Samsung België

Uit eigen beweging

Betrouwbaar bedrijf waar ik regelmatig iets koop. Nu laatst een televisie/monitor besteld met een 50% kortingscode, deze werd 3 dagen later geleverd vanuit Duitsland. Zeer tevreden, een medewerker van Samsung heeft contact met me gehouden na mijn bestelling om te vragen of alles goed toegekomen was en of ik hukp nodig had bij de installatie en instellen van de taalinstellingen naar mijn moedertaal. Alles ging soepel

Verzonden met DHL en ook door DHL geleverd geweest zonder enig probleem, zat wel verpakt in de standaard verpakking van de televisie/monitor. Maar geen problemen.

Zeer goede opvolging na het bestellen en verzenden met meermaals de vraag of zij nog hulp konden bieden bij de installatie.

Uit eigen beweging

Klantendienst van Samsung is NIET normaal ! Als bedrijf zou ik ze allemaal 1 voor 1 ontslagen net als de manager ! Sinds november het ene na het andere probleem! Gestolen gsm , 200€ korting die niet toegekend/gebruikt kan worden , cinema tickets Rewards die ineens verdwijnen , toch nog in pre-order een S24 besteld , had ik dus nooit mogen doen ! Niet alle kortingen werden toegekend en niemand helpt zoals gewoonlijk, speciaal kleu gekozen die direct leverbaar was maar totaal mijn voorkeur niet had maar uiteindelijk niet geleverd wordt en nu voor de 3de x uitgesteld is ! Samsung komaan dit kan zo niet verder! Dit is rampzalig !

Verloren en niet geleverd
Andere bestelling 3x al uitgesteld
Gekregen Rewards (bioscoop tickets) verdwijnen gewoon en NIEMAND helpt...rampzalig ! Dus koop in de winkel en niet via de Samsung shop !

Medewerker kennen hun job niet en kunnen of willen de klant gewoonweg niet helpen !
1ste probleem dateert van november 23 en nog steeds moet ik maar geduld hebben volgens de klantendienst....
Andere problemen vegen ze van de baan !
Echt een slechtere klantendienst heb ik nog nooit geweten ! Echt NIET normaal!

Uit eigen beweging

Bestelling verliep héél makkelijk !

Maar pakket nooit ontvangen!
Volgens Bpost geleverd op 28/10 maar ik was niet thuis.
Nu 2 weken later en ontelbare berichten naar de klantenservice word ik gewoon NIET geholpen ! Zo een slechte service heb ik nog nooit meegemaakt!
Dus ik wacht nog steeds op mijn smartphone of een terugbetaling!
Maar na 2 weken zelf geen update ! Dit kan toch niet ! Klantenservice is dikke 0 ik denk dat die mensen zelf niets weten van hun job buiten de standaard antwoorden geven van " dossier is geopend , we hebben geen update " , de 3dagen zijn dus al 14dagen zonder actie/reactie of enige hulp ! Dus een dikke 0 voor Samsung!

Uit eigen beweging

koelkast Bestelling tot en met betaling verliep vlot.
Daarna liep het niet meer.
De koelkast was 22/7 besteld, voor levering volgende dag. 2x werd de afspraak geannuleerd. zie bij klantenservice. koelkast blijkt na 4 dagen gewoon niet op voorraad. Bestelling annuleren ingewikkeld en geen onmiddelijke terugbetaling.
Absoluut waardeloze service zonder enige klantgericht oplossingsvermogen of empathie.

koelkast twee keer (2x) niet geleverd op afgesproken dag.
zie verder onder klantenservice

22/7 wegens kapotte koelkast nieuwe van Samsung besteld, zou 23/07 geleverd worden. Volgende ochtend bericht van transporteur Dynalogic dat ze m niet ontvangen hebben en dus niet leveren. Na 3 x bellen met klantenservice nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 25/07. Maandagochtend afspraak opnieuw geannuleerd omdat z m, by Dynalogic niet ontvangen hebben. Om 8u met Samsung klantenservice afgesproken dat ze me terugbellen. Om 12 u nog niet teruggebeld, en de enige toezegging die ik kreeg was dat Dynalogic tussen nu en morgen mogelijk zou bellen/mailen voor een nieuwe afspraak, zodra ze de koelkast ontvangen hebben. Men had geen idee wanneer er geleverd ging worden, en of de koelkast vandaag aan de transporteur overdragen zou worden. Nee men kon ook geen nieuwe verzendopdracht aanmaken voor levering volgende dag., of zeggen wat er mis ging.
Wat een logistieke ramp!!! en wat een vaagheid.... sorry onbegrijpelijk.

update: Dinsdag: koelkast blijkt helemaal niet op voorraad te zijn. Dus de voorraad indicatie op de website was vals.
Ik had op geen enkel moment het gevoel dat men mij iets wilde verkopen. er werd geen enkele poging gedaan me iets anders aan te bieden. Ik ben vele uren klantenservice tijd kwijt geraakt en 5 dagen later nog zonder koelkast.

De bestelling kon niet door de klantenservice medewerker zelf geannuleerd worden wegens "geblokkeerd". dat gaat via backoffice, en dan zou ik binnen 1 a 2 dagen bericht moeten krijgen en dan stortten ze binnen 1 a 2 weken geld! Wat een grofheid. bij elke ander webshop is dat per ommegaande geregeld. Er is immers niets verzonden of geleverd.

Ik bestel al jaren bij vele webwinkels Dit was met afstand de slechtste ervaring ooit.

Blijf vooral weg bij de webshop van Samsung.

Ondertussen zonder koeling bij zomerse temperaturen.

Uit eigen beweging

Meerdere artikelen besteld en ik kan niet klagen. Alles netjes op tijd geleverd en goed op de hoogte gehouden van de verzending!

Verzending werd geleverd zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Artikel besteld op Samsung.com/be. Achteraf (26 uur later, nadat samsung zelf had de bestelling bevestigd en klaar gezet voor verzending) blijkt dat er een prijsfoutje is ontstaan in hun site. Bestelling werd geannuleerd, ik wacht nog op de terugbetaling. Totaal geen respect voor de klant!

Werd gecontacteerd door de klanten dienst, ze konden niks aandoen, ze hebben de fouten toegegeven (want ja, ze hebben meerdere fouten gemaakt), maar kunnen niks doen voor de trouwe klant! Toch liever andere merk, in het vervolg!!!

Uit eigen beweging

Eenvoudig om een bestelling te plaatsen. Goede opvolging via mail en vlotte levering. top service

Snel geleverd. Via sms werd ik op de hoogte gehouden waar mijn product in de leveringsfase zat.

Uit eigen beweging

Ik heb mijn toestel in pre order besteld en kreeg dit s ochtends nog thuis voor de winkels opengingen. Mooie extra met mijn 100 euro trade in die direct verrekend werd in de cart (gewoon imei nummer ingevuld en de korting was meteen verrekend).

Snelle levering bij dag van launch.

Alles verliep perfect, geen helpdesk nidig gehad.