iRobot Roomba 405 Combo Plus

Na slechts 1 jaar en 9 maanden functioneerde onze iRobot niet meer correct: hij reed niet langer naar het laadstation. Na onderzoek bleek een metalen contactpunt van het dockingstation gesmolten. Gelukkig bleef verdere schade uit. Omdat ik geen reactie kreeg van de klantendienst en het onderdeel nergens verkrijgbaar was, verving ik dit zelf.
Pas daarna kwam er reactie van iRobot. Vervolgens werd via een lange e-mailwisseling herhaaldelijk dezelfde informatie opgevraagd. Ik moest tal van foto's bezorgen en documenten meermaals opnieuw doorsturen, wat wees op een gebrek aan interne communicatie.
Na veel tijd en moeite besloot iRobot uiteindelijk dat het vervangonderdeel niet werd terugbetaald en dat de garantie vervallen was omdat ik het toestel zelf had geopend. De klantenservice was traag, inefficiënt en frustrerend. Voor een product in deze prijsklasse verwacht ik veel betere ondersteuning. Op basis van mijn ervaring kan ik iRobot dan ook niet aanbevelen.