik regelmatig klachten van RMA's die 4 to 12 maanden weg zitten. Mails die nooit beantwoord worden. Aangetekend schrijven veriest om in gebreke te stellen omdat ze doen alsof hun neus bloed.

+ : Heb reeds meerdere malen besteld bij Loveno. Ben altijd tevreden geweest van de kwaliteit van de geleverde producten, de verpakkingswijze. Heb me nog nooit bestolen gevoeld.

- : Loveno is waarschijnlijk een beetje slachtoffer van zijn eigen succes, er wordt niet altijd snel gereageerd op e-mails.

Frequentere updates ivm de status van de bestelling zouden een groot deel van de ergernissen kunnen de kop in drukken tesamen met duidelijke info over de te verwachten de leveringstemijn VOOR het plaatsen van een bestelling. (En het eventueel aangeven van sneller leverbare alternatieven, zodat men er rekening kan mee houden.)

Had een bestelling gemaakt op 2 februari 2002.

Direct mail gekregen dat alles zo snel mogelijk geleverd zou worden. Daarna 3 maanden niets van hen gehoord.

Na heel wat heen en weer gemaild komt de levering na 8 maanden dan eindelijk aan maar er ontbreekt een stuk.

Terug gemaild en het stuk zou zo snel mogelijk opgestuurd worden.

We zijn nu bijna een jaar na de datum van de bestelling en dat ontbrekende stuk is nu nog steeds niet aangekomen en ik krijg geen reactie meer op mijn mails.


NOOIT bestel ik daar nog iets en ik raad iedereen aan daar niets te bestellen ook. Ik heb wat opgezocht en er zijn nog mensen dit in deze situatie zitten.

best alleen bestellen als je kan afhalen, en betalen op het moment dat je afhaalt.

vb: de standaard email die je krijgt na bestelling is dat alles in voorraad is en uiterlijk 2 weken later geleverd zal worden. zolang je nog niet betaald hebt is het redelijk makkelijk om antwoord op emails te krijgen. na betaling kan je meestal alleen nog via het klachten forum communiceren.

1e bestelling: na 2 maand uit miserie zelf maar de 150km gedaan om 3/4 van de bestelling op te halen. de rest van de bestelling heb ik laten terugstorten.

2e bestelling (hoe kon ik zo dom zijn): zou 2 x opgestuurd zijn naar m'n adres. heb alleen nooit iets ontvangen of briefje in de bus gehad, adresgegs geverifieerd, waren ok.

ik zal waarschijnlijk enorme pech gehad hebben met die 2 bestellingen, maar volgende keer bestel ik het wel ergens anders.

::REMARK:: Eigenlijk is het onderstaande nu bedoeld voor Loveno IT ! Ze zitten niet meer op het adres dat hierboven vermeld staat maar huizen tegenwoordig op de Capucijnenvoer in Leuven onder de naam Loveno IT.

Ik heb vlák voor hun vakantiestop nog een bestelling kunnen plaatsen voor Chieftec dempingsmatten die ik de volgende werkdag al kon gaan afhalen (heb 'n kot vlakbij). Prima afhandeling hoor, elke andere dealer zou gewoon geen orders meer aanvaarden onder het motto "kom later maar eens terug, dan ben ik tenminste uitgerust". Die kerels bij Loveno hebben geen rust nodig zo lijkt het

Ik moet zeggen dat ik toch tamelijk lang op mijn bestelling heb moeten wachten (ongeveer een maand) en op e-mailsupport moet je ook niet rekenen (je maakt meer kans op een antwoord op hun forum). Maar ze weten verdomd goed wat ze verkopen, ik geef een voorbeeld : ik vroeg of ze ook de Volcano 7 van Thermaltake konden leveren en ik kreeg als antwoord : ja dat kan maar hij maakt wel veel lawaai dus je koopt beter een andere (nvdr nee, geen duurdere). En de bestelling is ook uiterst zorgvuldig verpakt : eerst wat papiersnippers, dan je bestelling, nog wat papiersnippers, wat piepschuim en delicate onderdelen (zoals HD) zitten zeer goed verpakt (bij mij zat ze verpakt in drie lagen luchtkussentjes). Dus, ik zou zeggen : als je zeker weet dat ze alles op voorraad hebben, bestel dan bij Loveno maar anders zou ik er niet bestellen (tenzij je lang kunt wachten).

Geen problemen, gastjes zitten in een soort kantoor/woonpand waar het een enorme bende is. Ik was een keer in Leuven en had ze van te voren gemaild. Tijd afgesproken en gewoon er langs gegaan, wat spulletjes die ik nodig had en goedkoper waren dan in Nederland lagen mooi klaar, meegenomen en weer weg.
Ze hadden er wel zo'n ontiegelijk irritant klein hondje rondlopen (klein konijn formaat).

Zeer goede zaak (NOT)

Ze hebben mijn 5 e-mails na 3 weken nog steeds niet beantwoord en mijn levering is nog steeds niet aangekomen.

Ze zijn in mijn ogen TRAAG, LANGZAAM en vooral ONBESCHOFT. Na drie weken nog steeds geen antwoord

Ik bestel mijn spullen wel ergens anders.

Niks as goe, alhoewel ik door zijn verlof effe op mijn onderdelen heb moeten wachten zijn die toch schoon afgehandeld met een klein extraatje omwille van de lange wachttijd...

Is buiten per e-mail gewoon niet te bereiken.
Mijn eerste en enige bestelling liep in het honderd omdat de stukken gewoon maar niet bij Loveno op tijd geleverd werden. Misschien een voorraad opzetten?

Ik ben uiterst tevreden van Loveno. Heb er begin December vorig jaar een bestelling geplaatst voor een Alpha FC-PAL35T en Delta AFB-60HP.
Ik zocht ook nog een CPU.
Rond die zelfde tijd verkocht Overclockers UK ook P3 700 @ 933, maar er waren enorm veel klachten van gebruikers waar de CPU de 933 niet stabiel haalde, of de CPU op schrikbarend hoge core spanningen moest werken.
Na contact met Loveno wilden zij een P3 700 selecteren die gegarandeerd 933 MHz haalde. Ik heb dan maar gekozen om de CPU bij Loveno te bestellen. Dit is wat ze me te zeggen hadden over de CPU na enig testwerk:

De cpu heeft de SL45Y stepping, en is volledig stabiel getest op 933MhZ (dus 7x133). Hij draait full load aan 33°C, dus er is zeker nog ruimte om sneller te clocken, afhankelijk van je systeem natuurlijk.

En enkele dagen later kreeg ik m'n pakketje aan. P3 700 en de Alpha heatsink (voorzien van Arctic Silver) en de Delta fan.

Meteen op m'n Asus CUSL2 gemonteerd en ja hoor. De P3 700 draaide rotsvast stabiel op 933 MHz, bij de default core spanning! Sterker nog, zelfs 1000 MHz (7x143) doet ie perfect stabiel. Gezien de CPU reeds sinds December vorig jaar op 1000 MHz draait kan ik toch wel stellen dat ik zeer tevreden ben van m'n bestelling bij Loveno...

Die kerel zit veel in de auto!!!
De gratis aan huis levering service is natuurlijk enkel handig als je in de buurt van Leuven woont, maar die kerel heeft inderdaad veel over voor zijn job!
De prijzen zijn niet altijd de laagste, maar kunnen concurreren met de goedkopere shops door de goeie service (die is vaak zoek in die goedkopere shops)

En last but not least, a real OC-heaven!!!