Hornbach

Uit eigen beweging

Hornbach gebruikt misleidende teksten op de website. Volgens de producttitel koop je een “Kärcher K4 Premium Power Control Flex Home”, maar in werkelijkheid ontvang je slechts de “Kärcher K4 Premium Power Control Flex”. Er zit dus helemaal niets van de Home-editie in het pakket.

De klantenservice vindt dit geen misleiding en gaf aan dat ik het Home-pakket maar los moest aanschaffen. Een bijzonder vreemde reactie, aangezien de producttitel duidelijk iets anders suggereert en deze accessoires - de T-Racer T5 en de steen- en gevelreiniger - samen toch nog €110 kost. Foutje bedankt?

Voor mij leidt dit tot één conclusie: ik koop hier niet meer. Transparantie en correcte productinformatie zijn een basisverwachting bij elke winkel, en die is hier niet waargemaakt.

🔗 Hornbach productpagina: https://www.hornbach.nl/p...power-flex-home/12282216/

🔗 Kärcher officiële pagina: https://www.kaercher.com/...l-flex-home-13243320.html

Verzenden naar hun eigen vestiging om het daar op te halen duurt 5 dagen...

De klantenservice vindt dit geen misleiding en gaf aan dat ik het Home-pakket maar los moest aanschaffen. Een bijzonder vreemde reactie, aangezien de producttitel duidelijk iets anders suggereert en deze accessoires - de T-Racer T5 en de steen- en gevelreiniger - samen toch nog €110 kost. Foutje bedankt?

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst om af te halen. Alle artikelen zouden op voorraad zijn. Op het tijdstip waarop ik het kon afhalen (na 2,5 uur) nog steeds geen bevestiging via mail gekregen. Tijdens een belletje met een ontzettend onvriendelijke klantenservicemedewerker werd duidelijk dat 1 artikel niet leverbaar was.
Kan gebeuren maar wel vrij irritant dat er dan geen bericht komt.

De medewerker reageerde onbehouwen omdat hij er niets aan kon doen want hij zat niet op een vestiging maar op kantoor.

Uit eigen beweging

Douchewand online besteld. Kapot geleverd door hun eigen vervoerder. Ze sturen u naar uw eigen inboedel verzekering. Over de drempel is alle service en garantie weg. Alles wat ze op de site beloven is ineens niet van toepassing. En de slechte reviews gooien ze zelf van hun site. Staat zelfs op hun eigen site toe gegeven!

Bestel alsjeblieft ergens anders!

Product kapot geleverd door vervoerder. Het glas ligt als bewijs gewoon buiten. En toch volhouden dat het niet kapot was.

Klantenservice van de online shop is de naam nier waardig. Staat niet in het teken van klanten helpen. En alle beloftes van hun eigen site zijn ineens nooit van toepassing.

Uit eigen beweging

Klikaanklikuit systeem besteld met controlstation en ontvangers
Makkelijk te bestellen, snelle levering, goede prijs.
Helaas winkel dicht ivm. corona...

Uit eigen beweging

Hoewel de Hornbach geen artikelen in de pricewatch heeft staan, wilde ik toch een korte review achterlaten.
Hirnbach webshop werkte goed. Product was elders iets goedkoper waardoor ik gebruik kon maken van laagste prijs garantie, wat dus 10% voordeel opleverde. Ook dit was eenvoudig via een webformulier geregeld, en kort daarna succesvol verwerkt en uitbetaald. Helemaal content mee.
De mbox van mijn makitaproduct zat echter wel onder het stof/zaagsel van het magazijn, watvwat minder was. Maar als dat alles is, ik maak het met liefde schoon.

Product was goed verpakt. Zending kwam echter wel een dag later dan verwacht, maar het had gelukkig geen haast.

Uit eigen beweging

Ik wilde de Gardena smart Sileno City 500 via de Hornbach (fysieke winkel) aanschaffen. Aangezien Hornbach een prijsgarantie aanbiedt heb ik daar aanspraak op gemaakt. Dit verzoek werd in de vestiging gehonoreerd. Echter, het product bleek niet via ‘het systeem’ leverbaar en kon alleen via de webshop worden besteld. Ook de prijsgarantie zou dan opnieuw moeten worden aangevraagd. De medewerkster van de Hornbach maakte een uitdraai van de documenten (bewijslast lagere prijs concurrent) zodat ik deze alleen maar hoefde in te scannen. Het klonk allemaal simpel en ik stemde ermee in...

Het product werd vlot en netjes geleverd.

Echter, zo simpel was het niet. In eerste instantie kwam mijn scan niet aan en heb ik deze opnieuw moeten verzenden. De dag erna werd ik gebeld door een vriendelijke medewerkster die zei dat de aanvraag goed uitzag en vroeg naar mijn rekeningnummer (had in de winkel betaald, webshop had deze gegevens niet). De vlag kon nog niet uit want ‘een meerdere’ moest de prijsgarantie nog beoordelen, maar het zag er volgens haar goed uit... enkele dagen later volgde een mail: “Helaas geldt...”, afgewezen dus! De bewijslast zou te summier zijn... bewijslast die in de fysieke winkel voldoende was en n.b. door een medewerkster daar uitgeprint werd, zodat ik deze gelijk kon indienen als bewijslast via hornbach.nl! Heel vreemd en jammer!
Een nieuwe prijsgarantie aanvraag werd wel gehonoreerd, maar scheelt me wel €90,-. Het betreft nu nog steeds een mooie prijs, maar het blijft zonde. Daarnaast heeft alles bij elkaar me best wat tijd gekost.
Het siert hornbach.nl wel dat ze snel reageren en mijn tweede aanvraag wel accepteerden, maar het vertrouwen in Hornbach (voorheen een van mijn favoriete winkels) is toch wel wat geschaad...

Uit eigen beweging

Online een afhaal bestelling gedaan. Het voordeel is dat je keurig melding krijgt wanneer de order compleet is. Wanneer je zelf gaat is het maar de vraag of de voorraad status klopt. De webshop zou wel wat moderner mogen maar functioneel is er niets mis mee.

Voor het ophalen moet je je in de winkel melden bij een afhaal balie ter hoogte van de ontvangst goederen afdeling. Logischer zou de info balie zijn maar aangezien er soms natuurlijk ook grote dingen worden besteld is dit denk ik de enige mogelijkheid.

De balie staat wel her en der vermeld op het afhaal bewijs en in de winkel maar daar kan je ook makkelijk overheen kijken. Ook de route er naar toe is door de versleten strepen op de vloer niet direct zichtbaar.

De keren dat ik daar ben geweest was er altijd wel iemand aanwezig of binnen een minuut na het drukken op een belletje. Je krijgt dan de spullen mee en kan afrekenen bij de kassa indien deze nog niet betaald zijn.