Digoo

Uit eigen beweging

Zoekende naar een laptop voor professioneel gebruik kwam ik op de website van Digoo.be terecht en zag mooie 'tweedehands' laptops staan voor een mooie prijs! Daarom hen een mail gestuurd voor info of zij een laptop hadden die geschikt was voor mij (al dan niet nieuw of 2de hands)... kwam echter geen reactie op, had de reviews hierover ook al gelezen, maar bleef toch proberen... zeker omdat ze mooie prijs/kwaliteit op hun site aanbieden, en na enkele mails kreeg ik toch antwoord waarna ik besloot een HP Probook te kopen die zij in de aanbieding hadden... en deze voldeed mijn wensen!

De bestelling ging vrij vlot, had enkele upgrades bijbesteld, en de laptop werd keurig en zeer snel geleverd (totaal niets op aan te merken)! Echter wel was de draadloze muis niet meer op voorraad en dat geld werd teruggestort... ook dat werd keurig en snel geregeld!

De laptop was, bij levering, startensklaar maar al snel merkte ik dat er stickers op het toetsenbord waren geplakt... om van het qwerty een Azerty te maken (want had een azerty besteld)! Ok, niet echt professioneel... maar ach, ik kon ermee leven... maar niet veel later stelde ik vast dat mijn linker pijl-toets ook een sticker bevatte met letter (die ik trouwen veel nodig heb) en deze dus 'uiteraard' niet functioneerde... dit komt omdat het een Amerikaans toetsenbord is (met lange shift-toets en één toets minder)! Daarom opnieuw 'verschillende' mails moeten sturen en uiteindelijk kreeg ik antwoord en lieten ze weten dit geheel kosteloos wilde vervangen en dat ze opzoek gingen naar een toetsenbord! Na één week gevraagd wanneer deze geleverd zou worden... antwoord: de week erna... de week opnieuw eens navraag gedaan (weer paar mails en chats) kreeg ik antwoord dat deze vóór vrijdag zeker binnenkomt... echter niets meer gehoord, opnieuw mails gestuurd (en chats en messenger) en sindsdien is het muisstil! Er komt geen enkele reactie meer en het lijkt er dus sterk op dat ze hun belofte niet gaan houden...

Tevens heb ik ook ondertussen ontdekt, ook al kocht ik deze op 24/07/2019... dat mijn garantie al, via de HP Support Assistent, sinds 23/10/2018 vervallen is en het eerst gebruik, van deze laptop, gebeurt is in 2017?! Ik heb bij de aankoop wel degelijk een nieuwe laptop besteld... en het lijkt er wel heel sterk op dat ze me een 2dehands laptop hebben verkocht?!?! Dan heb ik uiteraard wel heel veel betaald als dit geen nieuwe laptop is! Trouwens de werking van het apparaat heb ik niets op aan te merken, deze werkt perfect!

Ik vind dit een zeer spijtige zaak en zit hier wel serieus mee verveeld! Zeker omdat er gewoon geen enkel reactie meer komt van hun kant... en ik toch van mening ben dat het leverde toestel niet voldoet aan het gene ik besteld heb!!! Ik zie dan ook geen andere keuze meer dan de federale ombudsdienst in te schakelen en hoop dat zij hierin kunnen bemiddelen...

Zeer snelle levering... totaal niets op aan te merken!

Je moet meerdere e-mails sturen vooraleer er antwoord komt... via chat zijn ze eveneens gewoon niet bereikbaar om tot een oplossing voor mijn probleem te komen!

Webshop is zeer duidelijk en simpel, bestelling volgende dag in de post, ook nog eens zeer vriendelijke mensen.

Product was goed verpakken tegen stoten

Via de chat op de website zeer snel terug antwoorden gekregen op mijn vragen