Klium

Uit eigen beweging

Ik heb daar een schuurmachine gekocht en een geopend doos (duidelijk retour artikel) en duidelijk kapot artikel gekregen, de klem achter op het apparaat om schuurpapier vast te klemmen heeft een losse vering met schroef die vast te zetten beweegt vrij onderkant van het apparaat, het is onmogelijk deze losse klem dicht te maken. Dus apparaat is kapot en helemaal niet bruikbaar, en mijn geplande werkzaamheden kunnen nu natuurlijk niet doorgaan. Ze zijn nu ook niet bereikbaar via telefoon en chat.
=====================================
Update: Het is opgelost na vakantiedagen met nieuw apparaat verzenden en andere met label retourneren. Nieuwe apparaat is nieuw en verkend. Ik hoop het in het toekomst beter gecontroleerd is en anderen hetzelfde ervaring niet hebben.

DHL zendingen zijn gedaan volgende dag en sorteerd een dag later dus het komt binnen 3 dagen

Zij hebben geen 24u service en niemand bereikbaar op zaterdag anders goed klantenservice ervaring

Uit eigen beweging

Bij Klium besteld (eerste keer) omdat het product bij hen maar liefst €200 goedkoper was dan lokaal! Klium heeft een enorm gamma voor zowel professional als doe-het-zelver en dit tegen zeer scherpe prijzen.
De website werkt goed en een product zoeken is geen moeite. Je vind er zowat alles van machines en dit van de gekende, grote en degelijke merken. Bestellen gaat makkelijk en vlot en men biedt voldoende betalingsmogelijkheden aan.
Een aanrader en voor herhaling vatbaar!

Donderdag besteld, maandag geleverd. Ging normaal vrijdag al geleverd worden maar de koerier kon er niet op tijd geraken blijkbaar. Voor mij is 24u levering geen must dus ik vond het prima.

Klantendienst beantwoorde mijn vragen snel en gericht. Enige zorgen over garantie, meer bepaald hoe ik het apparaat bij hen zou krijgen, werden snel weggewerkt.
Het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Goede service dus.

Uit eigen beweging

Trimmer voor de tuin gekocht op 2 mei 2022 met beloofde levertermijn van 7 dagen. Na 7 dagen contacteer ik de klantendienst, die me doodleuk kort vermeld dat er een vertraging is tot eind augustus 2022, jawel u leest het goed. Tot na de zomer dus, 4 maanden later... Alsof het medewerker Stefanie haar 100ste zelfde standaard mailtje was van de dag. Een oplossing voor deze extreme vertraging bied ze ook absoluut niet, ze willen je bestelling annuleren en terugbetalen, dat wel (heerlijk toch). Het is allemaal de fout van hun leverancier, maar zelf nemen ze geen verantwoordelijkheid voor hun misleidende beloftes op hun eigen website. Tenslotte willen ze wellicht graag dat u op de 'koop knop' blijft duwen uiteraard. Een reële levertijd zou minder kopers aantrekken uiteraard. Na een ontevreden mail hebben ze de levertermijn snel veranderd naar begin september op de website. Dit ging trouwens wel heel snel, veel sneller dan hun zeer korte standaard antwoorden op mijn 2 mails. Wat mij betreft een stereotype doorverkoper die alle fouten op zijn leveranciers steekt, en geen verantwoordelijkheid neemt op de (uiteraard) veel kortere levertermijn die ze beloven op hun eigen website. Ik kan deze winkel dus zeker niet aanraden en wat mij betreft bestel ik hier ook nooit meer. Ik had zeer graag toch een positief punt vermeld over mijn ervaring bij Klium, maar die is er jammer genoeg niet, integendeel.

Werk aan de winkel voor deze Klium shop, zowel op een correcte ge-update website als hun service na verkoop die eigenlijk zeker even goed door een robot kan gebeuren, daar je aan een standaard antwoord ook niet echt een boodschap hebt.
Voor dergelijke extreme vertragingen zou je toch als shop een tegemoetkoming moeten kunnen bieden aan je klanten, zoals een beter model tegen een gunstigere prijs, een korting voor een volgende aankoop, of andere originele ideëen. Nee, absoluut niets. Nu hebben ze gewoon minimum 1 klant minder, en dat is het dan. Geen probleem, online shops genoeg.

Uit eigen beweging

Backorder tafelzaag met levertermijn 1,5 maand. Netjes op de hoogte gehouden wanneer die termijn verkort werd - uiteindelijk geleverd haast 3 weken vóór initieel opgegeven datum.
Zoals hieronder al gezegd: niet te veel, niet te weinig mails in de inbox - precies goed. Uitgebreider info is eenvoudig te vinden via online account.

Levering door Bpost, PostNL of Getax. Van die laatste nog nooit gehoord, maar alles prima. Colli op palletje.
Tracking niet nodig gehad, want (eenmaal in voorraad) binnen de 24u geleverd.

Uit eigen beweging

Iets besteld en ontvangen.
Soms word je bij webshops gespannen van dat je niks hoort, of word je overladen met mails.
Bij klium precies goed.

Duidelijke en overzichtelijke website - Product gemakkelijk teruggevonden.
Ook scherpe prijzen. Je kan zeker je voordeel doen.

Snelle en vlotte levering. Ook degelijk verpakt.

Vriendelijke dame aan de lijn gehad; vlotte service. Top gedaan!