eGlobal Central Nederland

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Gear Fit 2 en kwam bij eGlobal Central uit omwille van de goede prijs. Ik las heel wat slechte beoordelingen op Tweakers dus ik had wel een beetje schrik, maar voor het prijsverschil van 40% en betaling via Paypal dacht ik redelijk veilig te zitten.
Product besteld, keurig na een week geleverd in originele verpakking en alles in orde. Ondertussen zijn we enkele weken verder, nog steeds helemaal tevreden van mijn aankoop.
Heb ik dan gewoon geluk gehad met deze shop?

Mooi op tijd geleverd in originele verpakking.

Uit eigen beweging

Website ziet er prima uit, is soms wat traag maar dat komt met name door de irritante pop ups voor het inschrijven van de nieuwsbrief. Sommige producten, zoals de door mij bestelde telefoon, staan met verschillende typenummers op de site, goed opletten dus welke je moet hebben.

Een Samsung S7 Edge dual sim besteld op 7 september voor mijn dochter, mede omdat op de site staat 'meestal tussen 6 en 8 dagen geleverd'. Had de reviews op het forum gelezen en gezien dat het soms wat langer duurt. Ik ontvang op 8 september een bericht dat de bestelling wordt verwerkt en op 11 september dat ze bezig zijn de bestelling in te pakken. Op dat moment dacht ik al dat leveren binnen 8 dagen dat lukt nooit meer als je al 3 dagen bezig bent met inpakken. Op 13 september (6! dagen na de bestelling) bericht dat de bestelling is verzonden met een track en tracenummer er bij.

Uit de track en trace blijkt dat het pakket op 13 september Hongkong heeft verlaten, op 15 september een nieuwe mail, er is een nieuwe verzending aangemaakt, dit blijkt een nieuw track en tracenummer van Chronopost.

De Track en Trace van Chronopost geeft aan dat het pakket op 14 september een nieuwe tracking heeft gekregen en dat deze onderweg is. Op 18 september wordt het pakket gescand in Frankrijk en verschijnt de mededeling 'Comment : Departure to the finale destination' Yes het pakket is in de EU en zal nu spoedig komen. Ik blij en dochter blij, maar vervolgens gebeurd er niets. De tracking informatie geen geen nieuwe informatie meer.

Op 25 september maar eens een mail naar Eglobal, waar blijft mijn pakket? Binnen 3 uur reactie: we zoeken het uit. 29 september nog geen reactie dus nogmaals een verzoek om update, op 3 oktober een uitgebreide reactie: Na contact te hebben gehad met de logistieke afdeling is het ons duidelijk gemaakt dat we voor deze zending een nieuwe koerier hebben gebruikt.

Dit i.v.m. de problemen die eerder dit jaar met TNT waren ontstaan.

Wij hebben met onze gebruikelijke koeriers duidelijke afspraken over de methode van verzenden en alle kosten die hier bij komen kijken.

Met deze nieuwe koerier is er iets mis gegaan, waardoor er momenteel geen beweging in de zending is.

'Het pakket bevind zich momenteel nog in Frankrijk en we zijn druk bezig met de relevante instanties alle neuzen weer in dezelfde richting te krijgen om het pakket z.s.m. weer op de juiste route te kunnen krijgen.'

Op 7 oktober een update in de track en trace informatie: 21 september het pakket ligt bij de douane 'Specific Customs procedures linked to the nature of the merchandise'. WTF? pas op 7 oktober een update die eigenlijk al op 21 september gedaan had moeten worden? Begin nu nattigheid te voelen.

Op 10 oktober een bericht gestuurd aan Eglobal: waar blijft mijn pakket? inmiddels is er al een maand verstreken en lijkt het sinds 18 september in Frankrijk te zijn. Reactie Eglobal: het pakket ligt bij de douane, mochten er invoerrechten betaald moeten worden dan zullen wij dit aan je vergoeden.

Inmiddels maar een melding bij de creditcard maatschappij gedaan dan het pakket niet is aangekomen, heb er geen vertrouwen meer in dat het nog komt.

Update 30-10: nog niets ontvangen. EGlobal geeft aan dat als ik het pakket niet binnen 1 maand ontvang ze het nogmaals versturen.

Contact over de verzending loopt op zich wel goed, alleen we komen geen steek verder. Het probleem wordt niet opgelost en er wordt geen alternatief of compensatie geboden. Als je belooft meestal binnen 6 tot 8 dagen te leververen dan moet je dat ook doen.

Uit eigen beweging

Goprohero 5 black besteld. 100 euro goedkoper dan op menig andere site. Wel een beetje terug houdend vanwege de andere reviews, maar goed betaald met paypal dus wat kan gebeuren? Op 6-9-17 besteld en 12-9-17 netjes geleverd. Goed te volgen via track en trace.

Zending binnen een week.

Na een aantal dagen stond de bestelling nog steeds op "out for delivery" na een mail naar de klantenservice verzekerde ze me dat deze onderweg was. Reactie binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

Eglobal is geen Nederlandse webshop, opereert niet volgens Nederlandse wetgeving, verzend niet vanuit Nederland, retour en RMA gaan niet via Nederland en hebben significante kosten.

De prijs moet erg gunstig zijn, anders is het beter om elders je producten te halen.

Verzending is wel binnen 24u. Levering echter pas binnen 2-3 weken vanuit Hong-kong.