FotoFilmFabriek

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en heeft een leuk en uniek aanbod in Nederland. Bestellen gaat eenvoudig en met iDeal, vooruitbetaling en Paypal zijn er voldoende betaal opties.

Producten waren net verpakt en in goede staat geleverd. Bestelling werd een dag na plaatsen bezorgd.

Uit eigen beweging

13 April grootformaat film gekocht, wetende dat het niet op voorraad was.
5 Mei gemaild of het al bijna op voorraad was, duurde nog even dus ik vragen of ik de bestelling mocht cancellen, was geen probleem. Geld zou retour gestuurd worden.

28 Juni gevraagd wanneer het geld teruggestort zou worden, geen reactie.

7 Juli gevraagd of ze er nog wel mee bezig waren of dat er iets misgegaan was, geen reactie.

10/11/12 Juli meerdere keren geprobeerd te bellen, werd niet opgenomen.

Dan toch maar gedreigd met aangifte, binnen 7 minuten ineens wel reactie op whatsapp, ineens kon er wel geld retour of alsnog verzending, ik koos geld retour.

Geld stond dezelfde dag nog op de rekening maar kreeg ook een berichtje van PostNL dat er een pakketje onderweg was, dat bleek later dus alsnog mijn bestelling, als goedmakertje denk ik - had hij niks over gezegd.


Al met al dus vrij belabberd maar toch nog een netjes gebaar op het eind.
Voor mij geen winkel waar ik weer zal bestellen, ook na het lezen van reviews die eenzelfde lot ondergingen.

Zoals gezegd werd er niet geleverd, al met al heb ik 3 maand moeten wachten op mijn geld of product sinds het moment van bestellen, wel wetende dat het niet op voorraad was maar er werd gewoon niet meer gereageerd na herhaaldelijke pogingen.

Hier kan ik kort over zijn, net zoals Fotofilmfabriek zelf; eerst netjes reageren, dan als de klant vragen begint te stellen na een lange tijd gewoon niet meer reageren tot er gedreigd wordt met aangifte. Niet chique.

Wel een goeie afhandeling uiteindelijk, kan ik dan toch wel waarderen.