Ecovacs Deebot DEEBOT T90 PRO OMNI

Waarom ik na jaren gebruik geen Ecovacs meer zal kopen

Ik was jarenlang enthousiast over mijn twee Ecovacs Deebot Ozmo’s. De hardware leek degelijk en de robots hebben ook goed gefunctioneerd. Juist daarom is het zo teleurstellend om te zien hoe de gebruikerservaring door de jaren heen steeds verder is verslechterd.

Mijn grootste kritiek is niet de hardware, maar de software en de support

Na vrijwel iedere grotere software-update leken nieuwe problemen te ontstaan. Waar de robots vroeger betrouwbaar werkten, kreeg ik steeds vaker te maken met onder andere:

• de robot kan het laadstation regelmatig niet meer terugvinden;
• de robot verliest zijn positie of kaart tijdens een Area Clean;
• na het lokaliseren besluit hij soms ineens een volledige woning schoon te maken in plaats van de gekozen zone;
• de app op de iPhone verloor meerdere keren alle gekoppelde robots, terwijl dezelfde robots op exact hetzelfde account op de iPad gewoon zichtbaar blijven;

- Als je de Deebots evt opnieuw koppelt in de App op je iPhone (vooralsnog het advies vanuit Ecovacs) raak je dus je kaart(en) kwijt. Een eerste moet je dan je kamer weer ff geheel Deebot klaar maken (dat is hier met grote woning, gezin niet altijd makkelijk) maar het ergste is nog dat het vaak 3 a 4 pogingen vereist om de kaart ook werkelijk klaar te krijgen: dan weer kan ie (vereist) het laadstation niet meer vinden , dan is de accu net te ver leeg en/of vergeet ie zomaar weer een deel van de verschillende kamers.


• de robot stopt soms midden in een opdracht zonder terug te keren naar het laadstation;
• het lokaliseren duurt steeds langer en is minder betrouwbaar dan vroeger;
• zelfs met een dweil gemonteerd reed de robot ineens over het tapijt tijdens het zoeken naar het laadstation, iets wat voorheen nooit gebeurde. Bij aanschaf waren dit soort zaken totaal geen thema.

Nog frustrerender is de manier waarop deze problemen (niet) worden afgehandeld.

Gedurende meerdere weken heb ik uitgebreid contact gehad met de klantenservice. Ik heb logische analyses aangeleverd, stap voor stap beschreven wanneer de problemen optreden en zelfs aangegeven dat dezelfde robots op een ander Apple-apparaat wél correct zichtbaar waren. Dat wijst eerder op een softwareprobleem dan op een defecte robot.

Toch bleef de reactie grotendeels beperkt tot standaardadviezen zoals de app verwijderen, opnieuw installeren en alles opnieuw koppelen. Dat betekent opnieuw kaarten maken, instellingen kwijt en veel tijd investeren, zonder enige garantie dat hetzelfde probleem niet binnen enkele weken terugkomt.

Op geen enkel moment kreeg ik een fatsoenlijke inhoudelijke analyse van de afzonderlijke softwareproblemen of duidelijkheid of deze bekend zijn en nog worden opgelost.

Het voelt alsof Ecovacs een product verkoopt waarvan ze de software van oudere modellen langzaam laat verslechteren. De hardware kan nog prima zijn, maar als de software steeds minder betrouwbaar wordt, heb je daar uiteindelijk weinig aan.

Mijn conclusie is dan ook simpel:

Een robotstofzuiger koop je voor vele jaren. Je mag verwachten dat software-updates het product verbeteren of ten minste dezelfde functionaliteit behouden. Bij mijn Ecovacs is helaas precies het tegenovergestelde gebeurd.

Zolang Ecovacs deze softwareproblemen niet serieus oppakt en klanten blijft verwijzen naar tijdelijke workarounds in plaats van structurele oplossingen, kan ik hun producten helaas niet meer aanbevelen.